销售人员基本素质(111020)PPT课件

对目标实现的执着 对取得成就的强烈向往 不被困难挫折吓倒，能够承
担较大压力 强烈的结果导向 最终以事业成功作为自我实
现的最高价值取向
这就是我经常说的内心的一把火
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适应能力
销售人员基本素质
对环境的变化能够做出正确的反 应
不墨守陈规，能够因地制宜，因 时制宜
善于总结经营教训 善于自我调整，能够以积极的心
愿意理解他人
只有理解他，才能引导他
只有理解他，才能把握他
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建立关系的关键是信任 使客户与竞争对手相比，更
加信任你 建立关系，带给你的绝对不
止是短期的销售 对恒辉公司尤其如此
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销售人员基本素质
关系建立
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服务意识
销售人员基本素质
服务意识是一种生活态度 服务意识是一种销售精神 不计一时之“小”得失 没有服务就没有市场
管理 制度
业务 流程
产品/ 服务 知识
行业/ 技术 知识
营销 基本 知识
较广 的知 识面
产品/业务越简单，本行业知识经验的重要性就越相对下降
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谢谢大家！
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态对待失败、挫折
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主动性
销售人员基本素质
当有机会时，快速采取行动 当机会不明时，主动采取措
施，创造机会 从不坐等，先采取行动，然
后逐步改进
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销售人员基本素质
人际理解
善于沟通
权，然后知轻重；度，然后知长短 物皆然，心为甚。
而且理解人际之间的微妙
——孟子
Baidu Nhomakorabea
互动，理解“话中之话”、
“弦外之音”
问题：有形产品与服务产品 的本质区别是什么？
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信息收集
销售人员基本素质
对于销售人员，信息就像阳
光和空气
信息是业务的指路明灯
必须对与自己营销工作相关
的信息敏感
能够找到、识别、有效信息
是销售工作的开始
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当然了 要有强健的身体素质
销售人员基本素质
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销售人员基本素质
公司 概括
企业 文化
追求进步 超越自我
销售人员基本素质
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优秀的销售人员具备的条件
艺术家的心
H EART
H AND
技术者的手
虽理想化，却很有道理
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销售人员基本素质
学者的头脑
H EAD
劳动者的脚
F OOT
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素质/技能/特质
成就导向 适应能力 主动性
销售人员基本素质
人际理解
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信息收集 服务意识 关系建立
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成就导向
销售人员基本素质