超市商品进销存管理
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6、超市的赠品处理业务 为了达到促销的目的,厂家或超级市场常会采用赠送的方式来吸引顾客, 赠品业务处理大致可分为以下三种情况: 1、厂商对超级市场的赠品处理。厂商对超级市场的赠品一般是当进 货量达到一定数量时,则赠送一定比例的该商品,如进100箱赠送5箱。进 货的赠品处理是将赠品数量计为进货的增加,其进货价为零,即可相对降 低商品的平均进价成本。 2、厂商对消费者的赠品处理。厂商对消费者的赠品有两种:一种是 赠送店内销售的商品;另一种是赠送店内不销售的商品。不管采取何种方 式,赠送品均作为进货量的增加,销售时赠品以售价为零的方式送出。 3、超级市场对消费者的赠品处理。超级市场即使没有供货厂商的赞 助也会向消费者提供赠品,其目的是促销。被作为赠品的商品,赠出时按 售价为零处理。
补货上架业务是指将标好价格的商品,依照既定的陈列位臵,定时或不定 时补充到货架上,以保证顾客顺利实现购买。定时补充是每隔一定时段对 货架商品进行补充;不定时补充是随销随补,只要货架上的商品即将售完 就立即补充。
第一,事先要根据商品陈列图表,做好商品陈列定位化工作; 第二,补货时先将原有商品取下,清洁货架及原有商品,接着将准备补 充的新货放臵货架的后段,再将原货放在前段; 第三,整理商品排面,以呈现商品的丰富感; 第四,生鲜食品为加强鲜度管理,应采取三段式补货陈列。即在早上开 店时,应陈列全部品项,但数量保持在当日预定销售量的40%,中午再补充 30%的陈列量,下午营业高峰再补充30%的陈列量。 3、超市的销货退回业务 销货退回业务是指已经售出的商品,由于质量、商品品质、价格等因素 致使顾客不满意而退货的业务处理。这项工作必须谨慎处理,认真对待 顾客的意见和要求,应尽量从消费者的角度处理问题,以此赢得顾客的 理解和信任,达到使顾客满意的目的。这项工作效果的好坏,直接影响 到超级市场的商誉,必须充分重视才行。
四、商品管理十大原则
超市的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的。因而商品管理十大原则是每 位超市经营者应了解与掌握的。 一、商品为先的原则 怎样理解商品为先?通俗地讲是“跟着商品走、围着商品转、随着商品变”, 也就是说,超市跟随着商品的定势而定位,围绕着商品的定位而转化,伴随着 商品的转化而调整。如商品的升级换代、滞销商品的淘汰、绿色商品的开发等, 都可以理解为在商品为先的原则指导下运作的。 二、商品转化的原则 无论何种产品,都必须经过商品化,才能有效地被消费者接受。所谓商品 化是指将供货商所提供的产品转化为经营商品的全过程,目的在于提高商品的 附加值。 掌握和运用商品转化原则对于超市经营者来说至关重要,可以说,谁能准 确理解商品转化的丰富内涵,并注重实践的应用,谁就掌握了超市的经营主动 权。 产品的商品转化过程: 产品鲜度、调味——产品重量、颗粒——产品成型——商品陈列上架。
5、超市的自用品管理
自用品业务管理是指将超市经营的商品用于非经营用途的管理活动,如 清洗超级市场公用衣物所需的洗衣粉、清扫店面用的洗涤剂、超级市场 的办公用品等都属自用品。自用品如不严加管理,会直接影响到超级市 场的经营业绩。 自用品业务管理的内容: 第一,超市因非经营用途产生“自用品”需求时,由需求部门向主 管部门提出口头或书面申请,不能私自领用。 第二,若获允许,则由相关人员(商品主管和验收人员)陪同取货 ,不能单独前往取货。 第三,需求部门取得所需商品后,必须作相应的记录,并经收银台 结帐,作为引用支出。
3、退换货业务。退换货是超市根据检查、验收的结果, 对不符合进货标准和要求的商品采取退货或换货币行动 的业务活动。退换货业务可与进货业务相配合,利用进 货回程顺便将换货带回。退换货业务应注意以下事项: (1)确认厂家,即先查明待退换商品所属的厂家或送 货单位。 (2)填写退货申请单,注明其数量、品名及退货 原因。(3)退换商品应注意保存(4)及时联络各厂商 办理退换货。(5)退货时应确认扣款方式、时间及金 额。
销货退回业务的内容: 第一,如当月退回,可开列内部管理用的“开支证明单”,退回现金, 并将原发票作废,若发票内含其他未退货的商品,则此部分需另行开列新发 票。 第二,如隔月退回,因发票已入帐,所以最好能说服顾客换货,但如果 顾客坚持要退货,也应给予退货。 第三,如果已发生因食用或使用该商品使消费者受伤害的情况,超级市 场应主动承担责任。 第四,如果因顾客自身原因而退货,则应根据有关规定办理,若同意其 退货也应采取换货的方式 4、超市的变价业务 变价是指由于超市经营、商品自身及市场等因素的变化而调整商品原销售价 格的业务,具体包括商品的价格调低和商品价格调高两种形式。 变价业务内容: 第一,在变价之前应确定变价幅度、期限、变价品质、责权单位、变价 范围(是所有门店变价,还是部分门店变价)、供货商支持等问题。 第二,变价过程中应检查变价商品的销售状况、消费者及竞争店的反映 ,并及时做好商品短缺或过剩的处理工作。 第三,变价后要检查销售点广告(POP)、商品标签是否恢复原状,并 根据销售情况做好变价分析工作。
五、商品群特色原则 商品群是超市经营商品的基本单位,传统的做法大多按商品的属性划分 ,而这种分类的弊端很难突出经营特点,现代的做法是变按商品属性划分为 按消费者需求划分,其操作步骤是: 第一步:界定商品群,将同类商品细分化。如礼品群、熟食群、火锅料 理群、组合蔬果群等。 第二步:赋予商品群新内涵,将商品概念化。如礼品商品群可分为“太 太生日礼品”、“丈夫生日礼品”、“儿童节日礼品”等等。 第三步:创新商品群组合架构。如将水产按烹调方法组合,蒸、烤、煮 、生食归类销售。
超市商品的进销存管理
目 录
一、超市商品的进货管理 二、超市商品的存货管理 三、超市商品的销售管理
一、超市商品的进货管理
超市的进货管理包括订货、进货、验收、退换货பைடு நூலகம்调拨等项业务。 1、订货业务。超市的订货业务是指在所确定的厂商及商品范围内,依 据订货计划而进行的叫货、点菜或叫添货的活动。订货业务应注意以下问题。 (1)订货要有计划,定货要注意适时与适量,各类别商品的订货周期, 最小订货量等都必须有事前计划。这样,一方面,可以提高工作效率,另一 方面可确保货源供应正常。 (2)订货方式要规范化。订货方式可采用人工、电话、传真、电子订 货系统等多种形式,发展的趋势是采用EOS订货系统。 2、进货业务。进货是根据订货作业,由厂商或配送中心来说就是“配 送”。进货业务应注意以下事项: (1)进货要遵守时间。进货时间的确定应考虑厂商作业时间、交通状况、 营业需要及内部员工出勤时间。(2)验收单、发票需齐备。(3)商品整 理分类要清楚,在指定区域进行验收。(4)先退货再进货,以免退调商品 占用店内仓位。(5)验收后有些商品直接进入卖场,有些商品则进内仓或 进行再加工。(6)要对变质、过保持期或已接近保持期的商品拒收。
四、商品优选的原则 在超市的经营中,实际上大部分的销售额只来自一小部分的商品, 这种比例大致在80%和 20%之间,基于这个比例的确立,经营者必须坚 持商品优选的原则。 (1)不断发掘创造大比例销售额的小比例商品; (2)精心培育顾客并产生利润的A类商品; (3)从相对无限的商品中优选出有限的商品; (4)对优选出的商品要加以正确组合和合理配臵; (5)结合本超市的实际确定商品的最佳结构比; (6)动态的理解和应用在实践中总结出来的结构比规律; (7)切忌单纯经营20%或 30%高销售额的商品。 有的超市将商品分为A、B、 C三类,分别取不同的管理方式,通常 将这种方法称为ABC分类管理法。
二、超市商品的存货管理
商品存货是流通的停滞和资金的占用,但又是必不可少的环节。市场变化莫 测,生产又需要一定的周期,为使超市不致出现缺货现象离不开商品存货。 由于库存要占用资金和场地,会给超市带来成本费用的增加,因此,科学的 存货管理十分必要。 超市的存货管理主要包括:存货数量管理、存货结构管理和存货时间管理。 1、存货数量管理。 存货数量与商品流转相适应,是最佳效益点。存货量过大,会造成商品积 压,浪费效益;存货量过小,会造成商品不足,市场脱销,影响销售额。商 品存货数量管理一般彩两种方法:一是保险存量,是商品住址的下限,低于 此限,将会导致积压。 2、存货结构管理。 无论是仓库空间还是资金,都是有限有。如何使这些有限的空间和资金取 得更大的效益,加强商品库存结构管理是非常重要的。商品库存结构管理的 最常用方法是ABC管理法。 3、存货时间管理。 加快商品周转等于加快资金周转,自然会提高商业动作效率,这是超市能 否获得利润的关键,所以应加强存货的时间管理。
7、超市的缺货防止业务
顾客到超市内购买商品,如果遇到缺货,其不满意是理所当然的。顾客的满意度 与缺货率成反比,即缺货次数越多,顾客越不满意。因此,防止缺货十分重要。 超市的经营者们应树立“缺货要付出代价”、“缺货会影响超市形象”、“缺货 会导致顾客流失”等观念。缺货防止业务管理的内容包括: 1、事先预防缺货。根据不同的缺货原因制定相应的预防措施: (1)有库存但未陈列:应在营业高峰前补货。 (2)没有订货:应加强卖场巡视,掌握存货动态,订货周期尽量与商品销售 相适应。 (3)订货而未到:应建立厂商配送时间表,确保安全库存;应要求厂商品固 定配送周期;寻找其他货源或替代品。 (4)订货量不足:应制定重点商品安全库存量表;依据滞销商品实际情况, 扩大畅销品陈列空间;扩大重点商品陈列空间。 (5)销售量急剧扩大:做好促销前准备工作,每日检查销售情况,据此补充 订货;通过对同业情况和消费趋势分析,调整定货量。 (6)广告商品未引进:商品采购人员应积极采购宣传广泛的商品;采购人员 应与卖场人员保持密切联系;采购人员应掌握市场商品信息。 2、事后及时补救。缺货的事先预防固然重要,但无论怎样防止,缺货的发 生往往是不可避免的。因此,事后补救工作也非常重要,应通过“查明原因,分 清责任,及时上报,及时补救”等措施做好缺货防止管理工作。
三、超市商品的销售管理
超市商品销售管理的内容包括:标价业务、补货业务、上架业务、商品陈列 业务、促销业务、销货退回业务、变价业务、自用品管理业务、赠品处理业 务、缺货防止业务等方面,其中商品陈列和商品促销方面的内容将在以后的 章节中详细讲述。 1、超市的商品标价业务 标价是指将商品代码和价格用标价机打在商品包装上。这项作业活动操 作起来比较简单,但标价管理却比较复杂。 标价管理的内容主要有: 第一,标价位臵要一致,让顾客容易看到,且不可压住商品说明文 字。一般商品的标签均贴在商品的正面右下角;罐装商品则标于罐盖上 方;瓶装商品则标于瓶肚上;礼盒不要直接标价在包装盒上。货架商品 以商品要求标价签左重齐。
第二,打标时要确实核对进货传票及陈列处的价格卡,不可同样商品有 两种价格。 第三,标价业务最好不要在卖场进行,以免影响顾客流动线路,为 此也可以要求厂商代为标价。 第四,标价纸要妥善保管,以免给行为不规者有可乘之机。 第五,为防止顾客调换标签,可使用一次性的、有折线的标签。 第六,变价时,若是调高价格,宜将原标签去除;若是降低价格, 则可将新标签压在原标签上;每项商品不可同时有两个不同的价格标签 。 2、超市的商品补货上架业务
三、商品齐全的原则 对超市的一项调查资料显示,被调查中70%的消费者认为超市首先要加以 改进的方面是增加品种。由此可见,超市成功的关键是商品齐全,只有商品齐 全的超市才能满足消费者一次购足的需求。所以,超市在确定商品组合时一定 要尽可能地扩大经营品种,但也并非多多益善,而应确定黄金组合架构。另外 ,超市的经营者要密切关注政策及消费潮流及相关信息等方面的变化,不断地 适时地调整品种结构,导入新品。 食品:蔬菜水果类、粮油制品类;水产品、畜产品类、冷冻食品类、乳制 品、糖果饼干类、饮料类、烟酒类、调味品类等。 日用杂品:厨房用品、卫生间用品和卧室用品,这三大系列的集中用品在 超级市场中必备的有:洗涤用品、化妆用品、卫生用品、棉纺织品、小五金、 小家电、玻璃器皿、餐具等。 应当引起注意的是,许多超市经营者只片面追求商品齐全的量化,而不注 重挖掘商品齐全的真正内涵,即认识上的细分化。因此,在运营中还要掌握下 列要点:首先是商品的品牌,其次是商品的品质,再次是商品的结构。要在挖 掘商品的细分和深度上下功夫。