管理心理学-王晓钧-第七章-群体、团队与管理

第一节 群体概述
一、群体的含义和类型
由两个或两个以上的人组成的相对稳定的集合 体，他们分享共同的目标和பைடு நூலகம்益，相互作用，彼此 影响，并且互相视为一个共同体。 群体的特点：
（1）群体是一个集合体 （2）群体成员之间相互作用、相互影响 （3）群体有着相对稳定的结构 （4）群体成员之间有一定的共同目标
三、地位
地位(status)是指人们对群体成员或群体的社 会位置或层次的界定。
正式地位：是指组织赋予员工的社会职权。 非正式地位：是指没有通过组织认可的，仅以 某些特征来认定的地位。
不论多么优质的钢材，也不论一开始打了多少 锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击， 分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队 成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是 个天，这时候就体现了团队中领导（上面故事中的 老者）的关键作用。
目录
第一节 群体概述 第二节 群体结构与管理 第三节 团体与管理
群体规范是指群体所确定的行为标准，提供 群体成员在群体内行事的准则。 群体规范的类型：
1.绩效规范 2.形像规范 3.社交约定规范 4.资源分配规范
（二）群体规范的作用:
1.维系群体的存在。 2.帮助群体完成任务。 3.认知标准化。 4.明确或简化成员的行为。 5.提高对群体成员行为的可预测性。 6.减少成员人际交往的尴尬局面。 7.惰性作用。
第二节 群体结构与管理
群体结构的四变量
一、群体角色 二、群体规范 三、地位 四、群体凝聚力
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莎士比亚说，“世界是个大舞台，所有人不过 是舞台上的演员。”社会科学家们借鉴了他的比喻 所有的群体成员也都在组织---这个舞台上中充当 各种角色。
有些人在干部考核过程中，为了自己能够被考 核通过，不惜送钱拉票，被拉的人为了钱而与拉票 者组成了一个利益群体。
4.友谊型群体 友谊型群体：这种群体往往是在工作情境之外
形成的，他们所赖以形成的共同特点可能是兴趣相 投、年龄相近、观点一致、同校校友等。
正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊型 群体并不矛盾。各群体成员之间是可以兼容的。
肯尼斯.本尼和保罗.希茨将群体角色进行了区 别，划分出三大类27种角色。 （见表7-1）
表7-1 群体中普遍存在的角色 群体任务角色
1.创始－贡献者：针对群体问题提出新的解决方法。 2.信息寻求者：试图获取必要的信息。 3.意见寻求者：要求明确与组织任务或某个建议相关的价值观。 4.信息提供者：提供事实或进行概括。 5.意见提供者：与他人分享自己的观点。 6.详细说明者：运用例子来说明自己提出的建议。 7.协调者：明确不同观点间的联系；汇集各种观点，联系不同成员的 活动。
(一) 很多组织为了适应当前激烈竞争和不断变化 的外界环境，不得不改变已有的管理模式人员结构以及雇佣 关系 这些变化增加了原有心理契约被违备的可能性。
（二）变动的环境也员工对组织产生误解的可能性 大大增加，即使客观上没有出现心理契约的违背，然而员工 还是在主观上认为这种情况出现了。
二、群体规范
（一）群体规范的概念与类型
群体的类型：
1.正式群体 2.非正式群体 3.利益型群体 4.友谊型群体
1.正式群体
特点：
结构明确，角色划分、职责分工清晰，有统一的群体规范，有 清晰的信息沟通路线、权力控制机制以及任务目标明确的群体。
类型：
（1）命令型群体 （2）任务型群体 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令 型群体。
8.定位者：根据群体目标来界定其地位。 9.评价－批评者：根据标准来衡量群体成就。 10.激发者：当群体疲软时，激励群体采取行动。
从表7－1中，可以看到人们会在充当不同角色 时表现出不同的角色行为。所谓角色行为是指一个 人接受并意识到自己所承担的角色以后，根据社会 组织或周围群体成员的期待和行为规范，而表现出 来的实际行为。也就是说是个体在担任某种职务时 的实际表现。
第七章 群体、团体与管理
导入
沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅 已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到 锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把 锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问 老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一 样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才 是定音的，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是 好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。
二、群体的发展
（一）群体发展的五阶段模型：
1.形成期 2.震荡期 3.规范期 4.绩效期 5.休整期
（二）群体发展的间断－平衡模型
这一模型认为，群体发展经历了两个阶段，分 为六个活动顺序。
间断——平衡模型的特点：群体长期以来是依 照惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。
间断——平衡模型的适用范围是有限的，它主 要是用来解释有时间限制的临时性的任务群体发展 过程。
尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是 社会对你约定俗成的行为约束。
近年来，学者们试图用心理契约这个概念来解释 组织中的角色期待。
心理契约这一术语在阿吉里斯在20世纪60年代初 提出的一个管理心理学概念，正是这种心理契约规定 了每个角色的行为期待。
在组织心理契约的研究中，研究的热点问题主 要集中在心理契约的违背方面。
（二）角色知觉
角色知觉是指对自我的知觉、对他人角 色的知觉、对角色期待的认知。
在组织管理活动中，管理者不仅必须垃 圾员工对自身角色的知觉还要采取措施引导 员工对于角色期待形成的准确的知觉。
(三)角色期待
角色期待是指别人认为你在特定情境中应该作 出的行为反应。
角色期待是别人、社会对你所扮演的角色的一 种行为假设，而非事实。
2.非正式群体
研究表明：当非正式群体具有集体主义倾向
，则有利于群体目标的实现；当非正式群体成员
的目标和组织目标相悖时，则破坏作用很大。
启示：大学学生管理部门应对大学生非 正式群体加以正确引导，使这些非正式群体 能够和大学生培养目标一致起来这样才能保 证大学非正式群体的健康存在。
3.利益型群体
利益性群体：群体成员为了某个共同关心的特 定目标而组成的群体。