宽恕性与_大七_人格维度
个性特征对消费者宽恕的影响——基于感知道歉真诚性视角
中国流通经济（2018年11月，第32卷第11期）China Business And Market （November 2018，Vol.32，No.11）收稿日期：2018-09-06基金项目：国家社会科学基金项目“大数据背景下网络虚拟人物对消费者行为的影响研究”（15CGL023）；广东工贸职业技术学院“高职院校玩兴氛围和包容性领导对教学创新的影响机制研究”（2017-J-12）作者简介：何美贤（1972—），女，广东省汕尾市人，广东工贸职业技术学院教师，管理学博士，主要研究方向为营销战略管理。
个性特征对消费者宽恕的影响——基于感知道歉真诚性视角一、引言随着新媒体时代的到来，当产品质量出现危机或服务失败时，负面消息将通过社交网络以前所未有的速度飞快传播。
因此，如何有效应对危机事件，从根本上挽回顾客、修复关系已成为企业与学者迫切关注的问题。
多数学者认为，只要及时采取补救措施，就有希望重新唤起顾客的购买欲望[1-2]。
但近年来麦格尼（Magnini ）等[3]提出，消费者宽恕才是企业实现补救措施产生效果的关键，企业所做的任何补救措施，其最终目的都是为了实现消费者宽恕，挽回客户，最终实现顾客保留。
可见，服务补救措施的目标应是消费者宽恕，只有从根本上挽回消费者的心，才是真正成功的挽救[4]。
宽恕已被认为是实现顾客挽留最具复生能力的关键因素，不仅改变消费者个人影响的结果，且能改变消费者与供应商之间的关系，正日益受到学术界和企业界的关注。
国内外研究表明，宽恕的最终形成受到人格因素的影响，利他的个体[5]、感恩水平高的个体[6]均表现出更高的宽恕水平。
张登浩和罗琴[7]亦指出“大七”人格维度可有效预测个体的宽恕水平。
当今企业正越来越关注消费者如何应对负面服务事件引发的影响，其应对行为是否受到消费者个体内隐人格的影响。
实际上，人的思想和个性直接影响了人的行为，个性特征表现为个体内在行为的倾向性，影响着消费者的情感和行为[8]。
宽恕与人格特征关系的研究综述
料 ，可 以看 出学者们对宽恕与人格特征进行了大 利他和迁就理论为基础 ，认为宽恕是促使受害者 量的研究 ，并取得 了一定 的成果 。本文试 图对宽 对侵犯者产生共情 的一系列的动机变化过程 ，该
恕的相关内容进行概述 ，对宽恕与人格特征的关 过程降低 了受害者报复和疏远侵犯者 的动机 ，增
一
宽恕一词源于宗教 ，宗教中的宽恕强调的是 久 的伤害 ，宽恕是使受害者从愤怒 、憎恨和恐惧 种用于和解与消除罪恶的方式 。而心理学研究 中解脱 出来 ，并不再渴望报复侵犯者的一个内部
的宽恕主要为人际宽恕。踟 在心理学界 中， 对宽恕 过程。 可以看出，虽然不同学者从不同的角度对 的界定 ，不同的学者有不 同的理解 ，至今 ，心理 宽恕的理解不 同，但都认为宽恕包含 了三个基本
社会心理科学 第 ２ 卷 总第 １５ ６ ２期
２ １ 年第 ７ ０１ 期
总第 ８３ ０ 页
・ 论研 究 ・ 理
宽恕与人格特征关 系的研究综述
大五人格
大五人格·外倾性（extraversion）：好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。
·神经质或情绪稳定性（neuroticism）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
·开放性（openness）: 富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。
具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
·随和性(agreeableness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。
包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。
·尽责性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。
神经质神经质反映个体情感调节过程，反映个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。
高神经质个体倾向于有心理压力，不现实的想法、过多的要求和冲动，更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。
他们对外界刺激反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。
并且这些人思维、决策、以及有效应对外部压力的能力比较差。
相反，神经质维度得分低的人较少烦恼，较少情绪化，比较平静。
神经质有六个子维度，对于每个子维度都有一些说明性的形容词。
N1 焦虑（ANXIETY）u 焦虑的个体忧虑、恐惧、容易担忧、紧张、神经过敏。
得高分的人更可能有自由浮动的焦虑和恐惧。
低分的人则是平静的、放松的。
他们不会总是担心事情可能会出问题。
u 高分特点：焦虑，容易感觉到危险和威胁，容易紧张、恐惧、担忧、不安。
u 低分特点：心态平静，放松，不容易感到害怕，不会总是担心事情可能会出问题，情绪平静、放松、稳定。
N2 愤怒和敌意（ANGRY HOSTILITY）u 反映的是体验愤怒以及有关状态（如挫折、痛苦）的倾向，测量个体体验愤怒的容易程度。
中学生宽恕心理与人格特质的关系
自己或他人 的指 责 、 抱怨 和抨击 等负性情感后 ， 觉察 合 ”大五人格简化 版问卷 ， 。 共有 ６ Ｏ个项 目。 包含神经 到对 自己或他 人的仁慈 、 尚、 高 无辜及 和睦等情绪体 质 （ 、 Ｎ）外倾 性（ 、 Ｅ）开放性（ 、 ０）宜人性 （ 和责任 性 Ａ） 验 的心理过 程【 ｌ 】 。ｗ０ ｈｎ ｔ ｎ ｉｇ ｎ和 Ｓ ｈｒｒ ０ ｃｅｅ 将宽恕 区分 （ ） Ｃ ５个维度 ， 每个维度 １ 个项 目。 ２ 采用 ５级评分 ， 从 为两种 模式 ： 情感 型 宽恕 （ｍ ｔ ｎ ￣ ｉｅｅｓ ， ｅ ｏｉ Ｍ ｏ ｖｎｓ ） 即 “ 非常不 同意” 非常同意” 到“ 。 个 体 受 伤 的 情 感 得 以 释 放 ； 理 智 型 宽 恕
《 教学与管理 》
２１ 年 ６ ２ ０２ 月 Ｏ日
中学生宽恕心理与人格特质的关系
◎ 浙江绍兴文理 学院 章 雷钢
无论在我国古代 的儒家文化 ， 还是在西方基督教 包括宽 恕 自己和宽恕他人两个分量表 ，每个 量表 ｌ ２ 教义 中， 宽恕历来被人们所推崇 。它是指个 体消除对 个项 目。采 用 ７ 级评分 ， 完 全不符合 ” 完全符 从“ 到“
发 现 ，大五人格 中的宜人性 和外倾 性与宽恕 呈正相 （ ＜ ． ）而在外倾 性和宜人性上 的得分 ， Ｐ ００ ； ５ 高宽恕组 关， 神经质与宽恕呈 负相关ｆ 关于人格特质 和宽恕心 高于低宽恕组 （ ＜ ． ） ７ １ 。 Ｐ ００ 。 ５
理 的研究也很多 ， 但都选取成年大学生或 中老年人作 为研究对象 。 笔者认 为 ， 成年人随着 阅历 的增长 ， 对外 界事物 或他人的喜恶评价 更多可能 出于理性 角度考
待侵犯 者。 得分 （２３ ￣ ． ） ５ ． ９ ３ 显著 高于非独生子 女（ ９２ ￣ ．５ ２ ９ ４ ．５ ９１ ） ２ ． 高宽恕组和低宽恕组在大 五人格上的差异分析 在宽恕 自己和宽恕他人 两个维度上 ， 取得分最 高
大七心理测评(QZPS)中国人人格量表
中国人人格量表（QZPS）（北京大学心理学系 王登峰 崔红（2004） 编制）下面是若干描述人们性格的句子，其中有些句子比较符合您自己的性格，有些则比较不符合。
填答时请您看清楚每个句子，然后圈出一个数字，以代表该句子的内容与您自己的性格相符合的程度。
每个人的性格都有其独特性，所以答案是没什么对错的，只要照实作答就可以了。
非常感谢您的合作。
非比难比非常较 以较 常不不符符确符符合合定合合1.在社交场合，我总是显得不够自然。
-------------------------123452.我有话就说，从来憋不住。
------------------------------------123453.在集体活动中，我总表现得很活跃。
------------------------------------------123454.我是个表里如一的人。
-----------------------------------------123455.我做事总是坚持原则。
-------------------------------------123456.我容易被影片的情节感动。
---------------------------------123457.我是个心直口快的人。
--------------------------------------123458.在社交场合，我常常感到很拘束。
-----------------------------123459.初次见面时，常是我主动与对方沟通。
--------------------------1234510.我能言行一致。
-------------------------------------------1234511.我不会因成绩而沾沾自喜。
-----------------------------------1234512.我喜欢憧憬未来。
大五人格理论
大五人格理论大五类人格理论理论概括近年来,研究者们在人格描述模式上形成了比较一致得共识,提出了人格得大五模式， Gｏｌdberg(1992）称之为人格心理学中得一场革命，研究者通过词汇学得方法,发现大约有五种特质可以涵盖人格描述得所有方面。
大五人格大五人格（OCEAN),也被称之为人格得海洋，可以通过ＮEＯ-PI-R评定。
·外倾性（extｒavｅrsion)：好交际对不好交际,爱娱乐对严肃,感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。
·神经质或情绪稳定性（neurｏｔiｃism):烦恼对平静,不安全感对安全感，自怜对自我满意,包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
·开放性(oｐｅnｎｅsｓ)：富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。
具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
·随与性（ａｇｒeeａblenｅｓｓ):热心对无情,信赖对怀疑,乐于助人对不合作。
包括信任、利她、直率、谦虚、移情等品质。
·尽责性(coｎｓｃieｎtiｏusness):有序对无序,谨慎细心对粗心大意,自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。
对于第二个问题,被普遍认同得５个因素分别反映了人格得一般心理倾向 (内外倾向性),人际关系性向(社交性）,对规则认同与遵循倾向(责任感）,情绪反应性（情绪稳定性）与智能性向(开放性或智能)。
神经质神经质反映个体情感调节过程,反映个体体验消极情绪得倾向与情绪不稳定性。
高神经质个体倾向于有心理压力,不现实得想法、过多得要求与冲动,更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极得情绪。
她们对外界刺激反应比一般人强烈,对情绪得调节、应对能力比较差,经常处于一种不良得情绪状态下。
并且这些人思维、决策、以及有效应对外部压力得能力比较差。
相反,神经质维度得分低得人较少烦恼,较少情绪化,比较平静。
我国青少年宽恕问卷编制的初步探讨
但是该问卷结构模型是否合理 ，因探索性因素分析 本 身 功 能 的 局 限 ，比 较 难 以 验 证，因 此 还 要 进 行 验 证 性 因 素分析。为此，我们另外再选取６１８ 名 被 试，采 用 ＬＩＳＲＥＬ８．７０ 软 件 对 测 验 数 据 进 行 验 证 性 因 素 分 析 ，结 果 表明，青少年宽恕问卷结构效度良好 ，具体见表２、表３和图１、图２。
我国青少年宽恕问卷编制的初步探讨
周 炎 根１，２， 卢 家 楣１， 张 鹏 程３， 汪 海 彬４
（１．上海师范大学 教育学院，上海 ２００２３４；２．南京师范大学 泰州学院，江苏 泰州 ２２５３００； ３．南通大学 教育学院，江苏 南通 ２２６０００；４．黄山学院 教育科学学院，安徽 黄山 ２４５０４１）
表 ２ 青 少 年 宽 恕 问 卷 验 证 性 因 素 分 析 的 拟 合 指 标 （一 阶 ）
χ２
ｄｆ
χ２／ ＲＭＳＥＡ ＣＦＩ
ＧＦＩ
ＩＦＩ
ＮＦＩ ＮＮＦＩ ＡＧＦＩ
５４．８９ １９
２．８９ ０．０５５ ０．９４ ０．９５ ０．９４ ０．９３ ０．９１ ０．９１
χ２ ５４．８９
的校标关联效度和验证性因素分析显示量表效度符合测量学标准。
二是效标关联效度检验 。以 Ｂｒｏｗｎ［１４］编 制 的 《宽 恕 倾 向 问 卷》和 《宽 恕 态 度 问 卷 》以 及 Ｂｅｒｒｙ 和 Ｗｏｒｔｈ－ ｉｎｇｔｏｎ［１５］编制的《宽恕特质性量表》为效标问卷 ，对青少 年 宽 恕 问 卷 的 校 标 效 度 进 行 检 测 ，结 果 显 示 （表 １）宽 恕总分及其下属２个因子与２个校标量表的总得分及下属因子均呈显著相关（Ｐ＜０．０１），表明青少年宽恕 问 卷具有良好的效标关联效度。
大五人格特质指的是哪五种
大五人格特质指的是哪五种大五人格理论中主要有五种人格：①开放性Openness②尽责性Conscientious③外倾性Extravertion④宜人性Agreeableness⑤神经质Neuroticism我们在日常工作、生活中会展现不同的人格特质。
通俗来讲，人格特质指的就是我们日常所说的性格。
在心理学领域中，有个广受认可和运用的人格理论被称为“大五人格理论”。
大五人格理论将个体的人格特质分为五类，包括开放性（openness）、尽责性（conscientiousness）、外倾性（extraversion）、宜人性（agreeableness）和神经质性（neuroticism）。
有趣的是，这五个词的首字母刚好能够构成“ocean”一词，因此大五人格也被称为是“人格的海洋”。
开放性反映的是我们对新鲜事物的接受能力和探索倾向。
例如，有的人乐于面对新的挑战，有的则不喜欢变化或是缺乏想象力。
尽责性反映的是我们在实现目标过程中的动机、坚持程度和自控能力。
例如，有的人认真负责、值得信赖，有的则粗心大意、容易半途而废。
外倾性反映的是我们对社交和表达的倾向程度。
例如，有的人享受成为关注的焦点，有的则偏爱独处。
宜人性反映的是我们对他人的理解、宽容和帮助等亲和程度。
例如，有的人同情心强、乐于助人，有的则冷漠自私、咄咄逼人。
神经质性反映的是我们调节自我情绪的能力。
例如，有的人易于焦虑、情绪不稳定，有的人则抗压能力强、心态良好。
越来越多的研究表明，除了适用于成年人外，大五人格理论及其测试也同样适用于考察童年期和青少年期的人格特质（e.g. John et al., 1994；Lamb et al., 2002）。
追踪研究还发现，儿童时期大五人格测试的结果可以预测青少年期的学业成绩和社会性发展等，强调了人格特质在个体发展中起到的重要且长期的作用。
需要强调的是，大五人格理论中的五类人格特质在每个人身上的体现都不是绝对的。
(初级)人力资源管理样卷含答案解析
（初级）人力资源管理样卷（一）一、单项选择题（共50题，每小题2分，共100分）1、（）是完全以个人特质为导向的工作分析系统。
A、职位分析问卷法B、工作要素法C、临界特质分析系统D、能力要求法2、根据自我归类理论，属于次级个人自我分类的是（）oA、将自己归于人类B、按照种族分类C、按照人格特质分类D、按照内外群体分类3、从理论上讲，人力资源的概念应当包括生产要素理论中三要素，下列不属于这三种要素的是（）A、劳动B、资本C、企业家D、知识4、员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作，这指的是OoA、工休制度B、加班C、加点D、工时调整5、巴斯的有魅力领导者的四个特征中，领导利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解是针对（）特征的。
A、魅力B、智力激发C、激发动机D、个人化的考虑6、下列关于协商解除劳动合同的说法正确的是（）A、协商解除如果是企业提出的，酌情支付经济赔偿金B、雇主和雇员均可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求C、只要一方达成协议，就能解除合同I）、协议解除只要达成协议，即可即时解除，但须提前通知7、人格是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的（）系统。
A、心理B、人际C、动力D、情境8、《劳动法》禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。
A、12B、14C、16D、189、截止目前，我国政府己批准国际劳工公约（）个。
A、14B、26C、11D、2010、（）包括直接经济报酬和间接经济报酬。
A、经济薪酬B、非经济薪酬C、能力薪酬D、奖金11、工作满意度高的员工，（）A、离职率高B、离职率低C、可能高，可能低D、两者无关12、以下哪个说法是正确的（）A、认知需求高的人容易被说服B、自我监控高的人容易被说服C、自尊心较弱的人不容易被说服D、敏感期的青少年不容易被说服13、影响薪酬设定的内在因素不包括（）A、企业的经营状况及支付能力B、企业文化C、企业的业务性质与内容D、地区及行业差异14、“有时极具自信的成员能将其论点阐述得令人信服，使其他人不做过多争辩就接受他的论点”这体现了团体决策的（）缺点。
宽容心态的理解和感悟【7篇】
宽容心态的理解和感悟【7篇】宽容是每一个人的支柱。
一个人没有了宽容，便没有了灵魂。
让宽容做我们心中一副健康的心电图，做一张世界上最美妙的通行证。
以下是我收集整理的宽容心态的理解和感悟，仅供参考，盼望能够关心到大家。
宽容心态的理解和感悟1一颗宽容的心，能折射出人的胸怀，一个虚怀若谷的人，也会活得很精彩。
宽容是一种美德，也是一种胸怀，天空能装下一切，那是由于它的宽广和博大，让人叹为观止，有一种广告词说得好，比天更宽的是人的情怀。
拥有一颗宽容的心，不论从自己的健康还是从有利于工作来说，都是有百利而无一害的。
宽容的人，传递的就是一种正能量，古人云“宰相肚里能撑船”说的就是这个吧。
宽容是高阔的天空，怀天下而不记仇恨;宽容是绚烂的阳光，传递给人的是暖和;宽容是小河，让步行干渴的人看到期望;宽容是连续生命，生命的辉煌只有闪耀的一瞬;宽容大度才能超越局限的自身，让人的心灵得到升华;一语宽容，雨露缤纷，一生宽容，心系乾坤。
宽能的人，从不会缺少伴侣，由于宽容的人能得到大家的认可，得到别人的敬重。
人活着，没有必要事事仔细，更没必要为了鸡毛蒜皮的小事斤斤计较，生活让人学会了宽容。
宽容了别人，等于善待了自己。
它能使我们的生活变得简洁，欢乐。
宽容伴侣，友情能天长地久;宽容爱人，家庭能幸福美满;一个宽容的世界，世界才能和谐秀丽。
一个人有了宽大的胸怀，有了可容纳万物的心，才有机会成为一番事业，才能够欢乐而幸福地生活。
宽容心态的理解和感悟2做人要宽容。
宽容是一种美德，一种情操，一种素养。
宽容并不是所谓的胆小怕事，宽容是大度与包涵。
宽容能使人身心变得健康，心胸变得宽广。
一个不去计较别人无意的过失，以一颗博大的心去原谅别人的人。
脸上的笑容也绚烂。
宽容能使天下太平。
有了宽容，就能避开战斗，也就避开了很多问题，老百姓不用流离失所，失去亲人，整个城市也不会变得凄凉。
我还记着蔺相如和廉颇的故事。
由于护驾有功，蔺相如的官位扶摇直上，这引起了廉颇的忌妒和不满。
宽恕心理学相关研究综述
宽恕心理学相关研究综述【摘要】近年来，宽恕在心理学领域研究逐渐广泛和深入。
本文旨在对目前国外心理学界有关宽恕的研究成果做一个简要阐述。
主要包括对于宽恕的界定、影响宽恕的因素以及宽恕的模型。
最后提出了当前宽恕研究存在的一些不足以及对未来宽恕研究的展望。
【关键词】宽恕；共情；宽恕模型；自我宽恕一、宽恕的概念宽恕在东西方文化中都受到特别重视，但宽恕的内涵在两种文化中不尽相同。
以儒家思想为主导的东方文化强调宽恕是个人修身养性、道德升华的必要条件；而以基督教为主导的西方文化强调宽恕是一种爱，是“上帝的指示”。
心理学家试图从心理过程的角度对宽恕进了界定。
north[1] 从情感和认知角度出发，认为宽恕是个体克服了对冒犯者消极的情感和判断，并用理解、同情和关爱来对待对方的过程。
enright及其同事进一步补充认为宽恕是受害者在受到不公正伤害后，对冒犯者的负面的认知情绪和行为反应的消失，并出现正面的认知情绪和行为反应的过程。
这一观点强调认知，情绪，行为三方共同作用。
mccullough [2]等人则以共情理论为基础，认为宽恕是受害者基于对冒犯者的共情产生的一系列动机变化过程。
二、宽恕的影响因素（一）人格对宽恕的影响。
大量研究表明，宽恕受人格特征的影响。
brown[3]通过检验过宽恕倾向与大五人格问卷的各维度的关系，结果发现宽恕倾向与宜人性呈显著正相关，与神经质呈显著负相关。
张登浩等人的大七人格与宽恕各维度关系研究表明，人际关系善良，情绪性以及外向性三个人格维度可以显著预测个体的宽恕性水平。
（二）共情对宽恕的影响。
共情，即同理心，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
zechmeister等[4]采用叙事法进行研究，发现共情特质高的受害者对冒犯者的归因和描述较为积极，产生的情境性共情会使受害者宽恕冒犯者。
（三）责任归因对宽恕的影响。
宽恕的责任归因是指受害者对侵犯行为产生的原因的理解。
关于宽恕影响因素的研究进展
关于宽恕影响因素的研究进展作者：管璇林嘉文蔡佳来源：《首都教育学报》2013年第02期摘要：宽恕被界定为被冒犯者的亲社会动机的转变过程，它有助于被冒犯者消除愤怒情绪，提升积极的情感体验。
本文阐述了宽恕概念的形成与发展，宽恕的发生受到被冒犯者的人格、社会认知、情感、人际因素等因素的影响。
关键词：宽恕；影响因素；进展近年来，积极极心理学认为心理学应转向人类的积极品质，主张探索人的积极力量和美德，如爱、宽恕、感激、智慧和乐观等，从而帮助人们到达幸福的彼岸。
宽恕（forgiveness）作为一个新兴的积极心理学研究的新视野，宽恕研究与传统主流心理学研究强调心理疾病和障碍研究不同，更关注人的正性、积极和健康的心理方面［1］。
国外学者研究发现，宽恕有助于受害者消除愤怒、减轻痛苦，维护身心健康［2］。
临床心理学家已出版了不少个案研究，表明宽恕的干预在临床上是很有助益的——它能有效地解决人们的抑郁、自责、后悔、内疚、愤怒等情绪问题，而且有助于解决人格障碍、酗酒者家庭、婚姻关系破裂等问题，甚至减轻癌症患者的心理压力［3］。
一、宽恕概念的形成与发展对宽恕（forgiveness）特别是人际宽恕（interpersonal forgiveness）的关注古已有之，宽恕中涉及道德和宗教等因素，因此有必要将道德和宗教的宽恕、日常生活中的宽恕加以区分。
从宗教和道德的角度来说，宽恕被看成是自己所必须遵从的宗教教义和道德准则，缺乏宽恕就意味着违背宗教教义或道德的缺失［4］。
宗教和道德意义上的宽恕往往是从仁爱的角度出发，不计较冒犯者对自己做出的伤害行为，仁慈地原谅冒犯者。
这部分情况下，当人们在谈论宽恕时，他们往往指的是与冒犯者和解或重建关系［5］。
东西方文化都强调宽恕，但是宽恕的内涵在这两种文化中稍有不同。
我国的传统文化侧重于从修身的角度看待宽恕，即宽恕可以提高个体的道德修养；而西方的宗教，尤其是基督教，则强调宽恕是爱，即基于对他人的关爱而宽恕。
中学生宽恕心理与人格特质的关系
中学生宽恕心理与人格特质的关系作者：章雷钢来源：《教学与管理(理论版)》2012年第06期无论在我国古代的儒家文化，还是在西方基督教教义中，宽恕历来被人们所推崇。
它是指个体消除对自己或他人的指责、抱怨和抨击等负性情感后，觉察到对自己或他人的仁慈、高尚、无辜及和睦等情绪体验的心理过程[1]。
Worthington和Scherer将宽恕区分为两种模式：情感型宽恕（emotional forgiveness），即个体受伤的情感得以释放；理智型宽恕（decisional forgiveness），即个体经过理性思索后，选择原谅他人[2]。
当个体受到伤害时，会出现两种情感：心怀怨恨并渴望报复；或者选择宽恕，情感释放，接纳他人。
一般而言，对他人和外界事物愈难宽恕，个体苦闷心情便愈深，承受的心理压力也越大。
理智性宽恕涉及日后与侵犯者进行交往的行为意图，以及对受害者的尊重和仁慈。
以宽恕指向性角度可划分为：自我宽恕和人际宽恕。
前者指个体饶恕自己所犯的错误；后者指受到他人侵犯时，自愿停止敌视并善待侵犯者。
宽恕心理的培养对学生心理健康和高尚品行形成具有重大作用[3]。
研究发现，宽恕、感恩和主观幸福感存在显著正相关[1]。
影响宽恕心理的因素有很多，包括性别、年龄等人口学变量，人格特征[4]及宗教文化[5]。
随着年龄的增大，宽恕心理也逐渐增强，老年人宽容仁慈心理强于青年人[6]。
另外，Brose和Rye等人研究发现，大五人格中的宜人性和外倾性与宽恕呈正相关，神经质与宽恕呈负相关[7]。
关于人格特质和宽恕心理的研究也很多，但都选取成年大学生或中老年人作为研究对象。
笔者认为，成年人随着阅历的增长，对外界事物或他人的喜恶评价更多可能出于理性角度考虑，带有很强的现实性和世故性，属于理智型宽恕。
为此，本研究以初中生为对象，进一步探讨宽恕心理和人格特质的关系。
一、对象与方法采用整群抽样方法在绍兴市3所初中选取550名学生作为研究对象，回收问卷535份。
人格特质研究的“大五”与“大七”
人格特质研究的“大五”与“大七”作者：罗艺来源：《管理观察》2010年第11期摘要:本文简要介绍了人格特质研究的“大五”和“大七”人格结构模型,对两种模型的产生、内容和适应性方面进行了简要探讨。
关键词:人格特质大五大七人格的特质理论的开创性研究始于Allport,他认为人格特质是一条连续的曲线,而每个人都能在这条曲线上找到自己的位置,个体的人格可能由多种特质构成,研究个体在特质曲线上所处的位置就能了解和研究个体的人格。
20世纪80年代以来一些特质理论取向的人格心理学家沿着此思路研究最后得出结论,认为人类的基本人格特质由5个维度组成,分别是外倾性、宜人性、尽责性、神经质和开放性,并很快形成了“全球化”应用的趋势,因而西方“大五”模型的出现被认为是“人格心理学领域的一场静悄悄的革命”(Goldberg,1992)。
然而,每种心理学理论,尤其是人格理论,都面临一个跨文化适应性的问题,王登峰等结合中国实际提出了中国人的大七人格模型,对大五模型进行了中国化和民族化,较好地说明了中国人人格结构的独特性。
1.大五人格结构模型“大五”人格结构模型是基于词汇学假设建立起来的,根据该假设, 在某一社会中长期说、写所用的语言应能包含这一文化中描述任何一个人所需要的概念和建构。
通过对它们的分析和缩减, 应能揭示出人格的基本维度。
[1]Allport & Odbert从1952年版的《韦伯斯特国际词典》中挑出了17953个“能够区分人类行为差异的术语”并将其分为四类,为系统地研究人格结构所需建构的各种量表及问卷奠定了基础。
其后,Cattell使用聚类分析和因素分析的方法对Allport & Odbert的词表进行研究,并得出35个“特质”,Fiske从Cattell的35个变量中抽取了22个, 因素分析得到了相似的五个因素。
Tupes & Christal[2]对8组被试的相关矩阵进行了重新分析,所有的结果中都出现了五个相对显著因素。
大五大七人格因素理论
大五大七人格因素理论大五因素理论（Big Five—Factor Model）是基于人格特质说发展起来的， Goldberg(1992)称之为人格心理学中的一场革命，研究者通过词汇学的方法，发现大约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面。
大五人格可以通过NEO-PI-R评定。
·外倾性（extraversion）：好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。
·神经质或情绪稳定性（neuroticism）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
·开放性（openness）: 富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。
具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
·随和性(agreebleness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。
包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。
·尽责性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。
人格特质说包括：1.构成人格的基本要素或特质有多少?2.它们是什么?如何解释它们?3.这些特质是否是普适性的，是否对每一个人都适用? 4.这些因素以什么方式构成个人的人格?大五因素理论的回答是：对于第一个问题，目前普遍认同的是5因素的人格特质：只要对人进行描述的题目足够广泛，具有代表性，无论是用他人评定法还是自我报告法，均可证实存在5个强健因素构成人格总体。
对于第二个问题，被普遍认同的5个因素分别反映了人格的一般心理倾向 (内外倾向性)，人际关系性向(社交性)，对规则认同与遵循倾向(责任感)，情绪反应性(情绪稳定性)和智能性向(开放性或智能)。
对于第三个问题，众多研究认为这5个广义的人格特质是普适存在的，不以语言、文化、种族等的不同而不同。
大五.大七人格因素理论.
大五因素理论 (Big Five— Factor Model 是基于人格特质说发展起来的, Goldberg(1992称之为人格心理学中的一场革命,研究者通过词汇学的方法,发现大约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面。
大五人格可以通过 NEO-PI-R 评定。
·外倾性(extraversion :好交际对不好交际,爱娱乐对严肃,感情丰富对含蓄 ; 表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。
·神经质或情绪稳定性(neuroticism :烦恼对平静,不安全感对安全感,自怜对自我满意,包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
·开放性(openness : 富于想象对务实,寻求变化对遵守惯例,自主对顺从。
具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
·随和性 (agreebleness:热心对无情,信赖对怀疑,乐于助人对不合作。
包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。
·尽责性 (conscientiousness:有序对无序,谨慎细心对粗心大意,自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。
人格特质说包括:1. 构成人格的基本要素或特质有多少 ?2. 它们是什么 ? 如何解释它们 ?3. 这些特质是否是普适性的,是否对每一个人都适用 ? 4.这些因素以什么方式构成个人的人格 ?大五因素理论的回答是:对于第一个问题,目前普遍认同的是 5因素的人格特质:只要对人进行描述的题目足够广泛,具有代表性,无论是用他人评定法还是自我报告法,均可证实存在 5个强健因素构成人格总体。
对于第二个问题,被普遍认同的 5个因素分别反映了人格的一般心理倾向 (内外倾向性 ,人际关系性向 (社交性 ,对规则认同与遵循倾向 (责任感 ,情绪反应性 (情绪稳定性和智能性向 (开放性或智能。
对于第三个问题,众多研究认为这 5个广义的人格特质是普适存在的,不以语言、文化、种族等的不同而不同。
大五人格各维度详细解析
大五人格量表介绍：大五人格问卷的5个广义的人格特质是普适存在的，不以语言、文化、种族等的不同而不同。
全量表由五个大的纬度，每个大纬度下有六个量表组成，五个纬度为：神经质、外向性、宜人性、开放性、尽责性。
大五人格量表不探寻人类的行为机制，它更多地描述人格和预测行为，而不能解释人们为什么会表现出这样的行为。
人格的五因素模型在临床心理、健康心理、发展心理、职业、管理和工业心理等方面都显示了广泛的应用价值。
一、神经质1、概念神经质又称为情绪稳定性，具有平衡焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等情绪的特质，即具有保持情绪稳定的能力。
神经质反映个体情感调节过程，反映个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。
高神经质个体倾向于有心理压力，不现实的想法、过多的要求和冲动，更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。
他们对外界刺激反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。
并且这些人思维、决策、以及有效应对外部压力的能力比较差。
相反，神经质维度得分低的人较少烦恼，较少情绪化，比较平静。
神经质有六个子维度，对于每个子维度都有一些说明性的形容词。
2、详细解释（1）焦虑焦虑的个体忧虑、恐惧、容易担忧、紧张、神经过敏。
得高分的人更可能有自由浮动的焦虑和恐惧。
低分的人则是平静的、放松的。
他们不会总是担心事情可能会出问题。
高分特点：焦虑，容易感觉到危险和威胁，容易紧张、恐惧、担忧、不安。
低分特点：心态平静，放松，不容易感到害怕，不会总是担心事情可能会出问题，情绪平静、放松、稳定。
（2）愤怒和敌意反映的是体验愤怒以及有关状态（如挫折、痛苦）的倾向，测量个体体验愤怒的容易程度。
高分特点：容易发火，在感到自己受到不公正的待遇后会充满怨恨，暴躁的、愤怒的和受挫的。
低分特点：不容易生气、发火，友好的、脾气随和，不易动怒。
（3）抑郁测量正常个体在体验抑郁情感时的不同倾向。
高分特点：绝望的、内疚的、郁闷的、沮丧的。
宽恕心理的培养
宽恕心理的培养朱文斌宽恕是一种美好的道德行为。
在心理学文献中一般这样定义宽恕：宽恕涉及到两个人，其中的一个人(victim)在心理、情感、身体或道德方面受到另一个人(pere-trator)的深度而持久伤害而不追究或报复。
宽恕一般具有四个基本特点：首先，宽恕有自我关注性，只有当受伤害的一方关注并体验到了被伤害而产生消极负面的情绪时，才存在情绪转变的前提条件；第二，宽恕的存在是有条件的；只有当伤害造成了，才可能产生宽恕；第三，宽恕是一个动态的过程，它是个体心理在时间的延续上发生变化的过程；最后，宽恕具有亲社会性，宽恕他人对自己的侵犯，有利于个体在社会生活中避免一些不必要的冲突，进而拥有一个良好的生存环境。
由于宽恕是一个动态发展的过程，这个过程必然受到多方面因素的影响，这些因素包括受害者自身方面以及冒犯者事后的态度行为等。
此外，文化差异、年龄差异等因素也都可能影响受害者最终是否能够真正宽恕冒犯者。
首先，受害者本身的人格特质、认知评价是目前研究关注得比较多的方面。
在大量“大五”人格量表与宽恕意愿的相关研究中，结果普遍显示，宽恕倾向与宜人性存在正向相关，与神经质存在负向相关，少量研究发现了外向性和开放性也对宽恕倾向存在一定影响。
另有相关研究从个体对他人的同感能力着眼，研究不同同感能力的个体对宽恕意愿的影响，发现同感在一定程度上影响个体做出报复或宽恕的决定过程，高同感的个体相对于低同感的个体往往会更倾向于做出宽恕冒犯者的决定。
人格特质是个体宽恕倾向一个较深层的原因。
相对而言，对冒犯事件的认知评价能够直接影响宽恕意愿，这个评价过程包括受害者对冒犯者冒犯意图的评价、对冒犯事件所产生的后果的评估以及冒犯者事后是否有道歉的行为及该行为的真诚度的评价。
例如，A和B同时被C的燃料弄脏了衣服，A若将这个行为知觉为无意行为则将倾向于宽恕，而B若将其知觉为故意的行为，则将更倾向于报复冒犯者。
同样，对冒犯事件是严重还是轻微的评价、对冒犯者事后致歉是真诚还是虚假的评价等都会对宽恕意愿造成直接影响。
大五人格理论
大五人格理论大五类人格理论理论概括近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的共识，提出了人格的大五模式，Goldberg(1992)称之为人格心理学中的一场革命，研究者通过词汇学的方法，发现大约有五种特质可以涵盖人格描述的所有方面。
大五人格大五人格（OCEAN），也被称之为人格的海洋，可以通过NEO-PI-R评定。
·外倾性（extraversion）：好交际对不好交际，爱娱乐对严肃，感情丰富对含蓄;表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。
·神经质或情绪稳定性（neuroticism）:烦恼对平静，不安全感对安全感，自怜对自我满意，包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
·开放性（openness）: 富于想象对务实，寻求变化对遵守惯例，自主对顺从。
具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。
·随和性(agreeableness)：热心对无情，信赖对怀疑，乐于助人对不合作。
包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。
·尽责性(conscientiousness)：有序对无序，谨慎细心对粗心大意，自律对意志薄弱。
包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。
对于第二个问题，被普遍认同的5个因素分别反映了人格的一般心理倾向(内外倾向性)，人际关系性向(社交性)，对规则认同与遵循倾向(责任感)，情绪反应性(情绪稳定性)和智能性向(开放性或智能)。
神经质神经质反映个体情感调节过程，反映个体体验消极情绪的倾向和情绪不稳定性。
高神经质个体倾向于有心理压力，不现实的想法、过多的要求和冲动，更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。
他们对外界刺激反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。
并且这些人思维、决策、以与有效应对外部压力的能力比较差。
相反，神经质维度得分低的人较少烦恼，较少情绪化，比较平静。
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和中国人人格七因素量表 ((QZPS-SF)) 进行评定 ， 根据大学生在宽恕性特质问卷上的总分排序 ， 取上 27% 人群为高宽 恕性组 ， 取下 27% 人群为低宽恕性组 。 结果 ： 高宽恕组在中国人人格七因素量表的七个维度上的得分均显著高于低 宽恕组 。 从回归分析来看 ， 人际关系 、 善良 、 情绪性以及外向性四个人格维度可以显著预测个体的宽 恕 性 水 平 。 结 论 ： “ 大七 ” 人格维度可以有效预测个体的宽恕性水平 。 【 关键词 】 宽恕 ； 人格特质 ； 中国人人格七因素量表 文献标识码 : A 文章编号 : 1005-3611(2011)01-0100-03
【Key words 】
Forgiveness ； Personality ； The Seven-Factor Chinese Personality Scale (QZPS-SF)
从上世纪八十年代宽恕 (forgiveness) 进入到心理 学家的视野以来受到了心理学不同领域的关注 ， 特 别是作为一种积极的心理品质 ， 在积极心理学广为 流行的背景下更是受到了前所未有的广泛关注 ， 相 关研究也得到了迅速发展 。 但尽管如此 ，心理学家们 对于宽恕的定义仍然存在着许多争论 。 McCullough 等 人 将 宽 恕 的 定 义 总 结 为 三 类 ，第 一 类 按 照 宽 恕
的反应属性进行定义 ， 将宽恕看作是受害者对于侵 犯者所出现的认知 、 情感和行为方面的亲社会性变 化 ；第二类定义将宽恕视为一种人格倾向 ，具有宽恕 性人格的个体会在很多情境下都选择宽恕侵犯者对 自己的伤害 ；第三类定义则是从群体的角度出发 ，把 宽恕看作是一种社会组织的特性 ，就像亲密 、信任或 承诺一样 。 尽管影响宽恕性的因素很多 ，但众多研究 发现人格维度是影响宽恕性的重要力量
[4] [2，3]
。
人格维度与宽恕性的研究主要集中在大五人格 维度与宽恕性的关系上 。 Worthington 曾提出 ， 大五 的神经质 (Neuroticism) 维 度 是 宽 恕 性 的 一 个 显 著 的 抑制因素 ， 随后的大量研究都确认了 Worthington 的 这一论断
[5，6]
维度和宽恕性的关系加以探讨 。
1
对象与方法
1.1 研究工具 1.1.1 人格维度的测量 采用王登峰等编制的 “ 中国 人人格七因素量表 (QZPS-SF) ” 对被试的人格进行评
定 。 该量表是 “ 中国人人格量表 ” (QZPS) 的短式量
[10]
表 ， 共包含 82 个项目 ， 测量中国人人格的七个维度 ， 分别是外向性 、 善良 、 行事风格 、 才干 、 情绪性 、 人际 关系和处世态度 ， 该量表具有良好的信度和效度 。
“ 大五 ” 人格结构具有明显的文化特异性 ， 并非适用 于全人类 。 因此 ， 有必要在中国文化背景下对人格
[9]
们首先由 3 名心理学博士对该量表进行翻译 ， 然后 邀请 1 名英语专业的博士对译文进行回译 ， 通过多 次比对之后确定了最终的中文版本量表 。 在预实验中 ，196 名大学生完成了 10 个项目的 宽恕性特质量表 ， 其中男生 89 人 ， 女生 107 人 ， 年龄 在 18-20 岁之间 。 通过探索性因素分析 ， 碎石图和 解释方差百分比都显示取 1 个因素最为合理 ， 共解 释总方差的 42.25% ， 因素分析的结果见表 1 。 克伦 巴赫 α 系数为 0.83 。 从因素分析的结果来看 ， 中文 版的宽恕性特质量表与原量表的结构完全一致 ， 具 有良好的信度和效度指标 ， 可以用于对中国大学生 宽恕性的测量 。
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· · 100
Chinese Journal of Clinical Psychology Vol.19 No.1 2011
宽恕性与“大七”人格维度
张登浩 ， 罗琴
（ 中国人民大学心理学系 ， 北京 100872 ）
【 摘要 】 目的 ： 考查大学生宽恕性与大七人格维度之间的关系 。 方法 ： 本研究选取 335 名大学生 ， 对宽恕性特质问卷
人际宽恕和获得上帝宽恕两个维度显著相关 ； 开放 性的智力 (intellect) 维度与宽恕性的自我宽恕维度显 著相关 ， 而在开放性的想象 (imagination) 维度上得分 高的个体的人际宽恕的水平更低 。 虽然西方 “ 大五 ” 人格被一些研究者认为是西方 人格结构的最好范型 ， 而且可以跨越文化边界 ， 适用 于 全 人 类 [7]， 甚 至 有 人 认 为 “ 大 五 ” 人 格 结 构 可 以 跨 越物种的边缘而广泛成立 。 但实际情况并非如此 ，
中图分类号 : R395.6
Relationship Between Personality Traits and Forgiveness
ZHANG Deng-hao ， LUO Qin Department of Psychology ，Renmin University ，Beijing 100872 ， China
。 对于两者相关的原因 ，Brose 等人 从
[2]
宽恕性和神经质的概念角度进行了分析 ， 他们认为
中国临床心理学杂志
2011 年
第 19 卷
第 1期
· · 101
严 谨 性 (Conscientiousness) 以 及 开 放 性 (Openness) 三 个维度与宽恕性在维度层面相关不显著 ， 但是在更 低层面上却存在着一定的关系 。 Walker 和 Gorsuch
[1]
神经质维度包含五个小因素 ， 其中一个就是愤怒和 敌意 (Angry, Hostility) ， 而宽 恕性 概 念 中 涉 及 到 受 害 者对侵犯者敌意的消除 ，正因为如此 ，测量这两个概 念的量表中就包含了一些相似的项目 ， 从而使得宽 恕性和神经质之间存在着非常稳定的负相关关系 。 另外一个与宽恕性有密切关系的人格维度是愉 悦性 (Agreeableness) 。 Neto[3] 对 152 名葡 萄牙大学生 的研究发现 ， 神经质和愉悦性可以有效的预测宽恕 性 ， 而且两者所解释的宽恕性的方差变异百分比达 到 14% ， 超 过 了 人 口 统 计 学 变 量 ， 而 且 神 经 质 与 宽 恕性呈现显著的负相关 ， 而愉悦性与宽恕性呈现显 著的正相关 ， 他们认为愉悦性水平高的个体更容易 宽恕别人 ， 是因为他们把宽恕看作是一个维持积极 人际关系的有效机制 ， 而且愉悦性作为一个高阶人 格维度包含了一系列的亲社会人格特质 ，比如利他 、 温厚 (tenderheartedness) 、 信任以及耐性等 ， 这些人格 特质恰恰也反映了善于宽恕他人的个体的一些外在 和内在特点 。 除了神经质和愉悦性之外 ，在大多数研究中 ， 其 余的三个大五人格维度与宽恕性的关系并不显著 [2，3]。 但许多研究也发现 ， 虽 然外向性 (Extraversion) 、 公正
[11]
表1
中文版宽恕性特质量表的因素分析结果 (n=196)
" # $ % & ’ ( ) + %,-.(/01 2 3 4 ( / 5 6 7 8 7 9 : ; < = > ? @ A B C D E F G HIJKLMNOPQRSG * TU(/VWACXY?Z[\Y?] ;P_34‘aB+b ! 34cdMe$Afdg[ChijVkP_ " lmQnoCpqrst /56uvw@nVkx
[6]
1．1．2
宽恕性的测量
宽恕性特质量表 (Trait For-
givingness Scale ，TFS) 是 Berry 和 Worthington 等在原
有的 15 个项目的宽 恕性特质 量表 [12] 的基础 上开发 的简式量表 ， 具有良好的信度和效度指标 ， 该量表共 包含 10 个项目 ， 被试在所有项目上得分的总和即为 该被试的宽恕性分数 ， 其中第 1 、3 、6 、7 和 8 题反向 计分 [13]。
[8]
1.2
被试 共 335 名大学生完成了中文版的宽恕性特质量
表和中国人人格七因素量表 ， 其中文科生 150 名 ， 理 科生 185 名 ， 男生 150 名 ， 女生 185 名 ， 年 龄 在 18-
20 岁之间 。
2
2.1
结
果
中文版宽恕性特质量表的信度和效度 为了考察该量表在中国大学生中的适用性 ， 我
【Abstract】
Objective: The research was aimed at exploring the relationship between personality and forgiveness in col -
lege students. Methods: A total of 335 subjects completed Trait Forgivingness Scale (TFS) and the Seven-Factor Chinese Personality Scale (QZPS-SF), and then 196 subjects were divided into two groups, of which the high-forgiveness group in cluded the top 27% according to the scale total score, and the low-forgiveness group included the bottom 27%. Results: The high-forgiveness group got significantly higher scores in all seven personality traits than the low-forgiveness group. Stepwise regression analysis showed that Human relations, kindness, emotionality and extraversion could predict forgive ness positively. Conclusion: Personality traits could predict forgiveness significantly.