公关礼仪课的心得体会

公关礼仪课的心得体会

让大家都喜欢你永远是不可能的,但我们务必要争取多数人喜欢我们. 礼仪就是达到这一目标的最短路线.愿人人沐浴礼仪春风! 导论公关关系是社会关系发展史的一个环节, 人们正在逐步揭示它的本质, 特征和发展规律. 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科.

第一节公共关系的定义与特征一,公关关系的定义二,公共关系的特点三,公关关系的基本原则四,公关在中国的现状与发展一,公关关系的定义公关是公共关系的简称,是公关状态,公关活动,公关学科以及公关职业的统称. 公共关系是从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划和实施的一种实践活动. 二,公共关系的特点 1,公开性 2,艺术性 3,客观性 4,情感性 5,普遍性 6,战略性三,公关关系的基本原则 ? 真实性原则 ? 平等互利原则 ? 整体一致的原则 ? 全员公关的原则四,公关在中国的现状与发展 20 世纪 80 年代传入中国,由南向北,由东向西, 由服务行业向工业企业,由外资企业向国有企业,由企业组织向政府组织逐步发展的格局.在各方面都取得了长足的进步与发展. 四,公关在中国的现状与发展 1,建立健全了协会,学会或研究会 2,公关教育和理论研究日趋完善. 3,向策划业进军 4,初步完成与国际公关的对

接. 5,中国公关开始走上职业化. 第二节公共关系的要素由社会组织,公众,传播构成公共关系的三大要素. 第一要素公共关系的主体——社会组织包括:1.竞争性的营利组织: 如:大多数经营单位. 2.竞争性的非营利组织: 如:广播电台,电视台等. 3.独占性的营利组织: 如:铁路局,电信局等.4.独占性的非营利组织: 如:各级政府,机关部门.

第二要素公共关系的客体——公众公众是公共关系活动的对象,没有公众就没有公共关系.就业来说,面对的公众有二十多种: 按空间位置划分有:内部公众,外部公众按重要程度划分有:首要公众,次要公众按一致程度划分有:顺意公众,逆意公众,边缘公众. 按吸引程度划分有:受欢迎公众,不受欢迎公众,被追求公众. 按稳定性程度划分:临时公众,周期公众,稳定公众. 按发展程度划分有:非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众. 其他还有:员工公众,股东公众,消费公众,媒介公众,社区公众,政府公众等. 第三要素公共关系的手段——传播传播是社会组织利用的媒体手段,将自身的信息观点与公众交流,沟通的活动.传播是一个完整的行动过程,同时,也是一种信息分享活动. 第三节公共关系的职能,程序, 职业道德一,公共关系的职能1,宣传引导,传播推广. 2,收集信息,监测环境. 3,咨询建议,形象管理. 4,沟通交际,协调关系. 5,解决矛盾,处理危机. 二,公共关系的工作程序俗称:四步工作法: 调查策划实

施评估三,公共关系的职业道德 1,爱岗敬业,忠于职守. 2,廉洁奉公,遵纪守法. 3,坚持原则,处事公正. 4,求真务实,勤奋高效. 5,顾全大局,严守机密. 6,维护信誉,光大形象. 7,认真钻研,锐意创新. 第四节公关礼仪的涵义与特征◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性. ◆人类为了实现自身需要的满足,获得更大的自由,不仅受自然规范的约束,还必须自觉地受一定社会规范的约束.在这些规范中,除了道德规范和法律规范外,更重要的一方面是礼仪规范. ◆礼仪对个人是文明,教养的表现;对人类是发展进步的重要标志. 公关礼仪与个人,组织团体的关系公关礼仪与一般礼仪的区别: 1.一般礼仪注重体现自身修养,素质; 公共礼仪更注重宣传性,扩大影响. 2.一般礼仪注重传统性; 公关礼仪注重时代性. 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象;

公关礼仪主要目的在于树立组织形象. 4.一般礼仪具有民族性; 公关礼仪具有民族性,还有国际性. 一,礼仪的由来与发展 (一)礼仪的含义社会是一个系统,具有高度的组织性,体现在人际交往,社会组织之间的交往, 社会组织与公众之间的交往. 任何一种交往都有其自身的有序性,有序交往都离不开双方或多方的彼此认同,互相尊重. 为此,必然选择一定的,共同认可的参照标准,标准表现形式之一,就是礼仪. 礼仪: "礼"即礼貌,礼节; "仪"即仪表,仪态,仪式,仪容. 礼仪:就是人们在社会的各种具体交往中,为了互相

尊重,在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的,共同认可的规范,程序. 理解和运用礼仪的含义, 要重视的七个方面: 1,礼仪是一定社会,一定关系中,人们共同认可的行为规范. 2,礼仪是维系和发展人际关系而产生的. 3,礼仪是一种情感互动过程. 4,礼仪是一种程序,有一定的套路. 5,礼仪的规范,程序,是一定社会的人们约定俗成的,共同认可的. 6,讲究,遵守礼仪的目的,是为了实现社会交往各方面的互相尊重. 7,遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径.

上一：企业聘任书格式范本下一：没有了第2 公关专员岗位职责

(1)主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;(2)监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通;(3)定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;(4)开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策;(5)向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系;(6)建立和维护公共关系数据库、公关文档;(7)参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估;(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知;◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;◆……

第3 护理礼仪课程学习心得体会

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰……

第4 关于500字礼仪心得体会

在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种