医院中医药文化建设年度计划

医院中医药文化建设年度计划
中医药文化建设工作计划
随着国家中医药管理局对推进中医医院中
医药文化建设工作力度不断加大，我院中医药文化建设工作要在工作中全面贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》文件精神，围绕满足人民群众中医药服务需求和推进中医药文化建设两大根
本任务，从医院客观实际出发，在健全中医药文化建设工作体系、打造中医药文化建设品牌、培育中医药文化建设人才工作的同时，全面开展医院中医药文化建设，以医院中医药文化建设促进医院改革的深化，巩固和发展改革成果，提高医院的综合实力和县场竞争力，为医院的科学发展增添新的动力和活力。

我们将不断健全管理机制、发展环境适宜、稳定职工思想、突出中医药特色，创造出生机勃勃的良好局面。

现将我院2009年度开展中医药文化建设工作安排如下：
一、完善机构，培育理念，强化中医药文化建设保障
1、认真贯彻落实《中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》等有关文件精神，成立南部县中医医院中医药文化建设领导小组，制定年度中医药文化建设工作计划，将中医医院中医药文化建设实施方案列为
化、制度文化、精神文化等医院文化建设内容，重点从医院核心价值观体系、医院行为规范体系、医院环境形象体系等三个方面来重点建设。

树立“大医精诚”、“仁、和、精、诚”的思想，强化员工职业素养，以促进医疗质量、技术服务、学术研究、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。

在下一步的工作中，我院将把中医药文化建设融入各种规章制度、工作人员行为规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面入手，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。

加强职工的归属感和对价值观的理解，树立有中医药特色的价值取向和文化理念，增强职工的向心力和凝聚力，提高服务质量和水平，建立和营造医院良好的人文环境和公众形象，做到更好地为人民群众健康服务。

中医院要姓“中”。

这既是政策的要求，又是医院的定位，还是国家发展中医药事业大局的需要。

但我们更要务实地探索实现姓“中”的途径与方法，要将重点引导到“效果”和“解决问题”上来。

发展中医药才是硬道理。

发展中医药文化，要多管齐下，多元支撑；要有环境视觉，
又要有理念行为；要有师承教育，又要“院校”培养；要有传统中医，也要有现代中医；要有直奔主题，也要有迂迴战略；要有大政方针，也要有地域特点，单位个性。

只要殊途同归，中医药发展的后劲必然强势。

1、重新编印《南部县中医医院员工手册》
广泛征求科室意见和建议，借鉴兄弟医院的发展经验和查阅相关资料，编印南部县中医医院员工手册。

手册将涵盖医院核心价值观、服务理念、院徽、院歌、信念、员工定位、礼仪日常用语、行为规范等内容。

手册是员工在本院学习、工作、生活的指南。

对新老员工熟悉医院文化、规范自身行为有着重要的现实指导意义。

不仅解决员工在工作和生活方面遇到的难题和困惑，亦能使其更好、更快地融入中医院这个温暖的大家庭，同时保证员工职业生涯健康成长，实现个人与医院的共同发展。

2、坚持倡导注重细节，用行为文化来增强医院竞争力。

随着医院的发展，光靠以一站式服务为中心的工作人员已经不能适应“以病人为中心”的要求，因此我们提倡全院导诊，医院每个职工都是义务导诊员，病人的需求就是我们工作的重点，病人的满意就是我们追求的目标。

在工作过程中，遇到病人询问，我们应当首先暂停手头的工作详细回答病人的问题，必要时亲自带病人去所
要去的科室或地点，而不是简单地说在几楼、往左转等等或表现出不耐烦的态度。

3、坚持实施满意度调查，通过病人满意率来检验中医药文化建设的成效。

实践是检验真理的唯一标准。

中医院文化建设的成效需要接受病人及社会的检验才能得到社会的广泛认可。

通过病人对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查结果来反映科室的工作状态和工作成效，并与经济分配挂钩，用经济杠杆的作用加大病人满意率提升力度。

促使员工之间相互促进，改进工作方法，提高工作效率，为病人服好务，为医院发展服好务。

我院要在全院营造医患和谐、内部团结、精勤不倦、务实创新的良好发展氛围，充分展现中医药文化的精髓所在。

4、院内和谐开展职工活动，树立爱院理念。

开展职工学院歌、唱院歌等活动，调动职工爱院护院情结，培养职工的集体荣誉感和归属感。

组织全院女职工进行全面的妇科体检。

开展女职工素质达标竞赛，争创标兵岗，五好家庭评选等活动。

三、注重环境、营造氛围，彰显中医药文化建设魅力
医院在环境形象建设中，体现医院宗旨、突出中医药文化特色，坚持以大众化、实用性、个性化、审美性相结合的原则；突出中医药特色的原则重新美化庭院和各类标识建设，制作各类中
医药文化知识宣传版画，宣传资料；医院把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中，丰富中医药内涵、丰富中医药理论技术。

塑造医院公众形象，适时宣传医院核心价值理念，展示医院的良好形象，使医院的文化底蕴在新时期焕发出更鲜明、更有特色、更具生命的魅力和力量。

宣教科将严格履行医院VI标识系统的规范化管理和监督职能，门诊大楼内设置和发放的宣传品须经宣传科认可，禁止未经允许在门诊大楼内张贴布告、指示或宣传品，也不得在门诊大楼内摆放与我院VI风格不协调的自制标牌、指示牌，并会采用每周现场查看等方式在全院范围内开展规范标识工作。

首先是集中清理院内不规范标识及张贴物。

其次，由医院统一在各病区护士站对面墙上制作宣传栏。

并计划更新所有病区宣传画，增加仁信楼五创提质宣传画、禁止吸烟牌、消防知识宣传牌。

随着仁信楼年中的落成使用，为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的中医药文化内涵，我们将遵循整体规划，总体布局，统一色调，人文设计，厉行节约的原则，充分利用天桥、走廊、电梯间等公共空间，制作设计“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙和各式中医文化宣传牌，“和勤精实——阴阳”中医文化浮雕墙采用玻璃钢材质制
作，设计画稿已完稿，计划于仁信楼落成使用之前安装到位。

阐述了中医药的历史、理念、常识以及原理，并要根据不同科室的病人群体，传播不同的日常养生知识。

宣传牌巧妙结合医院视觉识别系统，融合中国传统风格，采用书画的艺术手法，完美的表现中医药文化的源远流长与博大精深。

我们还将完善《南部县中医医院中医药文化建设汇报资料》。

资料分为核心价值体系、行为服务规范、环境形象体系、完整统一的医院标识系统四个方面，图文并茂，全面总结我院多年来中医药文化建设的发展历程、建设工作与所取得的成果，同时完善中医传统礼仪部分的汇报资料。

为了进一步加大中医药文化建设力度，更加直观形象的展示我院的中医药文化建设工作，我们以汇报画册资料为蓝本，将策划制作《南部县中医医院中医药文化建设专题电视汇报片》。

运用现在时或过去时的纪实，对中医药文化建设的各个领域，给予集中的、深入的声光影画阐述，形式多样，同时采用多种电视特效艺术手段，真实性、艺术性、直观性的总结我院中医药文化建设的发展历程、建设工作与所取得的成果。

四、立足院情，强化细节，继续开展三好一满意活动
按照卫生部和国家中医药管理局关于开展“三好一满意”活动的统一部署，我院将结合医
院实情，与医院管理年活动有机结合，制订实施方案，深入开展“三好一满意”活动。

在院内设立举报信箱和电话，严查每一起投诉或举报。

聘请了县人大代表和县政协委员为我院行风监督评议员，定期开展行风民主评议，狠抓医德医风建设；加强医护人员三基三严培训考核和医疗核心制度的落实，提高医疗质量和临床疗效；开展抗菌药物专项整治，促进临床合理用药；改善服务流程，加大病人满意率的调查力度，专门制订《南部县中医院病人满意度调查实施方案》。

每月对质量、疗效、服务、收费、工作流程、医德医风、环境设施等个方面进行满意度调查。

通过患者对临床科室、功能科室、行政后勤等科室满意度调查，反映科室的工作状态和工作成效，并将与个人收入分配挂钩，用经济杠杆的作用加大病人满意率的提升。