金牌店长之店长规范与职责概述.pptx

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店长课件ppt模板

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THANKS
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通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业,维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列,突出 商品特点,吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存,确保商品 充足,避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工,提供系统 的培训,提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ,以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈:
02
分析活动的效果,包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进,为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ,激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作,提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动,吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧,提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系,提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准,为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估,根据反馈调整培训计划。

最新店长的角色定位和工作职责PPT课件

最新店长的角色定位和工作职责PPT课件

成功店长应具备的12种动物精神
• 坚韧执著的鲑鱼
• 目标远大的鸿雁 • 目光锐利的老鹰 • 尽职的牧羊犬 • 忍辱负重的骆驼 • 善解人意的海豚
• 脚踏实地的大象 • 感恩图报的山羊 • 勇敢挑战的狮子 • 机智应变的猴子 • 严格守时的公鸡 • 团结合作的蜜蜂
成功店长的10种好习惯
每天出门照镜子,给自己一 个自信的笑容
王字定论
最right things
➢ 清楚自己作为的目的是什么 ➢ 以结果为取向,不盲目地为做而做
正确地做事
Do things right
➢ 这是不是唯一的方法?其它方法优缺点如何? ➢ 这是不是最好的方法?为什么?
店长必备的五种心态
店长不能有的品质
越级汇报,自作主张 推卸责任,逃避责任 私下批评公司,抱怨公司现状 不相信自己的员工可以创造营业奇迹 有功劳时,独自享受 不擅长运用员工的长处,只看到员工的短处 不愿培训员工,怕员工超越自己
店长的七张王牌
原则
幽默
信任
宽容
理解
激励
人格
员工为何会离职?
有时侯……一个员工的离开, 不是想离开公司, 而是想离开上司。
双赢 学习
主动 自信
责任
象老板那样工作!
领导的风格
命令式

参与式
何时适宜采用命令式 领导风格?
当与新员工一起工作时 当向员工宣布新政策或规范时 在紧急情况下 当某人正在做危险或错误的事情时
何时适宜采用参与式 领导风格?
除非是紧急情况或意外的发生, 否则,大多数员工还是愿意店长 以请求的口吻下达命令。
如何避免麻烦
在发布指令、分配任务或授权时遵守哪些规则 可以减少麻烦?

店长的工作职责及流程.pptx

店长的工作职责及流程.pptx

店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备,如照明、空调、
消防器材等,确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况,适时调整经营策略和
改进管理方式,以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前,组织员 工对店面进行清扫,保持环境整 洁,为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题,确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕,及时发现店铺运营中存在的问题,如供应链管 理、员工纪律等。针对这些问题,他迅速采取有效措施进行解决,如优化供应链 、加强员工管理等。通过及时解决问题,店铺运营效率得到了显著提升。
THANKS
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店长需要定期核对店铺的账务,制作各类财务报 表,如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本,如租金、人员工 资、水电费等,通过合理控制成本来提高盈利水 平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结,找出存在的问题和不足之处,并 提出改进措施,以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时 地传达信息的能力,确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见 和建议,鼓励他们发表观点,并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好, 调整产品结构,增加热销产品 的库存和推广。

金牌店长之店长规范与职责概述(PPT 52页)

金牌店长之店长规范与职责概述(PPT 52页)
4
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门,概括 起来,有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家,认为店里面所有事 情都归他管,每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事,感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆,觉得自己除了管 理店铺里的各种事务,还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员,解答他们的疑问,制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员,店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果, 聪明的店长一定要掌握“三做到”:做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么,即什么是该做的,什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性,才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后,就要把事情做正确、做好, 尽全力把事情做到最完美,保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情,把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之,应当让自己的工作变得更有效率, 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常,店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好,带出一支 优秀的营销团队,达到最佳 业绩。目标虽然是明确的, 但对于如何管理、该做什么, 却常感到束手无策,导致烦 躁、痛苦和不自信,久而久 之,便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”,即每天很忙碌,心里 很茫然,盲目努力却没有长 远目标,不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查,对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然,巡查并不是不分任 何时间地在店里视察,而是按照规定的时 间节点,展开细节巡查。即使是比较小的 店面,也需要把巡查的内容规定好,并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。

店长的角色职责和能力(优秀)PPT资料

店长的角色职责和能力(优秀)PPT资料

店 长 职 责〔五〕
在上班和下班时做,不要总是在做报表; 员工的表现就是你的表现。
子女是父母亲的镜子, 员工是店长的镜子。
店 长 职 责〔六〕
敬佩产生服从,用你的人格、品行赢得尊重, 用你的专业赢得尊重; 自己优秀,才可能懂得如何使他人优秀。
店 长 职 责〔七〕
做好效劳宣传; 悬挂“八免一奖〞、“六代办〞等效劳措施匾 牌 培训员工为顾客多效劳一步; 培训员工牢记并践行公司的效劳理念和效劳措 施 维护好老顾客/做好顾客登记,建立顾客档案; 建立本店的顾客关系网络。
店 长 职 责〔三〕
关注店里的货品走势; 畅销/普通/滞销货品的应对; 了解店铺空间的价值,最大限度发挥店铺空 间的作用; 难卖的情况下,鼓励店员销售; 瞄准每次新进回的货品; 全局观念,当局部利益与公司利益相冲突时, 局部利益必须服从公司整体利益。
店 长 职 责〔四〕
严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案;
通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性;
制定既不高于同行业不低于同行的价格;
别忘记清洁;
能对本店的整体情况进行综合分析、系统思考,制定出完成全年目标的实施方案,明确全年重点抓什么工作,每个月重点抓什么工作
使用正确的清洁方式。 ,制做定到 火思灾路扑清救晰和,应目对标疏明散确预,案工、作处有理的突放发矢事。故等预案,并定期培训和演习;
店 长 职 责〔九〕
不断学习,获取更多的知识保证你走得更远; 树立“终身学习、全方位学习〞的理念, 向书本学,向实践学,向同事学,向上司学, 向名师学,向同行学,参加培训学,参加会议 学,抓住一切学习的时机,不断地积累知识、 充实自己、提高自己。 永远走在你的下属前面。 知识方面; 技能方面; 行动方面; 素质方面。

《店长工作职责》课件

《店长工作职责》课件
为团队树立明确的工作方向和目标,以确保 这个方向与公司各项战略目标保持一致。
人员管理者
负责支持员工、指导和监督他们的工作,以 达到提高工作表现的目标。
商品和服务推销员
负责通过销售不同类型的商品、服务和交叉 销售产品,真正满足客户的需求。
执行者
负责在团队中执行任务和构思,充满目标和 动机,为实现目标努力奋斗。
店长的管理职责
管理职责是店长的主要职责之一。这些任务确保公司的营销、销售和业务顺利运转。
管理团队
管理店铺的员工,确保他们充 分了解业务流程,培训和提高 他们的专业技能。
推广和营销
创造有创意的新的营销策略, 提高店铺的销售量,同时促进 忠诚度的提高。
监督店铺业绩
通过反复监督、报告、分析店 铺的经济状况和销售情况。
《店长工作职责》PPT课 件
在你踏入店长这个职位之前,你需要明确的是你将接手的不仅仅是一家店铺, 还需要有效地管理它。作为店长,你将拥有巨大的职责。本PPT课件将会详 解店长工作职责的各个方面,帮助你掌握这个职业的成功要素。
店长的角色和职责
店长不仅是一家店铺的经理和领导人,也是一名职业经理人。
方向领袖
决策管理
将每个选择的结果计算在内, 作出好的决策,以确保最可行 的结果。
问题解决
根据经验和具体情况来寻求, 识别和解决常见问题。
客服沟通
解决顾客在店铺中遇到的问题, 促进并保持一个良好的客户关 系。
店长的顾客服务职责
店长不仅要组织开发完善的营销和销售战略,也要确保店铺提供优质的客户服务。展职责是让店长达到工作目标的重要因素之一。
1 培训计划和执行
2 员工绩效评估
为员工提供必要的培训, 以确保员工具备应有的 专业知识和技能。

金牌店长之店长规范与职责概述

金牌店长之店长规范与职责概述

金牌店长之店长规范与职责概述在零售行业中,店长是关键的角色之一。

作为一名金牌店长,你需要具备一定的专业知识和技能,以确保店铺的顺利运营和销售业绩的提升。

本文将介绍金牌店长的规范以及他们的职责概述,以帮助你成为一名出色的店长。

店长的角色和职责作为一名店长,你将承担以下角色和职责:1. 店铺运营管理店长负责店铺的日常运营管理,包括:•制定并执行销售策略和运营计划;•管理员工的工作安排和绩效评估;•监控库存和销售数据,确保货品充足;•协调各部门之间的工作,确保店铺顺利运营。

2. 客户服务和满意度金牌店长需要关注客户的需求,并提供高质量的客户服务。

你的任务包括:•培养团队成员提供优质的客户服务;•解决客户投诉和问题,提升客户满意度;•维护良好的客户关系,建立客户忠诚度。

3. 销售分析与业绩提升作为店长,你需要分析销售数据并制定提升销售业绩的策略。

以下是你的职责:•收集并分析销售数据,了解销售情况和趋势;•根据销售数据和市场需求,调整产品定价和促销策略;•培养团队成员的销售技巧和产品知识,提升销售能力。

4. 员工管理与培训金牌店长需要管理和培训店铺的员工,确保团队的高效运作:•招募、培训和发展店铺的员工;•制定培训计划,提升团队成员的专业知识和技能;•设定工作目标,并跟踪和评估员工的绩效。

5. 店面形象与促销活动店铺的形象和促销活动对于吸引客户和提升销售业绩至关重要。

作为店长,你需要:•确保店面整洁、有吸引力,并遵守品牌形象标准;•策划和执行促销活动,吸引潜在客户;•与供应商合作,确保获得有竞争力的产品和促销支持。

金牌店长的规范成为一名金牌店长需要遵循一定的规范和标准。

以下是一些金牌店长应该具备的规范和要求:1. 良好的沟通能力作为店长,良好的沟通能力是至关重要的。

你需要有效地与员工、客户和上级管理层沟通,以确保信息的传递和理解。

2. 领导能力和团队合作精神作为店长,你需要具备良好的领导能力和团队合作精神。

金牌店长之店长规范与职责概述

金牌店长之店长规范与职责概述
17
一、检、扫、明、核
“一日之计在于晨。”在每天早晨开店之前,准备 工作一定要做得仔细、滴水不漏,这直接影响了店 员一天内的工作状态和整个店面的运营销售。
具体来说,开店前的工作可以用四个步骤概 括——检、 扫、明、核。 1.检 A.检查设备的运营情况 B.检查店面形象
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2.扫
A.打扫中分工明确 B.打扫后清洁工具归位
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果, 聪明的店长一定要掌握“三做到”:做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么,即什么是该做的,什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性,才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后,就要把事情做正确、做好, 尽全力把事情做到最完美,保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情,把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之,应当让自己的工作变得更有效率, 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
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“看门狗”
店长要像“看门狗”——忠于职守,打理店 面内部杂务,保证店面的日常运营。 店长要忠于自己的岗位,并且承担好管理责 任。一个店能否运作好和正常运营,都是与 店长息息相关的,店长要把这个“家”看好, 主管各种事务,保证店面能够有序的运营并 完成业绩任务。
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做明确 店长应当明确自己要做什么,即什么是该做的,什么是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性,才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后,就要把事情做正确、做好,尽全力把事情做到最完美,保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情,把有限的精力放在处理最有效果的事情上。换言之,应当让自己的工作变得更有效率,而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。

金牌店长管理秘籍课件

金牌店长管理秘籍课件

理距离
PPT学习交流
6
店长的工作职责与内容
• 店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;制定店 铺的销售目标、计划与制度;完成企业下达的各项经营指 标,如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的 布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、 顾客管理等;掌握店铺销售动态,为新商品的引进及滞销 商品的淘汰提供建议;业绩的掌握和目标的管理,将各项 目标分解给部下,并促使其行动以实现目标,
﹡经营者:对店铺的各项数据进行分析,在满足顾客需求的 同时创造一定的经营利润,并对工作作出正确决策。
﹡管理者:控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动 并实现目标。
﹡协调者:协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
﹡培训者:培训店员的各种技能,提升员工素质,激励员工。
PPT学习交流
5
• 提醒
制作人:Wu Zhijing
PPT学习交流
1
• 零售终端是短兵相接,刺刀见红的主战场,而店 长则是现场指挥官。
• 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅 要具有高超的销售服务技巧,更要成为经营管理 的高手。
PPT学习交流
2
第一章 王牌店长的角色定位
• 店长是店铺的灵魂 • 店长的工作职责与内容 • 店长应具备的能力与素质 • 王牌店长的心态 • 店长每日工作流程及注意事项
﹡专业务实的心态
专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作,建
立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群,为企业
创造稳定的销售业绩
PPT学习交流
12

店长的工作职责及流程PPT65页

店长的工作职责及流程PPT65页
对内
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工,将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分,专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识,方便确认
22
店长应有的权利



•店长有权利对公司的配货提出

相应的意见和合理建议;

•有权决定店内货品的调配。
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店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标(销售、服务目标) 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨

店长的角色与职责PPT资料30页

店长的角色与职责PPT资料30页

建议
A、切勿责备。 B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时,最好能摆到桌面上来。然而,您与上司的 谈话是否能奏效,将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。
如果您说: “您似乎不了解工作有多艰难” ,上司会产生反感,甚至很生气。
最好是说: “我时常感到压力很大。您能给我出一些时点子 ,帮助我解脱困境吗?”
店长的角色与职责
主講人:林大雄
工作职掌
职位概要 岗位职责:
行政人事方面, 门店运营方面, 利润管理方面. 技能技巧 态度
职位概要
协助总部制定并实施企业战略、经营计划等 政策方略,
实现公司的经营管理目标及发展目标。
岗位职责:行政人事方面
1. 规划、监督门店员工整体培训计划。确使门店中不同岗位的每一位员工掌握应 有技能,新进、调职员工能够尽快理解和胜任新岗位。
对其他主管:
A、介绍自己的经验 B、帮助协调Байду номын сангаас部门之间的工作
对客人:
A、让他觉得舒适愉快 B、提供优质产品/服务 C、您还有责任协助门店达至其经营宗旨中
的各个目标。经营宗旨说明门店存在的基本 目的
现在我知道了……
您的一项新职责是了解人,不能只关心工 作任务。
您对总部上司、员工、其它主管和客人都 负有责任。
让上司倾听的秘诀
1. 能用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。 2. 您的资料一定要准确和完整。事先要仔细考虑自己
2. 召集、主持店内员工会议;确保辖下各部门单位按时按规定举行会议;收集总 结各部门每日会议情况,以确保集团每项制度规定及时宣达,每项任务被确实 执行。
3. 出席集团公司的会议,及时报告店内各项情况,并及时向店内各部门员工宣达 公司各项决议、精神。

金牌店长之店长规范与职责概述课件

金牌店长之店长规范与职责概述课件
店长应及时给予员工反馈,肯定员工 的成绩和进步,指出不足之处,帮助 员工改进工作。
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求,避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标,激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ,发挥各自的优势,共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ,以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度, 关注客户需求,积极解决客户
问题,提高客户满意度。
店长应注重服务质量,不断提 高服务水平,以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系,及时收集和处理客户反馈 意见,不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程,提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享,借鉴他 人的成功经验,提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策,解决问题,确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况,制定合理 的销售计划,并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ,提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
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“高飞鹰” 店长要像“高飞鹰”——目标明确,树立、宣传 品牌和文化及价值观。 只有站在比普通员工更高的位置上,才能拥有看 得更远的能力。这种能力包含两个方面: 其一,能够预见销售未来的发展和店面业绩未 来发展的能力。 其二,树立、宣传品牌文化和价值观的能力。
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“镇山虎”
店长要像“镇山虎”——坐镇中庭,执 行“家法”,带领出合格的团队。 店长就是一个店面的“主心骨”,通过 整合团队完成业绩,在店面中起到中流 砥柱的作用。店长就像是教授,本身具 有丰富的知识和威信,受到他人的信赖 和尊敬,起到意见领袖的作用,有了店 长带头,才能使店面井然有序,才能使 整个团队按照规范化的顺序继续运行。
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“看门狗”
店长要像“看门狗”——忠于职守,打理店 面内部杂务,保证店面的日常运营。 店长要忠于自己的岗位,并且承担好管理责 任。一个店能否运作好和正常运营,都是与 店长息息相关的,店长要把这个“家”看好, 主管各种事务,保证店面能够有序的运营并 完成业绩任务。
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做明确 店长应当明确自己要做什么,即什么是该做的,什么是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性,才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后,就要把事情做正确、做好,尽全力把事情做到最完美,保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情,把有限的精力放在处理最有效果的事情上。换言之,应当让自己的工作变得更有效率,而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
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1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门,概括 起来,有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定位 成管家,认为店里面所有事情 都归他管,每天从早到晚都忙 碌于各种零碎的小事,感觉到 非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆,觉得自己除了管 理店铺里的各种事务,还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员,解答他们的疑问,制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员,店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
金牌店长
—店长规范与职责
营运部:刘庆联
1
学习导航
通过学习本课程,你将能够: ●了解店长的角色定位; ●了解店面管理的意义、内涵及其作用; ●了解店面的运营管理机制; ●学会如何执行销售计划,达成销售目标。
2
1.店长的角色定位 2.店面管理“3+2”
3
店长管什么
对店面管理的深层意义、内 涵和作用的不理解,导致一些店 长对自己该做什么、如何把店面 做好等问题一知半解,在管理店 面的过程中常常会陷入困惑。 那么,店长究竟应该管什么呢?
9
“店长”这两个字,听上去是管 理者,事实上却周而复始地处理 一些琐事,上级对店面的业绩要 求和下级员工的不当行为,往往 给夹在中间的店长造成双重压力。 有时做了许多努力,结果却遭到 上级批评、下级腹诽,面对这些 窘境,店长更要给明确定位,以 免造成事倍功半的效果。
10
准确定位 想要纠正对店长定位的误区,最重要的就是弄 清楚店长究竟肩负什么职责,承担何种角色。
6
“掌柜”有些店长觉得自己 就像掌柜,每天把店面给打 理好是最重要的任务,在此 基础上才能做出自己的业绩。
7
除了以上相对“传统”的自我 评价,还有一些普遍的解释。 有的店长认为自己是个“二大 爷”,大事小事忙里忙外,处 理得很累却还不得人心,被人 指指点点;有人认为自己就像 电视剧《超人马大姐》里的马 大姐,辛苦工作、忙东忙西却 没有什么结果;有人甚至觉得 自己是个“碎催”,什么事都 得盯着,什么事都要说到位, 走开一会儿都不行。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果, 聪明的店长一定要掌握“三做到”:做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么,即什么是该做的,什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性,才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后,就要把事情做正确、做好, 尽全力把事情做到最完美,保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情,把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之,应当让自己的工作变得更有效率, 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
3.明
A.当天的任务和计划 B.人力资源配置 C.货物资源配置 D.特殊事件
特殊事件是指当天有 没有新产品到店面、 会不会有预约的顾客 到店,到店的具体时 间,以及来店目的等
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4.核 核查、核对,即店长每天早晨都应该 进行一次仔细的核对。
12
“叼肉狼”
店长要像“叼肉狼”——身先士卒,带领团 队完成销售任务。 店长除了承担店面管理责任、带领团队之外, 本身也承担着完成一定销售业绩和销售计划 的任务。因此,店长更要身先士卒、以身作 则,为店员做好表率,有效地鼓舞和带领团 队成员。 店长就是将军,要打胜仗,就要打头阵,一 骑当先地冲在最前方,同时不断鼓舞后方的 队伍,带领整个部队勇往直前。
17
一、检、扫、明、核
“一日之计在于晨。”在每天早晨开店之前,准备 工作一定要做得仔细、滴水不漏,这直接影响了店 员一天内的工作状态和整个店面的运营销售。
具体来说,开店前的工作可以用四个步骤概 括——检、 扫、明、核。 1.检 A.检查设备的运营情况 B.检查店面形象
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2.扫
A.打扫中分工明确 B.打扫后清洁工具归位
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2.店面管理“3+2”
店长如何才能做明确、做正确、做有效的事情 呢?在实际工作中,就要做到“3+2”模式, 即三段工作流程+两个重要执行。
A.营业前 B.营业中 C.营业后
3+2
D.销售任务执行 E.促销活动执行
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A.营业前
作为店面管理者,要把概 括性和理论性的事物落实到实 际操作中,具体每一个环节、 步骤应该做什么呢?
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
通常,店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好,带出一支 优秀的营销团队,达到最佳 业绩。目标虽然是明确的, 但对于如何管理、该做什么, 却常感到束手无策,导致烦 躁、痛苦和不自信,久而久 之,便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”,即每天很忙碌,心里 很茫然,盲目努力却没有长 远目标,不知道未来在哪里。
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