质量管理新七种工具

质量管理新七种工具

•新七种工具的产生

日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。

这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。

这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。

一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；

而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”

有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。

70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：

(1) 要注意进行多元评价。

(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。

(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。

(4) 要注意突出重点。

(5) 要注意按系统的概念开展活动。

(6) 要积极促“变”，进行革新。

(7) 要具备预见性，进行预测。

由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：

(1) 要有利于整理语言资料或情报。

(2) 要有利于引导思考。

(3) 要有助于充实计划的内容。

(4) 要有助于促进协同动作。

(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。

(6) 要有利于情报和思想的交流。

(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。

“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。

二、“新七种工具”内容

（一）关联图法

关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B 受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。

关联图可用于以下方面：

(1) 制定质量管理的目标、方针和计划。

(2) 产生不合格品的原因分析。

(3) 制定质量故障的对策。

(4) 规划质量管理小组活动的展开。

(5) 用户索赔对象的分析。

关联图的绘制步骤：

(1) 提出认为与问题有关的各种因素。

(2) 用简明而确切的文字或语言加以表示。

(3) 把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。

(4) 根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。

(5) 指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。

在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：

对于各因素的关系是原因一结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）；

对于各因素间的关系是目的－手段型的，则是从手段指向目的（目的→手段）。

关联图的绘制形式一般有以下四种：

(1) 中央集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。

(2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左）排列。

(3) 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。

(4) 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。

日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了以下十三个项目：

(1) 确定方针、目标、计划。

(2) 思想上重视质量和质量管理。

(3) 开展质量管理教育。

(4) 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。

(5) 明确管理项目和管理点。

(6) 明确领导的指导思想。

(7) 建立质量保证体系。

(8) 开展标准化工作。

(9) 明确评价标准尺度。

(10) 明确责任和权限。

(11) 加强信息工作。

(12) 全员参与。

(13) 研究质量管理的统计方法。

他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。

（二）KJ法

KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。

KJ法不同于统计方法（参见表1），统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和KJ法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。

表1KJ法与统计方法的不同点

KJ法一般用于以下情况：

(1) 认识新事物（新问题、新办法）。

(2) 整理归纳思想。

(3) 从现实出发，采取措施，打破现状。

(4) 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。

(5) 促进协调，统一思想。

(6) 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。