高级民航客运员题库6-0-8
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高级民航客运员题库
6-0-8
问题：
[问答题,案例分析题]旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？
(单机游戏大全 /)
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
问题：
[问答题,案例分析题]举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
问题：
[问答题,案例分析题]在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
问题：
[问答题,案例分析题]与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？。