7S办公环境管理规定
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
办公环境“7S”管理规定
一、目的:规范客户服务中心的管理工作,确实将“7S”标准(常整理常整顿常清扫常清洁常素养常节约常安全)运行到公司各部门中工作当中。
二、适用范围:适用于管家婆公司下属各部门办公区的日常管理工作。
三、职责:
1、客服部主管负责公司办公区域“7S”落实与日常管理监督工作。
2、公司员工负责本工作岗位的清洁卫生及物品摆放工作。
四、基本内容:
1、常整理、整顿:
1)客户服务中心的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整;接待
工作完成,客户离开后应及时重新摆放到位,禁止凌乱无序。
2)前台摆放常用文具和各种记录本,如《报事/报修登记本》、《钥匙借用登记
表》等,必须整齐摆放,保持整洁的前台形象;常用的订书机、剪刀、尺子、胶水、回形针、签字笔等应用笔筒装好,避免散放在前台。电话机、对讲机摆放整齐。若由于工作忙而使到台面物品摆放散乱,在工作告一段落后马上收拾整齐;
3)不经常用的资料,如、《投诉登记表》《报事派工单》等,统一整齐放在前台
抽屉或文件架里;
4)用完的记录本或其他资料应及时整理、归档,以免占用前台空间。
5)各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及
时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施。须申领或修理的,及时上报主管处理。
6)客户前台应在上班前10分钟打开办公区的照明设备、空调通风设备,检查
公共区域的物口摆放是否整齐、有序。
7)客户档案文件夹统一编号存放在资料室的文件柜里;
8)托管的各种钥匙进行标识后,统一分开放在钥匙柜内进行专项管理。
9)遇到雨天,客户前台应当放置防滑设施及标识。
10)前台禁止摆放私人物品信及与工作无关的其他用品;
2、常清扫、清洁:
1、下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌恰当位置。
2、按时对办公区域清扫、清洁,注意保持干净度。
3、常素养:
1)讲卫生,爱整洁。要保持办公室和工作场所的清洁卫生,个人台面整齐干
净,台面玻璃板下不得压放图片、名片、照片和其他点缀饰物等。
2)注重文明礼貌,对客户和同事要面带微笑,多用敬语“请、谢”字不离口,
在工作区域不能大声喧哗,所有来电,必须在2响时接听,接电话时先说:“您好”,自报单位。
4、常安全:
1、员工在现场作业需注意用电安全,各项工作必有按相关规定进行操作。
2、员工在上、下班途中需注意交通安全,过马路时要注意前后有无来往车辆,遵守“红灯停,绿灯行”的交通规则。
3、学习、宣传安全相关知识和用电用天燃气安全等。车辆停放后检查门窗是否关好,不要将贵重物品放于车内等。在出门前仔细检查门窗是否关好、上锁,关好水电等。
5、常节约:
4.5.1勤俭节约:厉行节约,做到勤俭办公,勤俭办一切事情。
4.6支持性文件和记录:
4.7《10S办公环境管理规范》《日常工作检查记录表》