接待礼仪培训课件(PPT 50页)

社交礼仪
社交礼仪
小贴士：
• 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领 时，一定要“口”、“手”并用且到位。 即运用手势要规范，同时要说诸如“您
请”，“请走这边”，“请各位小心”
等揭示语。
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（七）公务接待规格
• 高规格接待 • 低规格接待 • 同等级接待
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（八）迎接、陪行、送行
• 迎接的具体要求 • 陪行的具体要求 • 送行的具体要求
1、乘车的礼仪之座次
• 双排五座轿车
由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当依 次是：
副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座。
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• 双排五座轿车
由专职司机驾驶 时，座位顺序应当 依次是：
后排右座、后排 左座、后排中座、 副驾驶座 。
• 三排七座轿车
由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当 依次是：
副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座、中排右座、中 排左座。
四、介绍礼仪
介绍是交际之桥
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交际意在说明情况
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为他人做介绍
介绍的分类
集体介绍
自我介绍
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介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式
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介绍自己时的顺序
地位低的人先做介绍 主人应该首先向客人做介绍
晚辈先做介绍 男士先做介绍
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自我介绍需要辅助工具和辅助人员； 自我介绍的时间：对方比较专注时； 没有外人在场时；周围环境比较幽静 时；在较为正式的场合； 自我介绍的内容：寒暄式；公务式介 绍；社交式自我介绍。
• 递名片时的拿法 • 递名片时需要寒暄
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接受名片需要注意的细节
• 要起身迎接 • 要表示谢意 • 要有来有往 • 接过名片一定要看 • 把名片收藏到位
六、拜 访 礼 仪
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六、馈 赠 礼 仪
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馈赠是人们在交往过程中通过赠送给 交往对象礼物，来表达对对方的尊重、 敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、
为他人做介绍三大要点
社交礼仪
社交的场合由女主 人来当介绍人；
一般性公务活动由
专业人士来当介绍 人；
对口人员。
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为他人做介绍的特殊情况
• 接待贵宾时，要注意规格对等 原则；注意介绍的 顺序。
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• 如果是两个集体（单位）时，一般 讲把地位低的一方先介绍地位高的 一方；
• 如果是个人和集体时，先介绍个人， 后介绍集体，这叫单项式介绍。
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（五）社交的空间距离
• 亲密距离 • 社交距离 • 礼仪距离 • 公共距离
<15~46cm 0.5米~1.5米
1.5米~3米 3米之外
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（六）进入房间的优雅举止
敲门的礼仪
最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿， 再敲几下；
敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听 不见，太响了不礼貌而且会引起别人会 反感；
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五、名片礼仪
• 名片是现代人的 自我介绍信和社 交的联谊卡
• 在现代生活中没有 名片的人往往是没 有社会地位的人
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在现代生活中一个不会使用名 片的人是没有交际经验的人
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商务交往名片三不准原则
名片不能随便涂改 名片不提供私宅电话 不印两个以上的头衔
名片的制作
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• 名片使用的材料：卡片纸
• 名片的尺寸：5.5*9 • 名片的色彩：控制在三种颜色以内
名片的制作
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• 名片的印制：铅印，不能手写
• 不同场合名片的使用 社交交往名片
公务交往名片
如何索取名片
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交易法
明示法 谦恭法
递送名片的技巧
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• 尊卑有序 • 足量携带 • 放置到位 • 循序渐进
递送名片的技巧
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2
1
5
4
3
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服务人员引领客人时的位次
最次的位置就是操 作按钮的位置，操 作按钮里面的位置 被看作最尊贵的上 座位置，其次是它 旁边的位置，再其 次是在有按键位置 的旁边。
1
2
4
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（四）乘车的礼仪
在比较正规的场合，乘车 一定要分清座次的“尊卑”，并 在自己适得其所之处就座。
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情景模拟表演
• 从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。
• 迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到 来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车 停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄， 表示欢迎。
• 陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点 （上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）
• 送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口， 礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车， 目送客人离开）
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介绍礼仪的注意事项
• 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大 拇 指微微张开，指尖向上。 • 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ • 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍 人只要微笑点头示意即可。
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3、共乘电梯的礼仪
（1）进入电梯的次序
• 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按 电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯， 一手按住“开门”按钮，另一手拦住电 梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或 长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领 导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮， 请领导先行进入。
驾驶
1
3
2
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在公务接待中，除了注意车辆的正常座次 排列外，还需要把握以下几点：
1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。 一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常 坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考 虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在 此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪 里，则哪里即是上座。
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• 三排七座轿车
由专职司机驾驶 时，座位顺序应当依次 是：
后排右座、后排左 座、后排中座、中排右 座、中排左座、副驾驶 座。
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多座客车
司机
32
1
65
4
98
7
13 12 11 10
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吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四 座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副 驾驶座，后排右座，后排左座。
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3、共乘电梯的礼仪
（2）乘坐电梯的站立位次
• 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在 门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈 或上级先进电梯，该位置就是上座，下 座是离上级最远的位置。如果长辈后来 才上电梯，就让出上座位置。
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乘坐电梯的站立位次
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
• 与客人单行行进，即前后在一条线上时， 一般应该让客人在前面行进。
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（二）走楼梯的次序
• 因为楼梯比较窄，并排走会影 响他人，所以一般来说，上下 楼时应右侧单行行进，以前方 为上。
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（三）乘电梯的礼仪
1、电梯的一般礼仪之扶梯
右左 侧侧 站急 立行
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2、电梯的一般礼仪之升降梯
如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门， 得到主人的允许才能进入。
开、关门的礼仪
朝里开的门。如果门是 朝里开的，秘书应先入 内拉住门，侧身再请尊 长或客人进入。如下 图。
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开、关门的礼仪
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朝外开的门。如果门 是朝外开的，秘书应 打开门，请尊长、客 人先进。如下图 。
开、关门Байду номын сангаас礼仪
旋转式大门。如果 陪同上级或客人走 的是旋转式大门， 应自己先迅速过去， 在另一边等候。如 下图。
哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在 一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来， 而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可 争先恐后。
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2、电梯的一般礼仪之升降梯
靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的 人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最 近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关 处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯， 自己再随后进入。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间， 以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面 应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的 人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人 出去。
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三、接待礼仪
• 行进中的位次 • 走楼梯的次序 • 乘电梯的礼仪 • 乘车的礼仪
• 社交的空间距离 • 进入房间的礼仪 • 公务接待规格 • 迎接、陪行、送
行
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（一 ）行进中的位次
• 与客人并排进行时，位次排列的要求是职 务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。 一般情况下，应该让客人走在中央或是内 侧。
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2、乘车的礼仪之上车的礼仪
上车时应选择“背入 式”，就是将身全背向 车厢入座，坐定后将双 腿一起收入车内。作为 陪同人员，应为客人打 开右侧后门，用手挡住 车门上框，提醒客人小 心，若是多个客人应先 等客人都坐好后再关门 上车，切记不能先于客 人上车。
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3、乘车的礼仪之下车的礼仪
抵达目的地后，陪同人员应 该首先下车，以便为客人打开车 门。无论从哪边下车都应先将该 方向的脚踏出车外，然后将身体 移出车外，最后踏出另一只脚， 基本原则就是“脚先头后”。