淘宝售前绩效考核

客服工作信息备注记录 顾客给旺旺的服务评分 每月工作安排 工作积极性 按主管要求完成的分配任务
5 5
后台检查 后台检查 自评 主管 检查记录 观察记录 检查记录
团队合作能力（20分）
9 日常工作任务 10 工作态度 11 工作执行力 根据完成进度和完成效果综合评分 主动、积极并很好的配合各个部门开展工作 ＞＝100% ＞＝80% ＞＝60% ＜=60% 工作安排（临时）积极配合 工作安排（临时）不配合、拖拉、负面影响团队 全勤参加，2分钟内出席，常发言，有建议性意见 全勤参加，2分钟内出席，常发言 全勤参加，2分钟内出席，不常发言，无建议性意见 会议缺席或迟到一月一次扣两分，依次类推 每月发出评价数和满意度第二名 每月发出评价数和满意度第三名 全勤出勤 迟到、早退＞＝5 迟到、早退＜＝5
根据员工日常工作表现、工作配合度或特殊贡献酌量加分
5
5
12
工作配合
按主管安排工作配合
5
观察记录
13
部门会议
部门、公司会议
14
全勤
每月迟到、请假情况
主管附加分
5
0-10
出勤记录
* *
合计：
0
售前绩效考核表
姓名：
系号 KPI指标 项目描述 标准
岗位：
考评日期：
分值 数据来源 实际得分
业绩（60分）
＞＝100% 100%＞＝90% 80%＞＝70% 70%＞＝60% 60%＞＝50% 50%＞＝40% ＜40% ＞＝80% ＞＝50% ＞＝30% ＜30% ＞＝90% ＞＝85% ＞＝80% ＜80% ＜3% ＜3.5% ＜4% ＞＝100% ＞＝98% ＞＝96% ＜＝95% ＜=30秒 ＜=40秒 ＜=50秒 ＞＝60秒 信息记录缺漏＞＝5 信息缺漏记录＞＝4 信息缺漏记录＞＝3 信息缺漏记录＜＝0 每月发出评价数和满意度第一名
1
指标完成率
实际销售额/计划销售额（
W/每月）
20
赤兔
2
询单转化率
最终付款人数/询单人数
20
赤兔
3
支付率
支付宝成交比数/拍下比数
10
赤兔
4
退款率
客服退款率/退款笔数
10
赤兔
顾客满意度（20分）
5 旺旺回复率 回复过的客户数/接待人数 5 赤兔
6源自文库
响应时间率
平均响应时间(秒）
5
赤兔
7 8
信息记录 服务态度