珠宝店铺营运管理手册

店铺营运管理手册

目录第一章：店铺管理架构及岗位职责............. 第二章：规章制度 .......................... 第三章：人力资源管理....................... 第四章：店铺现场管理....................... 第五章：货品管理 .......................... 第六章：店铺形象管理....................... 第七章：人员形象管理....................... 第八章：销售技巧 .......................... 第九章：店铺经理工作指引................... 第十章：店务会议管理....................... 第十一章：安全管理 ........................ 第十二章：手册管理 ........................

第一章

店铺管理架构及岗位职责

管理架构

岗位职责

1、门店经理的岗位职责

2、门店副经理的岗位职责

3、门店营业员的岗位职责

4、门店收银员的岗位职责

5、门店维修员的岗位职责

6、门店帐务人员岗位职责

7、门店电脑操作员岗位职责

8、门店晚上值班人员岗位职责

、管理架构

二、岗位职责

1.门店经理的岗位职责：

积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店

日常营运的管理工作；

1）人员管理

负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾; 努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。

2）店铺形象管理

检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示；负责督导门店

员工正确张贴公司广告宣传用品。

3）货品管理

保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；

4）销售管理

负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总

结的工作。

5）客户服务处理顾客咨询、投诉，收集、整理顾客意见，向公司反馈情况；收集、整理顾客档案资料。

6）安全管理负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。

7）市场分析收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。

8）设备财产管理负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款；

9）沟通反馈认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表；熟悉掌握各项业务流程，与各部门进行沟通，积极配合工作。

10）物料道具负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，建立物料帐目。

11）突发应急事件门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。

12）完成上级领导交待的其它事项

2．门店副经理的岗位职责：

积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；

1）人员管理负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。

2）店铺形象管理

负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示，定期调整陈列；负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。

3）货品管理

负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；

4）销售管理

协助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。

5）顾客服务

处理顾客投诉，收集、整理顾客意见，向公司反映情况；负责解答顾客的咨询；收集、整理顾客资料。

6）安全管理

负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。

7）市场分析

收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。

8）设备财产管理负责门店固定资产的登记、盘点；协助经理汇出门店营业款；

9）沟通反馈

认真填写并按时上公司要求的所有管理报表；熟悉掌握公司的业务流程，与公司进行沟通，积极配合工作。

10）物料道具

负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，定期进行盘点。

11）突发应急事件门店出现突发、异常的事件，要第一时间到达现场进行处理。

12）完成上级领导交待的其它事项

门店副经理协助经理共同管理好门店。如门店经理职位空缺时，门店副经理代理行使门店经理职责。

3．门店营业员的岗位职责：

1）完成销售：熟练掌握专业知识、销售技巧、服务规范及标准的销售流程，并灵活的运用到日常销售中；完成个人月销售指标。

2）清洁卫生：负责清洁并保持个人负责区域的卫生工作。

3）货品管理：保证所负责货品的安全，不得丢失和损坏。负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点；负责柜台货品的陈列、清洗及保养；负责检查柜台货品的质量，核对柜台货品与证书，以及保持标签的完好。

4）顾客服务：索取顾客资料并做好登记；熟悉掌握门店各项业务政策，解答顾客的疑问，处理顾客投诉；为顾客提供优质的服务。

5）物料道具：正确使用销售的各种辅助工具。

6）完成上级领导交待的其它事项

4．门店收银员的岗位职责：