2020年整合医院收费员入职考试(1)名师精品资料

合集下载

收费员考试试题

收费员考试试题第一篇：收费员考试试题1、选择题下列每题都有4个答案，其中只有一个正答案，将正确答案填在括号内。

1、国家对电力的供应与使用以安全用电管理为基础。

下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（D）。

（A）对用电单位进行定期性的安全用电检查（B）对用电单位重大电气设备事故进行调查（C）对用电单位的受电工程进行中间检查（D）淘汰用电单位高电耗设备。

2、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）。

（A）电流（B）电压（C）电量（D）功率。

3、在串联电路中各个电阻通过的（C）都是相同的。

（A）电压（B）电量（C）电流（D）功率4、无功电流与（A）产生的功率称为无功功率。

（A）电压（B）电量（C）电阻（D）电功率。

5、有功电流与（A）产生的功率称为有功功率。

（A）电压（B）电量（C）电阻（D）电功率。

6、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（C）。

（A）通信网（B）输送网（C）电力网（D）配电网。

7、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（C）。

（A）发电系统（B）变电系统（C）电力系统（D）综合系统。

8、电费核算是电费管理的（C）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

（A）基础（B）目的（C）中枢（D）最终。

9、电力线路的作用是（C），并把发电厂、变电所和用户连接超来，是电力系统不可缺少的重要环节。

（A）输送电压（B）分配电流（C）输配电力（D）供应电力。

10、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。

（A）备用（B）常用（C）临时（D）保安。

11、（A）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

（A）电费发票（B）电费收据（C）计算清单（D）结算凭证。

12、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。

（A）县人民政府（B）市人民政府（C）省人民政府（D）国务院。

13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（A）。

医院收费室试题及答案

医院收费室试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 医院收费室的主要工作是：A. 诊断疾病B. 治疗疾病C. 收取医疗费用D. 管理药品答案：C2. 以下哪项不是医院收费室工作人员的职责？A. 核对患者信息B. 计算医疗费用C. 进行手术D. 向患者解释费用明细答案：C3. 医院收费室在处理患者费用时，以下哪项是正确的操作？A. 随意减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照医院收费标准收费D. 根据患者经济状况收费答案：C4. 医院收费室的工作人员在遇到患者对费用有疑问时，应该：A. 忽略患者的疑问B. 向患者解释费用构成C. 让患者自行解决D. 直接拒绝回答答案：B5. 医院收费室在处理患者退费申请时，应该：A. 立即无条件退款B. 根据医院退费规定处理C. 拒绝退费D. 让患者自行与医生协商答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 医院收费室在处理费用时，需要核对以下哪些信息？A. 患者姓名B. 患者身份证号C. 患者就诊科室D. 患者年龄答案：A、B、C2. 医院收费室工作人员在遇到以下哪些情况时，需要特别注意？A. 患者要求减免费用B. 患者要求提前结算C. 患者要求退费D. 患者要求分期付款答案：A、B、C、D3. 以下哪些文件是医院收费室工作人员在处理费用时需要参考的？A. 诊断报告B. 费用明细单C. 医保政策文件D. 医院收费标准答案：B、C、D4. 医院收费室在处理医保患者费用时，需要注意以下哪些事项？A. 核对医保卡信息B. 核对医保政策C. 核对医保报销比例D. 核对患者个人信息答案：A、B、C5. 医院收费室工作人员在进行收费操作时，以下哪些行为是正确的？A. 严格按照医院收费标准收费B. 向患者提供费用明细C. 向患者解释医保政策D. 拒绝患者不合理的要求答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费室可以随意减免患者费用。

医院收费人员试题及答案

医院收费人员试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不属于医院收费项目？A. 挂号费B. 检查费C. 停车费D. 药费答案：C2. 患者需要支付的医疗费用中，哪一项通常由医保报销？A. 挂号费B. 检查费C. 住院费D. 停车费答案：B3. 医院收费人员在收到患者支付的现金时，首先应该做的是：A. 立即存入银行B. 核对金额C. 直接交给患者收据D. 记录在账本上答案：B4. 根据规定，医院收费人员在结算时应保留多少小数点后的位数？A. 一位B. 两位C. 三位D. 四位答案：B5. 医院收费人员在处理患者退费时，需要遵循的首要原则是：A. 快速处理B. 核对原始收据C. 保持微笑D. 立即联系财务部门答案：B二、判断题（每题1分，共5分）1. 医院收费人员可以自行决定对患者进行优惠。

（错误）2. 医院收费人员在工作时应保持高度的责任心和细心。

（正确）3. 患者可以要求医院收费人员提供详细的费用清单。

（正确）4. 医院收费人员在处理患者投诉时，应直接拒绝患者。

（错误）5. 医院收费人员在结算时可以忽略医保报销部分。

（错误）三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述医院收费人员在结算医疗费用时的一般流程。

答案：医院收费人员在结算医疗费用时的一般流程包括：核对患者身份信息、确认患者所需服务项目、计算总费用、扣除医保报销部分、收取患者自付部分、开具收据、记录账目、将现金存入银行。

2. 医院收费人员在遇到患者对费用有疑问时，应如何处理？答案：医院收费人员在遇到患者对费用有疑问时，应首先耐心听取患者的疑问，然后详细解释费用构成，必要时可提供费用清单。

如果患者仍有异议，应引导患者与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。

四、案例分析题（每题15分，共15分）案例：一位患者在接受完治疗后，对收费人员提出的总费用表示怀疑，认为收费过高。

答案：面对这种情况，收费人员首先应保持冷静和专业，向患者解释费用构成，包括各项服务和药品的具体费用。

2023最新医院收费员考试题库及参考答案

2023最新医院收费员考试题库及参考答案一、医院收费员考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是医院收费员的工作职责？A. 核对患者信息B. 收取患者费用C. 安排患者住院D. 解释费用政策2. 医院收费员在收取费用时应遵循的原则不包括以下哪项？A. 合法性B. 合理性C. 及时性D. 随意性3. 以下哪项是医院收费员需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 丰富的医学知识D. A和B4. 医院收费员在处理患者投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听患者意见B. 及时解决问题C. 推诿责任D. 向上级汇报5. 以下哪项是医院收费员需要熟练掌握的计算机操作技能？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. 收费系统操作6. 医院收费员在收取费用时，以下哪项做法是错误的？A. 确认患者身份B. 核对费用项目C. 未解释费用政策D. 收取费用7. 以下哪项是医院收费员需要遵循的职业道德？A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 客户至上D. A、B和C8. 医院收费员在处理收费问题时，以下哪项做法是不正确的？A. 主动与患者沟通B. 及时向上级汇报C. 拖延时间D. 寻求同事帮助9. 以下哪项是医院收费员需要了解的费用政策？A. 医保政策B. 医疗救助政策C. 医疗保险政策D. A、B和C10. 医院收费员在收费过程中，以下哪项做法是错误的？A. 严格执行收费标准B. 按照患者意愿收费C. 合理收费D. 及时开具收费票据二、判断题（每题2分，共20分）11. 医院收费员的工作职责仅限于收取患者费用。

（）12. 医院收费员在收取费用时，可以不核对患者信息。

（）13. 医院收费员需要具备一定的医学知识，以便更好地为患者服务。

（）14. 医院收费员在处理患者投诉时，应该推诿责任。

（）15. 医院收费员需要熟练掌握计算机操作技能，以便更好地完成工作。

（）16. 医院收费员在收取费用时，可以不解释费用政策。

医院收费室笔试题及答案

医院收费室笔试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费室的基本职责？A. 核对患者身份信息B. 收取医疗费用C. 进行手术D. 管理收费系统答案：C2. 医院收费室在处理患者费用时，以下哪项行为是正确的？A. 随意减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照收费标准执行D. 延迟收费答案：C3. 医院收费室在遇到患者对费用有疑问时，应采取以下哪种措施？A. 忽略患者疑问B. 立即减免费用C. 解释收费标准和政策D. 推诿责任答案：C4. 以下哪项不是医院收费室需要记录的信息？A. 患者基本信息B. 患者就诊科室C. 患者治疗方案D. 患者缴费记录答案：C5. 医院收费室在处理退费时，以下哪项是正确的流程？A. 直接退还患者B. 无需任何手续C. 按照医院退费流程办理D. 拒绝退费答案：C...二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费室可以自行决定收费标准。

（错误）2. 医院收费室需要对患者进行身份验证。

（正确）3. 医院收费室可以为患者提供医疗咨询。

（错误）4. 医院收费室应当公示收费标准。

（正确）5. 医院收费室在患者未缴费的情况下可以拒绝服务。

（错误）6. 医院收费室应当定期对收费系统进行维护。

（正确）7. 医院收费室可以对患者进行催费。

（错误）8. 医院收费室应当为患者提供费用明细。

（正确）9. 医院收费室可以随意更改患者的缴费记录。

（错误）10. 医院收费室应当接受患者对费用的投诉。

（正确）...三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述医院收费室在处理患者退费时应注意的事项。

答案：在处理患者退费时，收费室应注意以下几点：首先，确认退费原因是否合理，是否符合医院退费政策；其次，核对退费金额是否准确无误；再次，确保退费流程符合医院规定，必要时需上级审批；最后，记录退费信息，并向患者提供退费凭证。

2. 描述医院收费室在面对患者投诉时的处理流程。

答案：面对患者投诉，收费室应首先耐心听取患者的投诉内容，记录详细信息；其次，根据投诉内容，判断是否属于收费室职责范围内的问题；如果是，立即采取措施解决，并向患者解释处理过程和结果；如果不是，引导患者至相应部门进行处理，并记录投诉信息；最后，无论投诉是否解决，都应向患者提供反馈，并记录处理结果。

医院收费员考试试题

医院收费员考试试题一、计算题1. 某医院一日门诊人次为300人，每人平均费用为150元，每天挂号收费窗口平均工作时间为8小时，请计算该窗口每天的总收入。

解答：每天的总收入 = 每人平均费用 ×门诊人次 = 150元 × 300人 = 45,000元2. 某医院门诊一天的总收入为50,000元，如果门诊人次为400人，请计算每人平均费用。

解答：每人平均费用 = 总收入 ÷门诊人次 = 50,000元 ÷ 400人 = 125元二、选择题1. 医院门诊收费员的主要职责是：A. 负责病患的挂号和收费B. 执行医院的收费政策C. 维护医院窗口秩序D. 协助医生进行患者检查答案：A. 负责病患的挂号和收费2. 以下哪项不属于医院门诊收费员的工作内容：A. 协助病患办理医保报销手续B. 维护医院收费系统的正常运行C. 代替医生进行病患的初步诊断D. 收取病患的挂号费用答案：C. 代替医生进行病患的初步诊断三、简答题1. 请简要描述门诊收费员的工作流程。

解答：门诊收费员的工作流程主要包括以下几个步骤：1) 病患挂号：收费员接收病患挂号单，核对病患个人信息并录入系统，生成病患就诊卡。

2) 指导病患就诊：收费员根据病患就诊卡的信息，引导病患前往相应的诊室就诊。

3) 收费与结算：收费员根据诊断结果和医生的开具处方，收取病患的相应费用，并进行结算。

4) 办理医保报销手续：如有需要，收费员协助病患办理医保报销手续，填写相关表格并核对病患的医保卡信息。

5) 窗口维护与管理：收费员要负责维护医院收费系统的正常运行，保证收费窗口的秩序和效率。

2. 门诊收费员在工作中需要具备哪些技能和素质？解答：门诊收费员在工作中需要具备以下技能和素质：1) 熟练操作计算机和收费系统，使用各类办公软件；2) 具备良好的沟通能力和服务意识，与病患进行有效的沟通和交流；3) 具备基本的医疗知识，了解医院的收费政策和常用药品的价格；4) 具备较强的计算和核对能力，避免收费错误；5) 具备应对突发情况和处理矛盾的能力，保持冷静和客观。

【2018-2019】医院收费员word版本 (8页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院收费员篇一：医院收费员入职考试(1)医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟 D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观 B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑 D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。

最新医院收费员考试题库及答案

最新医院收费员考试题库及答案★★题库在手，逢考无忧★★温馨提示：同学们，经过一段时间的学习，你一定积累了很多知识，现在请认真、仔细地完成这张题库吧。

加油！一、多项选择题(每小题2分，共20分。

)１、爱岗敬业的基本要求包括( ABCD )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( AB )。

A．树立正确的人生观和价值观 B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑 D. 遵纪守法，尽职尽责3、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（ ABCD ）。

A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵4、组装一台多媒体计算机，下列部件是必需的( ACDE)。

A.声卡B.光驱C.打印机D.键盘E.绘图仪5、社会主义法的制定和实施可能（ AC ）。

A.适应经济规律，对经济发展起促进作用B.改变经济规律C.不适应经济规律，对经济发展起阻碍作用D.创造经济规律6、计算机的主机主要是由（ ABCD）等器件组成。

A.输入部件B.输出部件C.运算器D.控制器E.内存储器F.外存储器7、我国要建立的健全的社会保障制度内容很广泛，它包括( ABCD )。

A.社会保险B.社会救助(救济)C.社会福利D.社会优抚8、无效民事行为( CD)。

A.没有任何法律效力B.从行为被确认无效起就没有法律效力C.不能产生行为人进行民事行为时预期的法律效力D.当然的、确定的、不发生效力9、下列属于******同志提出的构建社会主义和谐社会六个特征的是( ABD )。

A.民主法治B.公平正义C.社会稳定D.充满活力10、社会主义法的制定和实施可能(AC )。

A.适应经济规律，对经济发展起促进作用B.改变经济规律C.不适应经济规律，对经济发展起阻碍作用D.创造经济规律二、单项选择题(每小题1.5分，共15分)1、医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员（C）A.可以使用B.尽量不用C.不得使用D.在次要的科室可以使用2、医疗事故鉴定办法由哪个部门制定（A）A.国务院卫生行政部门B.省级卫生行政部门C.市级卫生行政部门D.高级人民法院3、卫生行政复议，是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查，并要做出行政复议裁决，该审查主要是（C）A.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的合法性进行审理B.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的适当性进行审理C.对上述合法性和适当性都进行审理D.对上述合法性和适当性都不进行审理4、原始凭证金额有错误的，应当( B)。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、
、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、
、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）
１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责
3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度
B. 不迟到、早退
C. 上班吃东西
D. 提前10分钟开窗办理业务
４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 配带工作标志牌上岗
B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼
C. 举止端庄、耐心周到
D. 一般情况下不与病人发生争吵
５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。

A. 玩游戏
B. 看小说
C. 听歌曲
D. 使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）
２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。

（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。

（）
４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。

（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。

可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。

（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。

（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。

（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。

（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。

（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。

（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。

（）
12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。

（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。

（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。

（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。

（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。

（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。

（）
18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。

（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。

（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。

但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。

（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。

此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。

请问：
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）。