第六章 挫折与压力
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争、无参与决策权
• 家庭：婚姻、生活事件 • 影响：烦恼、生物钟紊乱、精疲力竭、孤独、
忧郁、人际退缩、失去自信、满意感与生产能 力降低、心灰意懒。
• 压力的生理及心理反应：
• 机体在面对外部紧张刺激时会试图维 持体内环境的平衡，因此，会提高体内的 生理唤醒水平，也就是机体在受到外力作 用时会“反弹”或“防止变形”。
• 面对外界刺激：交感神经的主要功能 使瞳孔散大，心跳加快，皮肤及内脏血管 收缩，冠状动脉扩张，血压上升，小支气 管舒张，胃肠蠕动减弱，膀胱壁肌肉松 弛，唾液分泌减少，汗腺分泌汗液、立毛 肌收缩等。
• 肾上腺分泌激素
• 压力的心理反应：表现为一种心理唤醒 状态，个体内部会出现一种解释性的、 情感性的、防御性的反应。
65
63 63 53 50
47 45 45
• 压力值：生活变化单元（LUC）总合 • 压力值小于150分：健康状况良好 • 压力值高于300分：经常有疾病发生 • 压力值在150~199为轻度生活危机， • 压力值在200~299为中度生活危机 • 压力值大于300为高度生活危机
压力的影响
• 1、有利的压力 • 适度的压力：压力是一种挑战，引发人
压力源
认知评价
紧
张
不良后果
可能产生 压力的各
有威胁性 超出可控
压 力
状
态
生理症状
种刺激
范围
心理问题
不良绩效
潜在压力源 环境因素 •经济的不确定性 •政治的不确定性 •技术的不确定性
•组织因素 •任务要求 •角色要求 •人际关系要求 •组织结构 •组织领导风格 •组织生命周期
•个人因素 •家庭问题 •经济问题
应对压力的一些技术
• 合理情绪疗法 • 认知过程影响压力：人们对事物产生压力
反应的差异来自于人们对事物的不同认知，改 变人们的认知，进行认知重建。（主观压力） • 目标：减少消除不合理的信念 不合理信念有： 绝对化的要求（我必须成功、他应该对我好） 过分概括化：以偏概全。一次失败认为自己毫无 价值 糟糕透顶：认为一旦某一事情发生了必然非常可 怕、非常不幸。耻辱、自责、悲观、抑郁 方法：指出信念中的不合理处，对不合理的信念 进行辩论、帮助建立新理念
压力模型
•个体差异 •个人认知 •工作经验 •社会支持 •控制点 • A 型人格
•体验到的压力
Biblioteka Baidu
结果
•生理症状 •头痛 •高血压 •心脏病
•心理症状 •焦虑 •情绪低落 •低满意度
行为症状 •生产效率 •缺勤 •离职
工作压力主要来源及影响
• 工作条件：复杂性、负荷、突发事件、危险、 变化
• 角色压力：角色冲突、角色模糊 • 人际关系：勾心斗角、不合作、缺乏支持接纳 • 职业发展：生职、降职、稳定性、报负受挫 • 组织系统：结构不合理、制度不健全、派系斗
预防策略
抗争策略
调整生活避开压力源 调整要求水平 改变引起压力的行为方式 扩展应对资源 身体优势、人格因素、控制 感、自我功效 能力因素 时间管理、专业能力 社会支持 经济优势
监视压力源和症状 集中资源 攻击压力源 解决问题、坚定、脱敏 容忍压力源 认知重建、否认 降低唤起水平 放松、倾诉或宣泄、服药
• 焦虑 • 情绪低落 • 低满意度
霍尔姆斯( Holmes 1967)社会
再适应量表（各种事件的压力值）
• 排序 生 活 事 件 1 配偶死亡 2 离婚
• 3 配偶分居
• 4 拘留或判刑 5 家中近亲死亡 6 个人外伤与患病 7 结婚
• 8 解雇失业 9 婚姻重新和好 10 退休
平均分值
100 73
心率加快、血压升 高、心脏疾病 激素分泌失调 消化功能失调 疲劳、头疼 汗流量增加、皮肤 功能失调 肌肉紧张 失眠 疾病抵抗力差 癌症
行为问题
工作效率低 拖延或避免工作 工作失误增多 冒险行为增加、不顾后果 饮食过渡或过少 去医院次数增多 缺勤次数增加 侵犯他人 偷窃或破坏行为 与他人关系恶化 漠不关心身边事 自杀或试图自杀
第六章 压力、挫折与管理
第一节 工作压力
• 一、什么是压力？ 压力：个体对需要或外部紧张刺
激的生理或心理反应。
• 压力是一种动态情境，在这种情境中， 个体要面对与自己所期望的目标相关的 机会、限制与要求，并且这种动态情境 所产生的结果被认为是重要而又不确定 的。
压力的基本模式
• 压力产生的条件
1、活动的结果很重要； 2、活动的结果具有不确定性。
• 行为反应
• 人对隔离的反应：
• 厌烦、焦虑、睡眠障碍、躯体症状、愤怒 以及工作效率降低等。
• “剥夺效应”
• 这种效应是由隔离、单调和缺乏刺激（例 如缺少社会接触、乏味的工作）引起的。
• 早期症状是过度敏感、情绪不稳定、易 怒、乏力、睡眠障碍、食欲差和抑郁等。
• 渲泄
• 1985年礼炮号185天飞行中，航天员也因和 地面人员恼怒而终止了2天的无线电、电视通 讯。
航天员的压力
• 航天技术三阶段： • 第一个时期，主要解决飞往太空的技
术装置问题。 • 第二个时期，解决生物学问题。 • 第三个时期，解决心理学问题。
• 生理问题：生理节律改变、体液转移、肌 肉废用、骨质脱钙等；
• 心理问题：隔离、狭小空间限制、独处、 与家人朋友的别离、担心设备失灵、危险 的或紧急的事件、单调的与极度的活动交 替等；
• 德国航天员克雷蒂安在和平号飞行中，要进行 一系列生理功能测试，测试时需安装一些仪 器，这位航天员抱怨实验太复杂。他在飞行报 告中说，他要花费2.5小时来安装这些仪器， 复杂的实验使人完全和实验动物一样，如果和 平号上的窗开着，他将把这些仪器扔到太空中 去。
• 心身症状和精神病问题
压力的个体差异
• 每个人对压力的感受不一样 • 主要个体差异有 • 1、个体的认知与归因 • 2、人格特征： • A型人格更有压力感 • 自我功效（自信程度） • 刚强人格与脆弱人格 • 自我吹毛求疵（对自己有过分高要求、放大自
己的缺点，完美主义者） • 3、经验与能力 • 4、社会支持系统
压力管理
• 马塞尼（K.Matheny）的观点
们的应激反应，加深意识水平、增加心 理警觉程度，引起高级的认知和行为表 现（创造性的艺术成就、科学发现、运 动员的超水平发挥）。
• 压力与绩效
•压力与工作绩效之间的倒U型关系模型
高
工 作 绩 效
低
压力
高
压力的不良影响
心理健康问题
生理健康问题
焦虑、紧张、易怒、急躁 感情压抑、忧郁 情绪过于敏感 孤独或疏远感 自卑、退缩 厌烦、缺乏耐心 对工作不满意 悲观、 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性创造性
• 家庭：婚姻、生活事件 • 影响：烦恼、生物钟紊乱、精疲力竭、孤独、
忧郁、人际退缩、失去自信、满意感与生产能 力降低、心灰意懒。
• 压力的生理及心理反应：
• 机体在面对外部紧张刺激时会试图维 持体内环境的平衡，因此，会提高体内的 生理唤醒水平，也就是机体在受到外力作 用时会“反弹”或“防止变形”。
• 面对外界刺激：交感神经的主要功能 使瞳孔散大，心跳加快，皮肤及内脏血管 收缩，冠状动脉扩张，血压上升，小支气 管舒张，胃肠蠕动减弱，膀胱壁肌肉松 弛，唾液分泌减少，汗腺分泌汗液、立毛 肌收缩等。
• 肾上腺分泌激素
• 压力的心理反应：表现为一种心理唤醒 状态，个体内部会出现一种解释性的、 情感性的、防御性的反应。
65
63 63 53 50
47 45 45
• 压力值：生活变化单元（LUC）总合 • 压力值小于150分：健康状况良好 • 压力值高于300分：经常有疾病发生 • 压力值在150~199为轻度生活危机， • 压力值在200~299为中度生活危机 • 压力值大于300为高度生活危机
压力的影响
• 1、有利的压力 • 适度的压力：压力是一种挑战，引发人
压力源
认知评价
紧
张
不良后果
可能产生 压力的各
有威胁性 超出可控
压 力
状
态
生理症状
种刺激
范围
心理问题
不良绩效
潜在压力源 环境因素 •经济的不确定性 •政治的不确定性 •技术的不确定性
•组织因素 •任务要求 •角色要求 •人际关系要求 •组织结构 •组织领导风格 •组织生命周期
•个人因素 •家庭问题 •经济问题
应对压力的一些技术
• 合理情绪疗法 • 认知过程影响压力：人们对事物产生压力
反应的差异来自于人们对事物的不同认知，改 变人们的认知，进行认知重建。（主观压力） • 目标：减少消除不合理的信念 不合理信念有： 绝对化的要求（我必须成功、他应该对我好） 过分概括化：以偏概全。一次失败认为自己毫无 价值 糟糕透顶：认为一旦某一事情发生了必然非常可 怕、非常不幸。耻辱、自责、悲观、抑郁 方法：指出信念中的不合理处，对不合理的信念 进行辩论、帮助建立新理念
压力模型
•个体差异 •个人认知 •工作经验 •社会支持 •控制点 • A 型人格
•体验到的压力
Biblioteka Baidu
结果
•生理症状 •头痛 •高血压 •心脏病
•心理症状 •焦虑 •情绪低落 •低满意度
行为症状 •生产效率 •缺勤 •离职
工作压力主要来源及影响
• 工作条件：复杂性、负荷、突发事件、危险、 变化
• 角色压力：角色冲突、角色模糊 • 人际关系：勾心斗角、不合作、缺乏支持接纳 • 职业发展：生职、降职、稳定性、报负受挫 • 组织系统：结构不合理、制度不健全、派系斗
预防策略
抗争策略
调整生活避开压力源 调整要求水平 改变引起压力的行为方式 扩展应对资源 身体优势、人格因素、控制 感、自我功效 能力因素 时间管理、专业能力 社会支持 经济优势
监视压力源和症状 集中资源 攻击压力源 解决问题、坚定、脱敏 容忍压力源 认知重建、否认 降低唤起水平 放松、倾诉或宣泄、服药
• 焦虑 • 情绪低落 • 低满意度
霍尔姆斯( Holmes 1967)社会
再适应量表（各种事件的压力值）
• 排序 生 活 事 件 1 配偶死亡 2 离婚
• 3 配偶分居
• 4 拘留或判刑 5 家中近亲死亡 6 个人外伤与患病 7 结婚
• 8 解雇失业 9 婚姻重新和好 10 退休
平均分值
100 73
心率加快、血压升 高、心脏疾病 激素分泌失调 消化功能失调 疲劳、头疼 汗流量增加、皮肤 功能失调 肌肉紧张 失眠 疾病抵抗力差 癌症
行为问题
工作效率低 拖延或避免工作 工作失误增多 冒险行为增加、不顾后果 饮食过渡或过少 去医院次数增多 缺勤次数增加 侵犯他人 偷窃或破坏行为 与他人关系恶化 漠不关心身边事 自杀或试图自杀
第六章 压力、挫折与管理
第一节 工作压力
• 一、什么是压力？ 压力：个体对需要或外部紧张刺
激的生理或心理反应。
• 压力是一种动态情境，在这种情境中， 个体要面对与自己所期望的目标相关的 机会、限制与要求，并且这种动态情境 所产生的结果被认为是重要而又不确定 的。
压力的基本模式
• 压力产生的条件
1、活动的结果很重要； 2、活动的结果具有不确定性。
• 行为反应
• 人对隔离的反应：
• 厌烦、焦虑、睡眠障碍、躯体症状、愤怒 以及工作效率降低等。
• “剥夺效应”
• 这种效应是由隔离、单调和缺乏刺激（例 如缺少社会接触、乏味的工作）引起的。
• 早期症状是过度敏感、情绪不稳定、易 怒、乏力、睡眠障碍、食欲差和抑郁等。
• 渲泄
• 1985年礼炮号185天飞行中，航天员也因和 地面人员恼怒而终止了2天的无线电、电视通 讯。
航天员的压力
• 航天技术三阶段： • 第一个时期，主要解决飞往太空的技
术装置问题。 • 第二个时期，解决生物学问题。 • 第三个时期，解决心理学问题。
• 生理问题：生理节律改变、体液转移、肌 肉废用、骨质脱钙等；
• 心理问题：隔离、狭小空间限制、独处、 与家人朋友的别离、担心设备失灵、危险 的或紧急的事件、单调的与极度的活动交 替等；
• 德国航天员克雷蒂安在和平号飞行中，要进行 一系列生理功能测试，测试时需安装一些仪 器，这位航天员抱怨实验太复杂。他在飞行报 告中说，他要花费2.5小时来安装这些仪器， 复杂的实验使人完全和实验动物一样，如果和 平号上的窗开着，他将把这些仪器扔到太空中 去。
• 心身症状和精神病问题
压力的个体差异
• 每个人对压力的感受不一样 • 主要个体差异有 • 1、个体的认知与归因 • 2、人格特征： • A型人格更有压力感 • 自我功效（自信程度） • 刚强人格与脆弱人格 • 自我吹毛求疵（对自己有过分高要求、放大自
己的缺点，完美主义者） • 3、经验与能力 • 4、社会支持系统
压力管理
• 马塞尼（K.Matheny）的观点
们的应激反应，加深意识水平、增加心 理警觉程度，引起高级的认知和行为表 现（创造性的艺术成就、科学发现、运 动员的超水平发挥）。
• 压力与绩效
•压力与工作绩效之间的倒U型关系模型
高
工 作 绩 效
低
压力
高
压力的不良影响
心理健康问题
生理健康问题
焦虑、紧张、易怒、急躁 感情压抑、忧郁 情绪过于敏感 孤独或疏远感 自卑、退缩 厌烦、缺乏耐心 对工作不满意 悲观、 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性创造性