护理管理应重视人性化管理

护理管理应重视人性化管理
摘要：护理是医院工作中比较繁重的一工作，同时也是非常神圣的工作，但是护理也是一职业性特殊的工作工作压力大、身体经常超负荷的运转，做为一护理人员的管理者就要想着怎么合理调整护理人员的工作情绪、激发力护理人员的工作热情。

本文将以怎么样以人性化管理促进护理工作的提高做一简单阐述。

关键词：护理;人性化;管理
【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】
1672-3783(2012)07-0378-01
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。

护理管理的好坏成败直接影响护理质量的高低。

随着社会发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量要求亦不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀要求日益增加。

因此，护士面临的任务更艰巨，不只是单纯的打针发药那么简单，而要对不同层次的病人进行健康宣教，人性化服务。

八小时外还要不断的充实自己，参加院内外的各种学习考试，再加上人们的法律意识不断增强，医疗纠纷逐渐增加，特别是县医院，护士配备有欠合理，无法满足护理工作的需求，经常超负荷劳动，身心健康受到很大的影响，有些家属和病人不尊重护士，由于疾病的转归而把所有怨气撒在护士身上，护士受了委屈还要陪着笑脸，职业紧张造成护士身心疲惫，甚至低健康状况。

作为一位护理管理者，应从人性化管理出发，关心爱护科里的每一位护士，消除紧张情绪，使他们身心健康，更好的为病
人服务。

现将笔者的一点管理体会总结如下：
1树立人性化管理的新概念
“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念。

护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，缓解压力，提供宽松和谐的工作环境，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作。

挖掘不同层次护士的潜力，充分发挥护士的主观能动性，鼓励护理人员学习，激发护士学习热情，帮助她们在自己力所能及范围内争取做的更好[1]。

让她们参与管理，提一些合理化建议，如：建立护士和护士长留言本，把护士长的要求及时传送给每一位护士，以求共识，把各项工作抓好落实；护士把她们的需求反馈给护士长，相互共勉，把科室护理工作搞的更好。

2率先垂范，发扬团队精神
身为护士长，应在各方面比一般护士更优秀，不仅有丰富的临床经验娴熟的技术，还要有奉献精神。

危重病人抢救冲在前，工作繁忙时下班在后。

要和护士们打成一片，这样科室才有凝聚力战斗力，大家才会心往一处想劲往一处使。

既有分工，又有合作，累了说一声：“大家辛苦了！”，哪怕推迟下班再累也毫无怨言。

本科在近五年，连续被医院评为“三大经济管理”先进科室，被市评为“青年文明号”“巾帼模范岗”。

医院评选出的五名“五星级护士”，本科室就有两名。

3以制管人，尊重她们，爱护她们
首先应建立各项规章制度和奖罚制度。

任何一个护士都想努力
做好本职工作，都怕出错。

对出了错或病人家属来投诉的，应首先找到该护士了解事实真相，找出原因，说明其将造成的后果，提出改进措施，让其认识到位，而不能伤她们的自尊心。

更要掌握时机，不能只听病人家属的一面之词，在她一上班当着大家的面批评她，有的护士已为人之母，临床一线的80年后90年后的护士占大多数，她们在优越的环境中长大，很多为独生子女，有点初生牛犊不怕虎，这样不仅达不到教育的目的，甚至起了反作用，带着情绪上班，最终影响工作效率。

应在下班时再次找到她，面对面沟通，让其回家后写出总结教训，在科护士会议上汇报。

对事不对人，引以为戒，按科室规定进行处罚，如建立护理缺陷小问题差错记录本，每周晨会小结一次，每月总结一次，起到警示作用，有效地提高了科室的护理质量。

4温馨举措，一视同仁
笔者很赞成在护士生日那天送上一束花或送上一盒生日蛋糕。

在护士生日或节日，在排班表右边写上几句祝福词，对表现好的成绩突出的，可利用晨会表扬；对一些年轻护士，哪怕只做出一点点小成绩，也要抓住机会表扬。

清洁工人在病房管理中起着很大的作用，应尊重她们的劳动成果，不能歧视她们的职业，尽量满足她们的需求，给予应得的报酬。

人是有情感的，也容易满足，让其成为动力，激发人的意志，从而提高工作效率。

我科护士除非工作需要，没有一个是自己提出要掉离的，在她们心中要走最舍不得的是离开护士长。

5掌握沟通技巧，缓解护士压力
护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。

护士最大的压力是怕上治疗班。

穿刺不能一针见血，本班任务完不成，还有来危重病人，更怕出差错。

护士长应有敏锐的观察力，及时了解护士心理，多面对面与护士沟通，启发护士倾诉心中的困惑和压力，尽力帮助理顺心情，缓解压力，引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳的配合。

如不定期组织护士郊游，或到卡拉ok厅唱歌跳舞疯狂一下，或亲自下厨掌勺慰劳姐妹们，让护士充满活力，有一颗永远年轻的心。

总之，护士从事的职业是高风险的，护士长高度重视人性化管理，不仅可以激发护士的意志，缓解内心压力，还可以提高工作效率，从而保证护理质量，营造和谐的工作环境，更好的为病人实行人性化服务。

参考文献
[1]刘启华，王玉玲，郑宣萍.以人为本的理念在护士长管理中的运用.中华护理杂志，2006，1（11）：57。