基于AHP-模糊综合评判法的讲解

企业岗位评价与绩效测评应用研究系：机械工程学院专业：工业工程班级：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期：前言人和岗位是企业不可或缺的两个基点，人力资源管理模块之间不是时序关系，而是匹配关系，必须在企业战略的统领下，基于企业岗位和人这两个基点，进行人力资源管理各模块的协调整合管理。

系统地进行岗位评价和绩效评估，对于提高整个人力资源管理系统的执行能力有着重要的意义。

企业首先必须对本企业的岗位有一个正确的价值评估；其次，就是要对本企业的员工有一个准确的工作绩效评价，发挥各位员工的优势与特长，真正的体现每个岗位对企业所具有的价值。

从而实现企业与员工的双赢。

但是，目前在我国的大部分企业中普遍存在着这样的问题：员工不满意自己的岗位所处岗级；企业则埋怨该岗位对公司的价值没有体现出来。

之所以出现这样一个问题，首先是企业没有进行科学的岗位评价，致使员工对自己岗位所处的等级不满意，从而引起对薪酬的不满；其次是企业没有对员工进行科学、有效的绩效评估，发现员工的优势与短板所在，及时地进行绩效辅导和岗位的调整。

本文试图利用AHP-模糊综合评价法进行岗位评价和绩效评估，科学地界定岗位的等级序列，精确地实行工作绩效评估，对岗位和员工有一个清楚地、系统地认识，最大限度地提高企业人力资源管理能力。

第1章绪论1.1课题研究背景在一个企业里，人们常常需要确定一个岗位的价值，或者想知道员工的行为对企业的贡献，以此来决定谁应该获得更好的报酬。

那么，究竟如何确定某个职位的价值呢？对不同职位之间的贡献价值如何进行衡量比较呢？以及如何对人员素质及其工作成绩做出客观的评价呢？这就需要进行岗位评价和绩效测评。

对于一个企业来说，岗位设置的合理与否、员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益和效率，而掌握和提高岗位的等级划分、员工的工作绩效是企业管理的一个重要目标，岗位评价和绩效测评就是实现这一目标的人力资源管理工作，有效、科学的岗位评价和绩效测评，是人力资源管理的基础工作。

1.1.1岗位评价存在的问题由于各企业产品、设备不同，即使是同类型的企业也存在较大差异，因此，岗位评价要素及各评价因素权重也各不相同。

针对各自的企业情况，建立不同的岗位评价体系。

目前，岗位评价最常用的方法有岗位排序法、岗位分类法、因素比较法、要素计点法。

这些方法从形式上看都是采用量化比较的方法，但在具体的操作过程中主要还是停留在了定性评价的基础上[1]。

综合起来，岗位评价目前存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，在评价要素及各评价因素权重的确定上，依靠专家或评估者的经验做出判断，没有进行量化处理，最后只好重新走上经验主义的老路；第二，在统计各个评价委员最终评价结果的过程中，通常只是做一个简单的处理，如简单地去掉极端分数，然后求平均值，而没有考虑到评价主体的差异，也没有把各个评价主体的评价结果做一个综合的定量化处理。

王转建、黄饮立和李广义(2004)研究了层次分析法在岗位评价中的应用。

王转建和黄彼立主要介绍了运用层次分析法来确定评价体系中评价因素和子因素的权重。

李广义以某商场四个岗位---总经理、打字员、售货员、商品部会计为例，介绍了运用层次分析法进行岗位评价的方法。

他们对层次分析法在岗位评价中的应用，只是做了初步的尝试。

如果要在实践中运用层次法分析法，还要进行进一步的研究:例如，如何筛选报酬要素、如何确定报酬要素的权重、如何确定岗位在各报酬要素上的得分等等。

因此，还要运用模糊综合评判法处理评价结果。

只有解决了这些问题，岗位评价才能做到真正的合理，层次分析法和模糊综合评判法在岗位评价技术中的运用，才能从纯粹的理论研究进入实践运用的层面。

1.1.2绩效测评存在的问题绩效测评是现代人力资源管理中的一个重点和难点问题，它可以为奖惩、晋升、培训、解雇等多种人力资源管理决策提供重要的信息依据，是人力资源管理成功的保证。

虽然大家设计了很多绩效测评方法来进行绩效考核，目前绩效考评的方法主要有德能勤绩考核法、目标管理考核法、关键绩效指标考核法、360度绩效考核法、HU氏绩效考核法和平衡计分卡考核法等[2]。

但是，由于绩效的多维、多因、动态等特点以及评估者的情感等因素，现实中的评估往往难以达到令人满意的效果。

据调查有30-50%的员工认为，企业所谓的正规的绩效评估是无效的。

理论界众多学者对于评估的失效问题进行了探讨，在此我们在总结了国内外学者的各种观点以及实践调查分析结果的基础上，主要指出以下几个问题：1.评估者心理、行为上的错误：评估者在对员工的绩效进行评估时，会不自觉、下意识地出现各种心理上和行为上的错误举动，这类错误一般包括晕轮效应、居中趋势、偏松偏紧倾向，评价者个人偏见等等。

晕轮效应，说明考核者对被考核者某一绩效要素评价较高，就会导致对此对象的其他绩效要素也评价较高。

尤其是那些考核者印象比较好的员工，这种问题就更容易发生了。

居中趋势，就是被考核者的考评等级都向中间靠拢。

这种过于集中的评价结果会是绩效考评丧失作用，对于企业提高绩效的努力作用很小。

偏松偏紧倾向，就是指有些管理者对下属要求很严，工作绩效考评偏高，有些要求比较松，工作绩效考评则偏低。

这会在组织内部造成不公平，这种现象很普遍。

评价者个人偏见，因为被考核者之间的个人差异，会影响到考核者对他们的评价，甚至导致他们得到的评价大大偏离实际工作绩效。

此外，被考核这过去的绩效状况可能会影响到当前所获得的绩效评价结果。

2.绩效评估体系设计的非科学性，表现为评估原则的混乱和自相矛盾，在评估指标、内容设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅仅体现长官意志和个人好恶，且绩效评估体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证政策上的连续一致性。

此外，评估体系和标准单一，不同岗位和部门都使用同一评估系统评估，导致评估结果难以真实反映实际工作情况。

3.绩效评估基准模糊化为基准欠缺、基准走样、难以准确量化等形式。

以欠缺的基准或不相关的基准来对被评估者进行考评，极易引致不全面、非客观公正的判断，模糊的绩效评估基准很难使被评估者对评估结果感到信服。

产生以上所述问题的根源在于评价主体的主观性。

纵观当今大多数企业采用的绩效评估方法基本上是停留在定性的评价基础上，这些考评方法都偏重定性，主观性、随意性较大，特别是评价指标的权重分配过于简单，考核结果优劣难分[3]。

参加绩效考核的评价人员不可避免地会把个人的主观想法加进去，这不仅影响了个人的考核结果，更有可能使公司的整套考核制度失去威信，完全成为一个摆设，这种情况在国有企业中更是普遍[4]。

即使有的企业采用的是量化评估的方法，但在具体操作的过程中定性评价还是占了主导地位，主观性非常明显，大大降低了考核的信度和效度。

而现代人力资源管理要求运用科学的评价体系对人员素质及其工作成绩做出客观的评价[5]。

总之，在我国的大部分企业岗位评价和绩效测评存在较大的主观性问题，不能够科学、合理地对岗位及人员进行有效的评估，因此，企业会存在着这样的问题：(1)职能部门人员过多，因人设岗；(2)无论是部门职责，还是岗位职责，都不清晰，协调工作困难，职责重叠；（3)业务流程不清晰，相互推诿；(4)对部门、对员工都缺乏客观、具体的评价标准；(5)突发事件过多，疲于应付；(6)奖罚不分明，等等。

1.2课题研究内容结构针对岗位评价和绩效测评的不足之处，本文将研究如何利用层次分析法和模糊综合评判法进行岗位评价和绩效测评。

本文结构如下：第一部分，简要论述岗位评价和绩效测评现状；第二部分，建立岗位评价和绩效测评评价指标体系；第三部分，利用层次分析法（AHP）确定评价体系中各评价指标的权重；第四部分，应用模糊综合法对结果进行有效地量化处理；最后，综合分析AHP-模糊综合评判法的优势和局限性。

1.3课题研究的意义研究层次分析法和模糊综合评判法在岗位评价和绩效测评中的应用，一方面，能够以量值表现出岗位的特征，使性质相同、相近的岗位有统一的评判标准，为企业岗位归级列等奠定基础，另一方面，可以公平、可靠的评价员工的工作行为等，减少员工的抱怨，鼓舞员工，实现企业和员工双赢。

本文就AHP-模糊综合评价法进行岗位评价和绩效评估，基于科学的数学原理和精确的数学计算，能够处理多因素、模糊性及主观判断等问题，提高了评价的科学性和可靠性。

第2章岗位评价和绩效测评指标体系的建立岗位评价是用同一客观标准对公司内部职位的相对价值进行评估的管理方法，以职位的价值点数来反映职位的价值。

绩效测评是针对企业中的每个员工所承担的工作，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。

在企业中，首先，要有明确的岗位职责来确定员工的能力、资格等；其次，根据岗位职责确定员工的绩效测评指标，根据这个指标进行绩效考核，得出员工的工资分配。

绩效评估与岗位评价在方法上有相似之处，但两者的对象和目的不同。

岗位评价是以工作岗位为对象，评定每个岗位的功能和它在企业中的地位和作用，目的是测定每一个岗位的工作责任、劳动强度、劳动条件，以及承担该岗位工作的员工所应具备的能力和资格条件，以便因岗设人。

绩效评估则不同，它是以员工为对象，其主要目的是在于通过对员工全面综合的评估，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋开、激励、辞退等项工作的科学性。

2.1 岗位评价2.1.1 岗位评价的内涵岗位评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定每个职位相对价值的过程[6]。

它是一种系统地测定每一岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。

它以企业劳动岗位为对象，综合运用现代数学、工时研究、人事心理、生理卫生、人机工程、环境监测等科学理论和方法，按照一定客观衡量标准，对岗位的劳动环境、劳动强度、工作责任所需的资格条件等因素，系统地进行测定、评比、估价、比较，以确定一个岗位相对于另一个岗位在工资或薪金等级中的位置，从而有助于从整体上建立一种较公正的工作岗位顺序的方法。

岗位评价是人力资源开发与管理中的基础工作。

其基本功能不仅能以量值表现出岗位的特征，而且使性质相同、相近的岗位有统一的评判标准，为企业岗位归级列等奠定基础，是其他人力资源管理工作展开的前提。

2.1.2 岗位评价指标体系一般说来，企业进行岗位评价时，首先要先建立评价指标体系，其中各个要素的选择是最为重要的，因为要素的选择直接反映了组织的价值取向和发展趋势，而各要素的选择取决于岗位本身和组织的战略导向。

本文以一制造业为研究对象，建立岗位评价指标体系，如图2.1。

图2.1 企业岗位评价指标体系其中，学历：指履行职位工作所需要的最低学历要求，其判断基准按国家规定的教育水平而定。

工作经验：指工作达到基本要求后，还必须经过不断积累才能形成和发展的职位技能，判断基准是掌握此种技能必须经过的实际工作时间。