推荐-中国电信移动业务客户维系经营分析报告广东分公司48 精品
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0.6%
0.6% 0.6% 1.2%
离网率
各月移动用户离网情况
10% 8% 6% 4% 2% 0%
8.5%Байду номын сангаас
8.1%
7.4%
6.3%
5.9% 4.7%
1月 全省
2月
3月
预付费
4月
5月
6月
后付费
无线宽带
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
语音用户中预付费用户流失率达9.4%，政 企和公众预付费用户流失率均较高，此外， 公众无线宽带用户流失率达9.9%
10%离网率 8%
6%
4%
各月移动用户离网情况
8.5%
8.1%
7.4%
6.3%
5.9%
全省 政 公企 众4.7%
2%
0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
离网率
10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0%
当月移动用户离网情况
8.4% 7.8% 1.6%
7.2% 4.4%
1.8%
8.6% 7.8% 1.8%
9.00% 8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
当月移动用户离网情况
8.4% 7.90%
1.6%
全省
预付费
后付费
7.8% 无线宽带
全省 预付费 后付费 无线宽带
离网用户数
上月
当月
22433
2321 2422 1343
离网率 当月 变化
8.1%
公众
7.4%
6%
6.3%
5.9%
4.7% 4%
2%
0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
省均值7.9%
无线宽带离网率
25.0%
高宽20.带0%离网率 低语15.音0%离网率
10.0%
5.0%
0.0% 0.0%
各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比
潮州
汕尾
1.0%
阳江 2.0%
3.0%
全省 4.0%
潮
汕
州
尾
全
阳
省
江
惠
深 州广
圳
州
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
5.0%
6.0%
7.0%
融合套餐渗透率
融合套餐渗透率高的分公司经验总结
如何发展的融合套餐
流失率较高的套餐集中在非融合性套餐
从销户用户构成来看，原联通语音老套餐、 天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、 天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比较高
各分公司非融合用户流失率普遍较 高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂 名非融合用户流失率较高
Xx分公司融合套餐渗透率较高
融合和非融合用户离网率
融 合 和 非 融 合用 户月均 离网 情况
80000 60000 40000 20000
0
5.4%
25499 融合用户
离网人数
25%
21.9% 20%
63665
客户维系经营分析
（移动业务）
主要指标说明
收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。
销户构成
其他 e6手机版套餐 天翼畅聊套餐 e9共享版套餐 天翼商旅套餐 天翼校园套餐（语音） 天翼华夏风套餐（预付费） 天翼畅聊套餐（预付费） 天翼大众套餐（预付费） 原联通语音老套餐
25% 20% 15% 10%
5% 0%
2月各类套餐用户流失率
21.4% 20.6% 17.5%
3.5%
11.7% 8.8%
高宽带离网率 高语音离网率
5.0%
惠州 深圳 广州
6.0%
7.0%
低宽带离网率 低语音离网率
低宽带离网率 高语音离网率
语音套餐离网率
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
语音用户中预付费用户流失率达 9.4%，政企和公众预付费用户流 失率均较高，此外，公众无线宽带 用户流失率达9.9%
离网率
15%
10%
5%
0% 非融合用户
离网率
融 合 和非融合用户1-6月离网率
10%
8%
7.0%
6%
5.8%
6.2% 5.9% 6.7%
4%
4.7%
2%
0%
1月 2月 3月 4月 5月 6月
融合离网率
非融合离网率
非融合用户离网率
25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
0.0%
融合套餐渗透率和非融合用户离网率
目录
流失分析
➢ 客户离网状况 ➢ 分业务离网分析
稳定评估
➢ 预付费用户稳定性 ➢ 营销到期客户保有情况 ➢ 客户捆绑情况 ➢ 客户服务指标
重点客户群观察
➢ 高危客户观察 ➢ 新增客户质量观察 ➢ 高值客户观察【80/120/130】
总体离网分析
各月移动用户流失情况
全省
10%
政企
8%
8.5%
3.9% 2.9% 2.4% 2.2% 1.1% 1.0% 0.9% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 0.5% 0.3% 0.3%
主要离网套餐、主要套餐离网率
主要离网套餐是天翼大众套餐（预付费）和原联通 语音老套餐
天翼大众套餐（80元以上）
套餐小类
天翼大众套餐（预 付费）
原联通语音老套餐 天翼畅聊套餐（后
付费） 天翼时尚套餐（预
付费） 电信过渡期套餐
天翼商旅套餐 天翼畅聊套餐（预
付费） 天翼个人其他套餐
销户用户数 上月 当月
7372 94661 8359
165 4989 19436 2944
8
出账用户数
离网率
上月
73399 948917
当月
当月 变化
10.04 %
9.98%
99946
8.36%
2415 89256 359291 59198 6654
从流失率来看，天翼大众套餐、天翼校园 套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、天翼3G 套餐和原联通语音老套餐流失率较高
100% 80% 60% 40% 20% 0%
2月出账及销户用户套餐构成对比
33.9%
6.6% 4.7% 16.2% 8.3% 115..52%% 823...105%%%
出账构成
5.5% 431...923%%% 5.3% 9.8% 15.9% 16.3% 16.7% 21.1%
全省
政企
公众
预付费 后付费 无线宽带
预付费
全 省
后付费
无线宽带
预付费
政 企
后付费
无线宽带
预付费
公
后付费
众
无线宽带
离网用户数
上月
当月
离网率 当月 变化
非融合用户流失率较高
融合用户和非融合用户流失率分别 为0.73%和7.48%，融合套餐对用 户维系效果较好，非VPN非融合用 户流失率最高，VPN非融合用户其 次
0.6% 0.6% 1.2%
离网率
各月移动用户离网情况
10% 8% 6% 4% 2% 0%
8.5%Байду номын сангаас
8.1%
7.4%
6.3%
5.9% 4.7%
1月 全省
2月
3月
预付费
4月
5月
6月
后付费
无线宽带
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
语音用户中预付费用户流失率达9.4%，政 企和公众预付费用户流失率均较高，此外， 公众无线宽带用户流失率达9.9%
10%离网率 8%
6%
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各月移动用户离网情况
8.5%
8.1%
7.4%
6.3%
5.9%
全省 政 公企 众4.7%
2%
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1月
2月
3月
4月
5月
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离网率
10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0%
当月移动用户离网情况
8.4% 7.8% 1.6%
7.2% 4.4%
1.8%
8.6% 7.8% 1.8%
9.00% 8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
当月移动用户离网情况
8.4% 7.90%
1.6%
全省
预付费
后付费
7.8% 无线宽带
全省 预付费 后付费 无线宽带
离网用户数
上月
当月
22433
2321 2422 1343
离网率 当月 变化
8.1%
公众
7.4%
6%
6.3%
5.9%
4.7% 4%
2%
0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
省均值7.9%
无线宽带离网率
25.0%
高宽20.带0%离网率 低语15.音0%离网率
10.0%
5.0%
0.0% 0.0%
各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比
潮州
汕尾
1.0%
阳江 2.0%
3.0%
全省 4.0%
潮
汕
州
尾
全
阳
省
江
惠
深 州广
圳
州
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
5.0%
6.0%
7.0%
融合套餐渗透率
融合套餐渗透率高的分公司经验总结
如何发展的融合套餐
流失率较高的套餐集中在非融合性套餐
从销户用户构成来看，原联通语音老套餐、 天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、 天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比较高
各分公司非融合用户流失率普遍较 高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂 名非融合用户流失率较高
Xx分公司融合套餐渗透率较高
融合和非融合用户离网率
融 合 和 非 融 合用 户月均 离网 情况
80000 60000 40000 20000
0
5.4%
25499 融合用户
离网人数
25%
21.9% 20%
63665
客户维系经营分析
（移动业务）
主要指标说明
收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。
销户构成
其他 e6手机版套餐 天翼畅聊套餐 e9共享版套餐 天翼商旅套餐 天翼校园套餐（语音） 天翼华夏风套餐（预付费） 天翼畅聊套餐（预付费） 天翼大众套餐（预付费） 原联通语音老套餐
25% 20% 15% 10%
5% 0%
2月各类套餐用户流失率
21.4% 20.6% 17.5%
3.5%
11.7% 8.8%
高宽带离网率 高语音离网率
5.0%
惠州 深圳 广州
6.0%
7.0%
低宽带离网率 低语音离网率
低宽带离网率 高语音离网率
语音套餐离网率
公众预付费语音用户和无线宽带用户流失率较高
语音用户中预付费用户流失率达 9.4%，政企和公众预付费用户流 失率均较高，此外，公众无线宽带 用户流失率达9.9%
离网率
15%
10%
5%
0% 非融合用户
离网率
融 合 和非融合用户1-6月离网率
10%
8%
7.0%
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5.8%
6.2% 5.9% 6.7%
4%
4.7%
2%
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1月 2月 3月 4月 5月 6月
融合离网率
非融合离网率
非融合用户离网率
25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
0.0%
融合套餐渗透率和非融合用户离网率
目录
流失分析
➢ 客户离网状况 ➢ 分业务离网分析
稳定评估
➢ 预付费用户稳定性 ➢ 营销到期客户保有情况 ➢ 客户捆绑情况 ➢ 客户服务指标
重点客户群观察
➢ 高危客户观察 ➢ 新增客户质量观察 ➢ 高值客户观察【80/120/130】
总体离网分析
各月移动用户流失情况
全省
10%
政企
8%
8.5%
3.9% 2.9% 2.4% 2.2% 1.1% 1.0% 0.9% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 0.5% 0.3% 0.3%
主要离网套餐、主要套餐离网率
主要离网套餐是天翼大众套餐（预付费）和原联通 语音老套餐
天翼大众套餐（80元以上）
套餐小类
天翼大众套餐（预 付费）
原联通语音老套餐 天翼畅聊套餐（后
付费） 天翼时尚套餐（预
付费） 电信过渡期套餐
天翼商旅套餐 天翼畅聊套餐（预
付费） 天翼个人其他套餐
销户用户数 上月 当月
7372 94661 8359
165 4989 19436 2944
8
出账用户数
离网率
上月
73399 948917
当月
当月 变化
10.04 %
9.98%
99946
8.36%
2415 89256 359291 59198 6654
从流失率来看，天翼大众套餐、天翼校园 套餐、天翼畅聊套餐（预付费）、天翼3G 套餐和原联通语音老套餐流失率较高
100% 80% 60% 40% 20% 0%
2月出账及销户用户套餐构成对比
33.9%
6.6% 4.7% 16.2% 8.3% 115..52%% 823...105%%%
出账构成
5.5% 431...923%%% 5.3% 9.8% 15.9% 16.3% 16.7% 21.1%
全省
政企
公众
预付费 后付费 无线宽带
预付费
全 省
后付费
无线宽带
预付费
政 企
后付费
无线宽带
预付费
公
后付费
众
无线宽带
离网用户数
上月
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离网率 当月 变化
非融合用户流失率较高
融合用户和非融合用户流失率分别 为0.73%和7.48%，融合套餐对用 户维系效果较好，非VPN非融合用 户流失率最高，VPN非融合用户其 次