影响顾客忠诚度因素分析开题报告

商学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表

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题目影响顾客忠诚度因素探析

选题类型应用型选题来源自选项目

选题的背景和意义，已研读的有关文献资料

选题的背景

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。

选题的意义

顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所谓的“企业生产什么，顾客就买什么”，几乎没有消费者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制定出相关的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。

参考文献

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