导游培训课程安排表2012
导游培训扩展课程设计
导游培训扩展课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能掌握导游职业的基本知识，包括导游的职责、礼仪、沟通技巧等。
2. 学生能了解我国主要旅游景点的历史背景、文化内涵及特色。
3. 学生能掌握基本的旅游安全知识，如紧急救援、防范诈骗等。
技能目标：1. 学生能运用所学知识进行景点讲解，具备一定的导游讲解能力。
2. 学生能运用沟通技巧与游客建立良好的关系，提高游客满意度。
3. 学生能独立处理旅游过程中遇到的问题，具备一定的应变能力。
情感态度价值观目标：1. 学生对导游职业产生兴趣，树立正确的职业观念。
2. 学生能够尊重和传承我国历史文化，弘扬民族精神。
3. 学生具备团队协作精神，关心他人，乐于助人。
课程性质：本课程为导游培训扩展课程，旨在提高学生的导游技能和综合素质。
学生特点：学生为初中生，具有一定的学习能力和表达能力，对新鲜事物充满好奇心。
教学要求：结合学生特点和课程性质，注重实践操作，提高学生的实际操作能力和综合素质。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 导游基本知识：包括导游的职责、礼仪、沟通技巧等，对应教材第1章内容。
- 导游的职责与权利；- 导游礼仪与职业形象；- 导游与游客的沟通技巧。
2. 旅游景点知识：以我国主要旅游景点为例，介绍其历史背景、文化内涵及特色，对应教材第2章内容。
- 选择具有代表性的景点进行详细介绍；- 分析景点的历史文化背景；- 解读景点的特色与价值。
3. 旅游安全知识：包括紧急救援、防范诈骗等，对应教材第3章内容。
- 旅游中的安全常识；- 突发事件的应急处理；- 防范诈骗和偷盗。
4. 导游讲解技巧：通过实践训练，提高学生的导游讲解能力，对应教材第4章内容。
- 景点讲解的要点与技巧；- 情景模拟与角色扮演；- 导游讲解稿的撰写。
5. 实践操作与评估：组织学生进行实地导游操作，提高实际操作能力，对应教材第5章内容。
- 实地导游操作练习；- 导游服务质量的评估；- 教学总结与反馈。
导游路线培训计划
导游路线培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高导游的专业素养和导游技能，使其能够熟练掌握各种景点的历史文化背景、特色景点和导游讲解技巧，为游客提供优质的旅游服务，传播当地的文化和历史，提升旅游体验。
二、培训内容1. 景点的历史文化背景2. 景点的特色和亮点3. 导游讲解技巧4. 应急处理和危机管理5. 交通规划和时间安排6. 客户服务技巧三、培训时间安排本次培训计划共分为两天，第一天主要以理论知识为主，第二天主要以实际操作和案例分析为主。
第一天上午9:00-9:30 开班仪式9:30-10:30 景点的历史文化背景学习10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 景点特色和亮点介绍下午14:00-15:30 导游讲解技巧培训15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 应急处理和危机管理培训第二天上午9:00-10:30 交通规划和时间安排学习10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 客户服务技巧培训下午14:00-17:00 实地操作和案例分析四、培训方法1. 课堂讲授2. 讨论交流3. 视频与案例分析4. 观摩学习五、培训人员1. 专业的导游培训讲师2. 行业内经验丰富的导游六、培训要求1. 热爱旅游事业，有较强的沟通能力和服务意识2. 熟悉景点的历史文化和特色，并能够自如地进行讲解3. 具备较好的团队合作精神和应急处理能力4. 对导游工作有较大的热情和责任心七、培训效果评估1. 考试评估：以笔试和口试相结合的方式进行，主要考察培训内容的掌握情况2. 导游实地讲解考核：组织导游进行实地讲解，考察其讲解技巧和导游服务水平3. 专家评审：邀请行业内专家进行评审，对导游的专业素养和技能进行评价八、培训后续管理1. 每季度进行一次导游培训，不断提高导游的服务水平2. 对导游进行定期的考核和评估，保持其服务质量的稳定和提升九、培训结束总结通过本次培训，导游们对各大景点的历史文化背景、特色和亮点有了更加深入的了解，掌握了更多的导游讲解技巧和应急处理能力，提高了导游的整体素质。
导游业务课程导游业务教学进度计划表
江西财经大学本科课程教学进度计划表2012—2013学年度第二学期学院旅游学院教学系旅游管理系（课程组）主讲教师徐沅林填表日期：2013年2月18日教务处制表填写说明1.本表是教师授课的依据和学生课程学习的概要，也是学校和院（系）进行教学检查、评价课堂教学质量和考试命题质量的重要依据。
有关非理论课教学的课程，可依此样式由院系自行设计。
2.表中“教学形式及其手段”栏主要填写讲授、多媒体教学、课件演示、练习、实验、讨论等内容；“执行情况”栏，主要填写计划落实或变更情况。
3.本表经教研室主任、院(系)教学院长（主任）审签后，不得随意变动。
如需调整，应经教研室和院系教学院长（主任）同意，并在执行栏内注明。
4.本表一式三份（可复印）。
经审签后，任课教师、院（系）和教务处教学质量科各留一份，其电子版本可访问/web/teacherzl/index.asp并登录后提交。
江西财经大学本科课程教学进度计划表2012 —2013 学年度第二学期主讲教师徐沅林职称讲师学历研究生学位硕士主授专业旅游管理课程名称导游业务课程编号16713 班级BK7 学生人数43总学时48 学时，其中课堂讲授32学时；实验（上机）教学学时；其它教学（讨论、见习等）16学时；机动学时；实习实训（包括课程实习、课程实训、课程设计等）周教材（名称、主编、出版社、出版时间等）《导游业务》，陈书星主编，化学工业出版社，2011年7月第1版主要参考书1、《导游业务》，李桂玲主编，机械工业出版社，2012年10月第1版2、《导游业务》，袁俊、夏绍兵主编，武汉大学出版社，2008年9月第1版3、《导游业务》，杜炜、张建梅编著，高等教育出版社，2006年12月第2版4、《导游知识专题》，国家旅游局人事劳动教育司编，中国旅游出版社，2004年9月第1版5、《导游技巧与艺术》，王连义主编，旅游教育出版社，2002年9月第1版成绩考核说明及要求：闭卷考试成绩与平时成绩、考勤相结合其成绩评定方法：50%*卷面分+30%*平时成绩分+20%*考勤分考试题型：选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等考试时间：110分钟校历周次授课日期学时数教学内容安排教学形式及其手段课后作业或辅导安排执行情况备注一2013年2月26日 3 第一章导游人员和导游服务（第一节导游人员；第二节导游服务）课堂讲授课内实践思考与练习二2013年3月5日 3 第二章导游服务程序（第一节旅游团队和导游服务集体；第二节地方陪同导游人员服务程序）课堂讲授课内实践思考与练习三2013年3月12日 3 第二章导游服务程序（第三节全程陪同导游人员服务程序；第四节散客导游服务）课堂讲授课内实践思考与练习四2013年3月19日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第一节漏接、空接、错接的预防和处理；第二节旅游活动计划和日程变更的处理；第三节误飞机、火车、轮船事故的预防和处理）课堂讲授课内实践思考与练习五2013年3月26日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第四节旅游者物品遗失的预防和处理；第五节旅游者走失的预防和处理；第六节旅游者患病、死亡问题的处理；第七节旅游者越轨言行的处理）课堂讲授课内实践思考与练习六2013年4月2日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第八节旅游安全事故的处理与预防；第九节旅游保健、救护处理；第十节迷失方向的处理）课堂讲授课内实践思考与练习七2013年4月9日 3 第四章导游服务个别要求的处理（第一节旅游者个别要求处理的基本原则；第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理）课堂讲授课内实践思考与练习八2013年4月16日 3 第四章导游服务个别要求的处理（第三节旅游者要求自由活动的处理；第四节旅游者其他个别要求的处理）课堂讲授课内实践思考与练习九2013年4月23日 3 第五章导游人员的带团技能（第一节导游带团的特点、原则和模式；第二节导游人员的交际技能）课堂讲授课内实践思考与练习十2013年4月28日 3 第五章导游人员的带团技能（第三节处理工作内容与环节的技能；第四节重点游客的服务技能）课堂讲授课内实践思考与练习十一2013年5月7日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第一节导游语言的基本要求；第二节导游交际语言技能）课堂讲授课内实践思考与练习十二2013年5月14日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第三节导游人员的讲解技能）课堂讲授课内实践思考与练习十三2013年5月21日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第四节导游词的写作与运用）课堂讲授课内实践思考与练习十四2013年5月28日 3 第七章导游服务相关知识（第一节货币知识；第二节保险知识；第三节航空客运知识；第四节其他知识）课堂讲授课内实践思考与练习十五2013年6月4日 3 第七章导游服务相关知识（第五节气象常识）第八章导游带团案例课堂讲授课内实践思考与练习十六2013年6月9日 3 总复习十七十八十九二十系主任（签字）：教学院长（签字）：2013年2月23日2013年2月23日。
2012年新录导游员培训方案
2012年新录导游员培训方案一、引言自新的《旅行社管理条例》（旅行社管理条例实施细则）颁布实施以来，对旅行社经营管理与服务水平的要求更加规范、更加严格。
建立一支专业的、规范的、统一的导游队伍就成了公司刻不容缓的头等大事。
二、市场机会与问题分析目前，随着经济的不断发展，人们收入水平的提高，出游率每年呈上升趋势，而作为中国优秀旅游目的地的江西，人们更是趋之若鹜，市场潜力巨大。
几乎所有江西旅行社都急切需要能为游客提供更加完善细致的服务，能引导游客更好的游览和消费，取得经济社会效益双丰收的高效、优质、忠诚的导游员。
三、考核、聘用及管理由九江太平洋国旅组织招聘和旅游院校推荐40名导游员，经九江太平洋国旅统一培训（培训计划见后），以周为单位，采取末位淘汰制，最后经考核合格后选定20名导游员，组成九江太平洋国旅导游二部；此批导游员按照要求在九江市各旅行社地接带团，依照九江旅游惯例的淡季旺季，遵守导游二部的调度安排。
1、导游员报名条件（1）、导游员已毕业，获得相关院校的毕业证书。
（2）、从获得导游证起计算，带团时间不超过2年。
（3）、能够吃苦耐劳，爱岗敬业，具有高度的责任心和集体荣誉感。
（4）、对旅游有浓厚兴趣，愿意担任江西地接导游员。
2、考核标准及办法符合报名条件的导游员，面试后统一参加2月8日—2月16日的培训，2月17日—2月19日为实地踩线，2月24日笔试，经过笔试、面试后采取末位淘汰制，分数排后者自动淘汰。
（1）笔试：由资身老师命题。
（2）面试：面试采取百分制，设立评委组，评委根据导游员的模拟讲解及回答问题的实际情况给每位导游员打分，每位导游员面试考核时间限定在10分钟以内。
其中导游礼仪规范占10分，导游讲解占70分，导游人员职业道德占20分。
3、面试评分标准导游员面试评分标准（礼仪部分，总分为10分）导游员面试评分标准（讲解部分，总分为70分）导游员面试评分标准（职业道德部分，总分为20分）4、考核合格后的聘用考核合格的20名导游员分别与九江太平洋国旅签订临时劳动合同（建议在劳动合同中约定竞业限制条款，导游员无故离开或在约定期限内中止劳动合同的1年内，不得从事江西旅游线路的带团导服工作，否则视为违约）。
导游培训年度计划
导游培训年度计划
1. 1月份：新员工入职培训，包括公司背景介绍、导游职责和行为规范培训
2. 2月份：导游基础知识培训，包括地理知识、历史知识和文化知识的学习
3. 3月份：语言技能培训，包括外语和方言的学习和练习
4. 4月份：旅游线路培训，学习各种旅游线路的规划和导引技巧
5. 5月份：危机处理培训，学习应对突发事件和紧急情况的应急处理方法
6. 6月份：服务技巧培训，学习与游客沟通和协调的技巧
7. 7月份：文化场所参观，带领导游员走访各类文化场所并进行解说训练
8. 8月份：实地导览训练，实地指导学员操作和导览能力的提升
9. 9月份：全员演练，模拟各种突发情况进行全员演练
10. 10月份：导游讲解比赛，进行导游讲解技能的比赛和评选
11. 11月份：导游知识竞赛，进行导游知识和技能的竞赛和提升
12. 12月份：年度总结和评估，对导游培训工作进行年度总结和评估，制定下一年度的培训计划。
导游培训计划和大纲
导游培训计划和大纲一、培训计划培训时间： 4周第一周：历史和文化知识培训第二周：导游礼仪和语言技巧培训第三周：旅游路线规划和管理培训第四周：实地实习和综合测试培训内容：1. 历史和文化知识培训- 中国历史概览- 中国地理环境和自然风光- 中国传统文化介绍- 中国特色美食和饮食文化- 中国重要节假日和习俗2. 导游礼仪和语言技巧培训- 导游的职业素养- 导游礼仪和着装规范- 导游语言表达技巧- 多语种导游服务技能- 危机处理和应急救援培训3. 旅游路线规划和管理培训- 旅游目的地规划和设计- 旅游行程管理和协调- 旅游资源解说和介绍- 旅游团队管理和服务技巧- 旅游营销和推广知识4. 实地实习和综合测试- 实地导游实践训练- 思想动态和文明课程- 综合测试和评定- 毕业证书颁发和毕业典礼培训方法：1. 理论讲授2. 实地考察3. 辅导指导4. 实践操作5. 综合测试6. 答疑解惑培训场所：1. 培训教室2. 旅游目的地3. 旅游企业合作单位4. 实习基地培训师资：1. 专业导游培训师2. 资深导游讲师3. 旅游专家和学者4. 实地考察指导员评定标准：1. 学员考试成绩2. 学员实际表现3. 学员课堂表现4. 学员综合素质二、培训大纲第一周：历史和文化知识培训1. 中国历史概览- 中国古代历史- 中国近现代历史- 中国现代发展2. 中国地理环境和自然风光- 中国地理分区- 中国地形地貌- 中国自然景观3. 中国传统文化介绍- 中国文化遗产- 中国传统习俗- 中国民间艺术4. 中国特色美食和饮食文化- 中国八大菜系- 中国名特小吃- 中国饮食文化5. 中国重要节假日和习俗- 中国春节- 中国重要节日- 中国传统节日第二周：导游礼仪和语言技巧培训1. 导游的职业素养- 导游的形象和礼仪- 导游的道德规范- 导游的职业操守2. 导游礼仪和着装规范- 导游的服装和着装- 导游的形象管理- 导游的仪容仪表3. 导游语言表达技巧- 导游语言基础- 导游解说技巧- 导游口才训练4. 多语种导游服务技能- 多语种基础知识- 多语种导游实践- 多语种情景模拟5. 危机处理和应急救援培训- 危机预防和应对- 应急救援基础- 危机案例分析第三周：旅游路线规划和管理培训1. 旅游目的地规划和设计- 旅游目的地选址- 旅游资源整合- 旅游路线规划2. 旅游行程管理和协调- 旅游车辆调度- 旅游团队协调- 旅游行程安排3. 旅游资源解说和介绍- 旅游景点解说技巧- 旅游资源介绍训练- 旅游景区管理知识4. 旅游团队管理和服务技巧- 旅游团队引导- 旅游团队服务- 旅游团队安全5. 旅游营销和推广知识- 旅游产品推广- 旅游路线营销- 旅游线路设计第四周：实地实习和综合测试1. 实地导游实践训练- 实地导游操练- 实地导游引导- 实地导游表现2. 思想动态和文明课程- 旅游人员思想教育- 旅游人员文明礼仪- 旅游人员入乡随俗3. 综合测试和评定- 日常测试- 期中测试- 期末测试4. 毕业证书颁发和毕业典礼- 优秀学员表彰- 毕业证书颁发- 毕业典礼活动以上是导游培训计划和大纲，希望能为你提供一些参考。
导游全年培训计划表
导游全年培训计划表导游职业是一个需要不断学习和提升的职业，只有不断地学习和培训，才能更好地为游客提供优质的导游服务。
因此，一个完善的导游全年培训计划对于导游队伍的建设和提升至关重要。
下面我们给出一份导游全年培训计划表，希望能够为广大导游提供一些参考和帮助。
一、1月份培训主题：导游常见问题解答及应对技巧时间：2天内容：介绍导游工作中常见的问题及解答技巧，包括游客提出的各种疑问、突发事件处理等。
二、2月份培训主题：导游文化知识培训时间：3天内容：通过专业老师讲解，学习各种文化知识，丰富导游的知识储备，提高导游的文化素养。
三、3月份培训主题：导游口语表达和沟通技巧提升时间：2天内容：通过模拟情景演练，提高导游的口语表达能力和沟通技巧，增强与游客之间的交流互动能力。
四、4月份培训主题：导游服务质量提升时间：2天内容：学习导游服务标准，提高服务水平，让游客感受到更温馨、更贴心的导游服务。
五、5月份培训主题：导游安全知识培训时间：2天内容：学习各种突发事件的处理方式和应对措施，提高导游的安全意识和应急处理能力。
六、6月份培训主题：导游专业知识培训时间：3天内容：学习导游的专业知识和相关法律法规，提高导游的专业水平和法律意识。
七、7月份培训主题：导游历史知识培训时间：2天内容：通过专业老师讲解，学习各种历史知识，包括历史事件、历史文化等，增强导游的历史知识储备。
八、8月份培训主题：导游礼仪培训时间：2天内容：学习导游的礼仪规范和礼仪技巧，提高导游的仪态和形象，增强导游的专业形象。
九、9月份培训主题：导游文案写作培训时间：2天内容：学习导游文案的写作技巧和表达方法，提高导游的文案撰写水平，让游客更好地了解当地的景点和文化。
十、10月份培训主题：导游心理疏导培训时间：2天内容：学习导游的心理疏导技巧，增强导游的心理疏导能力，提高导游的心理素质。
十一、11月份培训主题：导游业务知识培训时间：3天内容：学习导游的业务知识和经验分享，提高导游的业务水平和实战能力。
云南导游基础知识》教学大纲
云南导游基础知识》教学大纲适用专业：食品生物技术、化学教育、园艺技术总学时数：54学分：3理论学时：36实践学时：18执笔者：生命科学系寇灿编制时间：2012年5月一、课程的地位、性质和任务课程性质：本课程为旅游类及相关专业的理论基础课。
课程地位：，是丽江高等师范专科学校导游专业的必修课程，也是生物教育、园艺技术等专业的选修课程之一，对于实现专业培养目标具有重要意义。
课程任务：使学生了解、熟悉、掌握云南历史、地理、民族文化、风景名胜、旅游资源、风味特产等方面的基础知识，选读云南历代较有名的风景名胜楹联与诗歌。
提高导游讲解水平，同时为从事旅游管理和营销工作奠定必要的知识基础。
二、总体教学目标通过本课程的教学，提高学生对云南历史、地理、民族与民族文化、风景名胜区及旅游资源、古今名人、重点文物、历史文化名城、饮食文化、风物特产、云南旅游业及风景名胜楹联与诗歌选读等基础知识的掌握水平，培养学生灵活、综合运用有关知识的能力，毕业前顺利通过云南导游资格证书考试。
三、本课程与其他专业课程的关系《云南导游基础知识》作为非导游专业学生的选修课程，为以后他们从导游工作做好理论准备，从加强基础、培养能力、提高素质的教学目标出发，以云南旅游资源尤其是丽江旅游资源的历史、现状、发展为基础。
四、课程教学时间分配各课程教学时间分配表五、教学目标、教学内容、教学要求第一章云南历史概述（一）教学目标通过本章教学，使学生比较全面地、系统地掌握导游工作中应有的云南历史的主要知识，促使学生努力提高历史文化的素养。
（二）教学内容（一）远古和先秦时期1、云南古人类的演变；2、新石器时代遗存；3、古代文献中的云南；4、庄蹻入滇。
（二）秦汉魏晋南北朝时期1、秦开五尺道；2、汉武帝经略云南3、东汉设立永昌郡；4、南方丝绸之路；5、云南青铜文化；6、诸葛亮平定南中；7、爨氏据滇。
（三）隋唐宋时期1、隋朝和唐初对云南的统治；2、南诏国的兴亡；3、大理国的建立。
导游培训计划表
导游培训计划表第一阶段：导游基本知识培训时间：1周内容：1. 历史、文化、地理知识的学习：学习目的地的历史、文化、地理等基本知识，包括著名景点、重要事件、当地风俗习惯等。
2. 语言培训：学习目的地所使用的语言，包括基本的日常用语、旅游用语、导游用语等。
3. 专业知识学习：学习导游的专业知识，包括导游的基本职责、讲解技巧、客户接待等。
4. 实地考察：进行实地考察，了解各个景点的实际情况，熟悉景点的路线、特色等。
第二阶段：导游业务技能培训时间：2周内容：1. 讲解技巧培训：学习如何进行专业的讲解，包括遣词造句、表达方式、声音语调等。
2. 团队管理：学习如何组织和管理一个旅游团队，包括安排行程、领队指挥、协调安排等。
3. 应急处理：学习如何处理紧急事件，包括突发情况、游客意外、交通拥堵等。
4. 客户服务技巧：学习如何提供专业的客户服务，包括礼仪、态度、服务技能等。
第三阶段：导游实务操作培训时间：1周内容：1. 模拟讲解：进行模拟讲解练习，让学员实际操作，提高讲解能力。
2. 实际操作：进行实际的导游服务操作练习，包括领队、讲解、服务等。
3. 角色扮演：进行不同情境下的角色扮演练习，提高应变能力和服务水平。
第四阶段：导游考核和评定时间：1周内容：1. 知识考核：对学员进行基本知识、导游业务、景点知识等方面的考核。
2. 实务考核：对学员进行实际导游服务、讲解能力等方面的考核。
3. 个人面试：进行个人面试，评定学员的综合素质和适应能力。
第五阶段：导游执照颁发和岗前培训时间：1周内容：1. 导游执照颁发：对通过考核的学员颁发导游执照。
2. 岗前培训：对即将上岗的导游进行最后的培训，包括上岗前的准备工作、文化礼仪、团队管理、客户服务等方面的培训。
以上是一个完整的导游培训计划表，通过这个培训计划，学员可以系统地学习导游所需的基本知识和业务技能，提高个人素质和服务水平，为将来的导游工作做好充分的准备。
导游实务培训教学计划
导游实务培训教学计划第一节：导游基本素质培训1. 课程名称：导游基本素质培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游的基本素质，包括语言表达能力、沟通技巧、应变能力和团队合作能力等方面的训练。
3. 课程内容：- 语言表达能力培训：讲解导游应具备的语言表达能力，包括流利的导游词、口头表达能力和写作能力。
- 沟通技巧培训：介绍导游在与游客沟通时需要注意的技巧，包括倾听能力、表达方式、沟通技巧等。
- 应变能力培训：教导导游如何应对意外情况、突发事件以及游客的不满意等问题，提高导游的处理问题的能力。
- 团队合作能力培训：培养导游在团队中的协作意识，学会与同事合作，解决问题，达成目标。
第二节：导游服务礼仪培训1. 课程名称：导游服务礼仪培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游良好的服务态度和礼仪素养，让导游在工作中能够以礼待客，给游客留下良好的印象。
3. 课程内容：- 服务意识培训：讲解导游应具备的服务意识，通过案例分析和实例演练，提高导游对游客的服务态度和服务意识。
- 饮食文化礼仪培训：介绍不同地区的饮食文化以及相关礼仪，让导游了解如何在不同场合，不同国家地区下的饮食文化礼仪。
- 礼仪细节培训：细致讲解导游在工作中应注意的细节礼仪，包括穿着、言谈举止、交际礼仪等方面的培训。
第三节：导游知识技能培训1. 课程名称：导游知识技能培训2. 课程简介：本课程旨在培养导游丰富的历史、文化、地理等知识和专业的解说能力，让导游在工作中能够给游客传递准确、丰富的信息。
3. 课程内容：- 历史文化知识培训：介绍导游需要了解的历史文化知识，包括地标建筑、名人故事、历史事件等，让导游尽可能的了解所在地的历史文化。
- 地理环境知识培训：讲解导游应掌握的地理环境知识，包括地理位置、气候特点、自然景观等，以便给游客提供相关信息。
- 知识技能培训：在实际工作中，导游需要具备一定的解说技能，本课程将重点培养导游的解说能力，包括逻辑性、语言表达、故事讲述等方面的技能。
导游培训大纲及计划
导游培训大纲及计划一、培训目标1.掌握专业导游知识和技能；2.提高导游领队服务水平；3.了解旅游市场和行业发展动向；4.加强文化和礼仪修养。
二、培训内容1.导游基本知识(1)导游的职责和素质要求；(2)导游的服务技能和语言表达能力；(3)导游的安全意识和应急处理能力。
2.目的地知识和景点讲解(1)目的地地理、历史、文化和风土人情；(2)景点的介绍和讲解技巧；(3)专业讲解的知识和技能。
3.旅游市场和行业发展动向(1)旅游市场的现状和趋势；(2)行业发展的机遇和挑战；(3)导游发展的机遇和前景。
4.文化和礼仪修养(1)文化常识和礼仪礼节；(2)文明旅游和文化传播；(3)导游的形象和风采。
5.其他相关知识和技能(1)导游领队管理和沟通技巧；(2)旅游质量管理和客户满意度提升；(3)导游文案撰写和讲解技巧。
三、培训形式1.理论课程(1)导游基本知识的介绍和讲解；(2)目的地知识和景点讲解的学习和练习；(3)旅游市场和行业发展动向的分析和讨论；(4)文化和礼仪修养的学习和实践；(5)其他相关知识和技能的介绍和讲解。
2.实际操作(1)进行实地考察和考察报告；(2)进行目的地知识和景点讲解的实际演练；(3)进行客户满意度调查和分析；(4)进行导游领队管理和沟通技巧的实际操作；(5)其他相关实际操作和实践。
四、培训时间和地点1.培训时间：一个月；2.培训地点：公司培训中心和实地考察地点。
五、培训方法1.理论课程：讲授、示范、案例分析、讨论；2.实际操作：实地考察、讲解演练、客户调查、沟通实践。
六、培训评估1.理论考核：课堂测试和论文；2.实际考核：实地考察报告和演练成绩；3.综合评定：培训成绩和综合表现。
七、培训师资1.公司领导和主管；2.目的地专家和导游老师；3.行业专家和学者。
八、培训资源1.公司培训中心和实地考察地点；2.目的地知识和景点讲解资料；3.旅游市场和行业发展动向资料；4.文化和礼仪修养教材和资料。
导游教学培训教案初中内容模板
课程名称：导游基础知识与基本技能授课对象：初中生授课时间： 40课时教学目标：1. 让学生了解导游的基本概念和职业特点。
2. 培养学生的基本沟通能力和团队协作精神。
3. 使学生掌握导游服务的基本程序和服务质量标准。
4. 提高学生的文化素养和旅游知识水平。
教学重点：1. 导游的定义、职责和职业素养。
2. 导游服务的基本程序和服务质量标准。
3. 导游的基本技能，如讲解、组织、协调等。
教学难点：1. 导游服务中的沟通技巧和应变能力。
2. 导游服务中的团队协作和问题解决。
教学工具：1. 多媒体教学设备（电脑、投影仪等）。
2. 导游服务案例资料。
3. 实物教具（如地图、景点模型等）。
教学内容及安排：第一单元导游基础知识课时： 4课时第一课时：导游的定义与职业特点1. 导入新课：介绍导游的定义和职业特点。
2. 讲解导游的职责和基本要求。
3. 分析导游在旅游业中的重要作用。
4. 学生讨论：导游应具备哪些素质？第二课时：导游的职业素养1. 讲解导游应具备的职业素养，如敬业精神、责任心、耐心等。
2. 分析导游在服务过程中应遵循的道德规范。
3. 学生分享：自己认为的导游应具备的良好品质。
第三课时：导游的服务对象与服务内容1. 讲解导游的服务对象，如游客、旅行社等。
2. 分析导游的服务内容，如讲解、组织、协调等。
3. 学生讨论：如何为不同类型的游客提供优质服务？第四课时：导游的工作环境与工作条件1. 介绍导游的工作环境，如景点、酒店、旅行社等。
2. 分析导游的工作条件，如工作时间、工作强度等。
3. 学生讨论：如何适应导游的工作环境？第二单元导游基本技能课时： 12课时第五课时：导游讲解技巧1. 讲解导游讲解的基本技巧，如语言表达、节奏控制、形象化描述等。
2. 观看优秀导游讲解视频，分析其讲解技巧。
3. 学生练习：进行简短的景点讲解。
第六课时：导游组织能力1. 讲解导游的组织能力，如时间管理、人员安排、活动策划等。
2. 案例分析：优秀导游如何组织团队活动。
旅游导游岗前培训计划表
旅游导游岗前培训计划表培训目标
- 提供必要的知识和技能，使旅游导游能够胜任工作- 增强导游的沟通能力和服务意识
- 培养导游的专业素养和导游行业的基本知识
培训内容
第一阶段：岗前基础培训
- 介绍导游的工作职责和行业背景
- 强调导游的服务态度和沟通技巧
- 讲解旅游景点的基本知识和历史文化背景
- 研究导游的基本礼仪和仪容仪表要求
- 提供实操培训，包括模拟讲解和引导游客参观
第二阶段：专业知识培训
- 深入研究各个景点的详细信息和特点
- 掌握相关历史、文化、艺术等方面的知识
- 研究解读景点的图表、地图和导游手册
- 培养熟练的解说和讲解技巧
- 研究应对突发情况和应急处理的方法
第三阶段：实践操作培训
- 安排实地考察和模拟导游操作
- 进行模拟讲解和引导游客参观的实操训练
- 探讨和分析实践中遇到的问题，并提供相应解决方案- 强化团队合作和协作能力
- 注重对导游行业常见问题的讨论和研究
培训评估与证书
- 每个阶段的培训将进行评估
- 考核内容包括知识理解、技能掌握和操作实践等方面- 培训成绩评定为合格或不合格
- 成功完成培训的学员将获得导游岗前培训证书
培训周期和安排
- 总培训周期为4周
- 每周安排5天培训，每天8小时
- 培训期间安排适当的休息和调整时间
- 培训结束后进行最终评估和证书颁发
以上是旅游导游岗前培训计划表的内容，我们将采取逐步深入的培训方式，确保学员全面掌握导游工作所需的知识和技能，提升其服务能力和专业素养。
讲解员培训课程安排表
讲解员培训课程安排表课程概述讲解员是博物馆、旅游景区以及其他文化机构中必不可少的角色。
他们的任务是向参观者提供有关展品、历史背景和相关文化知识的解释和讲解。
为了提高讲解员的专业水平，培训课程的设计和安排非常重要。
本文档旨在提供一个讲解员培训课程安排表，以便组织者能够有条不紊地规划和安排课程内容和时间。
课程安排第一周第一天•课程介绍和目标设定•讲解员的角色和职责•面对不同观众群体的技巧和方法•沟通和表达技巧的训练第二天•专业知识的学习和准备•掌握展品相关的背景知识•学习如何进行研究和获取信息•理解文化和历史的背景，以便更好地讲解第三天•探讨解释和讲解的技巧•学习如何向观众传达信息•利用故事和案例提高讲解效果•讲解原则和方法的实践和练习第二周第一天•声音和语言的训练•发声和发音的技巧•控制音量和语速•强调和语调的运用第二天•引导观众的技巧•如何引导观众的关注和兴趣•使用问题和互动促进讨论•如何处理观众的质疑和提问第三天•实地参观和实践•参观其他博物馆或景区•学习观察和分析解说员的表现•个人实践和表演讲解内容第三周第一天•团队合作和协调能力的训练•在团队中协作和配合•解决冲突和应对挑战•通过团队建设提高讲解效果第二天•技术和工具的应用•利用音频和视频设备进行解说•利用电子设备和互联网资源提供更多信息•学习如何操作和维护相关设备第三天•总结和反馈•课程回顾和总结•个人讲解表现的反馈和评估•讲解员的进一步发展和培训建议总结本文提供了一个讲解员培训课程安排表，课程安排从培训的目标设定到专业知识学习、技巧训练和实践环节进行了详细的规划和安排。
通过系统和有针对性的培训，可以提高讲解员的专业水平，使他们能够更好地履行讲解员的工作职责，向观众提供高品质的解说和讲解服务。
导游的培训计划
导游的培训计划一、前期准备1.1 培训目标：通过本次培训，使导游具备良好的专业知识和服务能力，能够胜任各类旅游团的导游工作。
1.2 培训对象：旨在培训从业人员、导游组织机构的管理人员。
1.3 培训内容：主要包括旅游行业知识、导游服务技巧、旅游文化知识、应急处理和沟通技巧等。
1.4 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训课程，每次为4个小时。
二、培训内容2.1 第一周：第一天：开班仪式：培训师简介、学员自我介绍、培训目标与规章培训课程介绍：介绍整个培训的课程安排及内容概要导游的基本素质：讲解导游所需的基本素质、品质、行为准则、职业操守第二天：导游的形象和仪表：讲解导游形象、仪表的重要性，穿着礼仪、形象修养导游的服务理念与技巧：讲解导游服务理念，服务技能，团队合作意识第三天：旅游业知识介绍：介绍旅游行业基本概况、旅游者基本要求、目的地介绍导游的基本礼仪：讲解导游的基本礼仪、礼仪规范、国际礼仪2.2 第二周：第一天：导游的旅游知识：了解历史地理、文化传统、特产风情、风土人情导游解说技巧：知识的系统化、趣味性、形象生动、语言生动第二天：旅游资源保护和管理：旅游资源的特点、保护、文物保护与旅游开发导游口才训练：提高口语表达，训练导游讲解技巧导游领队的应变能力：提高导游领队在困难环境下的应变能力第三天：导游史地知识：学习有关史地知识方面的导游讲解技巧针对导游的情境化训练，进行现场安排导游讲解，模拟实战2.3 第三周：第一天：导游和游客应急处理：突发事件的应对处理、卫生急救处理、常用急救知识文化常识：结合中国传统文化介绍，国情、文化、风俗礼仪导游的外语能力：讲解导游的外语表达能力, 外语基本用语对话第二天：导游沟通技巧：积极沟通、有效沟通、接待技巧导游领队的文化交流能力：增强文化交流意识，提高文化交流技巧第三天：导游的旅游心理健康：学会管理情感，保持耐心，承受旅游压力导游考察集锦：导游服务技巧之一进一步学习，实地考察讲解2.4 第四周第一天：导游实训考核：复习培训所学导游服务技巧，进行导游组织实训考核导游业务知识考核：考核导游文化知识、地理知识、历史知识、国情知识、外语知识等第二天：文明旅游宣传：导游责任、倡导文明礼仪行为，为全员共同营造文明旅游环境体验导游发展前景：解析导游职业的工作前景，导游的职业规划与发展第三天：结业仪式：颁发培训结业证书，总结全面有结业会议三、培训后期跟进3.1 培训考核：培训结束后，定期对导游进行考核，评估其工作表现，为其提供改进意见与建议。
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梧州学院
综合教学楼
南楼603
下午2：30-6：00
1.旅行社信息化系统管理操作培训
2.拓展训练注意事项
1.自治区旅游质监所张军
2.梁宇飞
梧州学院实验楼附楼三楼软件实验室二
2月22日
（星期三）
8：30-16：00
团队拓展合作训练
梁宇飞、彭志创
封开大旺海鹰博览中心
2月23日
课程安排表
（如有变动，以口头通知为准）
时间
授课内容
授课人
地点
2月21日
（星期二）
1.8：45-9：30
2.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：40-10：00
3.10：00-10：30
4.10：30-11：00
1.合照
2.培训班开班仪式
3.旅游局长作旅游前景描绘
4.自治区领导作重要讲话（待定）
1.梁宇飞、彭志创
2.梁宇飞、彭志创
3.旅游局局长黎健锋
年审笔试
梁宇飞、彭志创
梧州学院
2月26日
（星期日）
上午9：00-12：00
自行学习《导游人员管理条例》、《旅行社条例》及其《旅行社条例实施细则》
旅行社负责人
所属旅行社
下午3：00-6：00
2月28日--29日
上午8：30-12：00
实地讲解考核——珠山景区
岑溪旅行社所属导游讲解考核由岑溪市旅游局另外安排
（星期四）
上午8：00-12：30
应急救护
市红十字会人员
梧州学院
北楼603
下午2：30-6：00
导游带团技巧
覃瑞伟
2月24日
（星期五）
上午8：00-12：30
实地珠山景区（博物馆）
景区讲解员
珠山景区（博物馆）
下午2：30-6：00
年审笔试考前培训
彭志创
梧州学院
2月25日
（星期六）
上午10：00-11：30
梁宇飞、彭志创
珠山景区（博物馆）
下午3：00-5：30