项目客户物流解决方案(模板)
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1.4每年7月与1月由总部的项目负责人向好乐蜂网汇报半年来的项目运作 情况，KPI指标的达成，分析当前情况，并制定有效的改进方案，提高服 务质量
例如：
订单号 运单号
发件城市
收件城市 快件数量
表格内容
重量
发件时间 签收时间
客户要求时效
时效表 延误天数
实际延误原因
◆会议内容
1.1周例会（具体时间双方协商） 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开定期会议，回顾上一周的 发运情况，分析问题，制定解决方案，全峰快递其他相关负责人需以电 话会议的形式进行参与，全峰快递相关人员将随时参加乐蜂网索赔专员 召开的现场索赔会议，确定运输索赔责任，并签字。 1.2月例会 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开月度会议，回顾上一月的 发运情况，分析问题，制定解决方案 1.3每季度全峰快递将提供改进方案，并制定时间表根据出现的问题，逐 层深挖，找到根本原因
5.定时向乐蜂网申请退货
4.站点配送环节注意事项
站点将订单取货分部，由业务员进行配送。配送过 程中切忌的问题就是除贵重物品以及其他不可拆封 物品，均可拆开乐蜂网包装进行验货，验货满意付 款。订单可以整单签收和部分商品签收。配送中， 要及时的准备零钱，注意服务态度。
5.派送
6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在，需要及时通知始发 地的专职客服，联系乐蜂网客服，获得可以收件的客户名称。不要随意 找人代签。 6.2派送时告知客户需要验货。如外包装情况完好，则可开箱查验内物外 观完好情况，及内物数量是否与内物的清单一致。 6.4如外包装有异常或内物数量、外观有异常，需要及时通知专职客服人 员，客服人员要及时通知乐蜂网相关人员，通报异常情况。 6.5对所有的异常，尽量在第一时间拍照，留取证据。 6.6查验货物只对货物的外观和数量负责，不对产品质量等品牌负责。
操 作 流 程
一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五
提货环节 作业示意图 乐蜂网订单信息处理 计重方法 派送 客户的日常查询 异常紧急情况处理 项目应急方案 应急事件管理 应急、突发事件处置原则 异常事件的预处理及记录与分析 投诉处理流程 服务监控维护 拒收快件的消退 财务结算
1. 提货环节
a.公司出车至乐蜂网库房，对乐蜂网的货物进行收件扫描。扫描完毕， 核对扫描单数与出货单数是否一致，若一致，双方签字，检查货件包装 是否安全，将货物拉回公司进行分拨。 b.每单均扫收件，不可漏扫。 确认一票多件的件数无缺少。 与库房核对货量件数是否一致，若一致，双方确认并在交接单上签字， 若不一致，双方协查是否有遗漏订单。 装车过程中，保证订单的安全，切勿发生破损，拒绝野蛮装卸。
• 全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户 ！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，全峰快递将不断 提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建设，竭诚为广大客 户提供安全、快捷、专业的快递服务，让客户真正的体验到全峰快递的 优质、高效！
2. 企业基本信息—
北京公司流水线
2. 乐蜂网项目团队
5．报告及会议
◆ 报告内容
1.1各地专职项目客服提供每日的日报，提交总部项目专员 ，项目专员汇 总之后在12：00前以邮件的形式提交给乐蜂网的相关人员(乐蜂网提供报 表格式)；
1.2每周周报方式同上；
1.3每月5日（遇周末和节假日可延后）由总部项目专员提供上月的发运 月报，月报包含以下内容，或由乐蜂网提供格式
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
全峰快递服务优势
全峰快递整个网络全部是直营、股份制 有非常完善的组织架构和管理体系 有完善的绩效考核体系 有多年操作大型网购物流经验 有专业的项目运作团队 北京市全范围派送 市内每天多频次转运和派送 人员之多吞吐量大 有快递行业最先进的货件操作系统和信息处理 有快递行业最早最先进的手持终端 北京五环有5个大型货件分拣转运中心 周六日正常派送、电话预约、短信息提示等
二 项目管理
1 项目背景
二
项目管理
1. 项目管理制度
全峰快递将成立以总公司为中心的项目小组，实施项目管理制，以
确保乐蜂网购的快递业务在全国范围内顺利开展。全峰快递将按照好
乐买网购的操作标准、规范和要求，挑选有一年以上行业管理经验并有 责任心和客户意识的人员加入项目组，以确保各项工作的安全准时执行。
2：作业示意图
提货
分拨
客服查询
站点派送
乐蜂网 配送成功 配送失败 原因汇总 消退
2：配送流程
3.乐蜂网数据处理、系统操作：
1.在出货前一个小时乐蜂网将出货数据发给我们项目专职人员进行整理
2.将数据进行K8录单， 随即将数据分发给各客服人员，进行跟踪查询
3.将前天订单数据和 昨天的订单数据进行签收反馈 4.订单配送失败进行销退至乐蜂网库房
6. 异常情况的及时反馈
当地的项目客服（专职负责乐蜂网项目）负责跟踪每票快件的发运 情况，当快件出现异常时第一时间以邮件和百度文库话的形式告知总部的项目 专员，同时协调全峰快递相关部门的负责人进行跟进，并制定解决方案。
总部项目专员以邮件和电话的形式通知乐蜂网相关负责人，并随时更
新快件发运情况。
三
操作流程
乐蜂网物流解决方案
全峰快递
2011年8月
目
录
一 公司简介 二 项目管理 三 操作流程
公 司 简 介
一： 公司简介
二： 企业基本信息
三： 组织架构
四： 服务产品
五： 服务优势
项 目 管 理
一 项目背景 二 项目管理
1： 项目管理制度 2： 项目团队 3 ：操作人员的办公场所及设备 4： 客服专人专线 5： 报告及会议 6： 异常信息的及时反馈
2. 企业基本信息—
北京公司流水线
2. 企业基本信息—
上海公司流水线
2. 企业基本信息—
上海公司流水线
2. 企业基本信息—
广东公司（虎门）流水线
2. 企业基本信息—
广东公司（虎门）流水线
3
组织架构
4
服务产品 1 签单返还业务 2 贵重物品业务 3 VIP快件业务 4 同城区域当天件 5 国内次晨达 6 国内次日达 7 国际间 8 到付业务件 9 代取件业务 10 代收货款业务
一：公司介绍
1. 公司介绍 • 全峰快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力 于成为“行业发展先锋” ,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌 为奋斗目标。 • 全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和 发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三 大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济 快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还 等增值业务。
例如：
订单号 运单号
发件城市
收件城市 快件数量
表格内容
重量
发件时间 签收时间
客户要求时效
时效表 延误天数
实际延误原因
◆会议内容
1.1周例会（具体时间双方协商） 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开定期会议，回顾上一周的 发运情况，分析问题，制定解决方案，全峰快递其他相关负责人需以电 话会议的形式进行参与，全峰快递相关人员将随时参加乐蜂网索赔专员 召开的现场索赔会议，确定运输索赔责任，并签字。 1.2月例会 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开月度会议，回顾上一月的 发运情况，分析问题，制定解决方案 1.3每季度全峰快递将提供改进方案，并制定时间表根据出现的问题，逐 层深挖，找到根本原因
5.定时向乐蜂网申请退货
4.站点配送环节注意事项
站点将订单取货分部，由业务员进行配送。配送过 程中切忌的问题就是除贵重物品以及其他不可拆封 物品，均可拆开乐蜂网包装进行验货，验货满意付 款。订单可以整单签收和部分商品签收。配送中， 要及时的准备零钱，注意服务态度。
5.派送
6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在，需要及时通知始发 地的专职客服，联系乐蜂网客服，获得可以收件的客户名称。不要随意 找人代签。 6.2派送时告知客户需要验货。如外包装情况完好，则可开箱查验内物外 观完好情况，及内物数量是否与内物的清单一致。 6.4如外包装有异常或内物数量、外观有异常，需要及时通知专职客服人 员，客服人员要及时通知乐蜂网相关人员，通报异常情况。 6.5对所有的异常，尽量在第一时间拍照，留取证据。 6.6查验货物只对货物的外观和数量负责，不对产品质量等品牌负责。
操 作 流 程
一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五
提货环节 作业示意图 乐蜂网订单信息处理 计重方法 派送 客户的日常查询 异常紧急情况处理 项目应急方案 应急事件管理 应急、突发事件处置原则 异常事件的预处理及记录与分析 投诉处理流程 服务监控维护 拒收快件的消退 财务结算
1. 提货环节
a.公司出车至乐蜂网库房，对乐蜂网的货物进行收件扫描。扫描完毕， 核对扫描单数与出货单数是否一致，若一致，双方签字，检查货件包装 是否安全，将货物拉回公司进行分拨。 b.每单均扫收件，不可漏扫。 确认一票多件的件数无缺少。 与库房核对货量件数是否一致，若一致，双方确认并在交接单上签字， 若不一致，双方协查是否有遗漏订单。 装车过程中，保证订单的安全，切勿发生破损，拒绝野蛮装卸。
• 全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户 ！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，全峰快递将不断 提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建设，竭诚为广大客 户提供安全、快捷、专业的快递服务，让客户真正的体验到全峰快递的 优质、高效！
2. 企业基本信息—
北京公司流水线
2. 乐蜂网项目团队
5．报告及会议
◆ 报告内容
1.1各地专职项目客服提供每日的日报，提交总部项目专员 ，项目专员汇 总之后在12：00前以邮件的形式提交给乐蜂网的相关人员(乐蜂网提供报 表格式)；
1.2每周周报方式同上；
1.3每月5日（遇周末和节假日可延后）由总部项目专员提供上月的发运 月报，月报包含以下内容，或由乐蜂网提供格式
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全峰快递服务优势
全峰快递整个网络全部是直营、股份制 有非常完善的组织架构和管理体系 有完善的绩效考核体系 有多年操作大型网购物流经验 有专业的项目运作团队 北京市全范围派送 市内每天多频次转运和派送 人员之多吞吐量大 有快递行业最先进的货件操作系统和信息处理 有快递行业最早最先进的手持终端 北京五环有5个大型货件分拣转运中心 周六日正常派送、电话预约、短信息提示等
二 项目管理
1 项目背景
二
项目管理
1. 项目管理制度
全峰快递将成立以总公司为中心的项目小组，实施项目管理制，以
确保乐蜂网购的快递业务在全国范围内顺利开展。全峰快递将按照好
乐买网购的操作标准、规范和要求，挑选有一年以上行业管理经验并有 责任心和客户意识的人员加入项目组，以确保各项工作的安全准时执行。
2：作业示意图
提货
分拨
客服查询
站点派送
乐蜂网 配送成功 配送失败 原因汇总 消退
2：配送流程
3.乐蜂网数据处理、系统操作：
1.在出货前一个小时乐蜂网将出货数据发给我们项目专职人员进行整理
2.将数据进行K8录单， 随即将数据分发给各客服人员，进行跟踪查询
3.将前天订单数据和 昨天的订单数据进行签收反馈 4.订单配送失败进行销退至乐蜂网库房
6. 异常情况的及时反馈
当地的项目客服（专职负责乐蜂网项目）负责跟踪每票快件的发运 情况，当快件出现异常时第一时间以邮件和百度文库话的形式告知总部的项目 专员，同时协调全峰快递相关部门的负责人进行跟进，并制定解决方案。
总部项目专员以邮件和电话的形式通知乐蜂网相关负责人，并随时更
新快件发运情况。
三
操作流程
乐蜂网物流解决方案
全峰快递
2011年8月
目
录
一 公司简介 二 项目管理 三 操作流程
公 司 简 介
一： 公司简介
二： 企业基本信息
三： 组织架构
四： 服务产品
五： 服务优势
项 目 管 理
一 项目背景 二 项目管理
1： 项目管理制度 2： 项目团队 3 ：操作人员的办公场所及设备 4： 客服专人专线 5： 报告及会议 6： 异常信息的及时反馈
2. 企业基本信息—
北京公司流水线
2. 企业基本信息—
上海公司流水线
2. 企业基本信息—
上海公司流水线
2. 企业基本信息—
广东公司（虎门）流水线
2. 企业基本信息—
广东公司（虎门）流水线
3
组织架构
4
服务产品 1 签单返还业务 2 贵重物品业务 3 VIP快件业务 4 同城区域当天件 5 国内次晨达 6 国内次日达 7 国际间 8 到付业务件 9 代取件业务 10 代收货款业务
一：公司介绍
1. 公司介绍 • 全峰快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力 于成为“行业发展先锋” ,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌 为奋斗目标。 • 全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和 发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三 大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济 快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还 等增值业务。