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管理技能与领导力提升培训ppt文档ppt
创新思维
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯
管理能力提升培训课件
*
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
“一手抓业务，一手抓管理”原则!
基层主管管理的基本原则
“执行、执行、再执行”原则!
*
优秀主管应具备的能力模型
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
*
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
朋友, 友谊,团队,归属感
工作保证; 医疗、保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
*
买房的例子
激励原理
需求
新的需求
动机
单击此处添加文本具体内容
行为
单击此处添加文本具体内容
需求 满足
单击此处添加文本具体内容
*
如何了解下属的需求？
了解下属需求的方法：
沟通（座谈会、一对一） 问题清单法（表单） 对抱怨的分析 问卷法
有效沟通技巧三：改变身份
在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！
*
有效沟通技巧四：复述语言技巧
单击此处添加正文。
[你是说……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[你刚才说……]
*
我所知道的
操之在我
影响范围
脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．
所有可以影响的事情
所有关切和担心的事情。
二、操之在我
*
自我实现需要
尊重需要
社会需要
安全需要
管理能力提升培训心得体会(推荐)ppt
虽然课程内容丰富，但课程安排得当，节奏紧凑，没有浪费时 间。
所使用的案例既典型又具有实际意义，有助于我们更好地理解 和应用所学知识。
对未来培训的建议与期望
增加实操环节
希望在未来的培训中增加更多的实操 环节，让我们有机会亲自体验和实践 所学的知识。
引入更多案例
建议选取更多来自不同行业和情境的 案例，以便我们更好地理解和应用所 学内容。
详细描述：通过培训，我培养了自己的领导力，学会了 如何引导团队、激励成员和解决冲突。
详细描述：培训中的团队建设与领导力技能帮助我更好 地应对工作中的挑战，提高了我的应变能力和决策能力 。
实践应用：案例分析与模拟
在此添加您的文本17字
总结词：实际操作
在此添加您的文本16字
详细描述：通过案例分析和模拟，我能够将所学知识应用 到实践中，提高了我的实际操作能力和问题解决能力。
03
培训收获与感悟
管理能力的提升
掌握管理技巧
通过培训，我掌握了多种实用的 管理技巧，如目标设定、团队沟 通、决策制定等，这些技巧将有
助于我更好地担任管理职务。
提升领导魅力
培训过程中，我学会了如何展现自 信、积极的态度，以及如何激励团 队成员，提升团队凝聚力。
应对挑战的能力
面对复杂多变的工作环境，我学会 了如何冷静分析问题、制定解决方 案，以及如何应对各种挑战。
在此添加您的文本16字
总结词：经验分享
在此添加您的文本16字
详细描述：案例分析和模拟中的经验分享让我学到了其他 参训者的成功经验和做法，丰富了我的管理技巧和方法。
在此添加您的文本16字
总结词：检验效果
在此添加您的文本16字
详细描述：通过实践应用，我能够检验自己的学习效果和 进步程度，明确了自己在管理方面的优势和不足。
所使用的案例既典型又具有实际意义，有助于我们更好地理解 和应用所学知识。
对未来培训的建议与期望
增加实操环节
希望在未来的培训中增加更多的实操 环节，让我们有机会亲自体验和实践 所学的知识。
引入更多案例
建议选取更多来自不同行业和情境的 案例，以便我们更好地理解和应用所 学内容。
详细描述：通过培训，我培养了自己的领导力，学会了 如何引导团队、激励成员和解决冲突。
详细描述：培训中的团队建设与领导力技能帮助我更好 地应对工作中的挑战，提高了我的应变能力和决策能力 。
实践应用：案例分析与模拟
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总结词：实际操作
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详细描述：通过案例分析和模拟，我能够将所学知识应用 到实践中，提高了我的实际操作能力和问题解决能力。
03
培训收获与感悟
管理能力的提升
掌握管理技巧
通过培训，我掌握了多种实用的 管理技巧，如目标设定、团队沟 通、决策制定等，这些技巧将有
助于我更好地担任管理职务。
提升领导魅力
培训过程中，我学会了如何展现自 信、积极的态度，以及如何激励团 队成员，提升团队凝聚力。
应对挑战的能力
面对复杂多变的工作环境，我学会 了如何冷静分析问题、制定解决方 案，以及如何应对各种挑战。
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总结词：经验分享
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详细描述：案例分析和模拟中的经验分享让我学到了其他 参训者的成功经验和做法，丰富了我的管理技巧和方法。
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总结词：检验效果
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详细描述：通过实践应用，我能够检验自己的学习效果和 进步程度，明确了自己在管理方面的优势和不足。
管理能力提升培训课件
04
人员管理
招聘与选拔
总结词
策略、高效、灵活
详细描述
招聘与选拔是人员管理的第一步，需要制定清晰的策略和流程，确保能够高效地 吸引和选拔具备潜力的候选人。在招聘过程中，需要灵活地调整策略，以适应不 同岗位和人才市场的需求。
员工培训与发展
总结词
系统化、针对性、激励性
详细描述
员工培训与发展是提升企业竞争力的关键。要建立系统化的培训体系，针对 员工的需求和发展计划提供有针对性的培训和支持。同时，通过激励措施鼓 励员工自我发展，提升员工的积极性和工作动力。
管理的内涵
管理包括组织、协调、计划、控制等环节，通过对人力、物 力、财力等资源的有效调配，发挥整体大于部分之和的效果 。
领导力的概念与作用
领导力的定义
领导力是指在特定情境下，通过影响和引导个人或团队，实现组织目标的能 力。
领导力的作用
领导力在组织中至关重要，它可以激发员工的积极性、创造性和潜能，推动 组织的变革和发展。
目标设定与分解
合理设定目标
目标应当具体、可衡量、可达成，同时需要关注长期和短期目标，确保目标的平衡性。
SMART原则
目标需要符合Specific（具体性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性） 、Relevant（相关性）和Time-bound（时间限制性）原则。
目标分解
设立创新目标
设定明确的创新目标，为创新战略的实 施提供指引。
企业战略规划的实施与管理
总结词
明确实施方案
明确实施方案、建立管理体系、监督与控制
制定具体的实施方案和操作流程，明确各项 任务和责任人。
建立管理体系
监督与控制
企业管理能力培训PPT
1 抛弃旧有的一切观念，才能 收获更多！
空杯心态
2 不要让固有的经验，成为接 受新事物的障碍！
学习管理具备的条件
管理的概念
Add Content
① 管理就是管事；不只要管事，还要理人；管理就是让人 更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作， 最终达到既定目标的过程。
② 管理，是相对的自由；发现和解决问题；对资源进行有 效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因 人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束。
表率效率及其管理
6S管理基本概述
①整理
6S ②整顿 管 ③清洁 理 ④素养
⑤规范 ⑥安全
"现场管理规范化、日 常工作部署化、物资 摆放标识化、厂区管 理整洁化、人员素养 整齐化、安全管理常 态化"。
6S管理基本概述
6S管理之整理
Add Content
①腾出空间，空间活用，防止误用，塑造 清爽的工作场所。
品作废品处理清除掉。
6S管理基本概述
6S管理之素养
素养(SHITSUKE)--每位成员养成良 好的习惯，并遵守规则做事，培 养积极主动的精神(也称习惯性)。 培养有好习惯，遵守规则的员工， 营造团队精神。
6S管理之清洁
制定标准化的清扫方法，采用不 容易造成安全隐患的、效率高的 方法。 维持上面3S成果。
Add Content
① 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大 白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有 轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现 在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我 又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
空杯心态
2 不要让固有的经验，成为接 受新事物的障碍！
学习管理具备的条件
管理的概念
Add Content
① 管理就是管事；不只要管事，还要理人；管理就是让人 更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作， 最终达到既定目标的过程。
② 管理，是相对的自由；发现和解决问题；对资源进行有 效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因 人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束。
表率效率及其管理
6S管理基本概述
①整理
6S ②整顿 管 ③清洁 理 ④素养
⑤规范 ⑥安全
"现场管理规范化、日 常工作部署化、物资 摆放标识化、厂区管 理整洁化、人员素养 整齐化、安全管理常 态化"。
6S管理基本概述
6S管理之整理
Add Content
①腾出空间，空间活用，防止误用，塑造 清爽的工作场所。
品作废品处理清除掉。
6S管理基本概述
6S管理之素养
素养(SHITSUKE)--每位成员养成良 好的习惯，并遵守规则做事，培 养积极主动的精神(也称习惯性)。 培养有好习惯，遵守规则的员工， 营造团队精神。
6S管理之清洁
制定标准化的清扫方法，采用不 容易造成安全隐患的、效率高的 方法。 维持上面3S成果。
Add Content
① 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时， 由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大 白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有 轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是 你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起 来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现 在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我 又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。
如何提升管理能力培训PPT
杆发挥影响作用。
培养良好的执行力
执行力定义
所谓执行力，指的是贯彻战略意图， 完成预定目标的实际操作能力。
明确业务流程 完善企业责任制度 提高企业流程速度
培养良好的执行力
提高
60%
合理
75%
工作流程
提高 自身素质
自身素质
60%
合理化建议
让员工 积极参与提出合理 化建议，积极 参与基础 作业标准的制定等等。
加强学习意识
拟定学习计划
可以跟身边的“大神” 学，也可以从熟悉的 朋友那里找到一些可
以学习的点。
实践是检验真理的唯一 标准。只通过理论我们 是无法学习到管理方法
的。
拜师
实践
过网络学习，主要是 指学习碎片化知识。
网络
阅读的优势很明显， 比其他几种方式更 简单，成本也更低。
阅读
加强学习意识
认实实 识践践 的是是 最检认
同行之间的竞争
管理是一门技术，其实它也是一门艺术，同样 的事情，让两个不同的企业管理者去管理，其 结果可能大相径庭。
树立企业创新观念
理念创新
创新是企业各项创新的前提。这需要企 业具有宽阔的眼界和胸襟，能够以海纳
百川的姿态，积极的学习进取。
管理创新
管理创新是企业各项创新的基础。管理 创新集中表现为知识在管理中更广泛的 运用以及管理进一步的科学化、系统化。
培养勤于思 考的习惯
培养勤于思考的习惯
质疑一切
验证企业疑窦
调查研究企业内的所有的的内容，对这 些内哦让那个进行思考，根据第一点进 行质疑一切。
调查研究
对企业内部的所有的事情都 怀有直译为，这样以后
培养勤于思考的习惯
企业思考的客观因素
培养良好的执行力
执行力定义
所谓执行力，指的是贯彻战略意图， 完成预定目标的实际操作能力。
明确业务流程 完善企业责任制度 提高企业流程速度
培养良好的执行力
提高
60%
合理
75%
工作流程
提高 自身素质
自身素质
60%
合理化建议
让员工 积极参与提出合理 化建议，积极 参与基础 作业标准的制定等等。
加强学习意识
拟定学习计划
可以跟身边的“大神” 学，也可以从熟悉的 朋友那里找到一些可
以学习的点。
实践是检验真理的唯一 标准。只通过理论我们 是无法学习到管理方法
的。
拜师
实践
过网络学习，主要是 指学习碎片化知识。
网络
阅读的优势很明显， 比其他几种方式更 简单，成本也更低。
阅读
加强学习意识
认实实 识践践 的是是 最检认
同行之间的竞争
管理是一门技术，其实它也是一门艺术，同样 的事情，让两个不同的企业管理者去管理，其 结果可能大相径庭。
树立企业创新观念
理念创新
创新是企业各项创新的前提。这需要企 业具有宽阔的眼界和胸襟，能够以海纳
百川的姿态，积极的学习进取。
管理创新
管理创新是企业各项创新的基础。管理 创新集中表现为知识在管理中更广泛的 运用以及管理进一步的科学化、系统化。
培养勤于思 考的习惯
培养勤于思考的习惯
质疑一切
验证企业疑窦
调查研究企业内的所有的的内容，对这 些内哦让那个进行思考，根据第一点进 行质疑一切。
调查研究
对企业内部的所有的事情都 怀有直译为，这样以后
培养勤于思考的习惯
企业思考的客观因素
管理者能力提高培训教材(PPT 46页)
4. 是否做很多无关的业务？ 有没有所有业务都熟悉的部下？ 有没有让他做与本来的业务无关的事？
5. 业务划分是否过于琐细？ 一个人有效完成的业务，是否很多人分着做了？ 因为很多人在干同样的事，所以是否有分不清楚责任所在的时候？
6. 是否把业务均等地分配？ 按部下的能力，是否有业务过多或过少的时候？
15
这样孙小姐开始负责费用整理的业务。一个星期没问题，可是以后不 知为什么孙小姐变得烦躁，情绪低落，处理业务的效率也明显下降了。
营业总部赵部长
广告 经理
营业一部 经理
营业二部 经理
陈小姐
孙小姐
第一营业处 主任
第二营业处 主任
13
第三营业处 主任
管理的基本思考 （事例的感受）
1. 孙小姐情绪低落、业务效率降低的原因是什么？ 2. 如果你是事例中的经理的话，会怎么办？ 3. 为什么有必要提醒“本职工作”？它给部下带来什么意义和价值？
同样，作为管理者，为了完成任务，他应自己建立组织，并要有效地 运营组织。
1. 什么是组织？大家的组织是怎样构成的？
2. 你们为了达到部门目标，怎样运营组织？
7
管理的基本思考
运营组织的原则
组织一般是在确定业务的质和量的基础上安排适当的担当者而组成的。 组织是指“单位业务活动的组合”和“个人的组合”的编成体。
2. 寡妇失败的原因是什么？
3. 组织周围情况不断地变化着，要因应变化，管理者应取什么样的态度？
4. 管理者应具备的基本姿态中最重要的是什么？
6
管理的基本思考
组织是什么？
为了进行正常的企业活动，企业都具备人组成的所谓“ 组织 ”的编 成体。也就是说，任何企业为了达到其目的，都要求很多人的积极协作。
5. 业务划分是否过于琐细？ 一个人有效完成的业务，是否很多人分着做了？ 因为很多人在干同样的事，所以是否有分不清楚责任所在的时候？
6. 是否把业务均等地分配？ 按部下的能力，是否有业务过多或过少的时候？
15
这样孙小姐开始负责费用整理的业务。一个星期没问题，可是以后不 知为什么孙小姐变得烦躁，情绪低落，处理业务的效率也明显下降了。
营业总部赵部长
广告 经理
营业一部 经理
营业二部 经理
陈小姐
孙小姐
第一营业处 主任
第二营业处 主任
13
第三营业处 主任
管理的基本思考 （事例的感受）
1. 孙小姐情绪低落、业务效率降低的原因是什么？ 2. 如果你是事例中的经理的话，会怎么办？ 3. 为什么有必要提醒“本职工作”？它给部下带来什么意义和价值？
同样，作为管理者，为了完成任务，他应自己建立组织，并要有效地 运营组织。
1. 什么是组织？大家的组织是怎样构成的？
2. 你们为了达到部门目标，怎样运营组织？
7
管理的基本思考
运营组织的原则
组织一般是在确定业务的质和量的基础上安排适当的担当者而组成的。 组织是指“单位业务活动的组合”和“个人的组合”的编成体。
2. 寡妇失败的原因是什么？
3. 组织周围情况不断地变化着，要因应变化，管理者应取什么样的态度？
4. 管理者应具备的基本姿态中最重要的是什么？
6
管理的基本思考
组织是什么？
为了进行正常的企业活动，企业都具备人组成的所谓“ 组织 ”的编 成体。也就是说，任何企业为了达到其目的，都要求很多人的积极协作。
管理能力提升培训教材PPT(128张)
誉为台湾“经营之神”创业之初的故事 肯德基清洁工擦玻璃的故事
2020/9/4
8
现在 改变从
开始
只有主动，才能抓住机会 坐等机会就象月光会变成金子一样渺茫 不要等机会成熟了再改变
《求职》、《英国留学生》
2020/9/4
9
现在 “创新变革”从
开始
▲不要等到事物已变化了的时候,观念仍原 地踏步;
▲要用新的思维看待事物的细微变化; ▲观念更新万两黄金,转变思想黄金万两;
时间节点控制，过程动态跟踪，优先控制变化与风险防范，收 获预期结果。 ▲近期目标，中长期目标规划 ▲目标要坚持，绝不放弃 ▲ 目标的成功与否往往是一步之遥，关键在坚持一下的努力之中。
牧羊人/36/32
2020/9/4
5
团队合作与团队精神
◆ 邦尼人力定律：一个人 一分钟可以挖一个洞， 六十个人一秒钟却挖不了一个洞。
有时，或许越是“所谓 优秀的人” ，缺点更会突 出，不足之处会更多。
伟人
2020/9/4
13
打造学习型组织
▲ 管理干部学习不光是自己的事，因为 你的学习与提升，改变了你的团队。
▲ 下属本身素质与管理能力不高不是你
的问题，但上级有权力与义务帮助下
属提升。
授人以鱼 授人以渔
在你成为领导之前，成功只同自己的成长 有关。
韩国航空公司的班机降落时已经发生事故，机组成员训练有素，疏导 全体人员二分钟内撤离飞机。最后一名空姐跳出机舱后，飞机立刻发 生连串的爆炸。 1994年6月6日,中国西北航空公司TY-154M型B-2610号飞机执行西安-广州WH2303航班飞行任务.8时13分从西安咸阳机场起飞,8时23分,飞机 在空中解体,坠毁在西安市长安县鸣犊镇辖区内.机上人员160名全部遇 难.
管理能力培训自我能力提升PPT资料
具备的条件
`
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！
2 空杯心态 不要让固有的经验，成为接受新事物 的障碍！
学习管理具备的条件
管理的概念
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
LOGO 您的公司名称 YOUR CONPANY NAME
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
`
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！
2 空杯心态 不要让固有的经验，成为接受新事物 的障碍！
学习管理具备的条件
管理的概念
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
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虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
团队管理能力提升培训课件
效果评估与反馈
对改进措施的效果进行评估，及时调整和优 化改进计划，同时为团队成员提供反馈和指 导。
05
提升团队管理能力实践案 例
案例一：创新型团队的管理策略
总结词：创新型团队需要具备独特的思维方式和创新能力 ，因此管理策略应以鼓励创新、宽容失败、尊重多样性为 主。
2. 提供充足的资源和支持，帮助员工实现创新想法。
有效沟通与解决冲突
有效沟通
包括倾听、表达、反馈等技能，是实现团队目标的重要手段。
解决冲突
面对团队内部的冲突，应采取积极的态度和方法，如协商、妥协、寻求第三方帮助等。
培养团队成员的领导力
发现潜力
通过观察和评估，发现具 有领导潜力的团队成员。
提供培训
为潜力成员提供领导力培 训，包括理论学习、实践 经验等。
明确共同目标
确保团队成员对团队目标的清晰 理解，并认识到目标的实现将带 来的价值和意义。
制定愿景
鼓励团队成员分享自己的观点和 想法，将其整合为共同的愿景， 激发团队成员的积极性和创造力 。
制定团队计划与任务
制定详细计划
根据团队目标和愿景，制定具体的计 划和实施步骤，明确每个阶段的任务 和时间节点。
1. 建立清晰的目标和计划，明确每个成员的角色和职责 。
详细描述
2. 培养良好的沟通和协作习惯，鼓励信息共享和意见 反馈。
3. 注重团队成员之间的信任和尊重，建立良好的工作关 系。
4. 提供有效的培训和支持，提高团队整体技能和能力 。
案例三：领导力发展计划的制定与实施
总结词：领导力发展计划应关注领导者的素质、能力和潜 力，通过制定合理的目标和计划，帮助领导者不断提升和 发展。
团队管理技能要求
团队管理能力提升培训课程PPT(共90页)
管理中的“瓜子理论”
复杂的事情简单化 简单的任务分段化 分段的任务激励化
客服中心激励机制
工作充 实制
工作扩 大制
工作轮 换制
参与管 理制
工作自 治制
把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调 可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技 能的同进唤起了他们的工作热情
训练员工对各方面工作有的了解，以增加捃行任务的范围，使员 工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加 产量，亦可使用权员工对工作更为满意
平行沟通-协调为什么哪么难？
• 如何与其他各个部门作好沟通工作？ • 当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如
何通过有效的沟通在观点上达成一致？ （就是指大家在 是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？） • 人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜 邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很 孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑…… • 很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为 我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风， “众人皆醉我独醒”，困惑啊……
基层员工激励实务
讨论： 员工需求不满时的征兆——士气低落？
士气低落的表现
▪ 工作无精打采…… ▪ 经常迟到或早退…… ▪ 经常抱怨或发牢骚…… ▪ 任务经常完不成…… ▪ 工作被动、缺乏主动创造性…… ▪ 经常拖延、推迟工作……
员工为什么缺乏士气？
▪ 员工的个人需求长期得不到满足 ▪ 公司的管理与控制过严 ▪ 工作目标问题 ▪ 经常挨批 ▪ 感到不公平
练习：带着问题听课
1．我今天学到了什么？ 2．感触最深的是什么？ 3．回岗位以后，我将结合所学能做到什么？ 4．我需要进一步解决的问题有哪些？
管理能力提升培训(PPT73页)
与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告
与周围同事保持良好的人际关系
善于利用整合周围资源
如何管理自我压力
• 善于分辨你所能 你所不能 • 正确评估自己 • 别以为自己是世界上压力最大的人 • 别追求完美 • 乐观 • 人生应当是平衡的
态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，首先 事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
无效的信念
1.托付心态——总是抱怨 2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
取长补短、相互配合
配合上 协助同
司
事
企业
利润
指导下属
➢管理者基本常识
三不流程：
➢管理者基本常识
四不放过：
不查清事
故原因不
放过
不查清事
故责任人
事故责任人 不放过
及周边群众
未落实防错
未受到教育
措施不放过
不放过
➢管理者基本常识
三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害
三级培训：厂级、车间、岗位
2.当你对这些年轻人赋予真正的职责的时候，他们 会比他们的上一代更加投入。
3.最好的管理方式莫过于“理想植入”，对于8090后的管理尤为重要；远景激励，能激发更大的潜 能。
激励式管理
1.“管理深处是激励”，相对于其他员工， 对于80.90后员工，使用“激励手段”会比管 理和控制效果更好一些。 2.设定明确目标，根据“原生态”员工的不 同需要，围绕目标，综合运用各种激励机制 实施激励。 3.“铁的纪律”让给“爱的教育”的时代已 经到来。
自我管理能力的提升培训课件(PPT 65张)
第三节
加强自我的职业规划
一、何谓职业规划
（一）职业规划内涵 职业规划，又叫职业生涯设计，是指个人 与组织相结合，在对个人职业生涯的主客观条 件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的 兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡， 结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最 佳的职业奋斗目标，并为这一目标做出有效的 安排。
创新将是每一个大学生的基本生存
方式。
第二节
提高自我管理的方法
如何学？
学什么？
怎么学？
对这些问题的不同 回答与选择将决定不同 的职业成就和人生前程。 高度自我管理的人会敏 锐地警觉自己的无知、 力量的不足和成长的极 限，永不停止学习。
第二节
提高自我管理的方法
（九）健康管理 身心健康是企业健康的基基础。油尽灯 枯之体如何能保证企业基业长青，并使自己 的事业辉煌梦想成真？所以，在充满巨大压 力的职场中，必须重视自己的身心健康和家 庭健康管理，用饱满的精神、昂扬的斗志和 充沛的精力去迎接职业挑战，创造职业辉煌。
第一节
正确认识自我管理
（三）自我管理是知识经济时代的呼唤
全员参与管理，人人自己管理自己 管理的目标不仅是资源的分配和对被管理 者的行为进行控制，更主要的是要调动积极性、 主动性，充分发挥自治能力，最终达到使群体 中每一个成员都能自己管理自己。 一切管理效果最终由员工自我觉定。 ——德鲁克
案例讨论2-3
第二节
提高自我管理的方法
（六）职业生涯管理 职业生涯管理是人生目标管理的核心内 容，直接关系到职业人的成败。 在明确职业倾向、评估职 业环境的基础上，科学、理性 地规划自己的职业未来，并以 持续的行动将蓝图变为现实。
第二节
提高自我管理的方法
管理能力培训自我能力提升教学PPT课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
“哥们”可以处，但不要 丧失自己的原则。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03 表率效率及其管理
04 6S管理基本概述
LOGO
学习管理 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
“哥们”可以处，但不要 丧失自己的原则。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03 表率效率及其管理
04 6S管理基本概述
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学习管理 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
剔除团队里的“烂苹果”
“害群之马”的可怕之处，在于他那惊人的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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26
2020/5/15
有效沟通技巧四：复述语言技巧
[你是说……] [你刚才说……] [看看我是否听清楚了，你说……]
27
有效沟通的漏斗原理
2020/5/15
我所知道的
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40%
10%—30%
28
沟通过程模型图
30
2020/5/15
职场运用之二：与下属沟通
• 多说小话，少说大话 • 不急着说，先听听看 • 慎说短话，不伤和睦 • 广开言路，接纳意见 • 指示清晰，简单易懂 • 启发思考，鼓励觉醒 • 态度亲和，立场坚定 • 多鼓励肯定，少批评指责
31
2020/5/15
职场运用之三：与同事沟通
• 不指责抱怨，先从自己开始 • 易地而处，站在对方立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 确立沟通规则，多设沟通平台 • 职责界定清晰，减少边际责任 • 忌山头主义，顾大局利益 • 营造沟通氛围，切勿恃职自重
绩效面谈
绩效考核
12
实施控制的有效方法
2020/5/15
1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。
13
14
工具一：月周工作计划与总结表
2020/5/15
工作要项
月、周工作计划与总结表
周
主持人：
工作内容
完成标准 （质量、数量、成本、时间）
重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划 ，修正计划，修正计划……
16
2020/5/15
工作委派技巧
17
2020/5/15
委派工作不是什么？
• 不是参与 • 不是弃权 • 授权不是代理职务 • 授权不是简单的分工
18
委派工作前的考虑要件
2020/5/15
1、工作情况
工作量、重要程度、紧急程度、难易程度 2、部属情况
过 滤 网
22
图自 己 的 地
非言语沟通的影响力
2020/5/15
内容7%
肢体语言 声音38% 55%
23
2020/5/15
有效沟通技巧一：声调的配合
24
2020/5/15
有效沟通技巧二：身体语言的配合
25
2020/5/15ຫໍສະໝຸດ 有效沟通技巧三：改变身份在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是 什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所 以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改 变对方在你心里的身份定位！
主管理人员
2020/5/15
1
2020/5/15
课程中时刻思考的四个问题：
在工作中：
1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？
2
2020/5/15
角色认知
3
基层主管的角色认知
2020/5/15
4
2020/5/15
基层主管管理的基本原则
5
优秀主管应具备的能力模型
2020/5/15
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
6
2020/5/15
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
脚踏实地，不好高骛远，把心力投 注于自己能有所作为的事情，所获 成就将使影响范围逐步扩大．
37
时时不忘环境的种种限制、他人的 种种缺失，徒为无法改变的状况担 忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩， 受迫害的感觉日益强烈，影响范围 便会缩小
35
2020/5/15
积极心态
1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取
的光芒。
消极心态
1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的身心健康。
影响心态的因素是自己!
36
二、操之在我
操之在我
所有关切和担 心的事情。
影响 范围 所有可以影
响的事情
2020/5/15
受制于人
影响 范围
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
15
怎样修正目标
2020/5/15
1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次
，修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防
线”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只
考虑部属工作能力（知识、技能、体力等） 考虑部属态度 3、工作岗位情况 是否有时间承担该工作
19
工作委派的流程
工作委派准备 下达目标 选择工作工作委派对象 工作委派实施
部属工作 督导检查 结果评估 NO
20
2020/5/15
2020/5/15
有效沟通技巧
21
沟通行为产生的原理
2020/5/15
责任人 完成时间
负责人 参与人
完成情况记录 备注
本周计划内工作总结 本周未列入工作计划的日常工作总结
14
工具二：甘特图
2020/5/15
周工作追踪记录表
序号 工作内容 负责人 负责人
计划时间
1月9日 1月10日 1月11日 1月12日 1月13日 1月14日 1月15日 备 注 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
2020/5/15
原來是 這樣!
反馈
信息
编码
传送者
29
通道 噪音
解码 理解 接收者
2020/5/15
职场运用之一：与上司沟通
• 讲上司关注的事情 • 有相反意见，勿当场顶撞 • 有不同意见，要先表赞同 • 有意见要补充，用引伸式 • 不自我辩护，不讨价还价 • 不单汇报问题，多提解决方案 • 仔细聆听，要点确认 • 对方角度，自信自立
32
2020/5/15
职场运用之四：有效沟通“十勉”
少一点
大一点
多一点
甜一点
小一点
快一点
轻一点
高一点
露一点
活一点
33
2020/5/15
如何提高员工的积极性
34
一、积极心态
2020/5/15
热忱是会传染的，在一个积极 的环境中，你很难保持冷漠的态度。
抱怨也是会传染的，在一个抱 怨的环境中，你很难保持积极的态 度。
7
2020/5/15
主管扮演的角色
■团队领袖 ■沟通者 ■经营者 ■计划、组织、督导、控制者
8
2020/5/15
目标的制定与管理
9
2020/5/15
为什么要制订目标?
10
2020/5/15
什么是一个有效的目标
11
2020/5/15
OJT对员工绩效的评估
建立绩效标准
绩效辅导
观察行为 绩效循环图
2020/5/15
有效沟通技巧四：复述语言技巧
[你是说……] [你刚才说……] [看看我是否听清楚了，你说……]
27
有效沟通的漏斗原理
2020/5/15
我所知道的
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40%
10%—30%
28
沟通过程模型图
30
2020/5/15
职场运用之二：与下属沟通
• 多说小话，少说大话 • 不急着说，先听听看 • 慎说短话，不伤和睦 • 广开言路，接纳意见 • 指示清晰，简单易懂 • 启发思考，鼓励觉醒 • 态度亲和，立场坚定 • 多鼓励肯定，少批评指责
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2020/5/15
职场运用之三：与同事沟通
• 不指责抱怨，先从自己开始 • 易地而处，站在对方立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 确立沟通规则，多设沟通平台 • 职责界定清晰，减少边际责任 • 忌山头主义，顾大局利益 • 营造沟通氛围，切勿恃职自重
绩效面谈
绩效考核
12
实施控制的有效方法
2020/5/15
1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。
13
14
工具一：月周工作计划与总结表
2020/5/15
工作要项
月、周工作计划与总结表
周
主持人：
工作内容
完成标准 （质量、数量、成本、时间）
重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划 ，修正计划，修正计划……
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2020/5/15
工作委派技巧
17
2020/5/15
委派工作不是什么？
• 不是参与 • 不是弃权 • 授权不是代理职务 • 授权不是简单的分工
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委派工作前的考虑要件
2020/5/15
1、工作情况
工作量、重要程度、紧急程度、难易程度 2、部属情况
过 滤 网
22
图自 己 的 地
非言语沟通的影响力
2020/5/15
内容7%
肢体语言 声音38% 55%
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2020/5/15
有效沟通技巧一：声调的配合
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2020/5/15
有效沟通技巧二：身体语言的配合
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2020/5/15ຫໍສະໝຸດ 有效沟通技巧三：改变身份在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是 什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所 以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改 变对方在你心里的身份定位！
主管理人员
2020/5/15
1
2020/5/15
课程中时刻思考的四个问题：
在工作中：
1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ （上司评价、自我评价、同事评价及下属评价） 4、哪些方面我可以做得更好些？
2
2020/5/15
角色认知
3
基层主管的角色认知
2020/5/15
4
2020/5/15
基层主管管理的基本原则
5
优秀主管应具备的能力模型
2020/5/15
专业技能
管理技能
优秀主管
观念态度
6
2020/5/15
优秀基层主管个人素质八准则
准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越
脚踏实地，不好高骛远，把心力投 注于自己能有所作为的事情，所获 成就将使影响范围逐步扩大．
37
时时不忘环境的种种限制、他人的 种种缺失，徒为无法改变的状况担 忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩， 受迫害的感觉日益强烈，影响范围 便会缩小
35
2020/5/15
积极心态
1.积极心态能激活脑啡。 2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取
的光芒。
消极心态
1.能使人际关系恶化，创造力受损。 2.影响人的身心健康。
影响心态的因素是自己!
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二、操之在我
操之在我
所有关切和担 心的事情。
影响 范围 所有可以影
响的事情
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受制于人
影响 范围
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
计划时间
实际完成时间
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怎样修正目标
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1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次
，修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防
线”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只
考虑部属工作能力（知识、技能、体力等） 考虑部属态度 3、工作岗位情况 是否有时间承担该工作
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工作委派的流程
工作委派准备 下达目标 选择工作工作委派对象 工作委派实施
部属工作 督导检查 结果评估 NO
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有效沟通技巧
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沟通行为产生的原理
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责任人 完成时间
负责人 参与人
完成情况记录 备注
本周计划内工作总结 本周未列入工作计划的日常工作总结
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工具二：甘特图
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周工作追踪记录表
序号 工作内容 负责人 负责人
计划时间
1月9日 1月10日 1月11日 1月12日 1月13日 1月14日 1月15日 备 注 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
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原來是 這樣!
反馈
信息
编码
传送者
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通道 噪音
解码 理解 接收者
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职场运用之一：与上司沟通
• 讲上司关注的事情 • 有相反意见，勿当场顶撞 • 有不同意见，要先表赞同 • 有意见要补充，用引伸式 • 不自我辩护，不讨价还价 • 不单汇报问题，多提解决方案 • 仔细聆听，要点确认 • 对方角度，自信自立
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职场运用之四：有效沟通“十勉”
少一点
大一点
多一点
甜一点
小一点
快一点
轻一点
高一点
露一点
活一点
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如何提高员工的积极性
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一、积极心态
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热忱是会传染的，在一个积极 的环境中，你很难保持冷漠的态度。
抱怨也是会传染的，在一个抱 怨的环境中，你很难保持积极的态 度。
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主管扮演的角色
■团队领袖 ■沟通者 ■经营者 ■计划、组织、督导、控制者
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目标的制定与管理
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为什么要制订目标?
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什么是一个有效的目标
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OJT对员工绩效的评估
建立绩效标准
绩效辅导
观察行为 绩效循环图