员工入职礼仪培训
新员工入职培训之办公室礼仪篇
新员工入职培训之办公室礼仪篇办公室礼仪，作为新员工入职培训的一部分，对于一个企业的形象和内部文化起着重要的作用。
本文将从穿着打扮、沟通礼仪、办公环境维护等方面介绍办公室礼仪的内容，以帮助新员工适应企业文化、与同事合作融洽。
首先，我们要注意我们的穿着打扮。
办公室是一个正式的工作场所，我们需要以职业形象示人。
男士应穿着整洁的西装，衬衫需要干净、熨烫平整，裤子也应该保持无皱褶。
女士应穿着得体的正装，裙子的长度应该适中。
在选择颜色时，我们应该选择素雅的颜色，避免过于鲜艳的色彩。
同时，我们应该注意保持良好的个人卫生，洗发、刷牙、清洗衣物等细节都应该做到位，避免给他人带来不适。
其次，我们要重视沟通礼仪。
在办公室里，我们需要与各个部门的员工以及客户进行沟通交流，因此沟通礼仪显得尤为重要。
在与他人交流时，我们应该保持微笑并主动问候。
同时，我们要尊重他人的时间，避免不必要的打扰。
如果有需要做一些长时间的沟通，我们应该预约一个合适的时间，并提前准备好相关的材料。
在书写邮件和文件时，我们应该注意语言简短、明确，并且避免使用俚语和口语化的语言。
另外，我们还要维护办公环境。
办公室是一个共同的工作场所，我们要养成良好的环境维护习惯。
在使用公共设施时，我们要注意保持整洁，并遵守规定的使用规则。
在离开办公室时，我们应该关闭电脑并清理个人物品，确保工作区域的整洁。
同时，我们还要注意保护企业的机密信息，不泄露重要信息，并且妥善处理个人信息，遵守相关法律法规。
最后，我们要注意与同事的合作。
在工作中，我们需要与同事紧密合作，共同完成任务。
所以我们要尊重并且理解他人的工作方式和个人习惯，善于与他人沟通合作。
遇到问题时，我们要及时寻求帮助，并且愿意给予他人帮助。
在处理冲突和分歧时，我们要以积极的态度进行沟通，解决问题，避免产生矛盾和不和谐的氛围。
办公室礼仪是一个企业文化的重要组成部分，也是新员工入职培训的关键内容。
通过遵守办公室礼仪，我们能够建立良好的企业形象，提升工作效率，增强团队合作。
酒店前台礼貌礼仪培训内容
酒店前台礼貌礼仪培训内容
在酒店行业中，前台是客人进入酒店的第一个接触点，因此前台人员的礼貌礼仪至关重要。
一位礼貌有礼的前台员工可以提升客人的入住体验，增加客人对酒店的好感度，从而促进酒店的口碑和业绩。
为此，酒店在前台员工入职时通常会进行礼貌礼仪培训，以确保员工具备良好的服务态度和技巧。
以下是一份针对酒店前台员工的礼貌礼仪培训内容：
1. 穿着仪容
•保持衣着整洁、干净，穿着符合职业形象
•配饰简洁大方，避免过于夸张的服饰和首饰
•注意个人卫生，保持清爽的形象
2. 语言表达
•使用文明用语，避免粗话和不礼貌用语
•用语亲切友善，不带有不耐烦和不耐心的口吻
•注意说话语速和音调，保持清晰、自然
3. 服务态度
•以微笑迎接客人，传递友好和热情
•主动询问客人需求，提供帮助和解决问题
•耐心倾听客人需求，细致周到地提供服务
4. 沟通技巧
•注重倾听，理解客人需求并积极回应
•避免打断客人发言，尊重客人意见
•在沟通中保持礼貌和尊重，不激烈争执
5. 处理问题
•遇到客人投诉或问题时保持冷静，不流露消极情绪
•听取客人意见，耐心解释并尽力解决问题
•在解决问题后，主动跟进并确定客人满意度
通过以上培训内容，前台员工可以提升自身的专业形象和服务水平，确保为客人提供优质、礼貌的服务。
礼貌礼仪培训不仅有助于提高酒店整体服务质量，也能提升员工的自信心和职业素养，进一步提升酒店的品牌价值和竞争力。
礼貌礼仪对于酒店行业而言是不可或缺的重要环节，值得酒店管理者和前台员工共同重视。
新员工入职培训—商务礼仪
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止
行为 语言 通讯 拜访与接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－行为
站姿 坐姿 微笑 握手
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
站姿演示
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
言谈举止－握手
责任·勤奋·专业·创新
握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语
言谈举止
行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止—语言
礼貌用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……
责任·勤奋·专业·创新
司机 副驾驶 座位一 座位二
礼貌礼仪－乘车
责任·勤奋·专业·创新
原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
课程回顾
责任·勤奋·专业·创新
仪容仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表
言谈举止 行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－收发传真
写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话
及时进行电话确认
言谈举止－手机
责任·勤奋·专业·创新
手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
万科物业新员工入职培训系列课程-常用服务礼仪
礼貌开头
在通话时，应先问候对方，并自报家 门，以示尊重。
避免打扰
应选择对方方便的时间拨打电话，尽 量避免在对方忙碌或休息时打扰。
结束得体
通话结束时，应礼貌地感谢对方，并 等待对方先挂断电话。
接听电话
及时接听
礼貌应答
听到电话铃声后，应及时接听，避免让对 方等待过久。
接听电话时，应先问候对方，并自报家门 ，询问对方需要什么帮助。
餐具使用
熟悉餐具的摆放和使用方法，不要混淆或错 误使用。
点菜与饮酒
根据个人口味和预算选择合适的菜品和酒水， 避免浪费或过度饮酒。
餐桌上的礼节
如等待所有人就座后再开始用餐，感谢主人 的招待等。
中餐礼仪
座位安排
了解中餐座位的安排规则，如年长者或尊贵客人应坐在主位上。
筷子使用
掌握正确的筷子使用方法和礼节，如不要用筷子指向他人或在空中乱摆。
商务拜访
提前预约
提前与拜访对象预约时间，避免突然拜访。
携带礼物
可以携带一些小礼物或名片等，以示友好。
准时到达
尽量提前到达拜访地点，以示尊重。
注意言谈举止
在拜访过程中注意言谈举止，避免过于冒犯 或唐突。
05 电话礼仪
拨打电话
提前准备
在拨打电话前，应先整理好思路，将 要表达的内容简明扼要地列出来。
站立姿势
保持站姿端正，身体微微后倾，以示尊重。
目送离开
目送客户离开，保持微笑并挥手告别。
04 商务礼仪
会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
提前了解会议主题、参会人员 和议程安排，准备好所需资料
和设备。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程。
新进员工入职培训(心态、行动、技巧、礼仪)
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
四、礼仪篇
1. 专业形象一 2. 专业形象二 3. 商务礼仪
一、心态篇
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分 钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报 具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小 组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多 的那组进行奖励。
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
职业人工作的基本守则
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
企业的组织
总经理
行政助理
客户一部 经理
客户总监
客户二部 经理
客户三部 经理
客户四部 经理
创意总监 （空缺）
创意经理
制作经理
人力资源 经理
财务经理
制作主任 主管
行政主管
会计
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
策划
设计师
前台
出纳
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
文案
设计师
新员工培训礼仪
我们是否理解了顾客的说话 顾客是否理解了我们的回答
不要忘了向顾客确认。
最要紧的是怎么和顾客取得良好的沟通。
有关交流-1
所谓听对方说话，就是站在别人的立场上，充分发挥想象力，努力去理 解与自己不同的看问题的方法、思考问题的方法。所以，双方的交流是 十分重要的。
服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们 要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾 客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
时间 场合 地点
4W原则 Where When 地点 时间
有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺 这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的
朋友和孩子们留出的。 2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内 进行的。 3 社会的：4英尺以上
老师、经理
站姿
眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面 上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视
面对客户
通过将整个身子（而不仅仅是你的头）转向客户，你向他传递了这 样一个信息：他得到了你全部的、毫无分散的注意力。如果你从客 户那儿转过脸去会使他感到其他的事情正在干扰你。
向前倾身
轻轻地向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
手势-1
五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明 指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手， 不要用食指 与人交谈时手势不能太多，过多的手势 让人目不暇接，有失端庄、大方的仪态 手臂上举时，尽量不要超过头，最多只 是让指尖过耳 两臂张开时，其间的距离不宽过两尺半
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇).doc
酒店员工礼仪培训方案(精选11篇)酒店员工礼仪培训方案篇1一、完善对新员工的培训新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。
如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“*”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。
（一）建立系统的员工培训档案对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。
（二）进行上岗前理论培训这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。
接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。
在讲解中要注意：1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。
3、对每一项操作程序进行详细的阐述。
结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
5、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。
6、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。
（三）安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一”的培训，其优点在于；1、有针对性。
全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。
2、可避免多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工入职培训之办公室礼仪篇技术介绍
14.11.2020
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24
女士的商务着装
•
丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免 鞋跟过高、过细。
14.11.2020
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21
女士的发型发式
• 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 • 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
14.11.2020
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22
女士的面部修饰
• 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不 应该不化妆。
14.11.2020
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18
皮鞋以及袜子的选择
• 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、 凉鞋或者布鞋。
• 皮鞋要每天保持光亮整洁。 • 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 • 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。
14.11.2020
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19
食物。
• 脸：洁净，无明显粉刺。 • 脖子：不戴项链或其他饰物。 • 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外
的戒指。
14.11.2020
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10
着装修饰
• 在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫 的搭配要适宜，着深色皮鞋。
• 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西 装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的 做法。
作无关的胸饰。 • 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
14.11.2020
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14
衬衫的选择
• 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 • 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训在职场社交中，良好的基本礼仪是员工提升个人形象、促进团队合作和建立良好职业关系的重要基础。
对于企业来说，员工基本礼仪培训也是提高工作效率和公司整体形象的关键所在。
为什么进行员工基本礼仪培训？正确的基本礼仪不仅能体现员工的个人素养，更重要的是可以提升员工形象，增加自信心，建立良好的人际关系。
在商务场合，良好的礼仪能够展现出公司的专业性和商业信誉，增强客户对公司的信任感，为企业的长期发展打下基础。
什么是基本礼仪？基本礼仪包括言行举止、待人接物、着装仪容等方面。
员工在工作中应该尊重他人，礼貌待人，遵守公共秩序，注意言谈举止举止得体，保持谦和的态度等。
此外，办公室着装也是基本礼仪的一部分，员工应该根据不同场合的要求选择合适的着装，展示出专业形象和对工作的尊重。
员工基本礼仪培训的内容1.礼仪意识培养：通过讲解礼仪的重要性，引导员工树立正确的礼仪观念，明确什么是良好的礼仪行为，懂得如何应对不同的社交场合。
2.语言与言行培训：培训员工如何表达自己的观点和需求，学习如何在工作交流中保持礼貌，并避免引起冲突。
另外，还要注意非言语沟通的重要性，包括微笑、姿态、眼神交流等。
3.礼仪技巧训练：对员工进行实际的礼仪技巧训练，包括握手礼仪、行为举止、用餐礼仪等，让员工在日常工作和社交活动中都能够自如地应对各种场景。
4.着装仪容指导：指导员工如何根据公司文化和工作要求选择合适的着装，避免着装不当造成的形象问题，提升员工的职业形象。
5.团队协作与合作：培养团队合作意识和团队精神，让员工明白合作的重要性，学会尊重他人、倾听他人意见、有效沟通和协调团队关系。
员工基本礼仪培训是企业管理的一项重要工作，通过培训可以提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，提升企业形象和竞争力。
企业需要在员工入职时就进行基本礼仪培训，并定期进行复训，确保员工始终保持良好的礼仪风范，共同打造和谐、高效的工作环境。
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
新进员工入职培训内容
新进员工入职培训内容以下是 7 条新进员工入职培训内容：1. 咱公司的文化和价值观啊，那可特别重要！就好比是一艘大船的指南针，指引着我们前进的方向。
你想想，要是没有这个，那我们不就像无头苍蝇一样乱撞啦？咱公司提倡创新、团队合作，以后大家工作的时候可得记住咯。
例子：比如小组讨论的时候，大家别光自己一个人想，要多听听别人的想法呀，这才叫团队合作嘛！2. 工作流程，这可是关键中的关键呀！它就像一条高速公路，让我们能又快又稳地到达目的地。
你不熟悉它，那不就容易走弯路嘛。
所以一定要认真学起来哦！例子：就像你要寄个快递，总得知道在哪儿填单子、怎么包装吧，这就是流程呀！3. 沟通技巧也是必不可少的哟！这就像一把钥匙，能打开彼此之间的心门。
要是沟通不好，可能会产生很多误会呢，那可不行呀！例子：比如说你和同事讨论方案，得清楚表达自己的想法，也得耐心听人家说，对吧？4. 职场礼仪可不能小瞧呀！它就像衣服上的扣子，一颗都不能掉。
礼貌待人、尊重他人，这会让我们的工作氛围更美好呢。
例子：见到领导问声好，和同事互相帮忙，这些小细节可重要着呢！5. 安全知识也得牢记心中呀！这就像我们的保护盾，没有它怎么行呢？大家在工作中一定要注意安全，保护好自己哦。
例子：像那些危险的机器操作，一定要按照规定来，不能马虎呀！6. 职业发展规划，这可是你未来的蓝图呀！你得想好自己要朝哪个方向努力，可不能瞎碰瞎撞哟！例子：你要是想做管理层，那现在开始就要积累相关经验啦！7. 团队协作啦，这简直太重要啦！我们是一个团队，要互相帮助、共同进步。
就像一场足球比赛，只有大家齐心协力，才能赢得比赛呀！例子：有困难大家一起解决，有成果大家一起分享，多棒呀！我觉得这些入职培训内容对于新进员工来说真的非常重要，一定要认真对待和学习呀，这样才能在公司更好地发展和成长！。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
新员工培训方案6篇
新员工培训方案6篇新员工培训方案 (1)一、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。
敬事大众，立德修行。
员工与公司同道，公司与员工一体。
私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。
礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。
所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(一)服饰、仪容、举止1、服饰(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。
2、仪容(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。
(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。
3、举止.(1)站要挺拔，坐要端正;(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;(4)手势应简单适度，不应举动张扬;(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
(二)交往1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。
(三)国际礼仪1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。
为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。
介绍时要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。
自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。
国际上往往在介绍时互相交换名片。
2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。
对方主动问好，一定要相应回答。
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400元
礼仪概述
5.2奖金
1 上交客人遗失的贵重物品（手机和钱包）
例外。
礼仪概述
4.2 位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧 同行。
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进 入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电 梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先
出（体现服务原则）。
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现 优先原则）。
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用 语言
最能充微分笑体，女现性一最个重人要的、最热美情丽、的修妆容养；和魅力
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
礼仪概述
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社交礼仪
3 • 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
— 23 —
3.1 语言沟通
4.1 见面礼仪
1. 问候
问候是人际关系的第一
步 遇熟人、同事主动打招呼；
与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介 绍；
同事间一般以名字或职务相称；
礼仪概述
4.1 见面礼仪
2. 介绍
礼仪概述
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍 给上级；
应先把晚辈介绍 给长辈；
应先把男士介绍 给当女被士介；绍时
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同 色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配 戴。
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打 扮3）. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中， 最少要有两个单色，最多一个 图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、 中深色领带；
中深色西服配浅色衬衫和深色 领带；
员工在职培训之——
七彩城·欢 乐谷
员工礼仪 培训
目录 Co页ntent
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01 礼仪概述
02 职业形象
03 社交礼仪
04 商务礼仪 05 公司管理制 度
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礼仪概述
1 • 何为礼仪 • 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗 成的程序方式来表现的律己敬人
的过程。
礼仪
礼节和仪式 人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
1 人无礼则不立，事无礼则不成，国 无礼则不宁。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和 道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。一
个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见礼仪教
育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十 分重要的意义。
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚
可以放中间，也可以放在侧 边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜 超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的 腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人； 不要抖腿。
2.3 仪态（举止神 态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻 盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣 不着钱；
4. 挂断电话
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话 时，应说明原因，告之对方：“一有 空，我马上打电话给您”；
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜 “越位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话；
被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商 铺，装修房子，投资黄金，各种广告 等。
嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用 手掩口；
别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子， 以示礼貌；
给人递水递饭一定是双手；
递刀具给别人礼要仪记概得述递刀柄那一端；
宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主
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商务礼仪
4 • 见面礼仪 • 邮件礼仪 • 位置礼仪
— 37 —
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
安全话题
历地建艺 史理筑术
轻松话题
影体时小 视育尚吃
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
风
政
土
治 机同低隐
人
宗 密事俗私
情
教
私人问题五不问
婚
天
收年 姻 健经
气
入龄 家 康历
庭
礼仪概述
3.2 电话礼仪
1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；
1.2 为何要学礼仪
3 人际交往，社会交往规范
良好的社交礼仪有助于人与人，组织与组织之间的 沟通，有利于信息资源的交流共享。可以使我们在 社交上投入的时间带来感情上的收获。 社交在很多情况下是建立诸如商业合作，感情姻缘 等关系的纽带，在建立关系的过程中，记得要学会 跟进关系，避免忘记，日近日密，日疏日远。
礼仪概述
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职业形象
2 • 仪容 • 仪表 • 仪态
— 8—
2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头”
1）发型发式要求：
▪ 时尚得体，美观大方、符合身份；
•
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不 ▪
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远
及领。
看像圣诞树，近看像杂货铺的场
2）面部修饰：
浅领礼色带仪西。概服述配中深色衬衫和深色
2.2 仪表（衣着打 扮3.）职业男性着装
礼仪概述
西装 的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之 内。
三一定律
鞋子、皮带、公文包 一个颜 色。
三大禁忌
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与 皮鞋不相配、忌不打领带。
2.2 仪表（衣着打 扮）
3. 职业男性着装
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯
后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按
下。
礼仪概述
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公司管理制
5
度 • 薪资制度
• 奖金
• 处罚条例
• 注意事项
— 42 —
5.1薪资制度
1 正式员工工资模式：基础工资（1000）元+绩效工资（400元）+工龄工资（50元）+
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面 两粒或只扣中间 一粒或都不扣
四粒扣：扣中 间两粒或都不 扣
两粒扣：扣上 面第一粒或都 不扣
一粒扣：可扣 可不扣
礼仪概述
2.3 仪态（举止神 态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播
中的重要程度。 信息的传递
7%
55%
38%
你在说什么
你是怎么说 的
应表先现把出主结人识介对绍方 给的客热人情；，起立或 欠身致意；
双目应该注视对 方；
介绍完毕，握手 问好。
4.1 见面礼仪
3. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续
交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以
切忌只说“不在”，应做好记录
永（远5不W1H要）对后打转来达的； 电话说：“我不 知道！”这是一种不负责任的、非 常不职业化的表现。
礼仪概述
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：
时
00、临近下班时间等时间段。
间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不 要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有 节奏感；
走路的姿势最能体现一 身个体应人当保是持否正直有，不信要过心分
摇摆。
礼仪概述
2.3 仪态（举止神 态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫
生间姿势）。
礼仪概述
2.3 仪态（举止神 态）
面。
▪ 剔须修面（每日必须），保持清 2）面部修饰：
洁。
▪ 清新淡妆，妆成有却无。
礼仪概述
2.2 仪表（衣着打 扮1）. 着装原则（TPO）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮 丑，如长脸不穿V领 等;
目的、对 象
遵守常规：不穿奇
装异服。
礼仪概述
时间、季节、时令、 时代
地点、场合、身份
真是歉抱经理目前正在外出
打扰您 一下
气
下次进货日是5号
请一教下您给您的资料您看了吗
麻烦您可以用传真发过来吗
礼仪概述
3.1 语言沟通
3. 基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切 的渴望是得到别人的赞 美。——林肯
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地 生活两到三个月。——马克•吐温
礼仪概述
发现别人的优点，实际上就等 于肯定自我，说明你谦虚好 学。——乔治•梅奥
宾身份高于主人，为表示尊重， 也可以安排在主人位子上座，而 请主人坐在主宾的位子上。
礼仪概述
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位 次排列
3.3 餐宴礼仪
5. 用餐礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要 发出声音；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不 要吐在桌子上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人 物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
奖金+津贴（160元）