7S办公环境管理规定

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办公环境“7S”管理规定

一、目的:规范客户服务中心的管理工作,确实将“7S”标准(常整理常整顿常清扫常清洁常素养常节约常安全)运行到公司各部门中工作当中。

二、适用范围:适用于管家婆公司下属各部门办公区的日常管理工作。

三、职责:

1、客服部主管负责公司办公区域“7S”落实与日常管理监督工作。

2、公司员工负责本工作岗位的清洁卫生及物品摆放工作。

四、基本内容:

1、常整理、整顿:

1)客户服务中心的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整;接待

工作完成,客户离开后应及时重新摆放到位,禁止凌乱无序。

2)前台摆放常用文具和各种记录本,如《报事/报修登记本》、《钥匙借用登记

表》等,必须整齐摆放,保持整洁的前台形象;常用的订书机、剪刀、尺子、胶水、回形针、签字笔等应用笔筒装好,避免散放在前台。电话机、对讲机摆放整齐。若由于工作忙而使到台面物品摆放散乱,在工作告一段落后马上收拾整齐;

3)不经常用的资料,如、《投诉登记表》《报事派工单》等,统一整齐放在前台

抽屉或文件架里;

4)用完的记录本或其他资料应及时整理、归档,以免占用前台空间。

5)各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及

时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施。须申领或修理的,及时上报主管处理。

6)客户前台应在上班前10分钟打开办公区的照明设备、空调通风设备,检查

公共区域的物口摆放是否整齐、有序。

7)客户档案文件夹统一编号存放在资料室的文件柜里;

8)托管的各种钥匙进行标识后,统一分开放在钥匙柜内进行专项管理。

9)遇到雨天,客户前台应当放置防滑设施及标识。

10)前台禁止摆放私人物品信及与工作无关的其他用品;

2、常清扫、清洁:

1、下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌恰当位置。

2、按时对办公区域清扫、清洁,注意保持干净度。

3、常素养:

1)讲卫生,爱整洁。要保持办公室和工作场所的清洁卫生,个人台面整齐干

净,台面玻璃板下不得压放图片、名片、照片和其他点缀饰物等。

2)注重文明礼貌,对客户和同事要面带微笑,多用敬语“请、谢”字不离口,

在工作区域不能大声喧哗,所有来电,必须在2响时接听,接电话时先说:“您好”,自报单位。

4、常安全:

1、员工在现场作业需注意用电安全,各项工作必有按相关规定进行操作。

2、员工在上、下班途中需注意交通安全,过马路时要注意前后有无来往车辆,遵守“红灯停,绿灯行”的交通规则。

3、学习、宣传安全相关知识和用电用天燃气安全等。车辆停放后检查门窗是否关好,不要将贵重物品放于车内等。在出门前仔细检查门窗是否关好、上锁,关好水电等。

5、常节约:

4.5.1勤俭节约:厉行节约,做到勤俭办公,勤俭办一切事情。

4.6支持性文件和记录:

4.7《10S办公环境管理规范》《日常工作检查记录表》

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