第七章 装配线上的团队、环法自行车赛
第七章领导职能
案例1：装配线上的团队
这个录像案例是工作团队活动的一个很好的例子。这个案例描述了团队怎样被SquareD公司在肯塔基州Lexington工厂应用的。这个案例可以在讨论本章的任何时候使用。作为本章的一个引言，你可以向学生强调团队在改变工厂环境时担任的角色。作为本章的一个结论，你可以让学生找一些本章里描述到的能表现有效团队特点的例子。
录像简介：
这是一个极好的工作团队案例。描述了在一个公司，团队是如何工作的。
在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。Square D是美国的一个主要的电器设备制造商。1988年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。
他们的经验是什么呢？
每天都从团队会议开始。共有800名雇员，每20-30个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。但是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做,现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。
Square D的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转化，必须对工人进行培训。培训内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。
Lexington工厂花了工资的4%用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。当机器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了75%，
对顾客订货的响应从过去的6周下降到了3天。
问题及答案：
1、你认为雇员为什么需要被培训才能在团队里有效地工作？
使一个团队有效地运作并不是巧合，团队成员必须认识到他们中的每个人在团队的作用和在取得的成绩中发挥重要的作用。为了让每个团队成员认识到这一点，培训是很必要的。
2、在Square D的例子中，你能看出有效团队有什么特征？
有效团队的一些特征是非常明显的，包括：相关的技能、相互信任、统一的承诺、良好的沟通、适当的领导及内外部的支持。
3、说明在Square D的例子中是什么使得引进团队的计划如此成功？
Square D团队方法中最明显的因素可能是它把重点放在了培训员工在团队中工作。而且，很清楚高层领导从一开始就参与这个团队计划，并用各种可能的方法来支持它。
案例2：环法自行车赛
此录像可以用在讲解本章的任何时候。但是，建议最好用于激励理论讨论完之后，因为所讨论问题都需要学生熟悉这些理论。
录像简介：
忍受三个星期的持续痛苦和折磨需要非凡勇气、耐力和动机。这就是环法自行车赛的选手对其经历的描述。环法自行车赛被称作世界上最盛大的自行车比赛。比赛中，每个选手都必须异常强壮、有很大勇气，而且有非凡的耐力。
环法赛的车手属于由商业公司赞助的团队。但是，这些团队的存在只是为了帮助他们的“明星”赢得比赛。一个团队里通常只有一个或两个成员能够赢得比赛，其他参赛者只是为了帮助他们。他们帮助领先的赛手加快速度，并互相支持以便继续比赛。不要惊奇，环法赛的获胜者据说能为其团队成员赢得40万美元的奖金。当然，获胜者并不会空手而归。公司赞助者会给他们的明星运动员百万美元的报酬，一个环法获胜者在商业文件上赚的钱比百万美元还要多。
是什么使环法赛成为世界上最盛大的体育活动，成为个人动机和耐力的测试呢？首先是速度。在两个细轮子上的车手能够达到每小时60多英里的速度。一
个选手说那真是极度的心惊胆战——越来越快。但是，他们也有摔倒的危险。伴随速度和设备故障出现的不确定性和可能的危险让选手们担心“处在生命的边缘”。然而，真正使环法赛吸引人的是人们无法忍受的对耐力的考验。比赛连续进行三个星期，经过无数的城市和村庄。选手们必须尽力使自己达到极限，甚至超过极限——完成一个2,500英里的比赛路程。每天要骑150英里，一天六个小时，直到他们达到巴黎的终点线。有些人把这种经历描述成马拉松比赛，第二天、第三天、……他们都必须起床接着比赛。这项比赛需要无限的运动技巧和毅力，以及智力训练和经历；也需要对自己非常了解。成功的赛手必须了解自己的身体状况、精神状态，以及自己能做什么，不能做什么。这正是那些选手都乐意承担的挑战。
问题及答案：
1、在上面的案例中，团队在激励个体不寻常的绩效水平上起了什么作用？这对管理意味着什么？
显然，团对在提供支持、鼓励，甚至在迫使“星级”获得者继续做到最好的竞争上都起到了重要的作用。管理工作暗示：小组或团队是支持、鼓励和竞争的一种来源。团队在激励每个成员尽最大努力方面也起了很重要的作用。
2、用期望理论来解释在比赛中的个体激励。
期望理论是建立在每个人都想用一定方式来表现自己这样一个前提下的，这些方式可能建立在对有表现就有成果的期望，以及成果对个体有吸引力的基础上。显然，赢得奖杯对个体选择竞争来说是个很有吸引力的成果。这些人知道他们必须尽最大努力来获得一定成绩，以及在最高水平上工作是他们获得理想报酬的途径。
3、你认为赛手处于马斯洛需要层次理论的哪一层？请进行讨论。
我认为赛手处于马斯洛需要层次理论的自我实现这一层。在这个层次上，每个人都力争发挥其最大潜力，并力求成为最好的。学生可能会争论属于其他层次，比如尊重需要，但是自我实现的需要是最好的选择。