{业务管理}业务管理系统数据库设计报告

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目录

一、需求分析3

1.1 IDC业务的管理结构3

1.2 IDC业务管理系统功能3

1.3 IDC现有业务系统流程分析4

1.4数据流图分析 (5)

二、概念设计9

2.1服务终止通知、客户业务、客户、施工单之间的联系9

2.2客户、客户来访、客户回访、客户联系人之间的联系10

2.3客户联系人、客户计费、客户、客户业务之间的联系10

2.4客户设备、设备端口、设备、IP地址、故障记录之间的联系11

2.5 总E-R图11

2.6实体集集属性 (12)

三、逻辑设计一三

3.1客户信息汇总表………………………………………………………一三

3.2施工单 (14)

3.3客户业务信息表 (14)

3.4客户授权信息表………………………………………………………一五

3.5客户设备信息表………………………………………………………一五

3.6资源分配表……………………………………………………………一五

3.7IP地址使用表 (16)

3.8业务完成确认单 (16)

3.9客户计费信息表 (17)

3.10客户回访登记表 (17)

3.11客户信息维护表 (17)

3.12故障记录表………………………………………………………一八

3.一三客户业务咨询表………………………………………………………一八

3.14日常运行维护记录表 (19)

3.一五客户业务变更表 (19)

3.16客户服务终止通知单 (19)

3.17客户设备移机登记表 (19)

3.一八客户新增设备登记表 (20)

3.19客户来访登记表 (20)

3.20客户授权开/关设备登记表 (20)

3.21客户投诉登记表 (20)

四、存储过程 (21)

五、触发器 (21)

六、小结 (22)

一、需求分析

1.1IDC业务管理的组织结构

一般情况下，IDC业务管理的组织结构见图1

图1

各部门的任务为:

(1)销售部:客户需求调查与分析、客户跟踪和维护、产品销售、客户意见的反馈、

客户关系维护。

(2)市场部:营销计划、方案的拟定与执行、制订产品组合策略、制订产品价格策略、规划促销策略、新业务调研、策划。

(3)客服部:合同管理、客户管理、客户回访、客户欠费、服务到期通知。

(4)财务部:计费管理，包括销售销账、复核、催缴欠费、续租通知、打印欠费清单、打印到期清单、打印客户交费发票、查询信息:包括查询用户档案、收费标准、历史档案。

(5)运维部:施工单管理:派发施工单。运维管理:日常维护工作的管理、检

查:重大故障、客户投诉的处理。各种运维报表的统计。

(6)技术支持部:资源管理:IP分配、库存管理(主机出库、入库)、机架、硬

盘空间、带宽分配。配置管理:各种网络设备的配置。业务实施、设备管理、日常维护、网关监测、机器上架(安装调试)、接待客户来访

1.2IDC业务管理系统功能

IDC业务管理系统应实现的功能为：

（1）合同管理:录入、查询、修改合同。

(2)资源管理:对数据中心设备资源的统计、分配、回收、及各内部设备配置的保存。

(3)计费管理:简单计费信息、财务消账。

(4)客户管理:客户信息的增加、删除、修改等。

(5)业务实现:增加或修改流程;通过对合同服务内容、客户设备情况、内部网络资源配置整合，添加到己设定的业务流程上，形成工单，派发工单，同时记录相关的信息。

（6）流程控制:根据工单内容，不同部门要在规定的时间内，实施相应的操作，完成工单所规定的任务，记录工单实施过程中操作信息，作为质量控制和考评的依据。

(7)信息查询:包括报表查询和信息查询，报表查询提供管理人员全面的业务运行情况，为用户提供运行报告:信息查询能够查询用户信息、快速查找定位故障点，处理发生的故障。

(8)用户管理、权限管理:系统用户的增加、删除、修改、权限的分配。

(9)客户自服务:客户通过WEB界面进行一些业务的简单申请、客户基本信息的修改。

1.3IDC现有业务系统流程分析

互联网数据中心(IDC)作为互联网内容和应用的集散地和平台，具备高出口带宽;完善的客户支持体系;专业的技术维护队伍，可以为客户提供7x24小时的不间断服务。其业务范围主要有:服务器托管、租用;整机租用、机房租用;虚拟主机、虚拟信箱;系统集成、开发:专业维护:带宽批发以及增值服务等。增值服务包括:流量监控分析、服务器负载均衡、网站镜像、网站加速、远程监控、网络安全等服务，而IDC与ASP的结合将是未来增值业务的主流.

IDC业务流程是从销售代表与客户准备签订合同开始，大体分为售前、售中、售后三个大的业务部分，这也是大多数企业所共有的业务模式，但IDC企业和大多数企业不同的是它提供的不是固定成型的产品，而是一种服务，更确切的说是个性化非常强的一种服务，例如，同样是主机托管服务，不同的客户有着不同的需求，带宽、设备数量、端口数量、IP地址数量等内容的不同组合，可以给客户提供丰富的选择，这是IDC企业特有的业务特点，所以，同样是售前、售中、售

后的业务模式，对IDC企业来说有着不同的意义，因此对IDC企业来说还需要对售前、售中和售后这三个业务模式进行分解细化。

数据中心业务现有14个业务流程，分别是:开通前服务准备流程、业务开通流程、客户回访流程、服务终止流程、移机服务流程、特殊业各流程、试用服务流程、客户维护管理人员授权流程、客户对非授权维护人员访问授权流程、客户维护人员远程授权开关设备电源流程、客户授权人员到机房维护的访问流程、客户业务变更流程图、数据中心新业务开发流程、故障处理流程。

IDC业务流程涉及的相关表格有11个:服务开通单、内部工作协调单、客户授权书、业务完成确认单、客户设备登记表、客户回访记录表、客户服务终止通知单、客户设备移机登记表、客户设备安装登记表、非日常业务工作协调单、故障记录表。

企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组成部分。对现行企业组织机构业务过程的描述和分析是系统分析工作的重要内容.

1.4数据流图分析

业务开通数据流程图

客户业务变更数据流图

客户维护管理人员授权数据流图

客户维护人员远程授权开关设备电源数据流图

客户服务终止数据流图

客户投诉受理数据流图

移机服务数据流图