同理心案例

同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧

有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。

心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。

过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？

……

医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。

又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。

同场加映一：

卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——

荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……

最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。

所以。。。

我真是很喜欢这几个小故事。。

它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。。。

而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。。。

几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。

其实……

一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。

当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。

同场加映二：

同理心思维

几乎所有的人际交往专家都一致强调成功沟通第一步就是要先学会倾听有智慧的人都是先听再说这才是真正沟通的秘诀

作为一名成功的推销员乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则在他的成功法则中有一条就是倾听顾客的心声这是几年前吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招

当时吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室最终签下一纸购车合约

当他们看完车向吉拉德的办公室走去时那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学他十分自豪的说乔我儿子要当医生了

那太棒了吉拉德说当他们继续往前走时吉拉德向其他许多推销员们看了一眼吉拉德把门打开一边看那些正在看着自己演戏的推销员们一边听顾客说话乔我孩子很聪明吧他继续说在他还是婴儿

时我就发觉他相当聪明

成绩非常不错吧吉拉德说依然望着门外的人

在他们班最棒

那他高中毕业后打算做什么呢吉拉德问道

我告诉过你的乔他在密歇根大学学医

那太好了吉拉德说

忽然的那人看着他意识到吉拉德有些忽视他说讲的话恩乔他忽然说我该走了就这样他离开了

第二天上午吉拉德给那人的办公室打了个电话说我是乔吉拉德我希望你能在来一趟我想我有一辆好车可以卖给你

我已经从别人那儿买了车

是吗

是的我从那个欣赏我的人那里买的当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时他是那么认真的在听

顿时吉拉德明白了他当时所做的事情此时他才意识到自己犯了个多么大的错误

一同理心倾听

这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述

经由用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受称为是同理心倾听第一层含义是倾听出对方的感受意思动机和想法第二层含义是回应或反馈让对方知道你已经明白他的感受

什么是同理心倾听方式

1重述字句只是字句不是感受

2重整内容用自己的话总结大意

3表达感受深入了解扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受

4重整内容并表达感受用自己的语言来表达对方的意思和感受

5什么也不说判断同理心是否适当或必要

同理心倾听就是在洽谈中听者应轻松自然神情专注随着对方的情绪变化做出自然的呼应同时通过一些简短的插画和提问暗示对方你对他的谈话感兴趣或启发对方引出对你有利的问题当对方讲到要点时要点头表示赞同当他说笑话时你的笑声会增添他的兴致他说的紧张时你屏住呼吸着能强化气

氛

同理心倾听要求你的投入要求你能够站在说话者的角度上理解信息因此同理心倾听是一项艰苦的劳

动你需要精力集中需要彻底理解说话者所说的内容倾听时所投入的经历与倾听是投入的精力一样多

人的大脑容量能接受的说话速度是一般说话速度的六倍这使得倾听是大脑有相当长的时间闲置在大量的空闲时间里倾听者应该干什么呢概括和综合所听到的信息不断把每一个细致的新信息纳入到先前的框架中

你应努力去理解说话者想表达的含义而不是你想理解的意思你需要暂停自己的想法与感觉这样可以进一步保证你对倾听到的信息的解释符合说话者的本意

客观地倾听内容而不作判断这不是件容易的事说话者所说的话常常导致了我们的分心尤其当我们对其内容存有不同看法时会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言显然这样做是我们会漏掉余下的信

息对倾听者的挑战就时接受他们所言而把自己的判断推迟到说话的人说完之后

要千方百计地从沟通中获得说话者所表达的信息达到这一目标最常用的两种技能是在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性

同理心倾听的技能包括那些呢

1使用目光接触

认真倾听对方谈话当你在说话时对方却不看你你的感觉如何大多人将其解释为冷漠和不感兴趣你用耳朵倾听他人却通过观察你的眼睛判断你是否在倾听与说话的人进行目光接触可以使你集中精力减少分心的可能性并能鼓励说话的人

2展现赞许性的点头和恰当的面部表情

对对方的谈话内容表示强烈的兴趣有效地倾听者会对所听到的信息表现出兴趣他们通过非言语型

号如赞许性的点头恰当的面部表情如微笑沉思等与积极的目光接触相配合想说话人表明你在认真倾听当你学会对别人感兴趣时别人才会对你感兴趣

3避免分心的举动或手势

专注表现出感兴趣的另一做法是避免那些表明思想走神的举动在倾听时注意不要进行下面这几类活

动如看表心不在焉地翻阅文件拿着笔乱写乱画等等这会使说话者感觉到你很厌烦或不感兴趣另外这也表明你并未集中精力因而很可能会遗漏一些说话者想传递的信息

4提问

批判性的倾听者会分析自己所听到的内容并提出问题这一行为为倾听提供了清晰度保证了对说听内容的理解并使说话者知道你在倾听

适时加入一些类似于恩好新对是的不错太棒了没问题是么等简短而肯定的话语鼓励对方继续表达