大宗现货电话营销话术

大宗现货电话营销话术

话前准备以及原则

打电话之前你要知道：

打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，第一通电话非常关键。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。

（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。

（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)。

（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服。

（五）坚持给潜在客户转发信息。信息内容主要以问候和现货行情判断为主。提醒客户关注现货行情。

（六）做让客户感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的客户。

附加价值的开发：服务的附加价值就是指向客户提供本服务之外，不需要客户花钱的那部分服务。

现在客户在意的是：

A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让客户感到舒服。

B、产品或服务。你的产品或服务是否符合客户的需求，同时是否超越了客户的期望。

C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到客户的感受。

记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手段，实现利润最大化。

做电话销售之前应该掌握的基本知识：

1、大宗现货市场基础知识：

大连油的交易规则，国内原油市场概况，国内外原油投资品种比较，近五年原油价格走势，近一年原油价格走势，近期原油价格走势。

2、相关市场基础知识：

国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较

3、大连再生资源交易所的相关知识

交易所成立背景，平台的合法合规性，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。

4、自己公司的优势。

专业负责、风控评测；贴心方便、开户指导；第一时间、策略推送；在线专家、行情解析；及时到位、资讯推送；知识学习、专业培训。

话前准备内容：

1、问自己的六个问题：

我是谁？

我要跟对方谈什么？

我谈的事情对对方有什么好处？

拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

对方为什么要接受我？

对方为什么现在一定要接受我？

2、物品准备

笔、便签、、编辑好的信息（随时备发）、编辑好的邮件（随时备发）【自己可以根据自己的情况做一个模板提高工作效率】

如何能成为电话邀约的高手？

1、熟练基本话术

2、充足的有效名单

3、打电话前做过客户筛选（利用网络，知道客户是哪个地方的，网络是否有发布信息）

4、最好能了解客户基本状况，话术有针对性

5、情绪很好，听起来很舒服

6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心

7、异议处理的很好，接口很快

8、量大才有质的的飞跃

电话营销的时间管理：

1、列名单、列电话

2、集中时间打电话

3、同类电话同类时间打

4、重要的电话约定时间打

5、珍惜顾客的每一分钟

6、约访的电话不要超过3分钟

7、沟通的电话不要超过8分钟

8、新电话中讲最有生产力的

9、分析并检讨每一通电话的效率

10、在电话中每一分钟都发自内心

11、顾客在电话中等的最大极限17秒。

电话中建立亲和力的十一种方法：

1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。

2、使用客户的口头禅

3、重复客户讲的话

4、情绪同步

5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型

6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映

7、语言文字同步

8、信念同步：我同意你的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）

9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事

10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

11、幽默

有效交谈的十大法则

法则1：激发他人谈话

如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子开头：“为什么会……？”

“你认为如何才能……？”

“依您的看法是……？”

“你怎么会刚巧……？”

“你如何解释……？”

“你能否举例说明……？”

“如何（how）、什么（what）、为什么（why）”是问话的三大法宝。

法则2：有条有理地说话

不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。是与客户交谈而不是向客户告知信息，要象与朋友谈话一样自然。

法则3：避免使用“我”

西方古哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利·福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。

法则4：不要插嘴

当别人讲到兴头上时，切勿：

以不相干的问题打断别人的谈话；

以无关之言打断别人；

抢着他人的话题说下去；