浅论组织中的有效沟通

浅论组织中的有效沟通

摘要良好的沟通对于任何群体或组织都是非常重要的，沟通不良是组织内种种冲突和问题产生的重要原因，群体没有沟通就无法生存。了解沟通的重要性，并掌握有效沟通的技巧对于组织非常重要。

关键词沟通；原则；有效性

一、有效沟通的重要性

为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。

1.有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率

公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。

2.有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化

根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。

3.有效的沟通可以防患于未然

一线的员工获得的是最及时、最前沿、能反映工作实际情况的信息。这些信息如果不能及时的通过沟通传达给管理者，管理者便不能深入的了解情况，对工作中问题没有清晰的了解，任其发展容易给企业带来灾难性的损失。有效的沟通可以让管理者从表象看到问题的实质，及早的采取对策，把不利于企业稳定的因素扼杀掉防患于未然。

二、沟通中的障碍因素分析

1.语言障碍

语言是我们相互间交流的重要工具，但是对不同的人来说同一种语言在使用上却并不一致。同样的词汇对不同的人来说含义也并不相同，年龄、教育和文化

背景是三个最明显的影响因素，他们影响着我们的语言风格以及对词汇含义的界定。

2.缺乏表达的艺术

在沟通当中，双方表达技巧的差异也会导致沟通的障碍。沟通的双方在表达自己的想法之前往往忽略沟通对象的感受，导致对方产生逆反的心理，觉得对人不对事，这样一开始双方的交流就是建立在一个比较负面的基础之上，沟通中的冲突也就不可避免。

3.思想和心理方面的障碍

如果人们思想当中存在某种的偏见或者对某些事情有着某些先入为主的观念，在沟通时就会根据自己的兴趣、经验、态度有选择的区接受信息，而且容易对信息的内容进行过滤和曲解，从而产生沟通的障碍。

4.沟通缺乏真诚的心

真诚是与他人交流交往的感情前提，也是理解他人的感情桥梁。如果缺乏诚意双方的交流难带有偏见和误读。真诚是装不出来的，真诚与否我们一经感觉便知真假。在企业的内部如果管理者和被管理者交流时缺乏诚意，被管理者往往也不愿意把自己的想法全盘托出。这样双方的沟通就没有什么效果。

三、如何有效的沟通

1.有一个与人沟通的正确态度

我们常说的一句话是态度决定一切，充分说明我们对态度的看重。因此与人沟通也要注意态度。我们与人沟通有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。①但是一般人都是相反的，我们很少注意人家说什么，但却非常计较他怎么说。太过讲究说话的语气、态度、形式，但是不讲究说话的内容，这是我们的大的错误。

2.善于聆听

我们在沟通的时候容易犯的错误是往往急于表达自己的想法，却对别人说话的内容不感兴趣。要改善自己的沟通一个重要的方面就是在于积极的聆听他人的想法，耐心聆听是个人素质的表现也是参与沟通的一项必备的素质。掌握聆听的艺术并不是很困难，只要稍加注意，客服心中的障碍，一定会有所成就。首先，应该创造一种有利的倾听环境，安宁平和的环境利于让谈话者放松下来，说出自己的想法无拘无束。其次，在与他人交流时，要克服自己心不在焉的现象，向对方传达你对他的谈话是兴趣的，并在适当的时候有所回应，比如及时的点头、接对方的观点适当的提出疑问等，表现对对方观点的赞同。

3.掌握表达的艺术

掌握表达的艺术就是要知道说什么、对谁说、什么时候说、怎么说。首先，要知道说什么，就是应该明确沟通的目的。其次，要选择正确的沟通对象即对谁说，如果你的对象是正确的，那么沟通的目的自然达到。第三，选择合适的沟通时间，我们有句话常说：不打早的，不打晚的，就打不长眼的。说的就是对于时机的把握，如果沟通的对象正处于忙碌的状态，或者心情不好的时候就不是很好的沟通时机。

4.学会处理异议

在沟通当中，沟通的双方产生异议是经常发生的现象。我们每个人都有自己的价值观念和行为的方式，想要完全的说服对方有时是非常的困难的。因此，当双方的沟通发生冲突的时候要善于站在对方的立场考虑问题，多进行换位思考。

参考文献：

[1]周三多.管理学[M].高等教育出版社，2005.11．

[2]程艳霞.管理沟通[M].武汉理工大学出版社，2007．

[3]祁风华.王俊红.论管理沟通在现代管理中的重要地位[J].商场现代化，2006.5．

[4]曾仕强.现代化中国式管理.北京大学出版社，2010，8.