管理人员的人际领导技能培训.ppt
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支配式管理
组织学习是使组织产生“相乘动力”
领导式管理
组织学习使组织发生“化学变化”的演 化
团队式领导
释放组织成员的活力 激发团体的智慧动力 体现出团队的高效能 是企业持续和谐发展的根本出路
主管人员的管理职责
行动计划 Plan
执行
有效理事
调整行动
Do
计划经检讨调整
Action
达成目标
检讨 Check
• 成员之间相互信任。 • 针对不同意见进行直接的辩论。 • 积极投入到决策和行动计划中去。 • 对影响工作计划的行为负责。 • 把重点放在集体的成绩上。
团队式协作就是透过个体 的活性化和彼此之间有效 的互动，使个体动力整合 成为团体动力的过程。
主管须把握领导四风种格领：导成风为格团体动力发电机
主管人员的人际领导技能
透过真诚信赖关系 建立有效的工作网络
从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考
不要把员工看成是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工建立起伙伴关系 企业将从优秀走向卓越
管理工作是一项专门和专业的工作
组织经该营怎决么定做 我们管该理怎决么定做 事情业该务怎决么定做
高层主管 中层主管 基层主管
主管人员的
计划
有效管理职责
执行
问题分析工具 流程分析工具 分配检视工具 日常管理工具
问题的预防者 流程中的配合 改善工作分配 控制管调理整循行环动
有效管理
应对变化
检讨
改善循环
与您探讨和分享
企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；
主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；
主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力
➢ 传统训练方法：奖惩交互应用 ➢ 创新训练方法：专注在互动和
建立良好的关系中去获得结果
人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉
把“铁的纪律”变成“爱的教育”
如何建立积极的人际关系
1. 建立信任 2. 强调正面 3. 转移方向
建立信任！
不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。
主管人员的人际面领导力即是 能与他人建立相互信赖的工作 伙伴关系，透过这一关系引导 他人的力量在组织中做最有效 地运用，使组织运营结构成为 有效的工作网络。
企业的和谐发展需要两个组织图
组织运营流程图 ＋ 互赖协作关系图
结构调整 流程改变
真诚信赖 团队协作
变化的
稳定的
组织作用的发挥程度取决于 组织成员的角色、关系和相互协调的方式
形成期：开始运作
增强内聚力形成团体动力
缘 → 圆 →源
缘 使组织成员成熟为一个团队成员 圆 互赖和良好的互动促进共同演化
源 中阶主管要成为团体动力发电机
主管的领导职责是激发团队行动
➢以愿景、目标整合 动力和方向 ➢带动团队应对变化 活性化能力 ➢内聚力和团体动力 协作的合力
组织学习是使组织产生“相乘动力”
第 5 题： 第 9 题： 第15题： 总分：
8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒 6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒 3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了
团队成长的致命杀手
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
地位和自我 低标准 模棱两可 一团和气 相互戒备
高内聚力团队具有的特质
请将您的得分填入下表
病毒（1） 病毒（2） 病毒（3） 病毒（4） 病毒（5） 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果
第 4 题： 第 6 题： 第12题： 总分：
第 1 题： 第 7 题： 第10题： 总分：
第 3 题： 第 8 题： 第13题： 总分：
第 2 题： 第11题： 第14题： 总分：
否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。
转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可
以修正其中的错误，更可以从中建 立良好的关系。
领导并不是一个职位 它是一种对人关心的态度 和一种超越事务之上的责任 即建立起心与心之间的关系
高 高支持性 规范期
低指导性
风暴期
高指导性 高支持性
支
支持
教练
持
性 行
授权
指导
为
表现期
低支持性 高指导性 低指导性 低支持性
形成期
低 已 发 展
低 高
D4
指导性行为
中
D3
D2
追随者的发展层级
高
低
正
发
D1 展
Fra Baidu bibliotek
主管把握好领导风格 才能形成团体的动力 授权
支持
展现期：成果导向
教练
规范期：分工协作
指导
风暴期：角色冲突
■ 没有正确的管理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
果正确的经营管理循环圈
不正确的经营管理循环圈
调 整
上 升
调 整
检讨很重要
计划
检讨
执行
如何检讨
分析：问题在哪里？
学习：创新解决办法？
运用：改善的实践
检讨
停滞？
正确的管理循环是 使计划在执行当中 经检讨、调整方能 有效达成组织目标
计划 执行
领导能力
体现在领导者透过与追随者 之间建立起的心与心之间的 关系，使追随者心甘情愿地
付出心力，发挥潜能。
领导的艺术就是帮助他人 认识到自己的价值和潜能
史蒂芬 ·柯维
有效的工作网络关系
关系金字塔
基础
自 尊
使自己对他人有独特的价值 尊
中阶主管在管理上的欠缺之处
1. 习惯救火式的处理麻烦，不善于系统化地
分析和解决问题；
被动式管理
2. 习惯垂直结构中的运作，不善于在流程管
理中整合各方关系；
分工式管理
3. 习惯控制支配他人，不善于从部属作用的
发挥中检讨和改善部门的工作支绩配效式；管理 4. 习惯按部就班地日常事务管理，不善于以
目标导向为原则实施日常管理事。务型管理
不同层级管理者所需的相对技能
高层主管 中层主管 基层主管
概念诊断 人际技能 技术性技能
管理工作所需要的不同技能
概念诊断技能 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 使组织产生正面工作态度的能力 技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
创新的鲸鱼训练方法
建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。
如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待，
组织学习是使组织产生“相乘动力”
领导式管理
组织学习使组织发生“化学变化”的演 化
团队式领导
释放组织成员的活力 激发团体的智慧动力 体现出团队的高效能 是企业持续和谐发展的根本出路
主管人员的管理职责
行动计划 Plan
执行
有效理事
调整行动
Do
计划经检讨调整
Action
达成目标
检讨 Check
• 成员之间相互信任。 • 针对不同意见进行直接的辩论。 • 积极投入到决策和行动计划中去。 • 对影响工作计划的行为负责。 • 把重点放在集体的成绩上。
团队式协作就是透过个体 的活性化和彼此之间有效 的互动，使个体动力整合 成为团体动力的过程。
主管须把握领导四风种格领：导成风为格团体动力发电机
主管人员的人际领导技能
透过真诚信赖关系 建立有效的工作网络
从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考
不要把员工看成是雇员 他们是企业的工作伙伴 与员工建立起伙伴关系 企业将从优秀走向卓越
管理工作是一项专门和专业的工作
组织经该营怎决么定做 我们管该理怎决么定做 事情业该务怎决么定做
高层主管 中层主管 基层主管
主管人员的
计划
有效管理职责
执行
问题分析工具 流程分析工具 分配检视工具 日常管理工具
问题的预防者 流程中的配合 改善工作分配 控制管调理整循行环动
有效管理
应对变化
检讨
改善循环
与您探讨和分享
企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；
主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；
主管人员须强化人际面领导力； 主管人员须提升自我的领导力
➢ 传统训练方法：奖惩交互应用 ➢ 创新训练方法：专注在互动和
建立良好的关系中去获得结果
人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉
把“铁的纪律”变成“爱的教育”
如何建立积极的人际关系
1. 建立信任 2. 强调正面 3. 转移方向
建立信任！
不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。
主管人员的人际面领导力即是 能与他人建立相互信赖的工作 伙伴关系，透过这一关系引导 他人的力量在组织中做最有效 地运用，使组织运营结构成为 有效的工作网络。
企业的和谐发展需要两个组织图
组织运营流程图 ＋ 互赖协作关系图
结构调整 流程改变
真诚信赖 团队协作
变化的
稳定的
组织作用的发挥程度取决于 组织成员的角色、关系和相互协调的方式
形成期：开始运作
增强内聚力形成团体动力
缘 → 圆 →源
缘 使组织成员成熟为一个团队成员 圆 互赖和良好的互动促进共同演化
源 中阶主管要成为团体动力发电机
主管的领导职责是激发团队行动
➢以愿景、目标整合 动力和方向 ➢带动团队应对变化 活性化能力 ➢内聚力和团体动力 协作的合力
组织学习是使组织产生“相乘动力”
第 5 题： 第 9 题： 第15题： 总分：
8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒 6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒 3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了
团队成长的致命杀手
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
地位和自我 低标准 模棱两可 一团和气 相互戒备
高内聚力团队具有的特质
请将您的得分填入下表
病毒（1） 病毒（2） 病毒（3） 病毒（4） 病毒（5） 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果
第 4 题： 第 6 题： 第12题： 总分：
第 1 题： 第 7 题： 第10题： 总分：
第 3 题： 第 8 题： 第13题： 总分：
第 2 题： 第11题： 第14题： 总分：
否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。
转移方向！
不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。
转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。
转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可
以修正其中的错误，更可以从中建 立良好的关系。
领导并不是一个职位 它是一种对人关心的态度 和一种超越事务之上的责任 即建立起心与心之间的关系
高 高支持性 规范期
低指导性
风暴期
高指导性 高支持性
支
支持
教练
持
性 行
授权
指导
为
表现期
低支持性 高指导性 低指导性 低支持性
形成期
低 已 发 展
低 高
D4
指导性行为
中
D3
D2
追随者的发展层级
高
低
正
发
D1 展
Fra Baidu bibliotek
主管把握好领导风格 才能形成团体的动力 授权
支持
展现期：成果导向
教练
规范期：分工协作
指导
风暴期：角色冲突
■ 没有正确的管理■ 循对经环营就成不果能的持管续理获得企业的成
果正确的经营管理循环圈
不正确的经营管理循环圈
调 整
上 升
调 整
检讨很重要
计划
检讨
执行
如何检讨
分析：问题在哪里？
学习：创新解决办法？
运用：改善的实践
检讨
停滞？
正确的管理循环是 使计划在执行当中 经检讨、调整方能 有效达成组织目标
计划 执行
领导能力
体现在领导者透过与追随者 之间建立起的心与心之间的 关系，使追随者心甘情愿地
付出心力，发挥潜能。
领导的艺术就是帮助他人 认识到自己的价值和潜能
史蒂芬 ·柯维
有效的工作网络关系
关系金字塔
基础
自 尊
使自己对他人有独特的价值 尊
中阶主管在管理上的欠缺之处
1. 习惯救火式的处理麻烦，不善于系统化地
分析和解决问题；
被动式管理
2. 习惯垂直结构中的运作，不善于在流程管
理中整合各方关系；
分工式管理
3. 习惯控制支配他人，不善于从部属作用的
发挥中检讨和改善部门的工作支绩配效式；管理 4. 习惯按部就班地日常事务管理，不善于以
目标导向为原则实施日常管理事。务型管理
不同层级管理者所需的相对技能
高层主管 中层主管 基层主管
概念诊断 人际技能 技术性技能
管理工作所需要的不同技能
概念诊断技能 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 使组织产生正面工作态度的能力 技术的技能运用特殊知识和经验做好工作的能力
请从《鲸鱼的哲学》中思考 积极人际关系的力量
创新的鲸鱼训练方法
建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。
如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。
强调正面！
要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。
正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待，