物业服务中心客服部先进事迹：最美客服.

物业服务中心客服部先进事迹：最美客服.

物业服务中心客服部先进事迹：最美客服.提要：“我想做一个最美客服，为业主、为自己建造一个幸福家园。”她们不允许自己不漂亮、不微笑、不贴心，“我能做些什么?”，她们以真诚的服务态度

物业服务中心客服部先进事迹：最美客服

z大厦物业服务中心客服部

“最美客服”：梅花香自苦寒来

2015年3月，z五局局庆50周年再添一枚祝礼。3月5日，在北京召开的全国先进女职工集体和个人表彰大会上，zz物业客服荣获“全国五一巾帼标兵岗”殊荣，5月25日，z总公司工会副主席、女工委主任王萍为zz物业正式颁发“全国五一巾帼标兵岗”奖牌。据悉，这是目前z省物业行业唯一一次获得此奖项，也是z五局自2002年来第二次获得此奖项，实为不易。硕果，需要无数汗水的浇灌才会香甜，彩蝶，更是历经生死才破茧成蝶。笔者很好奇，殊荣背后，会是一支怎样的团队?

zz物业客服部成立于2010年，平均年龄24岁，现已是行业里百炼成钢、赫赫有名的客服标兵。走进她们，给笔者的第一印象就是，知礼大方，淡雅高洁，如夏之玉兰，一言一行，似精心雕琢，却已成自然。平日里，这群姑娘们都是

各自岗位上的骨干能手，活跃在z信和地产开发的各大楼盘和小区里。

她们自信：我们是最好的

提及三月zz物业客服荣获“全国五一巾帼标兵岗”，面对这份难得的荣誉，她们露出几分骄傲和自豪。浅浅的微笑，自信的眼神，告诉笔者这份荣誉在她们眼里，这是理所应当的。“我们是最好的!”理由如此简单，如此自信。

zz物业客服门槛很高、宁缺毋滥，虽现已是客服团队的骨干分子，但是一提到当初的选拔，不少人都会轻微抱怨“进口”卡得太紧。从形象气质到学历要求，从知识技能到工作经验，每一位都是精挑细选、百里挑一。“成为其中一员，并不代表着万事大吉”，衡阳中心物业服务中心曾琴介绍，“这反而是万里长征的第一步。”

自成立到至今，这群姑娘们代表着zz物业出入各种礼宾场合，通过一颦一笑、一言一语，凭借优质的礼宾服务展现了zz物业客服团队是一支年轻、充满朝气、服务质量优的客服队伍。在“中国物业管理长江论坛”、省直工会文艺表演、局庆40周年等重大接待活动，以及各类开盘、奠基仪式活动中，她们以良好的服务形象获得各界好评。

迄今，10人次获评zz物业“岗位服务明星”称号，5人次获评公司“年度优秀员工”，1人次获评2013年度“z 省直五一劳动奖章”，1人次获评“z省芙蓉百岗明星”，1人

获评“z省技术能手”、“z省五一劳动奖章”荣誉称号。团队荣膺2011-2012z省直芙蓉标兵岗，2013年获得“z省芙蓉标兵岗”。

她们自强：岗位练兵以勤补拙

一分辛苦一分才，成功靠的是百分之一的灵感和百分之九十九的汗水。梅溪湖物业服务中心客服刘园相信，世上没有天生的赢家，但是放弃努力，注定只能是输家。

zz物业深知此理，始终坚持“宝剑锋自磨砺出”，执行“岗位练兵”原则，实行在岗位上摸爬滚打造就“最美客服”的信条，为这支队伍的成长，构建了一个“残酷”而行之有效的培养机制。在学习中成长，在成长中学习，入职的第一天开始，学习与进步成为这支团队的主旋律。新员工培训、在职培训、脱岗培训，环环相扣；导师带徒、信和学习站、现场参观学习，以学带帮，以帮促学；技能比武、竞技比赛，相互竞争，共同进步。

苦不苦?这群姑娘们有过“这就是魔鬼训练!”的断定和肯定，回想一路走来的日子，停留在她们脑海里的是甜蜜，是这些难忘的画面：为了熟记各种标准制度，大家熬夜背诵，有时连吃饭的时间也不放过；为了一个站姿，往往一站就是一两个小时；为了一个微笑，往往练到脸部肌肉僵硬为止；为了业主一个满意的肯定，往往是成千上百次的演练。台上一分钟，台下十年功。其中的苦与乐，酸与甜，是如鱼饮水，

冷暖自知。

她们自立：创新服务争创一流

心有多大，就能走多远。zz物业客服团队永不满足，不断挑战自我，争创一流。

结合物业行业服务特点，zz物业客服团队致力打造“创新型标兵岗”。创新推出“早期介入阶段——五星级酒店式物业服务标准”、“前期物业服务——信和贴心管家物业服务模式”及“日常服务阶段——业主幸福生活指数测评体系”三大特色服务产品。这三大服务产品将客服礼仪队、电瓶车接待、贴心管家服务、信和青年志愿者服务、业主需求意见征询、信和家园客户会等融入日常服务中，一举荣获了“全国服务创新成果奖”、“第二届z省直单位职工科技创新优秀项目”等荣誉。

在2014z省直首届物业管理行业职业技能比赛中，这支团队不负众望，包揽全冠，获得客服及安全线条“团队第一”。其中，客服翟庆姝获得服务技能个人单项第一名。

她们自诚：做最美客服建信和家园

俗话说：没有理想就没有动力。“做最美客服，建信和家园”，这是这群步入职场不久的“花儿”的职业理想，也是物业公司一以贯之的奋斗目标。

在z梅溪湖物业服务中心，她们每天都会把“四要”朗诵三遍，即“要青春阳光，要积极上进，要用心服务每一天，

要热情大方对带每一位客户”。

礼宾接待是客服最日常也最重要的工作，为了给客户和业主留下一个完美的印象，营造一个舒适温馨的环境，她们往往挖空心思。在看似普通的工作里，她们增设了许许多多贴心的特色服务：代“妈妈”客户照看孩子的“保姆岗”；夏季高温，为业主熬制解暑的绿豆汤，备用解暑的用品；天气热了，挂上小小的香袋，祛除异味；利用自身具备的中医推拿、足疗等专业技能，为大家讲解推拿按摩基本手法……

“我想做一个最美客服，为业主、为自己建造一个幸福家园。”她们不允许自己不漂亮、不微笑、不贴心，“我能做些什么?”，她们以真诚的服务态度，为业主解决遇到的烦恼。

工作之余，客服积极践行五局“服务社会”的宗旨，积极开展信和青年志愿者义务服务。“送温暖到敬老院”定期帮助孤寡老人，“慰问残障儿童”定期看望照顾福利院孤儿，“关爱空巢老人”上门交心做家务，“业主爱心义诊”、“把爱送到家”、义务植树、街头维护交通秩序、打扫卫生、宣传环保知识等等，在活动中领会“服务”和“奉献”的快乐。

风雨之后，彩虹可期；最美客

物业服务中心客服部先进事迹：最美客服.提要：“我想做一个最美客服，为业主、为自己建造一个幸福家园。”她们不允许自己不漂亮、不微笑、不贴心，“我能做些什么?”，她们以真诚的服务态度