航空面试技巧培训课件(共 51张PPT)

标志含义：国航的企业标识 由一只艺术化的凤凰以及英 文“AIR CHINA”构成。凤凰 是中华民族古代传说中的神 鸟，也是中华民族自古以来 所崇拜的吉祥鸟。据《山海 经》中记述：凤凰出于东方 君子国，飞跃巍峨的昆仑山， 翱翔于四海之外，飞到哪里 就给哪里带来吉祥和安宁。 国航航徽标志是凤凰，颜色 为中国传统的大红，具有吉 祥、圆满、祥和、幸福的寓 意。
具备的能力
• • • • • • 学会与人沟通，提高个人表达能力 学会理解宽容，提高个人包容能力 制定学习目标，提高自主学习能力 增强团队精神，提高服务意识能力 增强组织纪律性，具有服从意识能力 积极参加各种活动，锻炼组织领导能力
就业前景
• 中国正处于“民航大国”向“民航强国”的伟大 转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃 升至世界第三位。 • 到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空 运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平 方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、 旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成 为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
中国国际航空公司
• 素质条件.学历：国内院校应聘者：普通全日制大 学专科（含）以上学历的2017年应届及往届毕业 生，专业不限； • 2.具有良好的英语口语水平。 • 3.普通话发音标准，口齿清晰，表达流利。 • 4.五官端正、身材匀称、动作协调、形象气质佳。 • 5.男性应聘者须通过体能考核，体能考核项目及标 准参照民航局相关政策执行。 • 6.具有乘务飞行经历、医护经验或持有小语种相应 等级证书的应聘者，可在同等条件下优先录用。
了解各航空公司的发展状况及人才需求
一. 在当今国际化大时代背景下，作为我国的三大 交通支柱之一的现代航空业，随着改革开放的进一 步深入与市场的拓展，近年来对人才的需求量不断 增加，面试成了航空服务人才选拔与入选的一条重 要途径,无疑对航空服务型人才的需求也在大量扩 充着。
二. 但是，客机作为交通运输中的一个相对高层次承载 工具，必然也会受到乘客对特定化服务的严格要求。俗话 说花钱买享受，顾客永远是上帝，航空公司对航空服务项 目内容的优化与服务水准的提升也在所难免。这种优化与 提升会直接链接到对服务人才的严格选拔上，必须跟上时 代发展的脚步，一切以满足顾客需求为前提。
中国国际航空公司 CA
• 中国国际航空股份有限公司，其前身中国国 际航空公司成立于1988年。
• 国航目前是中国唯一悬挂中华人民共和国国 旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任 务，并承担外国元首和政府首脑在国内的专、 包机任务的国家航空公司。
Air China 代码：CA 总部：北京 总部： 运营基地：首都 机场 运营基地：首都机场pek 成都双流机场CTU。 成都 双流机场 。 主要经营国际、国内定期不定期航空客、货、 邮和行李运输。 主要经营国际、国内定期不定期航空客、 邮和行李运输。
专业定位Biblioteka Baidu
• 本专业立足民航业和旅游业的发展需要， 以服务为宗旨，以就业为导向，以工学结合 为平台，以校企合作为途径，以国际合作为 特色，培养具有良好职业道德、较强岗位实 践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变 能力和可持续发展能力的，从事客舱服务、 民航地面服务、旅游酒店及其他管理服务等 工作的高技能人才 。
航空专业剖析
• • • • • • 空中乘务专业简介 专业定位 就业前景 人才需求背景 就业方向 各航空公司面试流程
空中乘务专业简介
• 空中乘务专业培养具有较高的政治素质、 文化素质、专业素质和身体素质，精通国 内外航空服务业务，熟练掌握民航空中服 务操作与管理的专业基础知识和技能，有 较高的英语水平、团结协调能力和灵活的 应变能力；能为顾客提供优质服务、具备 从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服 务及民航商务工作的高等复合、应用型专 业人才。
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招聘标准 年龄：大专（含）以上学历：18-25周岁（含） 身高：女：163厘米-173厘 男：173厘米-185厘米 体重（kg）： 女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110] 男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105] • 视力(C 字表视力标准 )：女：矫正视力0.5 以上 男： 裸眼视力0.7 以上。
就业方向
• 中国国际航空公司、南方航空、东方航空、 海南航空、厦航、川航、深航、山航、吉祥、 春秋、九元等航空公司主要从事民航乘务员 和民航安全员及民航地勤等相关工作，也可 从事国际邮轮、外资企业、金融保险电信、 大众传媒、广告等单位的外事接待、秘书、 人事、公关礼仪等管理和实务工作。
各航空公司面试流程
• 高铁乘务就业前景：伴随着经济的高速发展， 对于交通的要求也提出更高的标准，我国政 府投资4000万亿资金搞铁路建设，我国高铁 技术也已超过欧美发达国家，武汉到广州高 速铁路已成为世界第一高速铁路，再加上全 国各大城市大力发展动车组、地铁，那么随 着相匹配的乘务员等岗位也将出现紧张的供 不应求局面。
航空面试技巧
第一章节航空面试概况
授课老师：吴将
教学目标：
1.了解航空公司选拔人才标准 2.掌握航空面试技巧
教学重点：
如何让学生积极自如面对航空面试
航空面试都需要准备些什么？
1. 了解各航空公司的发展状况及人才需求
2. 航空公司面试服务人才的基本条件设定
3. 各航空公司面试基本流程 4. 以积极心态走向面试
人才需求背景
• 民航业的高速发展，对民航专业服务与管理 人才的需求量也将大大增加。2012-2022年中 国新增20多万名空服人员的工作岗位，民航 空乘人员的队伍将超过40多万人，规模将是 目前的5倍以上。未来的发展趋势是航空公司 的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地 等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、 餐饮业在内的延伸服务、增值服务。
• 招聘流程 • 网上报名—资质审核—邮件/短信通知面 试—面试—体检—政审—培训—签约
中国南方航空公司 CZ
• 中国南方航空股份有限公司，1995年03月25日成 立，国资委直属特大A类中央企业，天合联盟成员， 拥有21家分子公司和基地，23个国内营业部，62 个海外办事处；全球第一家同时运营“梦想飞 机”787和“空中巨无霸”380的航空公司，机队 规模亚洲第一、全球第五。