商务谈判与礼仪复习题

单选

1.商务谈判思维活动方式是通过概念的把握进入思维的过程.

2.谈判人员基本素质中政治思想素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件/

3.谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的思维.

4.仪表指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合表现。

5.藏蓝色西装是职业男士的首选。

6.称呼指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语

7.商务谈判指导思想是体现谈判目的与目标，指导谈判顺利进行，其根本点是双赢的思想。

8.谈判活动中简单的谈判班子应有5人组成，复杂的应有7人组成。

9.工作进餐是现代商务活动中经常采用的一种非正式宴请的形式。

10.比较大型的商务谈判，谈判桌应该选择长方形的，双方各具一面。

11.谈判气氛营造应服务于谈判方针和策略，应有利于谈判目标的实现。

12.名片是商务人员重要的社交工具，是个人身份的代表。

13.握手礼仪的主要原则是尊重别人。

14.接待和拜访时商务活动中最常见的社交形式是人们联络感情，扩大信息来源增进友谊和

沟通关系的有效方法。

15.举办开业典礼的宗旨意在塑造组织的良好形象。

16.组建好谈判班子是谈判前最重要的准备工作

17.就商务谈判而言，谈判主体一般为经济主体

18.及商务谈判而言，谈判通常以价格为核心

19.谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要必须具有逻辑思维

20.在商务谈判中精心准备报价资料是合理制定报价的前提。

21.礼貌是指人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范

22.打招呼使用最广泛的是您好

23.握手是国际上通用的一种礼节，他是见面时最常见的礼仪

24.自我介绍是在必要的时候讲自己介绍给他人，使对方认识自己。

多选

1.针对商务谈判中的合法原则，习惯理解为：

A谈判方式的合法性B谈判主体的合法性C谈判议题的合法性D谈判手段的合法性E谈判条款的合法性\

2.策略思维变幻时对人的人性要素的最好配置和最大限度的发挥，其原则主要体现在（）

A假设性原则B对应性原则C灵活性原则D抽象性原则E变幻性原则

3.谈判人员必须具备的心理素质要求包括：

A深沉B理智C调节

4.与国内商务谈判相比，国际商务谈判具有（）等特征。

A国际性B跨文化性C复杂性D政策性

5.就谈判人员非智力素质而言至少应把握

A自信心B自制力C相互尊重D坦诚的态度E心理调试能力

6.谈判小组的构成原则有：

A知识互补原则B性格协调原则C分工明确原则

7.谈判小组负责人应具备的能（）等条件

A全面的知识B果断的决策能力C管理与组织能力D一定的权威地位

8.微观环境包括：

A市场资料B竞争对手的资料C交易品的资料

9.讨价程序包括：

A全面讨价B针对讨价C总体讨价

10.礼貌表现有（）等内容。

A礼貌语言B礼貌行为

11.礼仪修养的内涵包括：

A正直B礼貌C个性D仪表E善解人意F机制果断

12.在握手方式中单手相握变现为（）等类型。

A平等式握手B友善式握手C控制式握手

13.商务谈判的动因通常表现为

A追求利益B寻求合作C谋求共识

14.谈判的构成要素通常表现为

A谈判主体B谈判客体C谈判目的D谈判行为E谈判结果F谈判环境

15.按谈判所在地划分，谈判课分为

A主场谈判B客场谈判C第三地谈判

16.商务谈判的只能包括（）等方面。

A实现购销B开拓市场（或开拓发展）C获得信息D增强指导E树立形象F提高利益

17．接待规格可分为（）

A对等接待B高规格接待C低规格接待

18．拜访的类型包括（）

A事务性拜访B礼节性拜访C私人性拜访

19.在商务谈判中我们场用的介绍方式概括起开可分为

A自我介绍B他人介绍

25.商务谈判准备的目的

A知己知彼B有备而战C增强实力建立期望创造条件

26.报价起点应把握（）

A期望要高B留出余地C显示诚意D要有根据

27.（）属于报价的基本要求

A先粗后细B诚恳自信C坚决果断D明确清楚E不加解释

28.讨价的基本态度包括（）

A仔细倾听B严格要求C试探虚实D显示不满

29.讨价的基本方法主要有（）等类型

A举证法B求疵法C假设法

30礼仪的表现形式主要有（）

A礼貌B礼节C仪表D仪式

31.礼仪的原则表现为

A尊重原则B遵守原则C适度原则D自律原则

32.我国古代三礼指

A《周礼》B《礼记》C《仪礼》

简答

1）简述商务人员握手要领

1.与人握手时要面含笑意，注视对方双眼

2.双方将要相握的手背向侧下方伸出，伸出相握后形成一个直角

3.握手时双方最佳距离为一米左右

4.握手要有适当力度

5.握手时间不宜过短也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内

2）商务谈判人员的综合能力包括：

1.敏锐的观察分析能力

2.逻辑思维和判断能力

3.应变和现场控制能力

4.社交和语言表达能力

5.自信心和创造力

6.开拓与创新能力

3）谈判小组负责人的职责

1.负责挑选谈判人员，组建谈判小组

2.负责管理与协调小组成员

3.负责组织制定谈判计划

4.确定谈判策略及安排

5.把握谈判进程情况，完成谈判使命

4）如何对谈判对手进行调查

1.商家身份的调查

2.谈判对手的调查

3.对方谈判人员的权限

4.对手谈判时限

5.谈判对手的其他情况

5）简述报价含义及基本原则

含义：报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件，并愿意接受按这些条件展开谈判并确定最低价格的一种肯定的表示。

原则：1.开盘价必须是最高价 2.开盘价必须合情合理

3.报价必须果断、明确、清楚

4.不对报价做主动地解释和说明

6）简述谈判的基本要点

含义：指谈判双方为自身的目的，在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程。

要点：1.谈判主体应是有关各方

2.具有鲜明的目的性，体现自身的某种需要

3.谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物

4.谈判过程是一个磋商和调整的过程

5.谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志

7）商务谈判的基本特征

1.谈判主体一般为经济主体

2.具有鲜明的经济性

3.平等互利

4.较低的对抗性

5.谈判对象的可选性

6.谈判环境的可变性

7.受价值规律的制约8.以价格谈判为核心

8）商务谈判的宗旨

即：在商务谈判活动中按双赢思想稳固开展谈判活动

1.必须贯彻对方先赢我方再赢的思想

2.让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平

3.是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会

4.使谈判的最终结果与内容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法

9）简述接打电话的基本礼仪

1.清新悦耳的声音

2.亲切自然地表情