主管管理知识培训教程

主管管理知识培训

第一讲，管理的一般理论

第二讲，如何做一名出色的主管

(第三讲，以人为本的管理)

第一讲，管理的一般理论

一，基本概念

１，什么是管理

●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。

泰罗〔美〕

●管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔〔法〕

●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响

为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。

梅奥〔美〕

●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程

序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。

伯格〔美〕

●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。

孔茨〔美〕

２，管理的对象

对企业而言，管理对象包括：

人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。

财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控

制及成本效益分析等。

物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。

信息资源各种数据、图表、信息情报等。

３，管理的职能

●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人

事、决策、沟通、创新等。

●四要素理论：计划、组织、领导、控制。

●不同组织层次的管理

中层经理

基层管理人员

图：不同管理层次执行管理职能所需的时间

二，计划职能

１，计划工作的性质和目的

●主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任

务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。

●计划工作的领先地位

图：计划与控制的关系

●计划工作的普遍性

计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。

●计划的效率

即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。

２，计划的类型：可分为８种：

●目的或使命企业经营的宗旨。

如：（爱家的经营宗旨）

●目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。

如：年度营运计划、

●战略行动方针、资源分配方案。

如：加强售后服务战略

●政策指导决策思想的陈述。

如：收取场租的政策

●程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动

的切实方式，按时间顺序计划安排。

如：

●规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。

●规划一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任务

分配、实施步骤、使用的资源等。

●预算用数字表示与其结果。“数字化的规划”。

３，编制计划的步骤

⑴．掌握机会

⑵．确定目标

⑶．明确前提条件

⑷．决定可供选择的方案

⑸．评价可供选择的方案

⑹．挑选方案

⑺．制定派生计划

⑻．用预算使计划数字化

三，组织职能

１，组织工作与组织

●组织工作

⑴，明确所需要的活动并加以分类

⑵，对为实现目标必要的活动进行分组

⑶，把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组

⑷，为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定

●组织

对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构”。２，正式组织与非正式组织

●正式组织

一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。

●非正式组织

并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。

●管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积

极的作用。

３，组织层次与管理跨度

●窄跨度组织

严密的控制、

上下级之间联络迅速。

缺点：上级往往过多地参与下级的工作、

管理的多层次、

多层次引起的高费用、

最底层与最高层之间距离过长

图：窄跨度组织

●宽跨度组织

优点：迫使上级授权缺点：上级负担过重，容易形成决必须制定明确的政策策“瓶颈“

必须谨慎地选择下级人员上级有失控的危险

要求管理人员具备特殊素质

图：宽跨度组织

●最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。

●影响管理跨度的有关因素

⑴，下属人员的培训

⑵，明确的授权

⑶，明确的计划

⑷，目标控制的应用

⑸，变革的速度

⑹，信息沟通技术

⑺，必要的个人接触量

⑻，组织层次引起的变化

⑼，其他因素

５，直线职能、参谋职能和分权

直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能；参谋职能是为了完成企

业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用

职权关系而不用人们干什么的办法。

●职能职权

职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员。

●分权与集权