商务接待礼仪培训课件
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第二 提升个人素质
树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
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礼 仪的核心 尊重为本
自尊
尊他
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关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
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尊重他人
� 接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。
� 重视对方
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。
� 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
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13 6
礼仪三到：眼到、口到、意到
眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
Place ：地点 服饰应时，应景，应事，应己，应制
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服 饰遵循“ 三个三”
三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出 问题。
三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。
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三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。
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77 14
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�原则二：同质同色
�原则三：以少为宜：数量不超过两件
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20
仪态
目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势
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目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
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83 22
目 光礼仪介绍
接触时间
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Байду номын сангаас
10
发型要求
女士要求：
� 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。
男士遵循：
� 上限 � 侧限 � 下限
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仪表
服饰要求
� 合体合身 � 切忌杂乱 � 忌残忌破 � 忌污忌皱 � 忌衣冠不整
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服 饰的 “ TPO” 原则
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。
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仪容
仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。
美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。
�化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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饰 品装饰要求
�原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品
• 其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后 嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏 人，这是每个人都应当自觉做好的。
• 其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素 最好。
• 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使 自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修得饰不得偿花失里的胡。哨、轻浮怪诞，
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧
伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。
着装礼仪
A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋
B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌
C、饰物搭配
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商务着装的五不准
�职业套装（裙装） �一种裙子不能穿 �正式高级场合不光腿 �鞋袜要配套 �穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝 袜 �袜子长度，避免出现三节腿
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仪容的修饰方面要注意五点事项：
• 其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治 疗。
• 其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。
礼仪培训
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1
商务接待• 礼仪
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。
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为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
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礼 仪的核心 尊重为本
自尊
尊他
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关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
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尊重他人
� 接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。
� 重视对方
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。
� 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
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礼仪三到：眼到、口到、意到
眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
Place ：地点 服饰应时，应景，应事，应己，应制
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服 饰遵循“ 三个三”
三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出 问题。
三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。
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三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。
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�原则三：以少为宜：数量不超过两件
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仪态
目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势
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发型要求
女士要求：
� 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。
男士遵循：
� 上限 � 侧限 � 下限
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服饰要求
� 合体合身 � 切忌杂乱 � 忌残忌破 � 忌污忌皱 � 忌衣冠不整
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服 饰的 “ TPO” 原则
停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。
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仪容
仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。
美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。
�化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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饰 品装饰要求
�原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品
• 其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后 嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏 人，这是每个人都应当自觉做好的。
• 其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素 最好。
• 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使 自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修得饰不得偿花失里的胡。哨、轻浮怪诞，
眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧
伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。
着装礼仪
A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋
B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌
C、饰物搭配
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商务着装的五不准
�职业套装（裙装） �一种裙子不能穿 �正式高级场合不光腿 �鞋袜要配套 �穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝 袜 �袜子长度，避免出现三节腿
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仪容的修饰方面要注意五点事项：
• 其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治 疗。
• 其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。
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商务接待• 礼仪
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。
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为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率