(精品)商务部工作指导

商务部工作指导书

编制日期：2010-3-21Ⅰ工作职责

商务部客户代表工作职责

1.各自负责一部分客户，负责该客户订单前后的所有接口工作。

2.处理及跟踪客户报价。

3.客户来访接待陪同及相关工作安排。

4.协助客户与技术部之间的设计会签沟通。

5.负责跟踪客户的材料及检具在规定项目周期内及时提供。

6.定期反馈项目进度，协助按期交件交模。

7.保证应收款按时回收。

8.做好项目资料文档管理工作。

商务部部门经理工作职责

1.负责一部分客户，负责该客户订单前后的大部分接口工作。

2.分配报价并审核报价，根据市场等因素及时调整价格。

3.潜在项目安排部门员工跟踪回访。

4.客户来访接待陪同及相关工作安排。

5.宏观控制交样交模等重要时间节点。

6.定期检查应收款系统，确保所有款项按时回收。

7.监督部门员工做好对应客户管理工作。

8.定期完善部门工作指导书。

9.定期对部门员工做好工作流程及技能培训。

10.负责部门员工定级，评定，聘用/去职。

11.客户投诉考核。

Ⅱ工作流程（蓝色字体详见表单样本）

1.报价

1）模具报价

2）设变报价

2. 设计会签&检具试模料

3.交件交模

4.客户来访接待

Ⅲ工作要点:

1.报价

1）连续模重量(T)=L(m)*W(m)*0.7m*7.85*0.6

覆盖件/单工序重量(T)= L(m)*W(m)*0.9m *7.85*0.35 *序数

2）模具价格不低于$9000。

3）检具估价一般为模具价格的10%，若低于$5000再*1.5。

4）homeline support: 连续模每幅$3000，单工序/覆盖件$2000每套。

5）关注汇率变化对美元价格的影响。从2010年11月起，所有老客户价格在技术部价格上上调15%，$30000以下的模具加价20%。

6）所有Jim Martin报价加价8%。

7）国外报价需注意货币单位，到货国家，贸易方式(FOB or CIF or DDP)。国内需注明是否含税。

8）报价周期：连续模23周，覆盖件32周，高强度钢32周。如客户订单意向较大，需向客户询问交期要求。

9）所有报价单转化为pdf格式再发客户。

2.交件交模：

1）如样件/模具质量不能达到客户要求，需提前告知客户，得到客户允许再发货。

2）如延期交货，需每天跟踪汇报进度直至模具出货。

3.定期工作

1）周一：早8：30经理会。下午1:00部门培训。

2）周二：客户”进度表”更新，并提供”open issue list”及现场照片。下午2:00项目会。

3）周三：检查应收款，所有发票抄送财务。

4）周五：提交”项目周报”及培训内容。提交“每周工作总结”。

5）周六：下午1：00培训会。下午2：00经理会。

6）每月10号前提交客户投诉明细及绩效考核表给人事部。

7）每月底提交客户欠款明细及部门工作总结给总经理。

4.重要工作原则：

1）客户邮件24小时内回复。

2）做好工作日志，及时并持续跟踪反馈；当日未完成工作需给上级或客户反馈。

3）所有技术共享资料（包括每次更新GD&T，3D，设计标准，会签记录，冲床资料等），报价图档，报价单都要放到ftp上，按类别日期归类。

4）做好项目管理文件电脑及纸质文件同步有序存档管理。每个项目一个文件夹，重要纸质资料，来往邮件，订单，GD&T图等都需归档。

5）收到任何订单立即录入应收款系统，定期开票催款，收到款项立即登记。保证应收款系统无遗漏，账目清晰。

6）与客户及内部沟通重要事项除口头沟通外，一定要以邮件确认，避免日后纠纷。

客户特殊要求：FNG不能收压缩文件。