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教务管理系统需求分析报告
一、导言
现在是信息化的社会，传统的教务管理模式，已经不适应信息时代的要求，迫使人们起用新的管理方法来管理。

计算机技术的飞速发展，使各行各业在计算机技术应用方面得到了广泛的普及和使用。

因此，教务管理系统也以方便、快捷、费用低的优点正慢慢地进入人们的生活，将传统的教务管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻工人人员以往繁忙的工作，减小出错的概率，从而使人们有更多时间来学习和享受生活。

二、目的
教务系统是对学校教务和教学活动进行综合管理的平台系统，满足学校管理层、教师。

学生等日常工作、学习、管理和咨询等工作。

目的是共享学校各种资源、提高学校的工作效率、规范学校的工作流程。

三、术语定义
教务管理系统以下简称系统
四、参考资料
《软件项目管理案例教程》
《软件工程导论》
五、任务概述
目标：通过强教务信息的管理，有利于决策者根据教务信息及时进行信息的处理，每个用户用自己的身份通过登录该系统，并根据自己的权限进行相关操作。

六、运行环境
1台主机：CPU2.4G，4G内存，windows7操作系统，连接到Internet。

WEB服务器、文本编辑工具、打印机一台。

可利用学校现有的服务器及教师办公用微机等设备。

七、系统定义
（一）需求规定
1、对功能的定义
（1）学生日常管理
a）限于全体学生操作。

b）一般浏览者只能查看教务信息，不能对它做任何修改。

而且不同的用户级别所看到的教务信息是有限制的。

（2）教师日常管理
a）查询单条教务信息：主要适合全体老师操作的。

在窗体上先可以选择查询的条件，再输入关键字名。

按查询即可。

b）查询全部教务信息：是给管理员用的，为了方便管理员查找，也有关键字搜索和模糊搜索，查到记录后，也可双击记录即可
显示详细信息。

c）成绩查询：输入学号、密码即可查询学生成绩
（3）信息公布
a）数据备份：用户可以通过选择保存路径把数据库保存在硬盘中。

b）数据恢复：用户可以通过选择路径把数据恢复。

（4）操作管理
a）仅限管理员。

其中可以添加、修改、删除操作学生，设置他们的权限、级别及密码。

b）系统整理信息：显示距离管理员整理系统的时间。

（5）评教管理
a）打印单条教务记录：适用于一般浏览者和用户。

他们只能打印在他们的权限范围内所能查看的教务。

b）打印全部教务：市委管理员设置的，他们可以根据需要设置打印。

（6）选课管理
a）学生进行网上选课
b）对选课情况进行统计及分析，并生成新的课表。

（7）招生管理
针对新生进行注册管理，并对注册数据进行统计及分析
（二）对性能的规定
1、数据精准度
（1）按照严格的数据格式输入，否则系统不给予响应进行处理。

（2）查询时要保证查全率，所有响应域包含查询关键字的记录都应能查到。

2、时间特性
一般操作的响应时间应在1~2秒内。

3、适应性
（1）满足学校使用的需求。

（2）对前面提到的运行环境要求不应存在困难。

（三）系统图示
1、数据流图
1.1教务管理系统顶层图
1.2.零层数据流图
1.5.学生子系统
2、数据字典
2.1数据存储
（1）老师信息
别名：无
简述：对老师信息进行存储管理
组成：老师姓名+密码+教师基本信息
组成方式：索引文件，教师姓名为关键字
查询要求：要求能立即查询
（2）学生信息
别名：无
简述：对学生的信息进行存储管理
组成：学号+密码+选课信息+成绩+考试信息组织方式：索引文件，学号为关键字
查询要求：要求能立即查询
（3）选课信息
别名：无
简述：对学生所选择的课程信息进行存储管理组成：课程+上课时间+上课地点
查询要求：要求能立即查询
（4）评教信息
别名：无
简述：对评教的过程以及结果进行存储管理组成：学号+评教信息
查询要求：要求能立即查询
2.2数据加工
（1）加工名：录入信息
编号：1.1
激发条件：接收到教师、学生的信息时
优先级：普通
输入：教师、学生信息
输出：无
加工逻辑：无
（2）加工名：登录
编号：1.2
激发条件：进入本系统
优先级：普通
输入：用户信息
输出：登录成功或失败
加工逻辑：无
3、系统流程图
4、用例视图
用例视图（Use Case View）是被称为参与者的外部用户所能观察到的系统功能的模型图。

教务管理系统的用例视图如下：
5、顺序图
5.1学生选课、退课顺序图
5.2管理员添加、修改、删除用户顺序图
6、状态图
7、活动图
7.1学生查询成绩活动图
7.2学生选课活动图
7.3、管理员修改操作活动图
（四）故障处理
1、正常使用时不应出错，若运行时遇到不可恢复的系统错误，也必须保证数据库完好无损。

调试中遇到的问题及解决的方案：
2、遇到“数据库已经关闭”提示信息阻止程序运行时：可以查看一下进行此项操作时，操作的表是否被关闭了或者实在没有关闭此表的情况下又一次运用打开语句打开此表。

售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统
稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各
类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，
对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术
支持和管理支持。

二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响
应时间。

三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证
期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换
设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及
材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单
价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客
户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作
人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技
术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后
及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行
联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同
的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的
进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按
收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司
做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统
稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各
类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，
对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术
支持和管理支持。

二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响
应时间。

三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证
期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换
设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及
材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单
价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客
户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作
人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技
术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后
及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行
联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同
的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的
进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按
收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司
做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力
故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进
行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接
班制度。

２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通
知业主。

２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话。