办事处管理制度

（办事处）管理制度

第一章工作职能与岗位职责

一、设置原则：

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、办事处工作职能

各办事处是成都高威节能科技有限公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于公司销售部。办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5．办事处负责对所辖区域高威产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。

·9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。

10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、办事处岗位职责

(一)办事处经理的职责：

1．对本区域销售工作的管理

●代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。

●办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

●负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以

书面形式呈交销售部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

●各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各

项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

●各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作

安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

●管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益

的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。●负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

●负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

●每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处

人员的工资核算及定级考核工作。

●负责建立办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行公司销售政策。

●每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，

以及所有公司要求反馈的各项报表。

2．与各部门的协调管理

●办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

●协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

●协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形

象广告的执行情况。

●协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投

诉以及与商业单位的关系。

●协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报

表，发现问题及时追查处理。

3．办事处经理的权限：

●行使办事处的销售任务的计划分配权。

●行使办事处人员的定岗分区，调动权。

●行使办事处聘用人员的招聘权。

●行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。

●行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。

●行使办事处人员的工资考核、分配建议权。

●行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。

●行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。

●行使办事处财产的管理、控制保护权。

●行使办事处所需货源的计划调度权。

(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助办事处经理开展办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。

2．负责办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。

10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。