售后服务承诺1

售后服务承诺书

河北筑城工程招标咨询有限公司：

根据贵方为招标编号：ZCZB-2012-187固安县教育局教学专用设备项目的投标邀请，我公司对该项目做出如下售后服务承诺：

第一部分诚信为本的售前咨询服务

1、根据采购用户实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机型；

2、介绍一体机的性能及相关情况，并设有机器展示厅，随时向采

购用户提供现场操作；

第二部分专业周到的安装培训服务及完整的验收规程

1、设备验收前，我方保证向用户提供完整的技术资料。包括：

a、产品技术说明书

b、操作手册（含产品技术标准、保养事项等）

c、安装手册（含所需的软件安装序列号）

d、出厂明细表（装箱单）

e、保修单，产品序列号（机号）

f、出厂检验报告和合格证书

g、维修手册 h、产品技术标准（含验收标准）和测试方法

2、在设备安装前派技术人员进行实地勘察，设计安装调试方案，

确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

3、我公司负责免费运送至用户所在处（固安县各乡镇中小学），

派专业技术人员进行设备免费安装、调试，培训机器操作人员，

讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解：

①讲解机器的主要部件；

②讲解机器的主要故障的提示及排除；

③观察用户实际操作至少制版5次，印刷500份；

4、安装调试到位后的设备由我方及用户共同进行质量验收签字，

验收合格后填写随机出厂的保修卡。

第三部分高效率、使您放心的售后服务

1、质保期：自售机之日起免费保修二年（200万张），用户必须

使用我公司提供的原装正品耗材，《用户保修卡》中有相应规

定。

2、保修责任：保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设

备由我方负责保修，并在30天内设备包换。用户如提出异议，我公司将在7天内做出回应并处理解决。

3、叫修响应时间：质量保修内若货物在运行中发生问题，我方对

用户维修呼叫，提供24小时响应，市区在2小时内、郊区在4

小时内使设备修复使用，如4小时不能修复我方将提供同型号备用

产品供用户使用，避免耽误用户的工作正常运行。

4、新装机一个月内的用户制订了3天电话回访制度，每周的登门

回访继续再培训服务，并派专业的、高素质的维修工程师，每

月一次上门维护、保养。

5、厂家提供充足的零配件，以保障维修需零部件的及时更换。

6、保修期结束后，我方对所有采购用户的设备实行终身维护，也

可签定个性化的保修协议，必要时进行定期维护和修理。

7、免费上门维修、免费送消耗材料上门。

厂家为您保证机器的保修期限，在此期间，您得到的保修服务受到厂家的保证，使您绝无后顾之忧。

投标人：北京嘉科星业科技有限公司

投标人代表（签字）：

日期：2012年4月13日