商务谈判与礼仪复习题
商务礼仪与谈判考试题和考试重点培训课件
商务礼仪与谈判考试题和考试重点商务礼仪与谈判的内容大家都掌握了吗？接下来的考试题足以应付吗？下面是为大家整理几篇商务礼仪与谈判考试题，希望对你有帮助。
商务礼仪与谈判考试题篇一一、单选题(共20 道试题，共80 分。
)1. 按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( )。
A. 软式谈判B. 集体谈判C. 横向谈判D. 投资谈判2. 在谈判中，人为的制造的分歧是指()。
A. 核心内容的分歧B. 主要分歧C. 实质性分歧D. 假性分歧3. 谈判是追求()的过程。
A. 自身利益要求B. 双方利益要求C. 双方不断调整自身需要，最终达成一致D. 双方为维护自身利益而进行的智力较量4. 美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于()。
A. 中立地谈判B. 主场谈判C. 让步型谈判D. 客场谈判5. 判定谈判成功与否的价值谈判标准是()。
A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D. 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准6. 模拟谈判是在()中进行的。
A. 国际商务谈判过程B. 经济谈判蹉商阶段C. 重大谈判准备阶段D. 合同条款谈判阶段7. 模拟谈判是在()中进行的。
A. 国际商务谈判过程B. 经济谈判蹉商阶段C. 重大谈判准备阶段D. 合同条款谈判阶段8. 价格解释是()。
A. 买方还价B. 卖方报价C. 卖方对报价所进行的解释D. 买方对报价所进行的解释9. 对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出()。
A. 重大让步，以利于协议达成的决定B. 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效C. 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定D. 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定10. 商务谈判必须实现的目标是谈判的()。
A. 最低目标B. 可接受的目标C. 最高目标D. 实际需求目标11. 商务谈判中所谓合理价格，是指能()的价格。
《商务礼仪与谈判》考纲、试题、答案
考纲、试题、答案一、考试说明《商务礼仪与谈判》是高职院校物流管理、市场营销、电子商务连锁经营与管理等专业核心课程，教材以理论必须够用为度，以突出实用与技能为原则，形成三个鲜明特点：一是内容体系紧紧以商务谈判为中心，将理论融于实务技能的体系中；二是将商务谈判定位于现代营销系统，将营销理念作为指挥棒，三是具有较高的可读性，提高读者学习与训练的积极性和自觉性，每章结合谈判实例提出了供读者思考的问题，最后是思考与训练。
本课程闭卷考试，满分100 分，考试时间90 分钟。
试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题（每题2 分，共20分）二、多项选择题（每题3 分，共15分）三、名词解释题（每题5 分，共20分）四、简答题（每题9 分，共27 分）答题技巧：能够完整例举出所有答题点，不需要全部展开阐述，适当展开一些，但一定要条理清晰，字迹工整，结构明朗。
五、分析题（每题18 分，共18 分）答题技巧：对所考查的问题进行比较详尽的分析，把握大的方向的同时要尽可能的展开叙述，对问题进行分析，回答问题要全面，同时注意书写流畅、条理清晰。
二、复习重点内容第一章导论1.商务谈判人员应了解什么（了解）：了解人们购买什么、了解产品、了解成本、了解对方、了解竞争者、了解自己的企业。
2.经济环境中的谈判者构成（了解）：商品供应者、制造者、经销商和批发商、进出口公司、经纪人、代理人。
3.道德规范的概念（重点掌握）：指在特定环境下人们对行为的正确与错误进行判断时所使用的社会衡量标准或道德的行为所应达到的标准。
第二章商务谈判计划于管理1.谈判计划的内涵（重点掌握）：一份在思想上，物资上和组织上为谈判的展开而制定的筹划文件2.谈判目标的三个层次（重点掌握）：最低目标、最高目标、中间目标。
3.谈判的战略模式（了解）：对抗型战略、合作型战略、让步型战略4.合作型战略的解释（重点掌握）：也称为双赢或共赢战略，是指双方在共同理念基础上为谋求应得的利益而进行协调的沟通模式。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断别人讲话B. 穿着休闲装出席正式会议C. 准时到达约定地点D. 未经允许查看他人手机答案：C2. 商务会议中，应如何称呼对方？A. 直呼其名B. 用昵称C. 称呼对方的职务或头衔D. 随意称呼答案：C3. 在商务餐宴中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人邀请入座B. 用餐时使用手机C. 与邻座进行友好交谈D. 餐后感谢主人答案：B4. 以下哪种方式是正确的商务电话礼仪？A. 直接挂断电话B. 接电话时先自报家门C. 边吃东西边打电话D. 长时间不接电话答案：B5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不可取的？A. 保持冷静B. 过分吹嘘自己的产品C. 倾听对方意见D. 尊重对方立场答案：B6. 商务拜访时，以下哪种行为是合适的？A. 不经预约直接拜访B. 携带礼物C. 迟到D. 穿着随意答案：B7. 在商务场合中，正确的握手方式是什么？A. 用力过猛B. 握手时目光游离C. 握手时保持目光交流D. 握手时不使用右手答案：C8. 以下哪种行为在商务场合中是不恰当的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评价他人D. 保持适当的语速答案：C9. 商务邮件中，以下哪种做法是不恰当的？A. 使用正式的问候语B. 邮件主题明确C. 邮件内容冗长且无重点D. 邮件结尾使用恰当的结束语答案：C10. 在商务活动中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意透露商业机密B. 遵守时间约定C. 随意取消预定的会议D. 未经允许使用他人物品答案：B二、判断题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，着装应与场合相符，不可过于随意。
（对）2. 商务会议中，可以随意使用手机。
（错）3. 商务餐宴中，应等待主人邀请入座。
（对）4. 商务电话中，可以不自报家门。
（错）5. 商务谈判中，可以随意透露商业机密。
（错）6. 商务拜访时，未经预约直接拜访是恰当的。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着整洁B. 佩戴过多首饰C. 准时到达D. 握手时力度适中答案：B2. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 玩手机C. 认真记录会议要点D. 迟到答案：C3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式？A. 用左手交换B. 用右手交换C. 随意扔给对方D. 用双手交换答案：D4. 在商务谈判中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持眼神交流B. 仔细倾听对方C. 打断对方讲话D. 适时提出自己的观点答案：C5. 商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 西装革履B. 休闲装C. 正装D. 职业套装答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，男士的着装应以____为主。
答案：正装2. 女士在商务场合中，应避免穿着过于暴露的服装，如____。
答案：超短裙3. 商务会议中，手机应调至____模式。
答案：静音4. 商务邮件的结尾，应使用____语。
答案：正式5. 商务场合中，自我介绍时，应先介绍自己的____。
答案：姓名三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述在商务场合中，如何正确使用名片？答案：在商务场合中，正确使用名片的步骤包括：确保名片干净、整洁；在适当时机递出名片，通常是在自我介绍后；使用双手递出名片，名片的正面朝向对方；接收对方名片时，应认真阅读并妥善保管。
2. 商务会议中，如何展现良好的倾听技巧？答案：在商务会议中，展现良好的倾听技巧包括：保持眼神交流；不打断他人发言；适当点头表示理解；记录关键信息；在对方发言结束后，可以提出问题或反馈。
3. 商务邮件中，如何正确使用称呼和结束语？答案：在商务邮件中，正确使用称呼和结束语的步骤包括：使用适当的称呼，如“尊敬的”、“亲爱的”等；在邮件正文结束后，使用正式的结束语，如“敬上”、“顺祝商祺”等；最后署上自己的姓名和职位。
国际商务礼仪与谈判复习题资料
国际商务礼仪与谈判一、填空题，每题2分，共10分。
1、营销时代企业运行的首要任务是决定目标市场的、愿望与，企业认识到顾客的比产品的精美更为重要。
2、商务谈判不是单方面的给予或接受，而是的过程，是运用法律、政策、道德及规范形成统一的活动，它是互惠的，是不均等的公平。
3、商务谈判洽谈中必须经历的五个阶段是摸底、、磋商、和认可。
4、立场是谈判者做出的某种决定，而促使做出这一决定的则是。
5、主要贸易国家的政治经济文化类型中，具有国家资本主义，传统的个人主义类型的是各国，具有福利资本主义和传统的集体主义特征的是，而具有竞争资本主义和个人奋斗的个人主义特征的是。
二、判断正误，在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共10分。
1、商务谈判早已有之，但营销只是在第一世界大战后才真正产生。
（）2、国外大多数谈判专家认为，理想的谈判组人数不要超过5人，以应对复杂多变环境的管理。
（）3、谈判中让步要注意把握永远不要接受对方最初的价格，没有得到对方的交换条件，永远不要轻易让步。
( )4、有效说服的三项原则包括建立融洽的关系，搞好利益分析和简化接受手续。
( )5、参与国际商务谈判的一个基本准则是你永远有拒绝的权力。
( )三、选择题，将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共10分1、营销型企业商务谈判人员应充当的角色是（）A、公司的代表B、顾客的代言人C、社会文化的开拓者D、企业发展的信息员E、企业发展的向导2、在具体的商务谈判中应遵循的六项技术性原则包括（）A、言而有信B、留有余地C、少讲我听D、避免过早触及价格问题E、不在立场上讨价还价F、与对方愿望保持联系G、避免一味地抱怨3、在谈判中排队障碍的四项原则不包括（）A、避免争论B、避开枝节问题C、提议休会D、排队障碍又不伤感情E、不应对心理障碍大做文章4、“你有什么保证能证明贵方可如期履约呢？”属提问技术中的( )A、引导性提问B、间接提问C、挑战性提问D、澄清性提问E、探索式问句5、商品标价为实际价格，与产品的有用性相联系的价格是相对价格。
商务礼仪与谈判试题
商务礼仪与谈判试题商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，争取达成某项商务交易的行为和过程。
下面是为大家整理几篇商务礼仪与谈判试题，希望对你有帮助。
商务礼仪与谈判试题篇一1. 避免僵局发生的方法有()。
A. 把人与问题分开B. 平等地对待对方C. 不要在立场问题上讨价还价D. 提出互利的选择正确答案: ABCD2. 在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?()A. 规范性B. 针对性C. 逻辑性D. 隐含性正确答案: ABCD3. 商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。
因为它的作用很多，主要是：()A. 调节、调整和稳舵B. 实现谈判目标的桥梁C. 谈判中的筹码和资本D. 实现谈判目标的有力工具和利器正确答案: ABCD4. 下列选项中，属于封闭式提问的有()。
A. 成本不会很高吧，是不是?B. 改变你的现状需要花费多少钱?C. 你是否认为上门服务没有可能?D. 你们给予H公司的折扣是多少?正确答案: CD5. 为了在谈判中遵循讲究诚这一原则，谈判者应该做到()。
A. 讲信用B. 信任对方C. 不轻易许诺D. 以诚相待正确答案: ABCD6. 以下情况中，哪些适用直接谈判?()A. 参加谈判双方或一方重礼节，以直接的方式表示对对方的尊重。
B. 较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。
C. 谈判涉及一些长期悬而未决的问题，采用其他方式无法解决时。
D. 其他各种需双方直接进行交往的情况。
正确答案: ABCD7. 下列表情语言中，表示有兴趣的有()。
A. 眼睛轻轻一瞥B. 眉毛轻扬C. 微笑D. 嘴角向两边拉开正确答案: ABC8. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )A. 第三方协调B. 仲裁C. 诉讼D. 贸易报复正确答案: BC9. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好()。
商务谈判与签字礼仪试题
商务谈判与签字礼仪试题选择题1.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到：（A ）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯时则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓2.如果在书写Mary White(玛丽·怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范的：( C )A,M.N B,Mary.W C,M.White D,M.White3.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。
通常在介绍中，下面符合正确礼仪的是：( B )A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者3.在下列那个国家，男子一般不与妇女握手：( C )A,日本B,泰国C，印度4．下面商务礼仪运用不和规范的是：（ B ）A,一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C，递名片时一定要双手接双手送4.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（ D ）A,为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D,结果名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看5．合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时，不能乱写，可以用职业称呼C，很熟的朋友在商务场合可以称小名或是昵称以示亲切6．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（ C ）A,在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B, 在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C，在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题7．闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（D ）A,闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B，要多多赞美对方，人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显示你有风度D，虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执8.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（ C ）A，偏执B、中庸C、和善D、以上都正确9.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（ B ）A,就低不就低高B，就高不就低C，适中D，以上都不对10.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（ C ）A,商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些B,只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C，注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能太轻心大意11.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ C ）A，以各国标准为主，交往中哪个国家是主方就参照那个国家的礼仪标准B，以综合国力为主，交往中哪个国家强就参照那个国家的礼仪标准C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统12．公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名13．在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。
商务礼仪与谈判试题（通用14篇）
商务礼仪与谈判试题（通用14篇）商务礼仪与谈判试题篇1题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4内容:团队精神是哪个国家商人谈判的风格特点：选项:a、日本商人b、华商c、阿拉伯商人d、德国商人题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4内容:善于搞全盘平衡的“一揽子交易”的商人是：选项:a、日本商人b、美国商人c、阿拉伯商人d、德国商人题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4内容:为了给对手造成同样的产品、服务上的竞争压力，让他能够做出相应的让步，进行有选择性的比较的策略是：选项:a、声东击西策略b、挡箭牌策略c、最后通牒策略d、货比三家策略题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:4内容:规定一个最终回复期限，超过这个期限，谈判就自动终止的策略是：选项:a、空城计策略b、声东击西策略c、挡箭牌策略d、最后通牒策略题号:5 题型:是非题本题分数:4内容:采取大幅度地减让步方式，卖方会冒一定风险，即买方对价格的预期值有可能较高，卖方会损失利润。
选项:1、错2、对题号:6 题型:是非题本题分数:4内容:一般性资料的收集不是来自于一朝一夕，而是一个长久用心积累的过程。
选项:1、错2、对题号:7 题型:是非题本题分数:4内容:德国人实行谈判的集体负责制，每一个人都对整个谈判有着强烈的责任感。
选项:1、错2、对题号:8 题型:是非题本题分数:4内容:日商在整理谈判文件时，有可能擅自加入未经双方协商的条款。
如果己方在审阅时没有留心，就可能造成利益损失。
选项:1、错2、对题号:9 题型:是非题本题分数:4内容:在报价后，应立即给别人作价格解释。
选项:1、错2、对题号:10 题型:是非题本题分数:4内容:所谓的一揽子交易，就是指在谈判某项目时，不是孤立地谈论其生产或销售，而是将该项目从设计、开发、工程、生产、销售到价格一起商谈，最终达成全盘方案。
商务礼仪与谈判考试题和考试重点
商务礼仪与谈判考试题和考试重点一、选择题1. 商务礼仪是指在商务活动中，为了表达尊重、建立良好关系和增进合作，而需遵守的一系列行为准则。
以下哪项不属于商务礼仪的基本要素？A. 礼仪B. 尊重C. 建立良好关系D. 增进合作2. 下列哪种行为不符合商务谈判的基本原则？A. 不同意对方提出的要求B. 尊重对方意见C. 充分沟通交流D. 追求双方共赢3. 谈判中的沟通技巧是实现双方共赢的关键。
以下哪种沟通技巧是不推荐使用的？A. 善用开放性问题B. 倾听并理解对方观点C. 使用明确、直接的语言表达D. 对对方提出的要求表示充分理解4. 在商务场合中，以下哪种行为会被看作是不尊重对方的表现？A. 提前准时到达会议地点B. 着装得体及整洁C. 不注意打断他人发言D. 用恰当的称谓称呼对方5. 商务礼仪中，以下哪项不属于商务名片的使用规范？A. 名片交换时要用两手传递B. 接收到名片后应立即放入钱包或口袋C. 建议使用自己的名片，而不是领导的名片D. 在会谈结束后，将对方的名片整理妥善二、问答题1. 商务礼仪在国际商务中的重要性是什么？请举例说明。
商务礼仪在国际商务中的重要性体现在以下几个方面：首先，商务礼仪有助于建立良好的业务关系。
在国际商务中，通过遵循国际商务礼仪规则，可以表达对对方的尊重和关注，从而促进双方之间的信任和合作。
例如，在西方国家，握手是一种常见的商务礼仪，通过握手可以表达诚意和友好，为后续的商务合作打下基础。
其次，商务礼仪有助于消除文化差异带来的障碍。
在国际商务中，不同国家和地区的商务礼仪习惯存在差异。
了解并尊重对方的文化礼仪可以避免误解和冲突，提高双方的沟通效果。
例如，中国人在商务场合中通常会互相敬酒，而在穆斯林国家，酒精饮品是禁忌，因此应事先了解对方文化背景，以免造成尴尬和误解。
最后，商务礼仪能够提升个人形象和企业形象，增加商务合作的成功机会。
通过合适的礼仪行为，展示自己的专业素养和品德修养，能够为个人和企业树立良好的形象，赢得他人的认可和尊重。
商务谈判试题及答案
商务谈判试题及答案一、名词解释题（每题5分，共25分）1. 商务谈判2. 谈判力3. 谈判利益4. 谈判原则5. 谈判策略二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判的核心是（）A. 价格B. 利益C. 商品D. 合同2. 以下哪个不属于谈判力的构成要素（）A. 实力B. 能力C. 信誉D. 运气3. 在商务谈判中，双方达成协议的关键是（）A. 双方利益的对等B. 双方需求的满足C. 双方的实力相当D. 双方的关系良好4. 商务谈判中的原则包括（）A. 公平原则B. 诚信原则C. 互利原则D. 以上都是5. 在商务谈判中，采用“红脸白脸”策略的是（）A. 进攻型谈判者B. 防御型谈判者C. 混合型谈判者D. 合作型谈判者三、简答题（每题10分，共30分）1. 商务谈判的基本流程是什么？2. 如何评估和提高自己的谈判力？3. 商务谈判中如何有效地进行开场白？四、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某我国企业与外资企业就合资合作项目进行谈判。
在谈判过程中，外资企业提出了一系列苛刻的条件，包括技术转让费、市场份额分配、知识产权归属等。
我国企业应该如何应对？2. 某企业欲与供应商就采购价格、交货期限、售后服务等方面进行谈判。
请列出您认为重要的谈判要点，并说明理由。
五、论述题（每题20分，共40分）1. 结合实例分析商务谈判中的策略运用。
2. 论述在商务谈判中如何处理僵局。
答案：一、名词解释题1. 商务谈判：商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了实现各自的目标，通过沟通、协商、妥协等手段，就合同、合作、交易等事项进行讨论和协商的过程。
2. 谈判力：谈判力是指在商务谈判中，谈判者通过自身的实力、能力、信誉等要素，影响对方、达成协议的能力。
3. 谈判利益：谈判利益是指谈判者在商务谈判中希望实现的目标和收益。
4. 谈判原则：谈判原则是指在商务谈判过程中，双方应当遵循的基本原则，如公平原则、诚信原则、互利原则等。
商务谈判与礼仪复习题
单选1.商务谈判思维活动方式是通过概念的把握进入思维的过程.2.谈判人员基本素质中政治思想素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件/3.谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的思维.4.仪表指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合表现.5.藏蓝色西装是职业男士的首选.6.称呼指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语7.商务谈判指导思想是体现谈判目的与目标,指导谈判顺利进行,其根本点是双赢的思想.8.谈判活动中简单的谈判班子应有5人组成,复杂的应有7人组成.9.工作进餐是现代商务活动中经常采用的一种非正式宴请的形式.10.比较大型的商务谈判,谈判桌应该选择长方形的,双方各具一面.11.谈判气氛营造应服务于谈判方针和策略,应有利于谈判目标的实现.12.名片是商务人员重要的社交工具,是个人身份的代表.13.握手礼仪的主要原则是尊重别人.14.接待和拜访时商务活动中最常见的社交形式是人们联络感情,扩大信息来源增进友谊和沟通关系的有效方法.15.举办开业典礼的宗旨意在塑造组织的良好形象.16.组建好谈判班子是谈判前最重要的准备工作17.就商务谈判而言,谈判主体一般为经济主体18.及商务谈判而言,谈判通常以价格为核心19.谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要必须具有逻辑思维20.在商务谈判中精心准备报价资料是合理制定报价的前提.21.礼貌是指人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范22.打招呼使用最广泛的是您好23.握手是国际上通用的一种礼节,他是见面时最常见的礼仪24.自我介绍是在必要的时候讲自己介绍给他人,使对方认识自己.多选1.针对商务谈判中的合法原则,习惯理解为：A谈判方式的合法性 B谈判主体的合法性 C谈判议题的合法性 D谈判手段的合法性 E谈判条款的合法性\2.策略思维变幻时对人的人性要素的最好配置和最大限度的发挥,其原则主要体现在（）A假设性原则 B对应性原则 C灵活性原则 D抽象性原则 E变幻性原则3.谈判人员必须具备的心理素质要求包括：A深沉 B理智 C调节4.与国内商务谈判相比,国际商务谈判具有（）等特征.A国际性 B跨文化性 C复杂性 D政策性5.就谈判人员非智力素质而言至少应把握A自信心 B自制力 C相互尊重 D坦诚的态度 E心理调试能力6.谈判小组的构成原则有：A知识互补原则 B性格协调原则 C分工明确原则7.谈判小组负责人应具备的能（）等条件A全面的知识 B果断的决策能力 C管理与组织能力 D一定的权威地位8.微观环境包括：A市场资料 B竞争对手的资料 C交易品的资料9.讨价程序包括：A全面讨价 B针对讨价 C总体讨价10.礼貌表现有（）等内容.A礼貌语言 B礼貌行为11.礼仪修养的内涵包括：A正直 B礼貌 C个性 D仪表 E善解人意 F机制果断12.在握手方式中单手相握变现为（）等类型.A平等式握手 B友善式握手 C控制式握手13.商务谈判的动因通常表现为A追求利益 B寻求合作 C谋求共识14.谈判的构成要素通常表现为A谈判主体 B谈判客体 C谈判目的 D谈判行为 E谈判结果 F谈判环境15.按谈判所在地划分,谈判课分为A主场谈判 B客场谈判 C第三地谈判16.商务谈判的只能包括（）等方面.A实现购销 B开拓市场（或开拓发展） C获得信息 D增强指导 E树立形象 F提高利益17．接待规格可分为（）A对等接待 B高规格接待 C低规格接待18．拜访的类型包括（）A事务性拜访 B礼节性拜访 C私人性拜访19.在商务谈判中我们场用的介绍方式概括起开可分为A自我介绍 B他人介绍25.商务谈判准备的目的A知己知彼 B有备而战 C增强实力建立期望创造条件26.报价起点应把握（）A期望要高 B留出余地 C显示诚意 D要有根据27.（）属于报价的基本要求A先粗后细 B诚恳自信 C坚决果断 D明确清楚 E不加解释28.讨价的基本态度包括（）A仔细倾听 B严格要求 C试探虚实 D显示不满29.讨价的基本方法主要有（）等类型A举证法 B求疵法 C假设法30礼仪的表现形式主要有（）A礼貌 B礼节 C仪表 D仪式31.礼仪的原则表现为A尊重原则 B遵守原则 C适度原则 D自律原则32.我国古代三礼指A周礼 B礼记 C仪礼简答1）简述商务人员握手要领1.与人握手时要面含笑意,注视对方双眼2.双方将要相握的手背向侧下方伸出,伸出相握后形成一个直角3.握手时双方最佳距离为一米左右4.握手要有适当力度5.握手时间不宜过短也不宜过长,握手的全部时间应在3秒内2）商务谈判人员的综合能力包括：1.敏锐的观察分析能力2.逻辑思维和判断能力3.应变和现场控制能力4.社交和语言表达能力5.自信心和创造力6.开拓与创新能力3）谈判小组负责人的职责1.负责挑选谈判人员,组建谈判小组2.负责管理与协调小组成员3.负责组织制定谈判计划4.确定谈判策略及安排5.把握谈判进程情况,完成谈判使命4）如何对谈判对手进行调查1.商家身份的调查2.谈判对手的调查3.对方谈判人员的权限4.对手谈判时限5.谈判对手的其他情况5）简述报价含义及基本原则含义：报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件,并愿意接受按这些条件展开谈判并确定最低价格的一种肯定的表示.原则：1.开盘价必须是最高价 2.开盘价必须合情合理3.报价必须果断、明确、清楚4.不对报价做主动地解释和说明6）简述谈判的基本要点含义：指谈判双方为自身的目的,在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程.要点：1.谈判主体应是有关各方2.具有鲜明的目的性,体现自身的某种需要3.谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物4.谈判过程是一个磋商和调整的过程5.谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志7）商务谈判的基本特征1.谈判主体一般为经济主体2.具有鲜明的经济性3.平等互利4.较低的对抗性5.谈判对象的可选性6.谈判环境的可变性7.受价值规律的制约 8.以价格谈判为核心8）商务谈判的宗旨即：在商务谈判活动中按双赢思想稳固开展谈判活动1.必须贯彻对方先赢我方再赢的思想2.让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平3.是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会4.使谈判的最终结果与内容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法9）简述接打的基本礼仪1.清新悦耳的声音2.亲切自然地表情3.端庄优雅的姿势4.标准礼貌的语言5.快慢适度的节奏6.不扰他人的音量7.必要的保密意识10）自我介绍的分寸1.讲究效率2.讲究态度3.追求真实11）简述接待拜访的程序包括的内容并谈谈你的理解1.把握接待原则2.了解客人状况3.确定接待规格4.做好接待准备12）简述迎接工作的主要内容1.提前到达2.做好接待的准备工作3.把握宾主相见的礼仪4.注重乘坐交通工具礼仪5.熟悉到达目地的礼仪13）商务谈判的准备任务1.谈判信息的搜集分析2.谈判对象与时机的选择3.制定谈判方案与计划4.谈判人员的选择与组织5.谈判前的模拟谈判案例分析1.日本东芝株式会社十分重视对谈判人员的培训.第一年,他们让受训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍.第二年,他们将受训人员派遣到国外,一般是以派遣到今后要开拓贸易的国家和地区在哪里的企业公司或大学一边研究工作一边广交朋友,建立各种联系.第三年他们将这些人员在调回国内担任谈判代表,在实际谈判中学习积累经验.经过三年的培训,这些人一旦做到谈判桌前就可以应对自如,俨然就是一个谈判高手.问题：分析该企业为什么对谈判人员进行如此培训；对你的启示.该公司之所以对谈判人员进行如此严格的培训,主要是通过三年的规范化的训练能够熟悉并把握本公司的基本情况,能熟悉了解国外合作者及未来合作市场的基本情况,能够较全面的在学习总结及经验积累方面做好准备,只有这样才能够面对复杂的谈判环境,为谈判成功奠定基础.（5分）假如我担任某企业的谈判角色,在面对某一谈判任务时也要向东芝公司那样进行周密的准备,加强自身理论知识的学习,熟悉了解与未来谈判相关的信息,做好谈判准备.（从能力、个人素质、人际关系等方面展开.）2.中国有句俗语“穿衣带帽,各有所好”在日常的生活中也是这样,可在商务谈判中却是大忌,中国某企业和外国某企业洽谈食品出口事宜.按礼节谈判人员提前五分钟到达谈判室.客人到后,中方人员全体起立,鼓掌欢迎,日方谈判人员男士各个西装革履,女士西装套裙；而中方人员处经理和翻译外,其他有穿夹克衫的有穿牛仔服的,甚至有位工程师还穿着工作服.期间日本谈判代表的脸上没有期待的笑容,反而显出一丝不快的表情.原本一上午的谈判日程不到一小时就结束了,日方人员匆匆离去.问题：分析日方人员匆匆离去的原因及启示日方谈判人员匆匆离去的原因有1.中方某企业的相关人员对谈判活动不够重视,有的身穿夹克衫有的穿牛仔服甚至工程师还穿着工作服,而日方人员男士每个人都是西服革履女士都是西装套裙2.中方谈判人员对日方谈判代表不够尊重,虽然在客人到来时中方全体起立并热烈鼓掌但从整体精神面貌到表现上存在着欠缺3.本应计划一上午的谈判内容也由于双方的准备不够充分而草草结束.启示：1.谈判人员必须注重服饰礼仪的基本要求,男士应着西服套装,女士应着西装套裙2.要按礼貌及礼节的程序同对方交谈,并尊重对方3.尊重对方并做好谈判前的准备.3.吉米是某国的工程师,他的某项发明获得专利发明权.一天某公司总经理派人找到他表示愿意购买他的发明专利,并问吉米希望得到多少钱.吉米对自己的发明到底有多大价值心里没底,认为有15万美元就心满意足了.但聪明的吉米不愿意先报价,他巧妙的回答：“我的发明对公司有什么价值,我想您是清楚地,请您详细的谈一下.”这样无形之中把球踢给了对方,在总经理的一番概述之后,首先报价,以40万美元购买了这项发明专利,经过一番讨价还价后50万美元成交.问题：该案例运用的报价策略及你从中受到的启示.该案例成功运用了报价时机策略,即根据谈判发展的时机变化选择恰当的报价方式.在价格谈判中谈判人员首先面临的一个问题就是有哪一方先报价,这就涉及到报价的先后即报价的时机问题.绝大多数谈判专家认为在预料谈判可能出现剧烈争夺的情况下一般是抢先报价为好.这样可以先入为主.事实上先报价不一定能处于主动地位,也不一定就会处于被动地位先入为主和后发制人都有胜负的先例.真正决定谈判成败或对谈判成败自始至终起决定作用的是各方的经济实力、谈判能力知识水平竞争环境及对上述内容的综合把握效果.4.某粮油进出口公司于某外伤就一笔较大的黄豆交易进行谈判,买方表示愿意以每吨136美元的价格成交,卖方报价每吨150美元.并且讲明我方目前由于资金周转出现问题,急需资金,所以我方直接给对方最诚恳的价格每吨140美元,希望对方不要再在价格上提出额外的要求.买方根据市场行情调查分析,发现对方有合作诚意,以每吨140美元成交.问题：该案例运用了哪种让步策略应把握哪些技巧以及你从中受到的启示该案例运用了坦率式让步策略,即以诚恳务实坦率的态度在谈判进入让步阶段后一开始就亮出底牌,让出全部可让的利益,以达到以诚制胜的目的.有点是由于谈判者一开始就对对方亮出底牌,让出自己的全部可让利益,率先做出了让步的榜样,给对方一种信任感,比较容易打动对方,采取回报行为.5. 江西省某工艺雕刻厂原是一家濒临倒闭的小厂,经过几年的努力,发展为产值200多万元的规模,产品打入日本市场,战胜了其他国家在日本经营多年的厂家,被誉为“天下第一雕刻”.有一年,日本三家株式会社的老板同一天接踵而至,到该厂定货.其中一家资本雄厚的大商社,要求原价包销该厂的佛坛产品.这应该说是好消息.但该厂想到,这几家原来都是经销韩国、台湾地区产品的商社,为什么争先恐后、不约而同到本厂来定货他们查阅了日本市场的资料,得出的结论是本厂的木材质量上乘,技艺高超是吸引外商定货的主要原因.于是该厂采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略.先不理那家大商社,而是积极抓住两家小商社求货心切的心理,把佛坛的梁、榴、柱,分别与其他国家的产品做比较.在此基础上,该厂将产品当金条一样争价钱、论成色,使其价格达到理想的高度.首先与小商社拍板成交,造成那家大客商产生失落货源的危机感.那家大客商不但更急于定货,而且想垄断货源,于是大批定货,以致定货数量超过该厂现有生产能力的好几倍.问题：该案例成功运用了哪种开局策略使用时应把握的要点及受到的启示.该案例成功运用了保留式开局策略,即在谈判开始时对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的确切的回答,而是有所保留,从而给对手造成神秘感,以吸引对手步入谈判.在运用此策略是应注意不要违反商务谈判的道德原则,即以诚信为本.向对方传递的信息可以是模糊信息但不能使虚假信息.否则会将自己陷入非常难堪的局面之中.6. 一个经济实力较弱的小厂与一个经济实力强的大厂在谈判时,小厂的主谈人为了消除对方的疑虑,向对方讲：“我们摊子小,实力不够强,但人实在,信誉好,产品质量符合贵方的要求,而且成本较其他厂家低.我们愿意真诚平等地与贵方合作.我们谈得成也好,谈不成也好,我们这个‘小弟弟’起码可与你们这个‘大兄长’交个朋友,向贵方学习生产、经营及谈判的经验.”肺腑之言,不仅可以表明自己的开局意图,而且可以消除对方的戒心,赢得对方的好感和信任,这无疑会有助于谈判的深入进行.问题：该案例成功运用了哪种开局策略使用时应把握哪些技巧及受到的启示.该案例成功运用了坦诚式开局策略,即以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿,矜夸爱打开谈判局面.使用坦诚式开局策略时谈判人员直截了当的陈述己方的谈判目标,和盘托出己方的谈判意图.同时还可以站在对方的立场上设想并提出己方的看法,推动对方回应我方的意见,争取双方形成共同的开局目标.这样可以获得对方的理解和信赖,有助于达到理想的谈判效果.7. 日本一家着名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时,急需找一个美国代理商来为其推销产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷.当日本公司准备同美国的一家公司就此问题进行谈判时,日本公司的谈判代表因路上塞车迟到了.美国公司的代表抓住这件事紧紧不放,想要以此为手段获取更多的优惠条件.日本公司的代表发现无路可退,于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,所以导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意,那么,我们只好结束这次谈判.我认为,我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的.”日本代表的一席话说得美国代表哑口无言,美国人也不想失去一次赚钱的机会,于是谈判顺利地进行下去了.问题：该案例成功运用了哪种开局策略使用时应把握哪些技巧及受到的启示.该案例选择了进攻式开局策略,即通过语言或行动表达己方强硬的姿态,从而获得谈判对手的尊重,并借以制造心理优势使谈判顺利进行.进攻式开局策略只是在特殊情况下使用,在使用过程中要注意有理有利有节,不能使谈判一开始就陷入僵局.要切中问题的要害,对事不对人,及表现出自己的自尊自信和认真的态度,又不能表现出咄咄逼人,是谈判气氛过于紧张,一旦问题表达清楚对方也有所改观,就应及时调整谈判的气氛,是双方重新建立起一种友好轻松的谈判气氛.8.一家巴西公司到美国采购成套设备,巴西人上街购物,耽误了时间,当他们达到谈判地点时,迟到了45分钟,美方代表极为不满,花了很长时间指责巴西人不遵守时间,没有信用,如果老是这样的话,工作很难合作,浪费资源浪费金钱,对此巴西人感到理亏,只好道歉.美方谈判时一直对此事耿耿于怀,弄得巴西人手足无措,处处被动,无心与美国人讨价还价.为了摆脱尴尬的境地,匆匆忙忙签订了合同,结果吃亏上当.美方运用这种策略大获全胜.问题：该案例成功运用了哪种开局策略使用时应把握哪些技巧及受到的启示.此案例采用的是挑剔式开局策略,即对对手的某错误或礼仪上的失误严加指责使其感到理亏,迫使对方做出让步.。
商务礼仪与谈判试题
商务礼仪与谈判试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、在商务交往中，初次见面时，以下哪种问候方式不太恰当？（）A “您好，见到您很高兴！”B “早上好，天气不错啊！”C “嘿，最近咋样？”2、商务场合中，男士穿着西装时，以下哪项不符合规范？（）A 衬衫袖口长出西装袖口 1-2 厘米B 西裤长度刚好触及鞋面C 领带长度超过腰带3、与客户进行商务谈判时，应该保持的眼神交流方式是（）A 长时间直视对方眼睛，显示自信B 偶尔注视对方眼睛，避免过度压迫C 避免与对方眼神接触，以免紧张4、商务宴请中，以下哪种座位安排是正确的？（）A 主人坐在面对门的位置B 主宾坐在主人的右侧C 身份地位高的人坐在靠门的位置5、递名片时，应该（）A 用单手递给对方B 把名片正面朝向自己递给对方C 双手握住名片的上角，正面朝向对方递出6、在商务电话沟通中，结束通话时，应该（）A 等对方先挂断电话B 自己先挂断电话C 随意挂断电话7、商务谈判中，以下哪种肢体语言表示自信和掌控？（）A 双手交叉抱在胸前B 身体微微前倾，双手自然放在桌上C 频繁变换坐姿8、参加商务会议时，迟到了应该（）A 悄悄进入会场找个空位坐下B 先在会场外等候，得到允许后再进入C 大声向大家道歉后进入会场9、与外国客户交流时，以下哪种礼物不适合赠送？（）A 具有中国特色的丝绸制品B 昂贵的珠宝首饰C 有公司标志的小礼品10、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 写得很长，详细介绍邮件背景C 随意编写，不重要二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、商务礼仪的基本原则包括（）A 尊重原则B 平等原则C 适度原则D 自律原则2、以下哪些是商务场合中的正确着装要求？（）A 服装整洁干净B 色彩搭配协调C 符合场合和身份D 追求时尚潮流3、商务谈判前的准备工作包括（）A 了解对方的需求和底线B 确定谈判目标C 制定谈判策略D 准备相关资料4、商务交往中的沟通技巧有（）A 倾听对方的意见B 清晰表达自己的观点C 避免争论和冲突D 善于提问和回应5、商务宴请的礼仪要点有（）A 点菜要考虑客人的口味和禁忌B 用餐时注意礼仪规范C 敬酒有序，不强劝酒D 控制用餐时间6、商务活动中的礼品选择要考虑（）A 对方的文化背景B 礼品的价值和意义C 公司的预算D 礼品的实用性7、商务电话沟通中需要注意的事项有（）A 保持礼貌和耐心B 说话声音清晰、语速适中C 做好电话记录D 随意打断对方8、商务谈判中的让步策略包括（）A 一次性大幅度让步B 逐步让步C 先小后大的让步D 绝不让步9、商务会议的组织工作包括（）A 确定会议主题和议程B 通知与会人员C 准备会议资料和设备D 做好会议记录10、与客户建立良好关系的方法有（）A 定期沟通B 提供优质的服务C 关注客户需求D 赠送贵重礼品三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、在商务场合，女士可以穿着过于性感的服装。
商务谈判的礼仪习题与答案(商务沟通与谈判)
一、单选题1、私人距离是指（）的距离A.大于0.5米B.小于0.5米C.大于1米D.小于1米正确答案：B2、懂得并掌握必要的礼仪与礼节，是国际商务谈判专业工作者必备的（）A.基本底线B.基本信念C.基本素养D.基本品德正确答案：C3、宴请要排好桌次和座次。
国际上的习惯是：以离主桌位置远近决定桌次高低，同一桌上，以离主人的座位远近决定座位高低，（）。
A.右高左低B.左高右低C.左右无差异D.远高近低正确答案：A4、宴请活动应该考虑宾客的喜好与禁忌：伊斯兰教徒用清真席，忌（）；印度教徒忌（）；佛教和一些宗教人士（）。
A.牛肉、猪肉、吃素B.猪肉、鸡肉、吃素C.猪肉、牛肉、吃素D.鸡肉、猪肉、吃素正确答案：C二、判断题1、馈赠礼品时需要选择价格尽量高的礼品以示尊重和重视。
正确答案：错解析：价格不宜过高2、在法国，康乃馨被认为是不祥的象征，只有在出席葬礼时才采用。
正确答案：对3、在交往中，适当的谦虚是必要的，也是令人尊敬的。
但是在那些推崇个性、强调自我表现的民族和国家面前，一定要意识到过分的谦虚会被对方误会，没有必要过分谦虚。
正确答案：对4、谈判人员由于所属国家、地区间有较大差异，文化背景有所不同，爱好与要求必然存在差异。
在阿拉伯国家，伊斯兰教禁酒，不能以酒作为馈赠礼品；禁止偶像崇拜，最好不要赠送带有人像和动物图案的图书或年历。
正确答案：对5、介绍时要有礼貌地以手示意，而不要用手指点人。
要介绍清楚姓名、身份、来自国家和企业的名称。
在商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人相互介绍各自的组成人员。
正确答案：对二、填空题1、迎来送往是常见的社交活动。
在谈判中，对前来参加谈判的人员，要视其___________以及谈判的性质与双方的关系等，综合考虑安排。
应邀对方谈判人员抵达和离开时，要安排相应身份的人员前往迎送。
正确答案：身份地位2、商务沟通与谈判中，日常交往习俗包括：守时守约、热情有度、____________。
商务谈判技巧考试试题
商务谈判技巧考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务谈判中，以下哪种开场白方式不太恰当？（）A 以轻松友好的话题开场，营造和谐氛围B 直接切入谈判主题，表明自己的立场和要求C 先询问对方的近况，拉近彼此距离D 夸赞对方的成就或优点，赢得好感2、当对方提出不合理的要求时，以下哪种应对方式较为明智？（）A 立即拒绝，表明态度坚决B 沉默不语，让对方自行意识到问题C 先表示理解，然后提出合理的替代方案D 与对方争论，试图说服对方放弃3、商务谈判中，倾听对方发言时，以下哪种做法不正确？（）A 保持专注，不打断对方B 边听边思考如何反驳C 适当点头或用简短的语言回应，表示在听D 记录关键信息4、在价格谈判中，以下哪种策略通常更有效？（）A 一开始就给出最低价格，以吸引对方B 逐步降低价格，显示诚意C 坚守价格底线，不轻易让步D 先报出高价，预留谈判空间5、当谈判陷入僵局时，以下哪种方法有助于打破僵局？（）A 暂停谈判，休息一段时间B 更换谈判人员C 提出新的解决方案D 以上方法均可6、谈判中，要想有效地传达自己的观点，以下哪种方式效果更好？（）A 用大量的数据和事实说话B 运用生动形象的比喻C 从对方的利益角度出发阐述D 大声强调自己观点的正确性7、了解对方的谈判底线，以下哪种途径最可靠？（）A 直接询问对方B 观察对方的肢体语言和表情C 分析对方之前的谈判案例D 向第三方打听8、在谈判结束阶段，以下哪个环节最为关键？（）A 总结谈判成果B 确认后续的执行细节C 表示感谢和友好D 以上环节都很重要9、对于谈判中的模糊信息，应该采取的态度是？（）A 忽略不管，等待对方解释B 及时追问，明确含义C 按照自己的理解去解读D 与对方争论，确定正确的解释10、以下哪项不是商务谈判中应具备的心理素质？（）A 自信B 耐心C 冲动D 冷静二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务谈判中提问的技巧及作用。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。
商务礼仪考试试题
商务礼仪考试试题一、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，当与客户交谈时，应保持_______的距离，以表示尊重和专业。
2. 进行商务谈判时，应避免穿着过于_______的衣物，以免给人不专业的印象。
3. 商务宴请时，应等待主人先动筷，以示_______。
4. 交换名片时，应使用双手递交，并确保名片上的_______面向接收方。
5. 在电话会议中，即使对方不可见，也应保持_______的态度，以免给对方不礼貌的感觉。
二、选择题（每题2分，共10分）1. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 手机响铃时立即关闭并道歉C. 大声谈论私人事务D. 不经允许分享会议内容2. 以下哪种方式不是有效的商务沟通？A. 清晰、简洁的表达观点B. 使用复杂的行业术语C. 倾听并尊重他人意见D. 适时的书面跟进3. 在商务场合，关于时间管理，以下哪项陈述是正确的？A. 可以适度迟到，以显示不急躁B. 应提前到达会议地点，以显示专业和尊重C. 时间管理不重要，重要的是完成任务D. 可以随时更改约定时间，以适应个人计划4. 关于商务电子邮件的礼仪，以下哪项是错误的？A. 邮件主题应简洁明了B. 邮件内容应正式、礼貌C. 可以不使用称呼直接进入主题D. 应及时回复邮件5. 商务午餐的目的是？A. 仅仅为了社交B. 建立或加强商务关系C. 讨论并解决工作中的问题D. 纯粹的休闲活动三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，女性穿着高跟鞋和短裙是完全可以接受的。
（）2. 商务宴请时，客人可以根据自己的口味点菜，不必考虑主人的感受。
（）3. 电话沟通时，应等到通话结束后再挂断电话，以示尊重。
（）4. 商务会议中，使用幻灯片可以提高演示的专业性和效果。
（）5. 商务宴请结束后，客人应立即离开，不应逗留。
（）四、简答题（每题10分，共20分）1. 描述在商务会议中，如何处理与会者之间的意见冲突。
商务礼仪与谈判题目8篇
商务礼仪与谈判题目8篇商务礼仪与谈判题目 (1)1. 商务谈判人员的谈判能力会随着谈判经历的增多而有所提高，但在一段时间内却是相对稳定的，这是指商务谈判心理的( )。
A. 内隐性B. 相对稳定性C. 个体差异性D. 开放性正确答案：2. 在正式交际场合，衬衫的颜色最好是( )的。
A. 黑色B. 白色C. 灰色D. 花色正确答案：3. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。
A. 客商身份B. 资信状况C. 参加谈判人员的权限D. 谈判目的正确答案：4. 下列不属于商务谈判的心理的特点是( )。
B. 相对稳定性C. 个体差异性D. 开放性正确答案：5. ( )主要指国际风云和双方所属国的政治状况及外交关系。
A. 政治环境B. 经济环境C. 法律环境D. 宗教信仰、社会风俗和文化背景正确答案：6. 在商务谈判中，能避免地域上的优势，使得各方的地位较为平等，谈判环境较为公平，但会提高谈判成本的是( )。
A. 主座谈判B. 客座谈判C. 主客座谈判D. C地谈判正确答案：7. 在进行商务谈判时，( )是1位的。
A. 利益B. 策略C. 诚信正确答案：8. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。
A. 乐观向上B. 情绪稳定C. 观念独特D. 有求胜心正确答案：9. 谈判目标不包括下面哪一项?( )A. 临界目标B. 可接受目标C. 指导目标D. 期望目标正确答案：10. 谈判人员参与谈判，与对方合作交易的资本是( )。
A. 满足自身的需要B. 满足他人需要的能力C. 满足双方的需要D. 双方需要的满足程度正确答案：二、多选题(共 10 道试题，共 40 分。
)1. 在商务谈判中，一般采取哪几种报价方法?( )A. 切片报价B. 比较报价C. 拆细报价D. 抵消报价E. 负正报价正确答案：2. 商务谈判人员道德素质要求包括( )。
A. 团队合作精神B. 要有忠于职守的观念C. 要有平等互利的观念D. 绅士、淑女E. 气质优秀正确答案：3. 商务谈判的主要内容有( )。
商务礼仪与谈判试题
商务礼仪与谈判试题1.商务礼仪与谈判试题篇11. 下列有关谈判气氛论述中，正确的是( )A. 谈判开始瞬间的影响最为强烈，此后，气氛波动有限B. 当双方走到一起准备谈判时，气氛就已形成C. 双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛D. 谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容正确答案: ABD2. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。
A. 仿照B. 复制C. 组合D. 创新正确答案: ACD3. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )A. 第三方协调B. 仲裁C. 诉讼D. 贸易报复正确答案: BC4. 运用无声语言技巧应注。
A. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题B. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景C. 善于观察D. 随机应变正确答案: ABC5. 谈判人员经常参加各种各样的社交活动。
在日常交往中，需要注意的礼节包括：A. 遵守时间B. 尊重老人和女生C. 尊重风俗习惯D. 举止得体正确答案: ABCD6. 谈判的行为主体和关系主体二者之间的区别是。
A. 谈判的关系主体直接承担谈判的后果，而行为主体不一定承担谈判后果;B. 谈判的行为主体必须是有意识、有行为的自然人，而谈判的关系主体既可以是自然人，也可以是国家、组织或其他社会团体;C. 无论是何种谈判关系主体的意志和行为，都需要借助于谈判的行为人来表示或进行;D. 在谈判的关系主体与行为主体不一致的情况下，谈判的行为主体只有正确反映谈判关系主体的意志，所发生的谈判行为才是有效的。
正确答案: AB7. 选择正确的答案：谈判气氛的营造应该服从于：A. 谈判者的性格特征B. 谈判的方针策略C. 谈判的实力对比D. 谈判双方长期合作目标正确答案: BD8. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好。
A. 必须较好地利用谈判者的生理需要B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足正确答案: ABCDE9. 谈判议程的内容包括( )A. 模拟谈判B. 时间安排C. 确定谈判议题D. 确定谈判人员正确答案: BC10. 成功谈判者应该具备的心理素质有：。
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单选1.商务谈判思维活动方式是通过概念的把握进入思维的过程.2.谈判人员基本素质中政治思想素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件/3.谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的思维.4.仪表指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合表现。
5.藏蓝色西装是职业男士的首选。
6.称呼指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语7.商务谈判指导思想是体现谈判目的与目标，指导谈判顺利进行，其根本点是双赢的思想。
8.谈判活动中简单的谈判班子应有5人组成，复杂的应有7人组成。
9.工作进餐是现代商务活动中经常采用的一种非正式宴请的形式。
10.比较大型的商务谈判，谈判桌应该选择长方形的，双方各具一面。
11.谈判气氛营造应服务于谈判方针和策略，应有利于谈判目标的实现。
12.名片是商务人员重要的社交工具，是个人身份的代表。
13.握手礼仪的主要原则是尊重别人。
14.接待和拜访时商务活动中最常见的社交形式是人们联络感情，扩大信息来源增进友谊和沟通关系的有效方法。
15.举办开业典礼的宗旨意在塑造组织的良好形象。
16.组建好谈判班子是谈判前最重要的准备工作17.就商务谈判而言，谈判主体一般为经济主体18.及商务谈判而言，谈判通常以价格为核心19.谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要必须具有逻辑思维20.在商务谈判中精心准备报价资料是合理制定报价的前提。
21.礼貌是指人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范22.打招呼使用最广泛的是您好23.握手是国际上通用的一种礼节，他是见面时最常见的礼仪24.自我介绍是在必要的时候讲自己介绍给他人，使对方认识自己。
多选1.针对商务谈判中的合法原则，习惯理解为：A谈判方式的合法性B谈判主体的合法性C谈判议题的合法性D谈判手段的合法性E谈判条款的合法性\2.策略思维变幻时对人的人性要素的最好配置和最大限度的发挥，其原则主要体现在（）A假设性原则B对应性原则C灵活性原则D抽象性原则E变幻性原则3.谈判人员必须具备的心理素质要求包括：A深沉B理智C调节4.与国内商务谈判相比，国际商务谈判具有（）等特征。
A国际性B跨文化性C复杂性D政策性5.就谈判人员非智力素质而言至少应把握A自信心B自制力C相互尊重D坦诚的态度E心理调试能力6.谈判小组的构成原则有：A知识互补原则B性格协调原则C分工明确原则7.谈判小组负责人应具备的能（）等条件A全面的知识B果断的决策能力C管理与组织能力D一定的权威地位8.微观环境包括：A市场资料B竞争对手的资料C交易品的资料9.讨价程序包括：A全面讨价B针对讨价C总体讨价10.礼貌表现有（）等内容。
A礼貌语言B礼貌行为11.礼仪修养的内涵包括：A正直B礼貌C个性D仪表E善解人意F机制果断12.在握手方式中单手相握变现为（）等类型。
A平等式握手B友善式握手C控制式握手13.商务谈判的动因通常表现为A追求利益B寻求合作C谋求共识14.谈判的构成要素通常表现为A谈判主体B谈判客体C谈判目的D谈判行为E谈判结果F谈判环境15.按谈判所在地划分，谈判课分为A主场谈判B客场谈判C第三地谈判16.商务谈判的只能包括（）等方面。
A实现购销B开拓市场（或开拓发展）C获得信息D增强指导E树立形象F提高利益17．接待规格可分为（）A对等接待B高规格接待C低规格接待18．拜访的类型包括（）A事务性拜访B礼节性拜访C私人性拜访19.在商务谈判中我们场用的介绍方式概括起开可分为A自我介绍B他人介绍25.商务谈判准备的目的A知己知彼B有备而战C增强实力建立期望创造条件26.报价起点应把握（）A期望要高B留出余地C显示诚意D要有根据27.（）属于报价的基本要求A先粗后细B诚恳自信C坚决果断D明确清楚E不加解释28.讨价的基本态度包括（）A仔细倾听B严格要求C试探虚实D显示不满29.讨价的基本方法主要有（）等类型A举证法B求疵法C假设法30礼仪的表现形式主要有（）A礼貌B礼节C仪表D仪式31.礼仪的原则表现为A尊重原则B遵守原则C适度原则D自律原则32.我国古代三礼指A《周礼》B《礼记》C《仪礼》简答1）简述商务人员握手要领1.与人握手时要面含笑意，注视对方双眼2.双方将要相握的手背向侧下方伸出，伸出相握后形成一个直角3.握手时双方最佳距离为一米左右4.握手要有适当力度5.握手时间不宜过短也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内2）商务谈判人员的综合能力包括：1.敏锐的观察分析能力2.逻辑思维和判断能力3.应变和现场控制能力4.社交和语言表达能力5.自信心和创造力6.开拓与创新能力3）谈判小组负责人的职责1.负责挑选谈判人员，组建谈判小组2.负责管理与协调小组成员3.负责组织制定谈判计划4.确定谈判策略及安排5.把握谈判进程情况，完成谈判使命4）如何对谈判对手进行调查1.商家身份的调查2.谈判对手的调查3.对方谈判人员的权限4.对手谈判时限5.谈判对手的其他情况5）简述报价含义及基本原则含义：报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件，并愿意接受按这些条件展开谈判并确定最低价格的一种肯定的表示。
原则：1.开盘价必须是最高价 2.开盘价必须合情合理3.报价必须果断、明确、清楚4.不对报价做主动地解释和说明6）简述谈判的基本要点含义：指谈判双方为自身的目的，在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程。
要点：1.谈判主体应是有关各方2.具有鲜明的目的性，体现自身的某种需要3.谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物4.谈判过程是一个磋商和调整的过程5.谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志7）商务谈判的基本特征1.谈判主体一般为经济主体2.具有鲜明的经济性3.平等互利4.较低的对抗性5.谈判对象的可选性6.谈判环境的可变性7.受价值规律的制约8.以价格谈判为核心8）商务谈判的宗旨即：在商务谈判活动中按双赢思想稳固开展谈判活动1.必须贯彻对方先赢我方再赢的思想2.让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平3.是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会4.使谈判的最终结果与内容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法9）简述接打电话的基本礼仪1.清新悦耳的声音2.亲切自然地表情3.端庄优雅的姿势4.标准礼貌的语言5.快慢适度的节奏6.不扰他人的音量7.必要的保密意识10）自我介绍的分寸1.讲究效率2.讲究态度3.追求真实11）简述接待拜访的程序包括的内容并谈谈你的理解1.把握接待原则2.了解客人状况3.确定接待规格4.做好接待准备12）简述迎接工作的主要内容1.提前到达2.做好接待的准备工作3.把握宾主相见的礼仪4.注重乘坐交通工具礼仪5.熟悉到达目地的礼仪13）商务谈判的准备任务1.谈判信息的搜集分析2.谈判对象与时机的选择3.制定谈判方案与计划4.谈判人员的选择与组织5.谈判前的模拟谈判案例分析1.日本东芝株式会社十分重视对谈判人员的培训。
第一年，他们让受训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍。
第二年，他们将受训人员派遣到国外，一般是以派遣到今后要开拓贸易的国家和地区在哪里的企业公司或大学一边研究工作一边广交朋友，建立各种联系。
第三年他们将这些人员在调回国内担任谈判代表，在实际谈判中学习积累经验。
经过三年的培训，这些人一旦做到谈判桌前就可以应对自如，俨然就是一个谈判高手。
问题：分析该企业为什么对谈判人员进行如此培训；对你的启示。
该公司之所以对谈判人员进行如此严格的培训，主要是通过三年的规范化的训练能够熟悉并把握本公司的基本情况，能熟悉了解国外合作者及未来合作市场的基本情况，能够较全面的在学习总结及经验积累方面做好准备，只有这样才能够面对复杂的谈判环境，为谈判成功奠定基础。
（5分）假如我担任某企业的谈判角色，在面对某一谈判任务时也要向东芝公司那样进行周密的准备，加强自身理论知识的学习，熟悉了解与未来谈判相关的信息，做好谈判准备。
（从能力、个人素质、人际关系等方面展开。
）2.中国有句俗语“穿衣带帽，各有所好”在日常的生活中也是这样，可在商务谈判中却是大忌，中国某企业和外国某企业洽谈食品出口事宜。
按礼节谈判人员提前五分钟到达谈判室。
客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎，日方谈判人员男士各个西装革履，女士西装套裙；而中方人员处经理和翻译外，其他有穿夹克衫的有穿牛仔服的，甚至有位工程师还穿着工作服。
期间日本谈判代表的脸上没有期待的笑容，反而显出一丝不快的表情。
原本一上午的谈判日程不到一小时就结束了，日方人员匆匆离去。
问题：分析日方人员匆匆离去的原因及启示日方谈判人员匆匆离去的原因有1.中方某企业的相关人员对谈判活动不够重视，有的身穿夹克衫有的穿牛仔服甚至工程师还穿着工作服，而日方人员男士每个人都是西服革履女士都是西装套裙2.中方谈判人员对日方谈判代表不够尊重，虽然在客人到来时中方全体起立并热烈鼓掌但从整体精神面貌到表现上存在着欠缺3.本应计划一上午的谈判内容也由于双方的准备不够充分而草草结束。
启示：1.谈判人员必须注重服饰礼仪的基本要求，男士应着西服套装，女士应着西装套裙2.要按礼貌及礼节的程序同对方交谈，并尊重对方3.尊重对方并做好谈判前的准备。
3.吉米是某国的工程师，他的某项发明获得专利发明权。
一天某公司总经理派人找到他表示愿意购买他的发明专利，并问吉米希望得到多少钱。
吉米对自己的发明到底有多大价值心里没底，认为有15万美元就心满意足了。
但聪明的吉米不愿意先报价，他巧妙的回答：“我的发明对公司有什么价值，我想您是清楚地，请您详细的谈一下。
”这样无形之中把球踢给了对方，在总经理的一番概述之后，首先报价，以40万美元购买了这项发明专利，经过一番讨价还价后50万美元成交。
问题：该案例运用的报价策略？及你从中受到的启示。
该案例成功运用了报价时机策略，即根据谈判发展的时机变化选择恰当的报价方式。
在价格谈判中谈判人员首先面临的一个问题就是有哪一方先报价，这就涉及到报价的先后即报价的时机问题。
绝大多数谈判专家认为在预料谈判可能出现剧烈争夺的情况下一般是抢先报价为好。
这样可以先入为主。
事实上先报价不一定能处于主动地位，也不一定就会处于被动地位先入为主和后发制人都有胜负的先例。
真正决定谈判成败或对谈判成败自始至终起决定作用的是各方的经济实力、谈判能力知识水平竞争环境及对上述内容的综合把握效果。
4.某粮油进出口公司于某外伤就一笔较大的黄豆交易进行谈判，买方表示愿意以每吨136美元的价格成交，卖方报价每吨150美元。
并且讲明我方目前由于资金周转出现问题，急需资金，所以我方直接给对方最诚恳的价格每吨140美元，希望对方不要再在价格上提出额外的要求。
买方根据市场行情调查分析，发现对方有合作诚意，以每吨140美元成交。