旅游产品设计复习资料

第一章：导论掌握的主要内容：

1、如何理解旅行社产品的含义

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的各种需要，通过组织协调一系列旅游经营企业，而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产品，是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。

2、旅行社产品有哪些特点

旅行社产品特点：无形性；易变性；同时性；时间性；旅行社产品特点易损性；综合性；无权性；替代性。

3、旅行社产品的构成有哪些

包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险和其他服务（包括交通票务服务，订房服务，签证服务等委托代办业务，或者一些赠送服务）

4、旅行社产品有哪些分类

按照旅游者的组织形式分类：团体旅游产品和散客旅游产品；按照产品包含的内容分类：包价旅游产品和非包价旅游产品；按照产品的档次分类：豪华等、标准等和经济等；按照旅游过程中的位移距离和活动范围分类：远程旅游、中程旅游、短程旅游；按照旅游所需的时间分类：一日游、二日游、三日游和多日游；按照旅游者的旅游动机.旅游活动的内容和性质分类：观光游览旅游产品、度假休闲旅游产品和专项（特种）旅游产品。

第二章：旅行社产品设计与开发

1、旅行社设计的主要内容有哪些

充分调研，了解市场需求；突出主题，确定产品名称；优化资源，策划旅游路径；充实内容，巧排活动日程。

2、影响旅行社产品设计的主要因素

产品设计人员，资源禀赋，设施配置，旅游需求，旅游成本等。

3、旅行社产品设计一般性原则

市场导向原则；突出特色原则；旅游体验效果递进原则；避免重复原则；择点适量原则；时间合理性原则；安全第一原则；机动灵活原则

4、我国旅行社产品设计现阶段存在的问题

旅行社产品过于单一且雷同；旅行社产品缺乏特色；旅行社产品模仿和抄袭盛行；旅行社产品普遍的低端性；不重视对旅行社产品市场调查研究；旅行社产品品牌意识淡薄。对旅行社产品设计开发重视程度不够；旅行社产品经营理念落后；旅行社产品设计开发资金投入严重不足。；高素质的旅行社产品设计人才缺乏。

旅行社产品开发设计中存在问题的解决策略：从战略上高度重视培养旅行社产品设计开发人才；注重旅游市场调研；注重旅行社产品品牌的创立；加快配套设施建设；开发新品种以改善旅行社产品结构

5、旅行社产品设计的指导思想:创新精神；依托城市；体验参与；美学思想；生态观念。

第三章：旅行社产品的消费市场分析

1、旅行社消费市场形成的条件

包括居民的可支配收入，闲暇时间，旅游者个人情况以及其他条件。

2、旅行社消费市场的特点

旅行社产品消费市场的特点：市场容量增大；黄金周带动旅行社产品消费市场发展；旅游消费需求多样化；旅游路线由短途向长途发展；旅行路线结构发生变化；旅行社产品消费市场竞争激烈。

3、影响旅游者对旅行社产品选择的因素

影响旅游者选择旅行社产品的因素:旅行社的规范性、旅行社产品的价格、旅行社的服务质量、旅行社产品的多样化和个性化程度、旅行社的诚信度、旅行社的品牌形象；

旅行社的对策:依法设立，合法经营；提高旅行社的综合竞争力；实施产品差别化战略；加强旅行社的诚信体系建设；重视旅行社的品牌构建。

4、旅行社产品的营销环境:一.外部经营环境:经济环境，社会文化环境，政治法律环境，科学技术环境，自然地理环境；二.内部经营环境:①旅行社发展分工体系②旅行社产品具有多重特征③旅行社需要加强联合，优势互补④旅行社需要努力培育自身的核心业务。

5、旅游者空间移动规律：经济发达国家地区不仅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地；经济不发达国家或地区主要成为旅游目的地；大城市和政治经济文化中心也是旅游目的地的重要组成部分；旅游流向级别和知名度较高的旅游目的地；近距离旅游多于远距离旅游，远距离旅游有较大潜力。

第四章：不同类型的旅行社产品设计

1、度假旅游产品包括海滨度假产品、乡村度假产品、森林度假产品、野营度假产品、城市度假产品、湖滨度假产品

2、商务旅游是指以经商为目的、将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游活动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。

3、观光旅游产品是指以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。一般采用团体旅游的形式。

4、度假旅游是指以度假和休闲为主要目的和内容的旅游消费活动。度假旅游者往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间；多采用散客旅游的方式；度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求较高。

5、观光游览产品与休闲度假旅游产品的区别

度假旅游近年来颇受旅游者青睐，与观光旅游比较，有几点区别：①度假旅游者不像观光者那样到处流动，而往往是选择一个度假地，在那里住上一段时间；②度假者多采用散客旅游的方式，特别是家庭旅游为主，而不像观光旅游以团队为主；③度假旅游者的消费水平比较高，对旅游度假区的设施要求也往往高于普通的观光旅游者

6、如何开发商务旅游产品

（一）产品设计应当尊重个性化需求

（二）产品设计应当满足集团差旅性需求

（三）产品设计应当注重商务散客性需求

（四）产品设计应当适应差异化需求

（五）产品设计应当遵循质优价廉原则

7、老年产品如何设计

（一）产品的设计要符合年龄特征

（二）产品的设计要适应消费心理

（三）产品的设计要讲究经济实惠

（四）产品的设计要突出人性化特色

第五章：旅行社产品采购

1、旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。

2、旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。

3、旅行社采购应注意哪些方面

（一）与交通部门合作的注意事项

（二）与饭店部门合作的注意事项

（三）与餐饮部门合作的注意事项

（四）与参观游览点合作的注意事项

（五）与旅游定点商店合作的步骤

（六）与相关旅行社的合作的注意事项

4、简述旅游服务的采购管理。

（一）建立广泛的采购合作网络

（二）正确处理保证供应和降低成本的关系

（三）正确处理集中采购与分散采购的关系

（四）正确处理预订和退订的关系

（五）加强对采购合同的管理

5、正确理解旅行社采购操作中，既要保证旅游产品的供给和维护游客的权利，又要降低采购成本和旅行社利益

在实际的旅行社业务操作流程中，保证供应和降低成本看似矛盾的两个方面却同时存在于旅行社采购的同一个过程中，这两个方面同等重要，缺一不可。矛盾双方即是共存的，又是相互依赖的，在不同时期还有主次之分。根据矛盾的这些特性，在实际情况发生变化时，应根据主次矛盾采取相应的策略和方案。

6、为什么说旅游产品采购在旅游业务中起着至关重要的作用

采购是旅行社经营过程的核心环节，是获取利润的重要来源，在旅行社的产品开发，供应的保证，质量的掌控以及经营管理中起着非常重要的作用。

随着我国社会经济的高速发展，国内旅游业也呈现快速、稳定、持续发展的态势。旅行社应抓住当前国内旅游大发展的有利时机，从战略高度优化旅游产品与服务采购，提高旅游采购的效率和质量，为国内旅游业健康发展增加活力。