旅游者的气质

《旅游者的气质》说课稿

潞西市职业教育中心辉春丽

各位老师：大家好！

今天，我说课的内容是2005年6月第三版由高等教育出版社出版的《旅游心理学》的第6章《旅游者的个性》的第一节《旅游者的气质》。下面我从课题定位、本课概况、教学过程设计等三方面对本课进行介绍。

一、课题定位

本节的课题是旅游者的气质，《旅游心理学》是建立在普通心理学基础之上用来为我们旅游专业服务的应用心理学，本节内容在阐述了气质的内涵后探讨不同类型气质的旅游者的主要表现和接待技巧。

俗话说“知己知彼，百战不殆”，对于我们旅游服务人员来说，学会分析旅游者气质类型并指导实践是我们必须掌握的一项技能，它直接关系到我们的服务质量和经济效益，所以本节在本章中具有十分重要的地位。通过前一章对需要、兴趣和动机等个性心理倾向性的学习，再通过本节的学习，既能让学生掌握气质的内涵和外在表现等内容，还可以让学生了解不同气质类型旅游者的接待技巧，提高我们的服务质量。

二、本课概况

（一）教学目标

基于以上分析，本课的教学需达到以下几个目标：

1．知识能力：1）初步具备利用课本准备课前知识的能力；

2）掌握气质测量表的使用方法

3）掌握气质的内涵和外在表现；

4）通过影音播放，提高学生通过外在初步判断气质类型的能力；

2．情感态度：通过对本节的学习，认识气质，了解气质的两重性，并在以后的生活、工作中，努力发挥积极性，克服消极性，不断提高服务质量，培养成就感，加深对本专业的热爱。

（二）本课重点难点

1.了解并掌握气质的内涵和外在表现等内容；

2.训练学生通过外在表现初步判断气质类型的能力；

3.以本节内容为基点进行拓展练习，在具体情景中进行服务技巧的训练。

三、教法和学法

教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，也就是学生在教师的帮助下，通过质疑、探究、交流、尝试等多种方式获得知识的过程。在教学过程中，除了教知识外还要教学生学会学习并努力付诸于实践。我采用了导学和情景体验教学相结合的教学手法，先学后教，当堂训练，注重实践应用的课堂教学模式。通过学案的设计，让学生对课前、课堂及课后需要掌握的知识内容有大概的了解，在教师提供帮助和设置疑问的过程中自己获得信息，也就展示了学生利用学案进行的主动学习的过程；通过《林黛玉进贾府》视频媒体的直观体验，同时设计情境，来展示了学生对自我和他人气质类型揣摩和针对性服务的能力。

四、教学过程设计

具体的教学过程我是这样设计的，总的来说有三个重要环节：

（一）课前知识准备

课前知识准备是学习过程的一项首要内容，也是关键所在。学生只有在对将学习内容有所了解，有所准备并对某些内容产生质疑的情况下才可能更有效地投入学习。因此，我在上课前布置了学生预习并掌握气质的概念、特点和类型。

在学法指导这一部分，我还设置了预习提示，也就是教师为学生自主学习设置的帮助，气质的概念中的心理行为的动力特征主要指的是心里活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面，比较抽象难懂。我设计了这样几个问题：一节课你能认真听老师讲多长时间？假如现在你现在参加大赛拿奖了，你是高兴的放声大笑、微笑或者没有什么大的反映？你是比较注重内在学识的提高还是外表的多变？让学生讨论并思考原因从而来帮助学生课前理解气质的概念、类型和特点。

在课前知识准备中，学生总会遇到一些困难或问题，带着这些问题进入课堂，对他们的自主学习也起到了积极的铺垫作用。所以在学法指导上，我是从学生的兴趣着手，人人都渴望了解自己，所以在课前我给每个学生发了气质量表并让学生测试后得出数据，但是不具体的向学生解释，让学生带着疑问走进课堂。在此基础上，我让学生利用日常生活中和书籍中搜集相关信息，联系日常生活中的“气质”内涵。

（二）课堂教学

在列出学习目标后我设计了问题探究、课程讲解、拓展视野、归纳总结四个环节。

1．问题探究

问题探究，即通过对预习内容检查提问的形式导入新课。学生在预习的前提下，对即将上课的内容有一定的准备，因此在课堂的第一个环节中，学生能积极参与，并体会到成就感，这对课堂的进一步推进增加了动力。这一环节我主要设计了两个问题：一个是气质量表的计算和讲解；二是对视频中的王熙凤、林黛玉等人气质类型的探究；

2．课程讲解

课程讲解是教学过程中不可缺少的一个环节，根据学生的预习和导入新课的两个环节，尝试练习中可能出现的问题，通过点拨、讨论等形式加以解决。与此同时对本课的主要知识作了详细的介绍。

3．拓展视野

在知识连接这一过程中，学生主要是投入案例分析和信息反馈阶段。在案例分析中，为训练学生的基本技能，我让学生在分析了案例中旅游者的气质类型后还找出了同学让她换位思考，让她说出自己碰到相应情况的表现。通过不同类型气质人的反映来复习气质的外在表现，以此来作为课堂检测。培养学生观察不同气质类型旅游者的主要表现找出接待技巧，并在探索中有个性思维发散的空间。

4．归纳总结

在最后的归纳总结中，教师可以先对学生各阶段的精彩展示进行评价，并简要回顾本堂课的知识、信息内容，强调本章的重点，比如气质是人的心理活动的动力特征，气质主要分为四种类型，气质的主要特点是先天性、可塑性、稳定性和两重性；俗话说“学以致用”，如何正确发挥各自气质积极的一面，为不同类型的旅游者提供针对性的服务是关键。通过这样的回顾起到进一步巩固的目的。

（三）课后拓展练习

在学生学习完本章的内容后，设置一个情景：假设你碰到了一个胆汁质的游客，在入住饭店时，这位客人发现饭店内有蟑螂，你觉得接下来会发生什么？这种设计既把课堂的情景延伸到了课外，也为学生的探索和创新提供了更为广阔的空间。

五、板书设计

（一）气质的概述

1.气质的定义

2.四种气质说

（1）提出的人：希波克拉底

（2）四种气质

（3）气质特点

①气质的先天性

②气质的稳定性和可塑性

③气质的双重性

（二）不同气质类型旅游者的主要表现及接待

1.急躁型旅游者

2.活泼型旅游者

（1）日常主要表现 （1）日常主要表现

（2）接待技巧 （2）接待技巧

3.稳重型旅游者

4.忧郁型旅游者

（1）日常主要表现 （1）日常主要表现

（2）接待技巧 （2）接待技巧

残阳渐逝，血红冲天。

半是夕阳余光，半是狰狞血雨。

胆汁质 四种气质说

多血质 粘液质

抑郁质

积极性：热情、果敢、精力充沛等

消极性：易躁、易怒、难以自制等

积极性：活泼、机敏、感情丰富等

消极性：情感多变、轻率、浮躁等

积极性：沉着冷静、坚毅、实干等

消极性：执拗、冷淡、动作迟缓等

积极性：情感深刻、细心谨慎等

消极性：多亿孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等

黄胆汁多，人易激动，好发怒，不可抑制 多血质

血液也多，热情，活泼好动 粘液质

粘液多，沉稳 抑郁质 黑胆汁多，敏感

胆汁质