第五章 电子商务组织与管理

第五章电子商务组织与管理

1.电子商务下企业组织的变迁

答：实体企业（功能化.科层化.集中化.规模化）→虚拟企业(资源分散化.联系信息化.动态联盟.并行分布作业)→企业电子商务(技术基础.组织创新.动态团队.企业文化)→电子商务企业(中介服务.

有偿服务.电子经纪)

2.电子商务虚拟企业的基本要素

答：电子商务虚拟企业的基本要素是人，目标和连接。人是虚拟企业的基本存在要素；目标是凝聚虚拟企业的向心力；连接是一个纵横交错的网络。

3．CRM的要点

答：客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。

4．SCM的要点

答：供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

5 .ERP的要点

答：ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力

资源管理等通用模块。

6 .BPR的要点

答：BPR就是流程重组，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。7．企业组织与管理如何适应电子商务发展的需要

•答：传统企业进行EC建设增加网络经营,并且设立电子商务运营团队，把电子商务运营放在公司重要的位置，在销售网站增加团购功能。

第六章电子商务链分析

1、说明电子商务链的框架？

答：

2、电子商务活动的模式有哪些，如何界定？

•答电子商务活动的模式有：业务模式，经营模式，技术模式，资本模式，管理模式，信用模式和风险管理模式。业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案。技术模式是运用计算机硬件系统计算机软件系统，商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统。资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个过程。管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法。风险模式中风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。

3、可否系统地运用电子商务模式分析电子商务链的各链条活动？•答：（1）前商务活动：划分商品

–商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品

–基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分

为多种

•熟悉环境

–法律环境、社会环境、市场环境、企业环境

•模式准备

–业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理•（2）交易活动：商品展示

–业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；

②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做

以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，

体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优

势进行新颖的展示服务。

–展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式–技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑

–资金模式和管理模式更多是整个链条的工作

–信用模式和风险管理模式在展示环节很重要。

•商务沟通

–沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。

•商务谈判

谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价

•交易签约

电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。

•货币支付

随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。•商品配送

实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet 进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施。

（3）后商务活动

后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。

第七章电子商务网络平台技术

1、计算机网络？

答：将不同地理位置上的，具有独立操作功能的计算机终端及其附属设备、通讯设备和通讯线路连接起来，并配有网络软件以实现计算机资源共享的系统，就可以称为计算机网络。

2、网络三要素？

答：第一部分是说至少有二台以上的计算机，它们之间有所

需要的共同资源；

第二部分是能够保持计算机之间能够接触的通道；

第三部分是保证计算机相互之间可以通讯的规则。

这三部分就是我们常说的网络三要素。

3、不同的网络要实现互联，要由硬件和软件组成，问软件和硬件

各包括哪些？

答：软件由三部分组成：1、网络协议，也就是规定了网络的描述性，网络设备之间的信息交换；2、网络的操作系统，即网络中间硬件设备控制程序；3、是网络管理及网络应用软件，是对网络资源进行管理维护的软件。

网络硬件也有三部分：1、端节点，包括计算机各种终端等。2、转节点，包括交换机、集线器、路由器、通讯处理机等。3、通