03第三章 人际关系
沟通管理第三章 人际关系沟通 PPT课件
பைடு நூலகம்
# 控制情绪—用一种针对具体情况的恰当方式表达情感。
# 自我激励—树立目标并努力去实现。 # 认知他人情绪—了解和分享他人的情感。 # 处理相互关系—积极、乐观、有思想、受别人尊敬。
沟通管理
第三章 人际关系沟通
12
第一节 人际关系
4、人际交往的理论
符号互动理论
1、人际沟通行为的经典理论
柏恩的PAC理论
伯恩的TA理论
人际沟通的通道和行为分析
“约哈里之窗”理论
沟通管理
第三章 人际关系沟通
19
第三节 人际沟通行为
2、人际沟通障碍及其克服
语言障碍
习俗障碍
观念障碍
角色障碍
个性障碍 心理障碍 情绪障碍 沟通管理
第三章 人际关系沟通
沟通管理
第三章 人际关系沟通
5
第一节 人际关系
1、人际关系的本质及类型
人际关系的本质
* 人际关系是一种“关系”事物
* 人际关系是一种特殊的社会关系
* 人际关系是一种心理关系
沟通管理
第三章 人际关系沟通
6
第一节 人际关系
1、人际关系的本质及类型
人际关系的类型
纽带 人际关系 类型 刘达临
日常行为 发展方向
20
第四节 人际冲突
1、成功交往的心理基础
人际交往的心理需求——人本论
人际交往的包容需求——主动型与被动型
人际交往的情感需要——能量
人际交往的控制需要——理智
沟通管理
第三章 人际关系沟通
21
第四节 人际冲突
2、人际关系建立和破裂
第三章第二节人际关系与跨文化交际
第三章第二节人际关系与跨文化交际第二节人际关系与跨文化交际一、人际关系及其制约因素(一)人际关系1.人际关系的属性人际关系:就是人与人之间的关系.人际关系是极为普遍的社会现象，是社会中每个个体成员生存和发展的基础，也是社会得意生存和发展的基础。
人际关系是通过交际实现和完成的，但实现某种关系的交际方式会因文化不同而有所区别。
人际关系本质上是人与人之间心理上的关系,是指人们通过交际活动所产生的心理接触,即:心理距离.2.人际关系的类型社会中的人际关系纷繁复杂，多种多样。
总体上看，存在血缘关系，地缘关系，业缘关系和政治关系。
台湾有些学者把人际关系概括为“五同”，即：同宗（血缘关系），同里（地缘关系），同学，同事，同好（这三者都属于业缘关系）。
（二）制约人际关系的因素制约人际关系的因素主要有：文化因素，社会因素，心理因素和地理因素。
1．文化因素文化主要包括价值观念以及一系列的角色规范。
2．社会因素社会因素指特定地区，特定时代的群体心理取向。
它是通过交际方式影响人际关系，不同的社会通过不同的交际方式来影响人际关系。
3．心理因素心理因素指交际个体的性格，态度，能力等因素。
4．地理因素地理因素指一个国家，民族所处的自然环境。
可以说，地理因素是造就不同文化的“根”。
二、人际关系的文化对比分析（一）中国社会传统的参序格局及人际关系任何社会的人际关系都是以其社会的传统结构为依托的，宗法社会结构是中国社会最典型的社会结构。
维护宗法社会制度并为其服务的是社会伦理，而社会伦理是家庭伦理的延伸。
“国”与“家”彼此相通。
君权是父权的延伸，在这样的家国同构的社会格局中，伦理则成为中国社会人际关系的基本规范。
“伦“是社会等级类别的次序，即辈分；”理“是这种等级次序所遵循的规则。
因此，中国社会的基本结构是：差序格局，与其相对应的社会关系和人际关系可以概括为:”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。
”此“五伦”不仅构成人们普遍遵循的道德标准，也成了人际关系的基本准则。
社会心理学 第3章 人际关系 考研笔记-精品
第一节人际关系概述第3章人际关系（一）人际关系的概念（一级）人际关系的定义有狭义和广义之分。
从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间的一切方面。
包括经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。
从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要的满足程度。
（二）人际关系的特征［简述人际关系的特征］（一级）人际关系是指人与人相互交往过程中形成的心理关系。
人际关系具有以下几方面的特征对人际关系的研究和认识的意义（1）人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。
它反映人与人在交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性。
如友好关系、敌对关系等。
（2）人际关系由认知成分,情感成分和行为成分等一系列心理成分构成。
认知成分是人际关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解；情感成分是对交往的评价及态度体验，人和人之间的情感如何是人际关系的动力成分；行为成分是双方实际交往的外在表现和结果。
（3）积极的进行交往是建立.巩固和发展良好的人际关系的重要条件。
人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种各样的影响，它在人们的生活和工作中具有重要意义。
⑴有利于优化人们的工作和心理环境，丰富个体心理活动的内容，使他们获得必要的文化归属感和认同感，建立正确的价值体系和道德规范，扮演好相应的各种社会角色。
⑵有利于个性的自由发展，有利于个体的幸福生活，为成为有知识、有能力、有健康人格的合格人才提供必要的基础。
（三）人际关系的建立一般要经过哪几个发展阶段［简述人际关系的发展阶段］（二级）915华南论15［简述人际关系的建立与发展阶段］人际关系发展阶段与自我暴露。
你怎样理解自我暴露与人际关系深度之间的联系，赢得需要哪些基本条件？奥尔特曼和泰勒以自我暴露的程度作为参考指标，提出了人际关系的四个阶段:（1）定向阶段（2）情感探索阶段（3）情感交流阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。
人际关系名词解释
第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。
系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。
或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。
文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。
观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。
考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。
统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。
第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。
第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。
第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。
安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。
尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。
实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。
角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。
第三章人际关系
社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。
人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。
它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。
（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。
但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。
（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。
有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。
（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。
人际关系与沟通 第三章 我们周围的人际关系
第一节 亲子关系
一、左右孩子一生的亲子关系
父母的教养方式关乎一个人人格的建立和成人后的人际关系和社会适应力。 温暖和控制是两个独立的教养维度，从而组合成四种教养风格，每一种教养风格 都对儿童的发展产生着特殊影响。不同类型的亲子关系所具有的相应的社会性特 征表现为以下几种：
民主和权威 的父母
4
容忍和放任 的父母
马斯克在一次访谈中说道：“我知道在我们三个孩子都上大学的那段时间，她过得 很辛苦，可是她从来不抱怨，每次见她都是满脸笑容。这样的态度，是她给我们的最宝 贵的财富。”
梅伊酷爱科学和阅读，每周两次的图书馆阅读是她的必修课，“做给孩子看”是她 的教育理念。她从来不要求孩子按照自己的意愿去做事，而是尊重孩子的选择。孩子们 在为梦想拼搏的时候，她也在忙自己的事业，她经营着一家营养公司，还把自己的经历 写成了书。
父母的关心变成孩子眼中的“控制”，孩子的“反抗”变成父母心中的困 惑，“中国式父母”向来是为人诟病的一个群体，虽然近些年来，中国父母的教 育理念有了很大改观，但“过度关爱”仍然是一个普遍现象。
第一节 亲子关系
4.不要让父母担忧
父母担心的是什么？ 父母期望的首先是孩子身体上的健康安全，其次是心理上的安全 快乐。常联系，报平安。
在这样的亲子关系中成长起来的孩子往往以自我为中心，对事情没有 责任心，容易形成任性自私、行为放纵、缺乏同情心等不良的性格特征。 在人际交往中，他们缺乏责任感、不懂得关心别人，难以交到朋友，逐渐 孤僻离群，遇到不满容易导致攻击报复等反社会行为。
第一节 亲子关系
4.民主和权威的父母
民主权威型的父母采用温暖的、以儿童为中心的教养方法，而控制则为 中等程度；他们允许儿童承担与年龄相适宜的责任，为儿童提供的环境有利 于他们成长为自主、自信的个体。父母给予孩子适度的关爱与限制，以平等 的身份与孩子进行交流与沟通，孩子遇到困难乐意和父母说，孩子的正常要 求能得到父母的理解和支持。 他们互相尊重， 彼此体贴、关心。
第三章人际关系与跨文化交际
• 1776年《美国独立宣言》:" 人人生而平等，造物者赋予 他们若干不可剥夺的权利， 其中包括生命权、自由权和 追求幸福的权利。为了保障 这些权利，人类才在他们之 间建立政府，而政府之正当 权力，是经被治理者的同意 而产生的 ...."
第三章人际关系与跨文化交际
• 1791法国《人权宣言》：“ 在权利方面， 人们生来是而且始终是自由平等的”，自 由、财产、安全和反抗压迫是“人的自然 的和不可动摇的权利”
姑母的儿子（姑表兄弟） 妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
岳父 岳母
宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志、朋
友、网友、情人
第三章人际关系与跨文化交际
• 《荒岛余生》照片
第三章人际关系与跨文化交际
• “六度空间理论”
• 你和任何一个陌生人 之间所间隔的人不会 超过六个，也就是说， 最多通过六个人你就 能够认识任何一个陌 生人。这就是六度分 割理论，也叫小世界 理论。
第三章人际关系与跨文化交际
自己和朋友的关系
群众
同事
同学
朋友 近亲
远亲
自己 家人 邻居
同业
同宗
同乡
同事
第三章人际关系与跨文化交际
中国人的关系网
六亲：父、母、兄、弟、妻、子
中
姑母的儿子（姑表兄弟）
国 人
父族
妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
复 杂 的 九族 关 系 网 络
母族 妻族
自己的同族（父母、兄弟、姐妹、儿女）
统社会的“差序结构” • 权势性与一致性等 • 高语境文化与低语境文化
第三章人际关系与跨文化交际
• 西方现代社会中的“团体格局”与中国传 统社会的“差序结构”
人际沟通 第三章 人际关系基础理论
2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素
联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具 有高度个性化和心理活动为基础的特点
3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。 4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程
相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，
1.利瑞的人际关系行为模式（美国心理学 家）八种人际关系行为模式 ⑴管理-服从型：⑵帮助-接受型： ⑶同 意-温和型：⑷求援-帮助型：⑸害羞-控 制型：⑹反抗-拒绝型：⑺攻击-敌对型 ：⑻炫耀-自卑型：
2.霍尼的人际关系行为模式（社会学家） 他将团体人际关系行为模式分为三类。 ⑴谦让型：具有“朝向他人”的行为特征。（社
会工作、医务工作和教育工作）
⑵进取型：具有“对抗他人”的行为特征。（ 商业、法律） ⑶分离型：具有“疏离他人”的行为特征。（科 研、绘画、音乐等工作）
任何人际关系都离不开认知、 情感和行为三个因素。 富兰克林曾说：留心你的思想， 思想可以变成言语：留心你的 言语，言语可以变成你的行动 ；留心你的行动，行动可以变 成习惯；留心你的习惯，习惯 可以变成性格；留心你的性格 ，因为性格可以决定命运。
三、建立良好人际关系的策略
（一）重视印象整饰 （二）主动提供帮助 （三）关注对方兴趣 （四）肯定对方价值 （五）经常互致问候 小结： 思考题：3：护理工作中，怎样将整体护理理念、以人为本理
念与人及认知的心理效应结合起来、因人施护、因病施护，把 这项既有科学性、又有艺术性的工作做到位？
三、人际交往的动机与需求
（一）人际交往的动机（了解）
动机是激发、维持和调节人们从事某种活 动，并引导活动朝向某一目标的内部下次努 力过程或内在动力。
人际关系与社会关系
驱动电机系统概述
一、驱动电机简介
用于驱动车辆的电动机称为驱动电动机。其任务是在驾驶人的控制下，高效
率地将蓄电池的电量转化为车轮的动能，或者将车轮的动能反馈到蓄电池中。
驱动电动机的工作条件与一般工业电动机有明显不同，体现在以下方面。
1.驱动电动机的转速、转矩变化范围大；
发动机
电动机
就业变速箱
2.驱动电动机所处的使用环境恶劣；
(爱情保卫战——35岁外甥女爱上姨夫)
人缘是指与人的关系。人缘是构成传统人际关系的 纽带。它包括先天资源，如血缘、地缘、性别、辈分、 家世；后天资源，如婚姻、财产、地位、权力、名望、 金钱、人品等，人缘是从人与人相处中“赢”来的。
六、人际关系的互动模式
1
主从式
3
竞争式
2
合作式
4
无规则式
5
主从—竞争式
第三章 人际关系与社会关系
第3章 课程内容介绍
1
明确人际关系的本质、特征、作用，以及社会交际系统
2
识别人际关系的基本模式和互动模式
学习目标
3
了解人际关系的形成、变化以及影响人际关系的因素
4
掌握人际关系的交际手段
25
学会在社会实践中如何处理好人际关系
第一节 人际关系
▲人际关系是通过人与人之间的交往和相互作用而形 成的。 诸如亲属关系、发小关系、同学关系、师生关系、邻 里关系、同事关系、战友关系、朋友关系、上下属关 系等。 ▲人的成长、发展以及提升幸福指数都与和谐的人际 关系密切相关。
3.车载的能量有限。
冷却外壳
离合器部分
驱动电机系统概述
二、驱动电机的分类 按照结构和工作原理不同，目前的驱动电动机有直流电动机、交流异步电动
人际关系
15
人际关系的测量方法
社交测量法
测量问卷 由选择方法来决定 测量实施 强调结果的保密 不同结果的处理方法 行列表格法 图形法
16
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 我碰到熟人主动打招呼 我常主动写信给友人表示思念 我旅行时常与不相识的人闲谈 有朋友来访我从内心感到高兴 没有人引见，我很少主动与陌生人谈话 我喜欢在群体中发表自己的见解 我同情弱者 我喜欢给别人出注意 我做事喜欢有人陪伴 我容易被朋友所说服 我很注意自己的仪表 约会迟到，我会感到不安 我很少与异性交往 我到朋友家做客从不感到不自在
20
人际关系的测量方法
人际冲突平息能力测验 5、休息日你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你爱人下班回家 却指责你没有及时做晚饭，你的做法是： 心理很气，但仍勉强去做饭 骂爱人自私，要爱人自己去做饭 气得当晚不吃饭 向爱人解释，然后请爱人一同出去改善一顿 6、某一天你家里有急事，领导不了解情况，要你加班，你的做法 是： 同意加班，但心里暗中埋怨 拒绝加班，不做解释 借口身体不爽，不能加班 同领导商量，然后选系的测量方法
讨论:互联网创造了亲密关系还是人际隔绝 正方观点:就像印刷品和电话一样，互联网扩展了沟通,而沟通使
人际关系得以发展.印刷品使面对面讲故事的时间减少了，电 话使面对面聊天的时间减少了,但它们都使我们可以更加方便 的与他人接触,而不受施加和距离的限制.社会关系需要建立社 会网络,而互联网正好可以达到这一目的
17
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 与朋友一起乘公共汽车，我不在乎谁买票 我给朋友写信时，常诉说自己最近的烦恼 我常能交上新的知心朋友 我喜欢与独到之处的人交友 我觉得，随便暴露自己内心世界是危险的事情 我发表意见很慎重
第三章 秘书的社会活动与人际关系
3.3.2 秘书与一般同事的关系
1、特征 工作上的合作关系——完全平等、相对稳固 的业缘关系
2、处理原则 （1）真诚关心别人； （2）同等友好； （3）维护团结；
案例：
公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老 王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件 事。 小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了 不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你 一个人。” 小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交 加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。
案例1：老总的隐私 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得 到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流 韵事。 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有 人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情 况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说： “麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某 某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。 取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌 号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪 较大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西 很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说 的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。 出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西， 高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是 太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
秘书在办公室交际中的忌讳
*切忌拉小圈子，互散小道消息； *切忌情绪不佳，牢骚满腹； *切忌趋炎附势，攀龙附凤； *切忌逢人诉苦； *切忌故作姿态，举止特异。
[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系
![[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系](https://img.taocdn.com/s3/m/81bdc24ade80d4d8d05a4f30.png)
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
（一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship)
是指护理人员在护理活动中建立起来的 与患者、保健对象之间的人际关系。 是所有关系中的核心。
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
护患关系(nurse-patient relationship) 是指护理人员在护理活动中建立起来的
在平等合作的基础上，护患双方具有大致 同等的主动性和权利，共同参与护理方案、 措施的决策和实施。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育 的病人。
第二节 护患关系
护患冲突和调试
冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在 的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现 形式。
护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理 过程中，由于为了自身利益，对某些医疗 行为、方法、态度及后果等存在认识、理 解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核 心问题是利益冲突。
三、影响护患关系的因素
❖冲突 ❖ 护患冲突:1．角色模糊或定位不当
2.责任冲突 3.权益差异 4.理解分歧
第二节 护患关系
护患冲突的调试： ❖ 互相尊重的原则 ❖ 理解互谅的原则 ❖ 相互信任的原则 ❖ 求同存异的原则 ❖ 诚实守信的原则 ❖ 依法调试的原则
第三节 医护伦理关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
社会的发展、科学技术的日 新月异以及疾病谱的变化： 1977年WHO提出“2000年人 人享有卫生保健”的战略目 标 以“2000年人人享有卫生保 健”的为工作目标
最新人际关系与沟通——第三章 人际关系的三个阶段课件PPT
• 曹操睡觉时杀侍卫，谎称梦中有人行刺， 误杀旁人。
你认同吗？
• 差不多先生是有德行、不斤 斤计较、想得通、看得破、 灵活变通、不固执己见的人 。
• 差不多先生的敷衍了事、马虎糊涂 是到了令人发指的地步。他简直把 “事不关己高高挂起”的“糊涂文 化”发挥到了极致。从小就不分白 糖红糖。到老了，连生和死都分不 清了。这种态度，必然导致个人生 活一塌糊涂。什么也办不成。你看 ，他死了 ！这就是他凡事“差不 多”的必然结局！
作业
•读读《崂山道士》一文。说 说“讽刺”的手法在此文中 如何运用？找出具体内容， 进行分析。
【问题讨论】你对“新官上任三把火”怎样评价？
不执着的目的在于择善固本，在确保务实基础的前提下适当地调整， 使根本稳固，增进良好的人际关系，防止愈来愈坏的不良趋势，才 是长期得以求实务本的有效法则。如果变来变去失去了效果，动摇 了根基，还不如不变更好。
【问题讨论】谈谈你对下面这种说法的理解。
我们虽然重视典章制度，却明白典章制度容易僵化而不合时宜，因 此在典章制度的范围内，多半中国人喜欢权宜应变，以求合理变通。 凡是不会变通的人，都会被人斥之为“死心眼”、“死脑筋”。
第三节 中庸之道求合理
中庸就是合理，中庸之道实际上便是一切求 合理，它追求的是稳定、和谐、平衡、持久的状 态，它提醒我们要合理地处理各种矛盾和关系， 平衡各种事态，帮助我们在复杂多变的人际冲突 中游刃有余，在社会生活中如鱼得水，在创建和 谐社会的大环境下自得其所。因此，中庸之道是 人际关系最高的层次。
一、道法自然
禅宗认为大自然最耐人寻味的景致就是花未全开月未圆，因为花 一旦全开马上就要凋谢了，月一旦全圆马上就要缺损了，而花未 全开月未全圆就让我们内心有所期待。为人处世之道也是如此， 无论对朋友还是对亲人都应该把握一个分寸，适度最好。
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七,合作
必要条件: 必要条件:
关系的持续, 关系的持续,即交往不是一次性的 相互回报
提高合作性可以从以下方面努力
建立持久的关系 ★ 增加识别对方行为的能力 ★ 维护自己的声誉,保证相互信任 维护自己的声誉, ★ 保证对关系的控制力,分步合作,对对方 保证对关系的控制力,分步合作, 的行为要赏罚分明
可靠区
——由好友们组成 由好友们组成
有效区
——由一般亲友组成 包括 由一般亲友组成,包括 由一般亲友组成 的人数较多,在吸收新成员方面也开 的人数较多 在吸收新成员方面也开 放
四,人际吸引
影响因素: 影响因素:
相貌 正面的交往 相似性或互补性 相似性或互补性
所谓物以类聚, 所谓物以类聚,人以群分 相似者为我们提供社会证实 认为与自己相似的人会喜欢自己
第三章 人际关系
一,涵义
社会心理学所研究的人际关系是狭 义的人际关系, 义的人际关系,指人们在交往过程中所 形成的心理关系. 形成的心理关系. 包含两个基本的纬度: 包含两个基本的纬度: 情感上的"亲疏"(love-hate) 情感上的"亲疏" ) 地位上的"尊卑" 地位上的"尊卑"(dominancesubmission) )
冲突的三个层次: 冲突的三个层次:
特定行为 关系原则 性格与态度
冲突的处理方式: 冲突的处理方式:
原则:
其一,合作性 其一,合作性,即关注他人,愿意满足他人需求的程度 合作性, 其二,坚持性 其二,坚持性,即关注自己,坚持满足自己需求的程度 坚持性,
竞争模式 回避模式 顺应模式 妥协模式 合作模式
影响因素
价值观和个性特点 性别 心情 旁观者人数 他人的示范 需助者特点
九,侵犯行为
有意伤害他人, 有意伤害他人,引起他人生理上或心理上 的痛苦的行为 对侵犯行为的反击 工具性侵犯行为 本能性侵犯行为 挫折引起的情绪性侵犯行为 模仿引起的侵犯行为
It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.
双方基于理性,进行得失衡量, 双方基于理性,进行得失衡量,考虑成本 与收益的比率
双方平等, 双方平等,强调对等回报与交易的平衡
市场定价( 市场定价(market pricing) )
三,中国社会中人际关系类型
既有关系与交往关系 情感关系, 情感关系,工具关系与混合关系 家人关系, 家人关系,熟人关系和生人关系 核心区, 核心区,可靠区及有效区
关系中经由社会既定或认可的一些 关系中经由社会既定或认可的一些 社会 基础. 连带而形成的一个交往基础 连带而形成的一个交往基础. 实际交往的状态. 实际交往的状态 交往的状态.
既有关系指在某一地点上两人
交往关系指在某一时间点上两人
Jacobs认为人际关系包括关系基础和 感情两部分.关系基础指两个人通过一些 共同点所建立的关联.感情则是有社会互 动和相互帮忙而形成的联结.
对于冲突的认识,有三种观点. 对于冲突的认识,有三种观点. 认识其是一件很寻常的事 提高管理冲突的能力, 提高管理冲突的能力,进而提高处理人 际关系的技能 认识其对个人成长的重要性 提高人际关系和家庭生活的质量 维持和改善个人的健康
发生冲突的原因: 发生冲突的原因:
需要;利益;对问题的认识看法;价值观; 需要;利益;对问题的认识看法;价值观; 宗教信仰;行为方式; 宗教信仰;行为方式;做事风格等
能生存下来的物种并非最强壮的, 能生存下来的物种并非最强壮的, 也不是最聪明的, 也不是最聪明的,而是最能适应环境变 化的. 化的. ——达尔文《物种起源》 ——达尔文《物种起源》 达尔文
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密切关系的特征: 密切关系的特征:
相互依赖 共同活动 我他界限打破, 我他界限打破,对方成为个人心理的一部分 交往动机由注重交易变为追求共享 交往动机由注重交易变为追求共享 心理上的亲密感 承诺
六,冲突
是一种对立状态, 是一种对立状态,表现为两个或多个相互 关联的主体之间的紧张,不和谐,敌视, 关联的主体之间的紧张,不和谐,敌视,甚至 斗争关系.
二,类型
共享(communal sharing) 共享( ) 团体成员共享情感与资源,不分彼此 团体成员共享情感与资源, 权威排序( 权威排序(authority ranking) ) 依据年龄,阶层, 依据年龄,阶层,地位等形成不对等 的权威与服从关系 对等互惠( 对等互惠(equaty matching) )
五,关系发展 1,社会交换 ,
该理论假定交换中的个体都是 自利的, 自利的,都试图使自己的收益 最大化,而成本最小化. 最大化,而成本最小化.
2,自我表露(self-disclosure) ,自我表露( )
即"敞开心扉",把有关自我的 敞开心扉" 信息, 信息,自己内心的思想和情感暴 露给对方. 露给对方.
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八,利他行为
亲社会行为 任何对他人, 任何对他人,对社会有利的行为 助人行为 以个人为对象的亲社会行为 利他行为 不期待任何回报的亲社会行为
特征
i. ii. iii. iv.
目的是有益于他人, 目的是有益于他人,非为自己私利 行为乃自觉自愿, 行为乃自觉自愿,非迫于外界压力 不求任何回报 自我牺牲性, 自我牺牲性,付出代价不计较
之间,是一种长久,稳定的关系, 友之间,是一种长久,稳定的关系,它可以 满足个人在关爱,温情,安全感, 满足个人在关爱,温情,安全感,归属感等 情感方面的需求. 需求法则 情感方面的需求.—需求法则 是一种短暂的,不稳定的关系. 公平法则 是一种短暂的,不稳定的关系.—公平法则 关系之间,双方有一定程度的情感关系, 关系之间,双方有一定程度的情感关系,但 是并不是很深厚, 是并不是很深厚,没有达到可以随意表现出 真诚行为的地步. 人情法则 真诚行为的地步.—人情法则
3,社会渗透理论 ,
人际交往主要有两个维度:一是 人际交往主要有两个维度: 交往的广度(范围); );二是交往 交往的广度(范围);二是交往 的深度(亲密水平). 的深度(亲密水平).
导致关系退化的原因: 导致关系退化的原因:
空间上的分离 新代替旧(朋友) 逐渐不喜欢对方与第三方关系的不能容忍 泄密 对方需要时不主动帮忙 没有表现出信任,积极肯定,情感支持等行为 一方的"喜好标准"发生变化 Time
情感性关系通常存在于家人,亲密朋 通常存在于家人 家人,
工具性关系通常存在于陌生人之间, 通常存在于陌生人之间, 陌生人之间 混合性关系界于情感性关系与工具性
家人关系
方是否回报
——双方讲责任,不太在意对 双方讲责任,
熟人关系
——双方讲人情
生人关系
——双方讲利害
核心区
——一个人的家庭成员构
包括亲近的族亲和姻亲 成,包括亲近的族亲和姻亲 包括亲近的
功能
负面 心存芥蒂,使得沟通不良, 心存芥蒂,使得沟通不良,情感隔 甚至相互诋毁,相互拆台; 膜,甚至相互诋毁,相互拆台;或因互 不相让, 不相让,恶意攻击导致关系破裂
正面 一方面,双方把隐藏的不满, 一方面,双方把隐藏的不满,误解公开的 表达出来,可以通过辩论而得到澄清,化解, 表达出来,可以通过辩论而得到澄清,化解, 从而消除隔阂,增进理解,加深关系; 从而消除隔阂,增进理解,加深关系; 另一方面, 另一方面,双方把各自的看法及其理由摆 出来,通过建设性的争论,可以形成" 出来,通过建设性的争论,可以形成"头脑风 暴",彼此激发新思想,最后找到解决问题的 彼此激发新思想, 更好方案. 更好方案.