移动电子商务服务质量研究

移动电子商务诚信问题从根本要解决就必须完善移动电子商务运营 制度。在移动电子商务建设过程 当中关键是要建立诚信体制 ，建立消费
信心这样才能确保无线 电子商务 的快速发展。在具体的技术运用过程当
因此移动 电子商务在当前 获得 了广泛的运用。据资讯产业部统计 ，２ ０ １ ２ 年底移动通信终端 已达 ６ ． ５ ６ 亿 个，手机数已远超 Ｐ Ｃ数 ，无线互联 网市
的适用性 。
在我 国移动电子商务快速发展的过程 当中，相关法律法规体系并不 完善 。这主要表现在对移 动电子商务的运 营模式没有一个有效 的规范 ， 另外在对顾客的权益保护上，还缺乏完善 的法律体 系支持。
２ 、移动 电子商务技术安全 问题 突 出
从 以上的分析可以看 出，移动电子商务是科技进步 的必然结果 。但 是在当前移动 电子商务过程 当中还存在法律体系不健全 、安全问题 突出 和诚信体制等同题。因此在具体的管理 当中有完善法律法规 ，规范移动 电子商务网站 的运营 ； 加强移动 电子商务安全技术的研究 ，保障消费者 的根本权益；加强移动电子商务诚信体制建设 ，建立消 费信心 。只有这 样才能提高移动电子商务服务质量，保证移动 电子商务健康发展。
前 言 随着知识经济的到来 ， 计算机技术已经融人到人们的 日常生活当中。
当前计算机技术 随着时代的发展 发生了重要根本性的变化。移动电ห้องสมุดไป่ตู้商
才能从根本上解决移动电子商务服务质量问题 。
１ 、完善法律法规，规 范移动 电子商务 网站的运营
在移动 电子商务服务质量管理过程当中， 首先要完善相关法律法规，
根本利益。
子商务的可移动方式。在 目 前的学术研究 当中，移动电子商务就是利用 手机 和和 电脑等终端形式进行电子商务交 易活动 。他的主要优势是改变
了传统有线 电子商务空 间限制的缺点 ， 实现 了空间和时间无限制的交 易
活动，深 的广大人们的喜爱 ，因此获得了快速 的发展。移动 电子商务经
务就是其代表之一 。移动电子商务 给人们的 日常的工作和生活带来 了便
捷的同时 ， 其服务质量问题也 日 益显现出来。根据 ２ ０ １ ２ 年我国对移动电
使移动电子商务网站的管理有法可依，才能从宏观上确保移动电子商务
运营秩序。在实际的管理过程当 中， 应该对移动电子商务进入门槛进行 严格的规定 ，从源头上解决不规范 ， 不诚信的问题 。其次要对 消费者 的
移动电子商务服务质量研究
蒋义安
杭州师范大学钱 江学院
浙江 杭 州 ３ １ ０ ０ １ ８
【 摘 要 】随着电子商务技 术的快速发展 ，移动电子商务作为电子 商务的发展新方式获得 了重要 的市场地位 。 但 是在移 动电子 商务发展过程 当中还 存在 不少质量 问题 。本文从移动 电子商务背景 出 发 ，结合所学知识深入分析 ，我 国移动 电子商务服 务质 量当中存在的法律体 系不健 全、安全 问题 突
３ 、加 强移动 电子商务诚信体制建设 ，建立消费信 心
过 了长时 间的发展 ，已经从 当初的简易技术实现 了复杂 的系统运用。当
前已经形成 了 Ｓ Ｏ Ａ 、Ｖ Ｐ Ｎ技术 、 ３ Ｇ移动技术 、身份认证及 Ｗｅ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ 等多种技术有效结合 ，给人们的生活和工作带来 了极大的方便和会计 ，
１ 、移动 电子商务法律体系不健 全
可以使用实名登记的方法进行确认核实，因为在移动电子商务交易数据 终端是唯一的 ，可以与真实的身份进行一一对应 。这样有利于降低诫信
风险。其次就是要加强对移动电子商务运营商家 的道德教育 ， 使他们在
道德约束下进行管理。在移动电子商务使用过程 当中要加大对运营商家 和使用者 的道德宣传力量 ，可以通过各种途径包括 网络 、电视 、广告等 方式进行宣传 。对那些不讲诚信的行为及时进行 曝光 ，加大对不诚信行 为的处罚力度。在行业 的内部建立有效 的诚信机制 ，提高移动电子商务
出和诚信体制等 问题 。并提 出完善法律 法规 ，规范移动 电子商务 网站的运 营；加强移动 电子商务安全技 术的研 究，保障消费者的根本权益 ；加强移 动 电子商务诚信体 制建设 ，建立 消费信心 。有效提 高我国移动电子商务的服务质量 。
【 关键词 】移动 电子 商务 服务质量 互联 网 中图分类号 ：Ｆ ７ １ ３ ． ３ ６文献标识码 ：Ａ 文章编号：１ ０ ０ ９ ． ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ — ０ ２ ． Ｏ １
务质量研 究显得非常的重要 。
～
、
移 动电子商务的含义
移动电子商 务就是 电子商务发展的一种高级形式 ， 通俗的说就是电
的新问题要采取及时的防范措施 。其次在移动电子商 务服务过程当中 ，
相关商家要加强专业人才的培养 ，提高 自 身技术层次 ， 保证技术的领 先 性。这样才能有效 防范移动电子商务消费中的安全问题 ， 保证消费者的
权益有完善 的法律保护体系， 保障广大移动 电子商务消费者的根本利益。 ２ 、加强移动 电子商务安全技术 的研究 ，保障消 费者的根 本￣ ｘ ｇ ． ｔ 移动电子商务的发展归根到底是，互联网技术的进步的结果。但是 安全问题 ， 一直是影响移动 电子商务发展 的根本性 问题 。因此在具体 的 操作 当中，首先要加强对移动 电子商务安全技术问题研究 ，对当前出现
场空间巨大 、 增长潜力充分 。
中， 可 以通过使用主题资格确认来保证双发交易 的安全可信性 。比如在 交易过程 当中可以通过第三方数据签名技术进行双方身份确认 。另外还
二 、当前移动电子商务服务过程当中存 在的问题
移动 电子商务作为一种新技术和新 的商业模式 ，在实际的运行过程
当中还存在不少 问题。这些问题主要体现在以下几点 ：
子商务调查 当中显示 ，有 ７ ５ ％的人认为移动电子商务有不诚信行为 ， 有 ６ ３ ％的认 为移动电子商务有乱收费现象。有 ５ ６ ％的人认为移动 电子商务
发展没有完善的售后体系 ，服务质量较低 。 从 以上的分析可以看 出我 国
移动电子商务发展过程当中还存在不少问题，因此对移动电予商务的服