中国电信实施战略转型,转变增长模式
中国电信新业务及营销策略全面介绍
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化 转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业 务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推 出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其 中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高 品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互 动，增强用户粘性和忠诚度。
05
中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与 技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自 主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、 微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖 面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新 业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩 大品牌影响力，提高市场份额。
中国电信广东公司经理人员应知应会题库
中国电信广东公司经理人员应知应会题库第一部分：企业文化1、中国电信企业使命是？【答案】让客户尽情享受信息新生活2、中国电信战略目标是？【答案】做世界级综合信息服务提供商3、中国电信核心价值观是？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4、中国电信经营理念是？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5、中国电信服务理念是？【答案】用户至上，用心服务6、中国电信企业形象口号是？【答案】世界触手可及7、电信企业的基本特征是什么？【答案】全程全网、联合作业；规模经济、服务社会。
8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9、中国电信的战略目标是什么？战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，请问“世界级”的主要表现是什么？什么是做世界级企业的核心目的？【答案】主要表现：价值优、规模大、能力强。
做优价值是做世界级企业的核心目的。
11、“持续学习，高效工作”，这是“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求。
上述表述是否正确？【答案】表述正确12、员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。
上述表述是否正确？【答案】表述正确13、中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
上述表述是否正确？【答案】表述正确14、中国电信员工行为准则包括( )。
A.持续学习，高效工作B.爱岗敬业，遵章守纪C.尊重他人，坦诚沟通D.服从大局，忠于企业【答案】ABCD第二部分：廉洁文化15、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
16、广东电信廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信，勤慎宽和17、中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实18、惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防19、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》共分八个部分，涉及150多项任务，着重对整体推进哪6项工作进行了部署？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处20、党的十七大提出党的建设的基本任务包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和？【答案】反腐倡廉建设21、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括以下哪些内容？A、坚持围绕中心、服务大局B、坚持改革创新、开拓进取C、坚持惩防并举、重在建设D、坚持统筹推进、综合治理E、坚持突出重点、分类指导【答案】A、B、C、D、E22、各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，同时也要抓思想政治工作。
浅谈通信工程监理在“云改数转”中的发展方向
11Internet Communication互联网+通信随着我国电信业增长后劲乏力，电信企业效益出现走低现象，尤其是互联网企业的强势进场，许多产业面临着很大的压力。
鉴于此，通信行业必须在危机中创造新的局面，准确认识当前社会的变化，开启数字化转型的历程。
2021年，中国电信开始全面实施“云改数转”战略，“云改数转”紧扣当代社会发展的新格局，以客户为中心，科技创新，云网融合，网信安全、数字化中台等进行细化布局，“云改数转”已经成为未来中国电信的重要战略，彰显出通信主力军的独特优势。
在这样的时代背景下，电信工程监理的地位日益凸显，如何能够提升工作质量，降低项目成本，已经成为未来通信监理必须改革的方向。
一、“云改数转”的概述“云改数转”简单来说就是聚焦核心平台能力建设，通过构建商业使能和敏捷运营平台，以云化/虚拟化平台，重构运营模式和业务流程，支持大容量用户的实时体验。
在推进云网融合的核心平台建设中，其内容涉及IDC 机楼、电力配套、设备安装、网络调接、应用软件开发、安全等级测评等软/硬件。
将云网进行一体化建设，这已经成为电信行业发展的主旋律，通过“云改数转”战略，可以很好地实现云网一体化建设，一体化规划，促进云网平台安全能力的高度融合，从而强化数据驱动投资的建设管理，能够推动企业的高质量发展，在云网融合的过程中，网是基础，云是关键，网随云动，云网一体，可以很好的提升工程质量和效率，这对强化我国工程管理体系具有十分重要的意义。
二、“云改数转”的必要性2.1“云改数转”是国家战略转型升级的新要求当前，我国正式进入网络强国阶段，智慧中国、数字中国被不断提出，未来社会必然是技术创新的社会，数字经济和产业数字化已经成为当前推动社会发展和产业升级的关键，只有推动数字经济和实体产业的融合才能真正的实现中华民族的伟大复兴战略。
公共安全事件促进企业必须完成数字化转型。
随着“互联网+”的热潮，许多传统企业都开始走向互联网的快车，制造业、医疗业、金融业，都在互联网的发展下迎来了新的机遇，焕发了以互联网信息化为动力的生机，尤其是新冠肺炎爆发之后，更是严重考验着世界经济。
中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
中国电信IDC业务发展战略
中国电信IDC业务发展战略3中国电信IDC业务的外部环境分析3.1总体环境分析3.1.1政治环境国家推进信息化发展，给中国电信IDC业务带来了新的机遇。
中国共产党十七大，明确将社会主义初级阶段的建设任务由“工业化、城镇化、市场化、国际化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”，同时提出“大力推进信息化与工业化融合”新理念。
在国家颁布的《2006━2020年国家信息化发展战略》中，也明确指出了信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。
大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。
关于信息化与工业化，信息产业部王旭东部长在07年的工作报告中更是给出了明确的解释：“信息化只有与工业化结合，才能‘化’起来。
”应该说，“信息化与工业化融合”论断无疑拓展了信息通信业的发展空间，同时也对该产业支撑服务信息化、工业化的能力提出了更高的要求。
工业化、信息化的融合将促使政府和传统大型企业加大信息化系统的建设和应用，必将引发新一轮数据存储量和吞吐量的爆发式增长，系统安全、信息安全显得越来越重要，建设企业数据中心和灾难备份中心的需求更加迫切。
这一点在经济发展较快的地区表现得更明显，以中国电信广东公司为例，07年广东公司新增的IDC客户中，政府和非互联网企业的占比超过70%。
但与此同时，政府和非互联网企业对IDC服务的需求不仅仅是设备托管和带宽接入，还需要运营商提供网络安全、数据容灾等专业服务。
国家加强互联网信息监管，对IDC管理提出更高的要求，也在一定程度上增强了电信运营商的主导地位。
2007年是IDC行业大力整顿的一年。
2007年6月底，信息产业部开始对互联网接入市场清理整顿。
信产部要求各基础运营企业，要对所接入的互联网接入服务提供者资质进行逐一排查，对未取得IDC、ISP许可证，擅自提供主机托管和虚拟主机等互联网接入服务的单位进行全面清理。
中国电信的运营变革问题研究-文献综述
浙江工业大学经贸管理学院文献综述学生姓名：学号：专业：市场营销设计（论文）题目：中国电信的运营变革问题研究指导教师：2013年3月27日摘要：在经历了10多年的高速发展之后 ,, 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
因此 , 电信运营企业应通过整合内外资源 ,科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性需求的产品，实现电信运营企业的成功变革转型，最终保证企业的长期盈利能力。
关键字运营变革电信行业一．概念企业运营变革是指企业在确定全球业务和运营战略时，往往必须涉及整个企业范围内的变革，这种大规模变革称之为“运营变革”。
企业成功的运营变革往往会采用管理“推动”和组织“拉动”相结合的方法。
事实上，仅凭十人的推动之力去改变万人的工作方式是不可能的。
在这种推拉结合的模式中，高层管理者将目标和里程碑与业务战略和运营战略协同起来，并辅之以运营变革的。
二．电信行业国内外现状在经历了10多年的高速发展之后 , 中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。
现如今，中国电信正处于二次转型的关键时期。
如何发挥全业务运营优势，在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破，这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。
中国电信浙江公司在二次转型的过程中，紧紧围绕集团公司“新三者”的战略定位，一方面以“智慧城市”建设为契机，加快公司业务的全面转型 ; 另一方面，以管理创新为抓手，为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。
因此 , 电信运营企业通过整合内外资源 , 科学构建业务网络 , 合理进行组织变革 , 并通过成功的产品管理 , 利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品 , 实现电信运营企业的成功转型 , 最终保证企业的长期盈利能力。
2011年12月21日，中国电信集团公司在京召开了2012年度工作会议，总结2011年工作，部署2012年任务，提出持续深化企业转型，增强运营管理能力，通过创新和服务双领先，推动全业务规模发展，促进企业价值稳步提升。
中国三大电信运营商现状及发展前景
中国三大电信运营商现状及发展前景摘要：中国的电信运营商经过几次重组调整，目前形成了中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立的格局。
那么在市场竞争白热化的背景下，究竟鹿死谁手呢？本文通过分析三大运营商的现状，提出了各自的发展前景。
关键词：电信运营商现状竞争发展前景正文：三大电信运营商现状对比一、背景介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，于2000年5月16日正式挂牌。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
(管理知识)中国电信企业精确管理
中国电信企业精确管理前言精确管理是企业的基础管理工作。
是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。
中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。
实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
在未来的2－3 年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。
为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。
希望广大员工通过学习，进一步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。
在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照公司的统一部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。
上海电信精确管理30问1．什么是精确管理？ (5)2．中国电信推行精确管理的背景是什么? (5)3．中国电信推行精确管理的基础是什么? (6)4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？ (7)5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？ (8)6．针对性营销包含哪六项举措？ (8)7．优化资源配置包含哪九项举措？ (9)8．数据管理包含哪三项举措？ (11)9．实施精确管理时应该注意的问题？ (12)10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？ (14)11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？ (15)12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？ (15)13．上海电信精确管理的工作思路是什么？ (16)14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？ (17)15．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？ (17)16．上海电信2006年精确管理八项与转型结合的工作任务是什么？ (18)17．上海电信2006年精确管理八项与日常工作结合的工作任务是什么? (19)18．上海电信实施精确管理的工作原则是什么？ (21)19．上海电信实施精确管理有哪些工作要求？ (22)20．基于细分市场的针对性营销和营销效益评价的内容和方法是什么？ (22)21．增强网厅和10000的业务功能，实现渠道均衡承载的内容和方法是什么？ (23)22．建立差异化服务模式，实现维护服务的市场价值的内容和方法是什么？ (24)23．建立基于ABC的成本分配机制，科学评价各单位贡献的内容和方法是什么？ (25)24．新建投资与客户群匹配，资产价值与实物同步管理的内容和方法是什么？ (25)25．增量人力成本与单位增量价值贡献的合理匹配机制的内容和方法是什么？ (26)26．建立全面的数据展示平台，形成一站式信息应用中心的内容和方法是什么？ (27)27．建立数据管理体系，明确各环节责任的内容和方法是什么？ 28 28．建立数据过程匹配机制，实现数据动态一致的内容和方法是什么？ (28)29．实施精确管理对员工有哪些要求？ (29)30．实施精确管理给员工带来什么？ (29)附:精确管理工具介绍7则 (30)1．什么是六西格玛管理？ (30)2．什么是TL9000？ (31)3．什么是QC小组？ (31)4．什么是IDM？ (32)5．什么是ABC作业成本法？ (33)6．什么是商机管控？ (34)7．什么是5S管理？ (34)1．什么是精确管理？精确管理是企业的基础管理工作。
李平 中国电信副总经理
是否增加 了中国电 信的企业 价值？源自如何改变增长方式?6
变化三：需求多样化和买方市场的形成，导致运营 成本上升
中国电信销售、一般及管理费用迅速上升
25000 20000 百万元 15000 10000 5000 0 2003 年 SG&A 2004 年 2005 年 26.0% 25.5% 25.0% 24.5% 24.0% 23.5% 23.0% 22.5%
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案例一：IBM的商业模式
从销售硬件转向销售 硬件+信息解决方案
•90年代初濒临破产 •PC的领先优势被微软 和Intel取代
收购、出售、整合
收购PWC咨询 售出PC部 内部整合
•成为提供“因需而变”的信 息服务方案的行业领跑者 •股东回报率从97年的-35% 上升到2000年的40％
价值
• 净利润率：8.82% • 已投资本回报率：5.10% • 自由现金流 占收入比： 7.9%
价值优
• 中长期目标 • 净利润率： >=10% • 已投资本回报率：>=8% • 自由现金流 占收入比： >=10%
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商业模式的转变是企业战略转型的关键
变是 转 式的 模 商业 魂！ 灵 心、
商业模式转变 公司治理结构/内控制度 产品/服务转型
Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation, Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong Kong) International Limited, Vice Chairman and Executive Vice President of China Mobile (Hong Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT.
中国最具影响力的 25 位商界领袖
中国最具影响力的25 位商界领袖创新能力是贯穿这些杰出人物的重要特质。
他们中有的人成功取得了技术突破，但更多的人是在中国实现了管理创新。
的高速度走向成熟。
今年是我们的第二届商界领袖排行榜。
与上一次相比，我们的标准没有变化，即在那些行业领先者中，选择能够影响企业、产业乃至更广泛世界的杰出管理者。
新上榜者绝大多数都极富创新意识。
他们中既有施正荣、邓中翰和李彦宏这样的技术创业者，也有江南春和周厚健这样的依靠技术创新在传统行业中取胜的人士，但更多的人的竞争利器是管理创新。
无论是王健林、孙宏斌还是潘刚等，都是出自中国这个全球最大管理实验室的优秀毕业生。
今年排行榜的另一变化是，我们首次将在华外商投资企业的优秀经理人包括进来，来自IBM 的周伟和明基集团的李耀入选。
我们相信，能否当选中国商界领袖，关键取决于谁能够在中国产生足够的影响力，而不是看他代表本土还是外资企业。
在中国经理人的心目中，周伟和他代表的IBM 不仅是IT 行业的榜样，也是西方跨国公司管理成功的典范，而李耀则体现了华人企业家不断挑战世界级企业的梦想。
1 张瑞敏海尔集团董事局主席兼首席执行官57 岁2005 年底，张瑞敏在北京宣布海尔启动全球化品牌的新战略，引发了人们对这艘中国旗舰企业的新关注。
新战略旨在将海尔在中国市场的成功在全球范围复制，而其中的核心是“品牌”和“效率”。
目前，海尔已经在全球建设了15 个制造基地，冰箱、空调和洗衣机等产品的产能都位居世界前列，如果没有一个全球性的品牌引导，很难充分发挥如此庞大规模的效应。
虽然张瑞敏没有透露新品牌战略和“人单合一”效率模式的细节，但要完成这一在中国没有先例的使命，挑战巨大。
当然，海尔也并非毫无胜算。
首先，近年来海尔的产品出口、海外生产和销售达到了220 亿元的规模（也是业绩中最大的亮点），积累了丰富的海外市场经验。
其次，海尔已经具备了世界性品牌的雏形，奥运也为海尔品牌走向世界提供了一个绝佳的契机。
中国电信转型2[1].0
![中国电信转型2[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/a6567b28453610661ed9f47e.png)
中国电信转型2.0中国电信作为一个全业务运营商，一直在跟随时代的变迁实施转型。
中国电信2004-2010年是转型1.0的时代，而到了2011年，中国电信开始步入转型2.0时代。
中国电信转型1.0到2.0首先大家可能对为什么把2004年作为中国电信转型1.0的开始存有疑问，其实了解中国电信产业重组历史知道，2004年是真正全国六大运营商鼎立时代的开始，那个时候中国电信也确定了其转型综合通信信息服务商的定位。
在探索如何落实新战略定位的时候，中国电信成立了诸如转型拓展部等一系列部门，从组织上保障转型战略1.0的实施。
从中国电信自己的总结来看，中国电信转型1.0实现了三个定位：1. 电信全业务的提供者2. 互联网应用的聚合者3. 中小企业ICT服务的领先者当时中国电信就是固定电话的代名词，实现全业务提供，还真的不容易，例如全业务，中国电信基本上依靠“小灵通”才实现的，不然怎么会有无线业务呢？还有就是互联网应用，为了强化互联网应用的聚合者定位，中国电信不断强化IDC服务能力，还有就是提供各地信息港和热线网站服务，大家熟知的21CN就是广东电信的资产。
当然，在中小企业ICT服务方面，中国电信还是做了很多工作，并且取得了不小的成就，商务领航渗透到各行各业，并且促使中国移动也搞了一个动力100。
现在中国电信开始步入三网融合以及移动互联网时代，这需要中国电信升级其转型策略，所以中国电信在2011年提出了转型2.0的策略思路。
在中国电信转型1.0实施中，中国电信实现了固定电话运营者到综合运营者的战略转型，现在中国电信期望通过深化转型，来把握新一轮的发展机会，这个机会就是移动互联网的机会。
中国电信转型2.0的核心就是商业模式转变，也是发展模式的转变，这需要中国电信改变话务量经营的思路，转向流量经营的模式。
配合中国电信CEO公开的讲话，中国电信想成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，就必须实现转型2.0。
实施战略转型, 转变增长模式
9 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
目录
2005年发展情况 年发展情况 2006年发展思路和举措 年发展思路和举措
10 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
加快推进转型，转变增长模式 加快推进转型，
纵向转型： 纵向转型：信息服务
成为互联网应 用的聚合者
成为电信全业 务的提供者 成为ICT业 业 成为 务领域的领 先者
电脑 游戏 学习 件 内容 动 固 网 语 音 向转型： 向转型： 合业务 宽 增 带 业 服 业 务 务 务
影音 行动 内容 出版 内容 内容 件 网 应 用 服 务
移 动 通 信
电信运营商
-战略转型 - 精确管理 -改善服务 - 提升竞争力
获取
电信产业 持续健康 发展
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资
电信 设备商
8 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股东 应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务， 创造价值
为客户提供优质高效、 为客户提供优质高效、 分等级、 分等级、差异化通信服 务
5 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
响应“电信大国” 响应“电信大国”向“电信强国”转变 电信强国”
逐步建立以客户为中心的商业模式， 逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强 从注重单个产品贡献 从关注产品本身贡献 从经营网络资源
14 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
综合信息服务——号码百事通 综合信息服务——号码百事通
资源数据库
PHS网络 网络 其他网络
小灵通及其 他用户
PSTN
「营销服务专业知识及技能」
营销服务专业知识及技能ﻫ根据营业厅的归属关系和模式，将营业厅主要划分为(AB)A自有营业厅 B合作营业厅2）营业员在服务过程中扮演的角色有（ABCD)ﻫＡ企业的形象代表Ｂ信息的传播沟通者Ｃ客哀恸的电信理财顾问Ｄ客户的“服务大使”3）营业员需要具备的职业技能有（ＡBＣ）ﻫA 基础技能 B 营销服务技能 C 专业技能4）营业员在对待VＩＰ客户时，应提供区别于一般客户的更为高效。
快捷,优质的服务。
（A)ﻫA 对5)营业员在受理业务时,每单业务办理时间不能超过（A)分钟ﻫA 1０ﻫ6)如需客户签名,营业员在递笔时,应用拇指，食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户(错）7）客户需求包括(ＡBC)8）接一待二顾三就是指营业员在接待第一位客户时，应该能够通Ａ服务需求 B 环境需求 D 情感需求ﻫ9)在进行主动营销时,营业过评议关注到第二位客户，对于后面的顾客,运用眼神和微笑予以关注（对）ﻫ员要简单了解客户的不同类型,客户类型包括(ABCDE）Ａ求实型客户 B求廉型客户 C 求新型客户 D 求特型客户 E 求便型客户10、造成客户异议的原因有（AＢＣD)Ａ不需要 B 价格贵C还想比较Ｄ没有信心１1、促成购买的方法有（ＡBＣD）A 主动询问式B 解答推荐式C 需求探讨式D 区别对待法１2、投诉客户的需求有(ＡBCＤ)ﻫ A 被关心B被倾听 C专业化的服务 D及时响应13、处理客户投诉的原则是（ＡBCＤ）A 首问负责制原则B情绪稳定原则Ｃ积极配合原则 D中立原则ﻫ１4、在受理客户投诉时，当客户表述出不现实或夸大其辞的投诉话题时，可以通过分散客户注意力巧妙地转向其他话题。
这运用的是处理客户15、首问责任制原投诉技巧中的（E）ﻫ A 平抑怒气法B委婉否认法 C转化法 D承认错误法 E转移法ﻫ则即谁受理谁负责,这里的“谁”指具体受理人。
( B ) t16、在帮助客户解决问题的时候,作为营业员应遵循(AB）原则。
Ｂ租用ﻫA 以解决问题为核心B解决问题的主动性 C 迅速响应 D 快速办理ﻫ1７、营业厅主动营销的要点是（ABC)A 以客户为中心，关注客户的想法和需求B 以解决客户的问题为目的C需要围绕如何解决客户的问题来展18、当客户有购买意向时，通常会有哪些表现。
电信笔试——企业文化
1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题：1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。
2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
电信企业文化
通过六大能力的持续提升，逐步实现运营和管理重构。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑 服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、 内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。
转型背景(1)：企业自身发展需要
固网话音一枝独大，抗风险能力弱 » 话音收入占比高达70%，是收入主要来源 » 非话收入占比虽逐步上升，但对总收入的拉动作用 有限
固移替代加剧，竞争日趋白热化 » 移动对固网的替代逐步加剧，固网话务量和用户价 值快速流失 » 竞争对手通过单向收费、降低资费等手段，大打价 格战
绿色、智能、普惠、 可持续
来源：《第三次工业革命》
转型背景(4)：移动浪潮席卷整个世界
移动计算技术推动信息革命超超传统信息处理局限，引爆移动革命 移动革命将改变商业运作的方式，它将改变整个工业以及它们所推动的经济
» 消失的纸张、即时娱乐、智能钱包、无处不在的社交和商业、全球可达的医疗和教育……
2014
2015E
2018E
2020E
全球可施展的价值空间70万亿美元（GDP总量），制造、交通、金融、医疗等行业是重点 2020年，国内产业互联网可转换空间达8.8万亿元（ICT服务规模），2016-2018年CAGR15.5%
数据来源：MGI，OECD, Huawei MI, S&P, 2015。
革
光宽 云和大数据
互联网+
客户服务 人才队伍
企
全面加强党的建设
网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构
中国电信运营商发展与现状
详细描述
中国移动是中国最大的移动通信运营商 ，也是全球最大的移动通信运营商之一 。
中国联通发展案例
详细描述
公司网络覆盖广泛，线路接入能 力强大，能够满足各类用户的需 求。
总结词：网络覆盖广泛，创新能 力突出，数字化转型领先
中国联通是中国第二大移动通信 运营商，也是中国第一家全面实 施混合所有制改革的电信运营企 业。
中国联通在推进5G发展的同时， 也在积极推进网络升级和数字化 转型，提升用户体验和服务质量 。
中国电信发展案例
详细描述
中国电信是中国第三大移动通信 运营商，也是中国最大的固定电 话运营商。
公司拥有全业务运营能力，能够 提供固定电话、移动通信、宽带 互联网等多种服务。
人工智能赋能
中国电信运营商将积极探索人工智能技术在 客服、运维等场景的应用，提升运营效率。
物联网与智能家居的发展
物联网平台建设
中国电信运营商将加大物联网平台的建设力度，提供设备连接、 数据采集等服务，促进各行业数字化转型。
智能家居解决方案
结合家庭用户需求，中国电信运营商将推出更多智能家居解决方案， 提升用户生活品质。
面临的机遇
市场规模巨大
中国是全球最大的电信市场之一，拥有庞大的用户基础和 广阔的市场前景，为电信运营商提供了巨大的发展空间。
政策支持
政府对电信行业的支持力度不断加大，出台了一系列政策 措施，鼓励电信运营商加大投入，推动技术创新和服务升 级。
技术进步推动
信息技术的不断进步为电信运营商提供了更多的发展机遇 ，例如云计算、大数据、物联网等新兴技术的应用，可以 推动运营商向更高层次的服务转型。
1战略解码工具及其案例简介
“战略解码”工具及其案例简介一、什么是战略？一般意义上的战略是指导或决定全局的策略。
军事意义上的战略是指用于全局性策划与指挥大规模作战的军事指挥的科学与艺术。
企业经营发展方面的战略是指能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合。
二、战略的特点战略是事关全局的，而非局部的。
战略是和公司长期利益相关的，而非事关短期或暂时利益的。
战略是事关公司的经营业绩和能力的最主要事项。
愿景与战略：两个密不可分的概念。
愿景与战略的关系：战略是实现愿景的方法，愿景是战略的实现结果。
三、“战略解码”工具及其作用1、什么是战略解码战略解码是指将组织（或公司）的战略重点进行清晰地描述，并通过可视化的方式，转化为全体成员可理解、可执行的行为过程。
2、为什么要进行战略解码没有危机就没有战略，没有战略解码就没有执行力；如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能达到目标。
“战略解码”：让战略的细胞深入每个人的骨髓。
①战略解码的层次我们为什么存在，什么对我们重要--企业使命与价值观我们希望的是什么-----------------------企业愿景我们的对策-----------------------------企业战略诠释战略-----------------------------战略澄清图指标和重点---------------------------平衡计分卡我们需要做什么-------------------目标和行动方案我需要做什么员工个人目标满意的股东、愉快的客户、高效的流程、士气高昂且训练有素的员工队伍等。
②战略解码的作用第一，战略解码能有效地提升战略执行力。
“有无战略已经不是衡量一家公司能够成功的依据—无论是优秀的公司还是平庸的公司都有战略，但战略的执行力如何却是区分它们的标志”(《从优秀到卓越》，吉姆·柯伦斯等著)。
第二，战略解码会议的重要产出是基于对战略重点的分析、拟定行动计划，并将责任落实到个人，签订个人绩效合约。
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1,645 635 602 38%
7.0% －2.6％
-2.2%
业务收入之所以还有 增长，主要得益于转型 ，但转型业务还需要花 培育，还不能从根本上 企业的困难局面。
面对资本市场和股东 ，资本开支逐年减少
中国电信实施战略转型,转变增长模 式
围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量
•提供客户需要的产品
•移 动 通 信
•客 户
•I
T 咨 询
•系 统 集 成
中国电信实施战略转型, 转变增长模式
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2020/11/2
中国电信实施战略转型,转变增长模 式
•李平简介
现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有限 公司执行董事、执行副总裁；
历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经理 、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副总经 理，以及邮电部电信总局副局长等职。
•细分客户需求，提供适合产品
•针对性推介
•大规模定制
•推
•拉
•客户
•尝试新的营销模式改善客户服务质量
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•积极推进10000号、营业厅等 窗口服务由单纯业务受理向服 务营销、客户体验、形象展示 等综合功能转变，提高服务质
量
•扩大为客户服务范围，开 通15000多个行政村电话 ，率先超额完成“村通工
应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股 东创造价值
•国家政策市 场需求、技 术变迁创造 企业机遇
•业务替代、 市场竞争、传 统模式带来巨
大挑战
•创造价值
• 业务模式转变
• 业务及网络融合
• 挖掘客户价值潜力
•
战略转型， 大力拓展新业务
• 开发新的业务增长点（移动/宽带/国际等）
• 加强内部研发及外部合作/收购
•
精确管理，改善客户服务
• 通过资费/服务/市场细分等，提升客户感知质量
• 控制人工/管理/营销等成本，提高内部管理质量
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中国电信实施战略转型,转变增长模 式
目录
✓2005年发展情况 ✓2006年发展思路和举措
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中国电信实施战略转型,转变增长模 式
•加快推进转型，转变增长模式
资本支出
亿元
资本支出占收入比
％
2004年1.89 4200 ,699388 1,572
652 642 40.8%
•注1：不含小灵 PPT文档通演模板
2005年
2.14 5800 4,677
370
增长率
13.8% 37％ -0.6%
－4.6％
用户仍在增长，但话 在下降；
用户增长主要来自P 户的增长
固网语音业务收入负 加剧，尤其是固定电话 通话量和通话费收入已 跌势。
务
向注重客户综合性价值贡 献和潜在价值贡献转变 向关注产品价值链延伸 贡献转变
向经营客户资源转变
“走出去”战略初见成效
伴随中国商人走出去
网络、业务走出去
运营咨询走出去
•与中石油、中石化 、中兴通讯等企业 签订海外服务协议
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•已建立美国、欧洲、 香港等分公司，开展 实际业务
•与设备商同步，组织 工程技术和经营管理 人才，输出经验、技 术和管理
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式
目录
✓2005年发展情况 ✓2006年发展思路和举措
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中国电信实施战略转型,转变增长模 式
2005年度主要业务及财务指标
2005年完成预算任务非常困难
单位
用户数 其中PHS用户数
固定电话本地通话量1
亿 亿次
固定电话本地通话费1
亿元
业务收入
亿元
其中固网语音业务收入 亿元
•成为电信全业 务的提供者
•纵向转型：信息服务
•成为互联网应 用的聚合者
•电脑 •游戏 •学习 •动画 •软件 •内容
•影音 •行动 •内容 •出版 •内容 •内容 •软件 •典藏
•成为ICT业 务领域的领 先者
固 网 语 音 •横向转型：综合业务
•
•宽 带 业 务
•增 值 服 务
•国 际 业 务
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•监管者
• 有效/有序 的竞争
•
• 避免重复投 资
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•Telecom Policy
•消费者
•服务
•职工
•补偿
•股东
-国有投资者 -公众股东
•回报
•电信运营商
-战略转型 - 精确管理 -改善服务 - 提升竞争力
•获取
•电信 •设备商
•电信产 持续健
发展
中国电信实施战略转型,转变增长模 式
中国电信实施战略转型,转变增长模
式
当前的挑战与机遇
• 缺乏有效增长点：话音产品低值同质，移动话音加速替代固网话音；
挑
• 急需改变增长模式：“投资建网 已经过时；
放号 收入”的“投资拉动型”增长模式
战
• 被动应对竞争：继续以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展
•
机 遇
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•
• “以信息化带动工业化”的国策将从根本上促进通信业的繁荣发展；
Kong) International Limited, Vice Chairman and COO of China Mobile (Hong
Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT.
中国电信实施战略转型,转变增长模
程”任务
•广种薄收
•拓荒者
•精耕细作
•耕作者
•为客户提供优质高效、 分等级、差异化通信服
务
中国电信实施战略转型,转变增长模 式
响应“电信大国”向“电信强国”转变
逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强
从注重单个产品贡献 从关注产品本身贡献 从经营网络资源
•以方便用户使 用、提升所服 务对象价值为 核心，提供更 符合用户需求 的综合信息服
Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation,
Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation
Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong
• 信产部、国资委关于建设“电信强国” 及调整行业结构的战略将促进企业发展
• 颠覆性技术、新兴技术为业务与服务转型带来了前所未有的机遇；
• 国民经济信息化、“建设社会主义新农村”、“三网”融合、“走出去”使企 业具有更大的发展空间。
中国电信实施战略转型,转变增长模 式
•转变传统思维，建立多赢的竞合商业模式