途牛旅游网案例分析报告

途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院

《电子商务案例课程》

案例分析报告

题目旅游业途牛旅游网

巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、

金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员

2011年11月25日

第一章行业概况 (1)

1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)

1.2我国旅游业发展状况 (2)

1.2.1概况 (2)

1.2.2我国旅游市场格局 (2)

1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)

1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)

1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)

1.4.2竞争状况加剧 (4)

1.5我国旅游业发展的对策 (4)

第二章公司概况 (5)

2.1公司简介 (5)

2.2公司发展及背景 (5)

2.2.1做旅游路线 (6)

2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)

2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)

2.2.4服务体验是核心 (6)

2.3发展过程中每年大事件 (7)

2.3.1 2009年大事记 (7)

2.3.2 2010年大事记 (7)

2.3.3 2011年大事记 (7)

2.4客户回访 (8)

第三章模式分析 (9)

3.1 商业模式分析 (9)

3.1.1 途牛信息流 (9)

3.1.2 途牛产品 (9)

3.1.3 途牛服务 (11)

3.1.4 途牛目标客户 (11)

3.1.5 途牛盈利模式 (12)

3.1.6 途牛核心竞争力 (13)

3.2经营模式分析 (13)

3.2.1核心经营 (13)

3.2.2差异化经营 (13)

3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)

3.2.4途牛网站联盟 (14)

3.3管理模式分析 (15)

3.3.1战略 (15)

3.3.2组织结构 (15)

3.3.3管理控制 (16)

3.3.4企业文化 (16)

3.3.5人力资源管理 (19)

3.3.6业绩 (19)

3.4技术模式分析 (19)

3.4.1核心竞争力 (19)

3.4.2用户互动 (20)

3.4.3手机客户端 (20)

3.5资本模式分析 (20)

第四章总结 (23)

4.1案例优势 (23)

4.1.1产品丰富 (23)

4.1.2性价比高 (23)

4.1.3省心便捷 (23)

4.1.4量身定制 (23)

4.1.5双重保障 (23)

4.2案例不足 (24)

4.3关于建议 (24)

结束语 (26)

参考文献 (27)

《电子商务案例》课程案例分析报告

第一章行业概况

1.1世界旅游业发展状况及趋势

随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。旅游业的发展不仅给许多国家提供了大量的就业机会，而且还为它们带来丰厚的外汇收入。因此，旅游业日益引起各国政府的重视。

据世界旅游组织今年年初发表的年度报告统计，2002年世界各国和地区入境旅游人数达7.15亿人次，创历史最高记录。其中，欧洲入境旅游人数仍居世界第一位，为4.11亿人次，占世界旅游市场的57.5%。近年来，亚洲旅游业蓬勃发展，已成为全球旅游业最兴

旺的地区之一。2002年前往亚太地区的国际游客达1.31亿人次，仅次于欧洲。美洲地区也是世界旅游的热点地区，2002年入境旅游人数为1.21亿人次。非洲的远古文明和原始风光也开始吸引游客的视线，去年入境旅游人数达到2410万人次。

世界旅游组织公布的统计数字显示，法国仍是世界第一旅游大国，2002年法国接待的外

国游客人数突破了历史记录，达7670万人次，占世界旅游市场的10.7%。其次是西班牙、美国和意大利，接待人数分别为5130万人次、4540万人次和3950万人次。中国的悠

久历史、秀丽风光、博大精深的文化和多样化的民风民俗以及安全的旅游环境等，产生了巨大吸引力，使得去年中国入境旅游者总数达到3680万人次，居世界第五位。

今年上半年由于受伊拉克战争和非典疫情的影响，全球旅游业一度疲软。从下半年开始，欧洲旅游业增长较明显，非洲和美洲也有增长。亚洲一些地区的旅游及相关服务行业也开始逐步恢复正常。世界旅游组织乐观地表示，亚洲支柱产业之一的旅游业将会在今年年底全面复苏。

目前，世界旅游业正朝着区域化、多样化趋势发展。多年来，世界旅游业主要以欧洲为主体，现在逐渐形成欧洲、亚太地区和美洲三足鼎立的局面。在旅游方式的选择上，一些国家采取以“新”、“异”取胜的战略，除一些传统旅游项目外，文化旅游、商务旅游、生态旅

游和网络旅游等特色旅游，以其新颖、别致、时代性强和内容丰富多彩等特点吸引游客，取得了很好的经济效益。另外，由于受世界经济因素影响，未来国际旅游市场的竞争亦将日趋激烈。

3、缓慢增长阶段。从1998年开始，入境旅游进入其发展的第三个阶段。在这个阶段，

旅游业仍将持续发展，但是其速度有所减慢。

二、国内旅游

80年代前期，随着国民经济的发展，国内居民所拥有的可支配收入和闲暇时间增多，人

们的旅游愿望被激发出来，国内旅游开始发展起来。至90年代后期，国内旅游便呈高速

增长之势，现在发展势头渐渐趋于平缓。在目前，我国的国内旅游已经超过国际旅游，

和国际旅游一起，成为我国旅游业并重的重要组成部分。 2000年，我国国际旅游业创收

折合人民币1330亿元，同期国内旅游业总收入为3175亿元，国际旅游业与国内旅游业