114电话服务用语
基础服务用语
号码百事通客服代表服务用语标准〔1。
0〕一、客服代表语音语调基本要求语气：语气亲切，态度自然诚恳，表达出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，一般每分钟吐字约120-160个，具体可配合客户的需求，如对年纪较大的客户，可适当放缓语速；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。
二、客服代表行为标准（一）提供号码百事通服务时，应严格遵守国家和电信主管部门的法律、法规；号百职工要树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在对用户实际服务过程中，努力在“用心服务”上下功夫；（二）号码百事通业务提供普通话服务，除用户提出方言服务需求〔各省也可视实际情况规定〕；1、接过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度；2、语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中；3、耐心、细致、诚恳地对待用户，不推诿用户；4、严禁讲服务忌语，不粗暴对待用户；5、严禁泄露用户资料及擅自修改用户资料；6、善于引导用户，适当推介合适的业务；7、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理用户的咨询或投诉。
三、服务用语标准〔一〕开场白1、“您好，很高兴为您服务”2、元旦及传统新年期间：“新年好，很高兴为您服务！”3、五一及国庆长假期间：“节日好，很高兴为您服务！”〔二〕接通，对方无人接听。
1、微笑重复：“您好！请讲！”2、如果仍听不到用户的回应，很可能是机或对方线路出现问题，可告诉用户：“感谢您的来电！但我听不到您的声音，麻烦您稍后再拨，再见！”，然后挂机〔三〕用户声音太小、信号不好或周围环境太吵，听不清楚。
1、如果机的音量已调到最大，仍然听不清时，你可以微笑着提醒用户：“很抱歉，我听不清您的声音，请您再大声一些好吗？”2、如果仍听不到用户的回应，很可能是机或对方线路出现的问题，可告诉用户：“很抱歉！我还是无法听清您的声音，麻烦您换一部或稍后再拨。
感谢您的来电，再见！”停顿2秒，然后挂机。
接通用户仍在拨号〔四〕出现这种情况，很可能是用户不清楚已接入人工系统，应该亲切告知用户：“您好！已接通，请进！”〔五〕骚扰建议可采用以下方式：“请您使用文明语言。
114是什么意思
114是什么意思
114是中国大陆的电话查询服务，114可以查询电话号码，酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机等相关业务，普通用户可以通过拨打114，提供媒体名称，时间，大概内容等信息，查找到具体的语音信息内容。
114指提供给用户的号码信息服务。
传统服务包括优先号码报告、语音号码报告、品牌查询，查询转移、临时号码报告，企名称命名，列名查询，分类号码报告和媒体扩展。
当用户请求不确定的号码信息时，例如某一类型的产品、某一行业或某一行业经营的项目，114将报告企业的电话号码。
企事业单位，包括私营业主可以将其介绍、业务信息或产品信息放在114平台上发布。
当用户查询该单元的电话号码时，可以播放记录的语音信息。
当用户基于合法注册的品牌或商标请求号码查询时，114平台可以查询与处理该业务的品牌相对应的制造商、直属公司或专卖店的电话号码。
如果您办理查询转接服务，114问讯台可以直接将流量转接至您的电话，来电者无需再次拨号。
它对用户很方便，不会让你错过任何机会，不要费事去记复杂的电话号码，拨打114，然后叫你的名字来转接。
呼叫中心礼貌用语
一：日常礼貌用语基本服务用语（即十字用语）：请、您好、谢谢、对不起、再见日常礼貌用语：接听用户电话时，“您好，请讲”；根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬语；礼貌性地称呼语：“您、先生、女士、小朋友”；问候语：“早晨好、下午好、晚上好等”；歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了等”；答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；询问语：“您还有什么问题吗？”。
二：客服代表服务规范用语1、规范的问候语铃声响起三声之内应接听电话，并致以问候语，随后报出单位名称和工号。
问候时要以开朗的语气、微笑着表达。
（1）问候对方时“您好，欢迎致电陕西省地方电力（集团）有限公司XX呼叫中心，××号话务员很高兴为您服务。
”（2）客户问候时客户：“您好！”客户代表：“您好，请问有什么可以帮您？”（3）让客户等候时，接通后要先致歉，不可以没有表示“您好，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您。
”2、规范的应答用语在应答过程中如果已知客户姓名，可在称谓前“先生/女士”前加上客户姓氏，这样会使客户感觉到你对他/她的重视。
（1）需要客户重复时“对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
”（2）转接客户来电时向客户解释转接电话的原因，以及转接给何人；在挂断电话前要确认转接的电话有人接听；把来电者的姓名和电话内容一起接转过去。
如果无法转接，要将对方电话告知客户或请客户留下联系方式。
“您的这件事情会有专人负责，我帮您把电话转接给xxxx好吗?”“对不起，请您稍等一下，您咨询的是xx问题，我请专家为您解答好吗？”（3）客户咨询到无法回答的问题时“对不起，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您，请您留下联系电话好吗？我会尽快查询后与您联系的”。
（4）遇到客户询问服务范围之外的内容时“对不起，这不在本公司的服务范围内，请问我还能帮您做什么?”（5）无法听清楚客户的声音时“对不起，您的声音太小，麻烦您说话声音大点，好吗？”“对不起，我没有听清楚您说的最后一句，请重复一遍，好吗？”（6）遇到客户讲方言时“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”“很抱歉，您讲的方言我听不太明白，请您讲普通话好吗？或者您讲慢一点。
电话客服的口号290句
电话客服的口号290句1、客户第一，用心服务，聆听微笑。
2、一个真诚的微笑，能让人压抑的一切消失，心情变好。
3、专业，专心，专心，我们是一致的。
4、想人之所想，急人之急，做人之奉献。
5、始终提供公共卫生服务，以确保每个家庭的健康受益。
6、体贴周到，客人们都很满意。
7、增强紧迫感，增强责任感，全力抢占市场，打好扭亏战。
8、就业是命中注定的，通过感恩的祝福，坚定信念；营销的生活。
9、在世界上，一个是最强大的。
10、带队，全队队员，进两球，成绩保证。
11、哪里有办法，哪里就有办法。
12、主动出击，心不急，习惯拜访，习惯活动。
13、语言是到位的，微笑是到位的，卫生是到位的，设备是到位的。
14、只要路是对的，就不怕路远。
15、共同的心，服务第一，做一个乐观主义者，坚持到底。
16、我穿着整洁，因为这是一项专业服务。
17、提供诚信服务，构建和谐文明窗口。
18、想什么就想什么，担心什么就担心什么，安全而快速，永不停止。
19、时间不等我，努力向上，一鼓作气，挑战好成绩。
20、敬业专业，客户至上，团结一致21、机场百事通，免费服务中。
22、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
23、我们的工作，就是为您解惑答疑。
24、审批要有规有矩，服务要全心全意。
25、服务人民，奉献社会。
26、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
27、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
28、宁愿事前检查，不可事后返工。
29、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
30、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。
31、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
32、微笑面对，永远成功。
33、成功决不容易，还要加倍努力。
34、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
35、以科技为动力，以质量求生存。
36、追求卓越，尽善尽美。
37、培训要付出，不培训将付出更多。
38、行政有矩，服务无距。
39、人人心中有目标，失败成功我都要。
40、在家靠父母，出行百事通。
41、服务管理标准化，质量创优靠大家。
114接电话话术
预订中心话务培训餐饮娱乐导航预订中心为用户提供专业、便捷、优惠的餐厅咨询及预订服务。
餐饮娱乐导航预订中心可以为用户提供本地1000余家餐厅的查询及200余家的优惠预订服务（一般为8－9折），用户预订并得到确认后直接到餐厅消费，并以预订的折扣进行结算，不需要额外支付其它费用。
接114电话首先说：餐饮娱乐导航*号为您服务，请问您要预订哪里？用户说出的商家有以下三种情况：1)客户指定预订的餐厅是我们已签约的客户，告诉用户通过我们预订可以享受折扣优惠，并迅速根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功，2)客户指定预订的餐厅是未签约的客户，告诉用户目前没有相关优惠，并列举三家同档次同区域的已合作商家供用户选择，得到确认后。
如用户仍然要预订未合作的商家，根据客户要求预订，并说明我们是餐饮娱乐总机预订中心可以推荐很多客户上门，希望正式合作，约负责人见面谈，并为本次预订争取折扣优惠。
3)客户未明确具体的餐厅名称，如查询某一区域、路段附近的餐厅，或者查询某一菜系、档次的餐厅等，向用户推荐符合要求的商家供用户选择，得到确认后，根据客户的用餐时间、人数等要求立刻为客户预订，然后通知客户预订成功及相关信息，用餐时间半小时后电话回访所预订的商家确认订单成功。
遇到第一种情况：回复用户：您好，通过我们预订在**酒店（客户所指的商家名称）可以享受**折（与该商家约定的折扣）优惠，询问用户：“请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？”准确记录到流水单。
遇到第二种情况：回复用户：“很抱歉目前该商家没有相关折扣优惠，您看***酒店可以吗？通过我们预订可以享受**折优惠（根据客户所说商家的区域、菜系等查找出三家同区域或同菜系已合作单位供用户选择）。
如果用户坚持要去未签约的商家，回复用户：好的，我们会尽量为您争取折扣或其他优惠。
请问几位就餐呢？用餐时间？预订大厅还是包间？记录到流水单。
话务员服务项目规范用语标准
话务员服务项目规范用语标准一、服务标准用语：1. 受理用户拨叫时,应答："您好, XX号话务员为您服务"；2. 用户报过名称后,话务员应重复一遍并需说:'请稍后"；3. 应答后用户不说话,应礼貌提示:"您好,请讲","请问您要哪儿?" ；4. 用户声音太小或电话有杂音时,应讲"对不起,我没有听清楚您的问题 ,请您重复一遍好吗?"；5. 用户责怪给报错号时应讲:"对不起,我再给您查一遍"；6. 用户责怪应答慢时应讲:"对不起.电话比较多,请问您查哪里"7. 用户反映所给电话打不通时,应讲"我再给您一个号码打打看"8. 用户要查保密电话时应讲:"对不起,该号码不对外"；9. 用户责怪电话号码查不到没登记时,应讲:"对不起,该用户要求不登记"；10.用户反映语音报号听不清时,应讲:"我现在口报给您听,请记录"；11.用户用方言土语听不明白时,应讲:"对不起,请您慢一点讲好吗？"；12.用户拨错号进入查号台时,应讲:"对不起,您的电话打错了"；13.用户表示歉意时应讲:"没关系,这是我们应该做的"；14.用户表示感谢时应讲:"您别客气.再见"；二、服务禁语1、讲话！2、说话啊！3、你听明白了吗？4、大声点，我听不清！5、再讲一遍，我没听清！6、你快一点讲。
7、我也没办法！8、你有完没完？9、刚才和你说过了，怎么还问？三、业务收费服务用语（一）业务收费六条服务用语1、您好，请问你办理什么业务2、对不起，请到XX窗口办理3、您好，您交费的电话号码4、对不起，我没听清楚5、您好，您办理的业务已办妥，请您点清收好6、请走好，欢迎下次再来（二）业务收费六条服务禁语1、你办什么业务2、此事不归我管，问别人去3、不都告诉你了吗，还问4、没看见上面有须知吗5、快下班了，上班再来吧6、我就这样，你愿意找谁找谁2017.3。
呼叫中心标准服务用语
呼叫中心标准服务用语一、电话客服用语规范1、语音语调基本要求：语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；声调：自然、清晰、柔和、多用升调。
2、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
3、服务通用语：（1）接听客户电话时：“您好！请讲”；（2）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（3）称呼语：“您、先生、女士、小朋友”；（4）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（5）迎候语：“欢迎您再次致电八戒服务热线”；（6）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（7）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（8）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（9）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；3、服务禁用语：（1）你有没有搞错？（2）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（3）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（4）喂！喂！说话呀？（5）不是我办的，我不清楚，你找***。
（6）不是我办的，我也没有办法。
（7）听不到，大声一点。
（8）你快一点讲。
（9）怎么这么啰嗦啊。
（10）你到底要不要买啊！（11）找领导也没用。
（12）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
二、电话客服工作规范1、礼貌的接听客户电话：（1）呼入：客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。
问候语：“您好！这里是八戒，很高兴为您服务。
”主动询问客户的姓氏：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX先生/女士”呼出：“xx先生/女士，您好，这里是八戒。
”2、礼貌的结束通话：呼入：当客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其他问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如果客户表示有，继续通话。
如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。
再见”。
呼出：当借宿对话时，“打扰您了，感谢您的支持，再见。
电话客服规范用语
客户服务电话服务规范用语一、开头语以及问候语1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说话呀！”❤、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！) 请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)；②、您要买的是…….海外直邮商品，另外要补运费XX元，请问我们是否需要帮您订购，如果您需要订购的话，能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费链接并付款，以便于我们及时给您订货！（客人如果说，运费要这么贵，我不要了，我们就告知客户：好的，我们帮您操作退款，所退款项会在3个工作日内退还到您的支付账户。
）③、您要求的是货到付款，想和您确认下是否要发货，另外需要提醒您的是，货到付款除了要支付货品所需费用外，需再支付20元货到付款手续费，不知您是否清楚这些？④、您需要商品型号我们目前没有库存，XX型号有库存，不知道您是否同意更换？2、客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。
”时，客服专员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二、无法听清5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”6、遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
中国电信号百电话营销话术（参考）
中国电信号百电话营销话术（参考）第一部分号码百事通销售实战话术一、绕过前台1.您好！请问是公司吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通的客户经理，找一下你们负责人。
（我们负责人不在，有事请先给我说？）3.你们负责人贵姓？他的电话是多少？（你找他什么事？）4.是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，本市电信114有10万的呼入量，而这些呼入量可以给您带来客户量，又因为你们是我们电信的老用户，所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。
由于直接关系到你们公司的业务的问题，所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。
你们王总的电话是多少呢？二、优先报号销售话术（案例）1.您好！请问xx开锁公司的李先生吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通客户经理，是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高，所以我们想找一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。
也就是当客户在不知道任何商家名称、电话，他直接打电话到114模糊查询“开锁”的时候，我们就会首先的、100%的、而且是唯一的推荐你们，这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。
（办理这个业务要多少钱？）3.根据目前对“开锁”的查询频率，公司的报价是“6000元/年”。
（价格有点高，参考第二部分回答）4.您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！三、结束语感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！第二部分客户抗拒的处理一、处理考虑（1）“我要考虑考虑”王总，请问您要考虑的是哪一方面？是产品效果不明显？还是价格太贵？还是其他的什么原因？1.如果是担心效果问题：这个您完全不用担心，像xx开锁公司、xx家政公司等等，都是我们的合作商家，正是因为每年都能给他们公司带来客户量。
所以效果的问题您完全不用担心。
2.如果是觉得价格太贵：3000元/年的价格并不贵，陈总，您想想，您要是做个网站至少得要5000元，再加上网站的推广费，至少也要10000元。
服务话术标语
服务话术标语
1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？我们的服务始终为您提供解决方案。
2. 感谢您选择我们的服务，我们将会竭尽所能为您提供最好的服务。
3. 我们的服务团队会不断努力学习和创新，让您的需求得到完美的解决方案。
4. 无论您遇到什么问题，我们都将全力协助并为您提供最优质的服务，让您满意离开。
5. 我们的服务价值在于与客户建立长期友好的关系，并为其提供最佳的解决方案。
6. 我们的服务始终从客户的角度出发，即使遇到困难也会一直努力解决贵方的问题。
7. 客户的满意度始终是我们服务的最高目标，不断学习和提升是我们为之不懈努力的动力。
8. 我们的服务不仅仅是解决问题，更是给予客户安心、信任和价值的体现，让客户安心放心的选择我们。
9. 我们以优秀的服务为保障，以客户的信任为荣誉，不断努力提升自己，让客户更加满意。
10. 我们会用最真诚的态度和最专业的技能，为客户提供最舒适的服务体验。
无论面对任何问题，我们都会尽全力为您解决。
114移车 宣传语-概述说明以及解释
114移车宣传语1.快速搬离您的车辆，轻松解决停车难题。
2.专业的移车服务，保障您的车辆安全无忧。
3.只需一通电话，我们即刻为您提供高效移车服务。
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21.告别无法找到停车位的烦恼，一键移车轻松解决22.忘记在哪里停车？用114移车，快速找到你的爱车23.解决停车难题，114移车为您提供全面解决方案24.高效移车服务，让你的出行更加便捷25.烦恼停车位被堵？114移车，帮你快速解困26.停车难题不再是难题，114移车助您出行无忧27.把停车难题交给114移车，让停车变得简单28.114移车，让您的爱车永远停放在最合适的位置29.享受高效的移车服务，让停车变得轻松无忧30.高效解决停车问题，114移车为您节省宝贵时间31.114移车，让您的出行更加便利和轻松32.告别停车烦恼，114移车助您实现无忧出行33.用移车服务，让停车再也不是问题34.停车位被占用？114移车立即为您解救35.快速解决停车难题，让出行更加畅通无阻36.别再为停车而发愁，114移车来帮您解忧37.用114移车，找到最合适的停车位38.移车服务，为您的爱车护航39.告别寻找停车位的烦恼，114移车一键搞定40.让停车问题不再困扰，114移车为您解忧41.方便高效，无忧转移42.一键操作，快速解困43.专业驾驶员，保障安全44.车辆有烦恼，114随时待命45.从此告别车辆困扰46.无论何时何地，我们都在身边47.轻松移车，从容上路48.车辆调整，一步到位49.省时省力，自由出行50.为爱车找到停靠之地51.繁忙街区，找个适合你的地52.路边拥堵，不如移开53.114移车，解除你的后顾之忧54.无论长途短途，都能实现快速调度55.高效率，低成本，随时呼叫56.车辆有故障，114第一时间赶到57.无限停车困扰？找11458.解决停车难题，就找11459.停不下车，就找11460.告别违停困扰，尽在11461.告别繁杂流程，一键搞定车辆迁移62.快速解决你的车辆停放难题63.移车服务，为您的车辆保驾护航64.告别困扰，让我们来移动你的爱车65.移车神器，安全迁移车辆66.尽享智能移车带来的便捷与舒适67.打破时空约束，尽情享受移车便利68.为你省时省力处理车辆迁移问题69.移车无忧，让您的生活更加美好70.专业移车，让你无后顾之忧71.随时可用的车辆移动解决方案72.告别传统方式，现代化移车工具73.让移车变得简单，畅享出行便利74.迁移车辆，畅通出行之路75.移车服务，为车主提供贴心保障76.一站式移车服务，解决你的停车之忧77.搬运车辆，体验简单又方便78.整装待发，即刻解决车辆停放问题79.让机械代替繁琐，告别烦扰80.用智能科技为您的爱车瞬间改道81.安全快速的解决您的停车困扰82.纠结停车位不再是问题，一键移车解决83.拥有高效移车团队，解放您的停车宝贵时间84.尽享移车专业服务，让停车更便捷85.找车难、挪车更难？114移车轻松搞定86.移车??从此不再是折磨87.解放您的停车烦恼，找到完美停车位88.告别挪车烦恼，畅享便捷的停车体验89.移车服务为您创造顺畅的停车环境90.即刻畅享快速移车服务，告别等待烦恼91.让我们来负责您的停车安排，尽享方便的移车体验92.停车探索新方式，114移车带您突破极限93.停车难？不用愁，114移车解决方案靠谱94.高效搬运人类停车之苦，114移车竭诚为您服务95.感受快捷移车的魅力，告别停车困扰96.终结繁琐的挪车流程，选择114移车轻松为您解决97.用心解决您的每一个停车问题，114移车专注服务98.告别挪车堵塞，拥抱畅行无阻的114移车99.停车物联网时代，114移车助您一步到位100.无论城市还是乡村，您的移车专家114移车随时为您服务101.告别停车难，114移车助您畅行无阻。
呼叫中心话术
呼叫中心话术
1. 嘿，咱接电话的时候可得热情点啊，就像迎接好久不见的朋友一样！比如说，“您好呀，欢迎致电！”这多亲切呀。
2. 客户着急的时候，咱得稳住呀，不能跟着慌，得像定海神针一样！比如客户说“快帮我解决”，咱就回“您别急，我马上帮您处理”。
3. 遇到难缠的客户，可别硬碰硬，要像水一样柔滑地应对呀！像人家抱怨个不停，咱就说“我特别理解您的感受”。
4. 客户有疑问，咱得迅速准确回答呀，就像子弹上膛一样快！“这个问题呀，是这样的……”。
5. 要时刻让客户觉得咱重视他，好比他是最重要的人物！“您的事情对我们来说是最优先的”。
6. 别老是死板地说话，得有点幽默感呀，就像生活中的开心果一样！客户说“我好倒霉呀”，咱回“哎呀，那好运马上就来啦”。
7. 表达要清晰明了，不能含糊，像在大雾中给客户指一条明路！“您就按照我说的做就行啦”。
8. 对客户的感谢要真诚呀，像发自内心的那种！“真的太感谢您的支持啦”。
9. 说话的语气得有起伏，不能平平淡淡，像心电图一样有波动！
“哇，您说得太对啦！”
10. 要让客户信任咱，就像信任他们最亲密的伙伴一样！“放心吧，交给我没问题”。
我的观点结论：呼叫中心话术真的太重要啦，直接影响客户的感受和对我们的印象，一定要好好琢磨，不断提升呀！。
电话服务规范用语
客服规范用语一、规范用语：招呼语：“您好，欢迎致电，请问有什么能够帮到您？”结束语：“稍后请对本次服务评论，感谢您致电百纷，再会！”“稍后请对本次服务评论，欢迎再次致电百纷，再会！”注：若逢节假日或周末，可在结束语后加问候语，如:“祝您周末快乐”，“祝您新年快乐”，“祝您中秋节快乐”……咨询对方还有没有其余问题：“X先生/小姐，请问还有什么能够帮到您？”特别是当回答完客户所咨询的问题，但客户未挂机也未表示有挂机企图时，也可进行这样咨询。
当客人说多谢时应说“不用客气，若有需要欢迎随时来电”。
外拨：招呼语：“您好！我是客服XX号服务人员，请问XX先生/小姐在吗？”结束语：①、“感谢您的电话，再会！”②、“感谢您的配合，再会!”二、接听技巧：●查问问题等候语：先告诉客户你的行动：“X先生/小姐，不好心思，请您稍等，我此刻为您查查……”●查问后服务用语：①、“感谢您的耐心等候”②、“感谢您的等候”③、“不好心思让您久等了”●客户反应的问题听不清，需要提升音量：①、需要客户提升音量：“对不起/对不起，您的声音能够大一些吗？感谢！”（假如仍听不清，重复此句）②、客服人员提升音量：“对不起/对不起，因为线路不好，您看我的声音能够大一些吗？”注意：必定要征得客户的赞成。
●听不懂方言：第一步：“对不起/对不起，先生/小姐，打断您一下，您方便讲一般话吗？感谢！”第二步：（假如仍是听不懂对方的意思）用打听性的方式去指引用户，如：“您说的是……的问题是吗？”用发问的方式来找寻用户的需求。
注意：假如方言特别严重的客户，建议受理时可咨询客户四周能否有朋友会讲一般话，请其朋友帮助转述客户的问题。
●无声电话：（报一遍首问语，两遍您好后仍听不到客户发言）“对不起（不好心思），因为线路原由，听不到您的声音，请您从头拨打，再会。
”如客户使用手机拨打因为线路原由断断续续时，可建议客户挪动地点，假如仍没法听清客户发言，可建议客户改换电话从头拨打，但必定要在征得客户赞成的前提条件下才能够。
客户服务用语100句
客户服务用语100句1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您选择我们的服务。
3. 对不起，让您久等了。
4. 请提供您的订单号码，我会立即为您处理。
5. 我们会尽快查明情况并给您一个明确的回复。
6. 非常抱歉给您带来不便。
7. 如果您需要任何额外的帮助，请随时告诉我们。
8. 我会尽快为您解决问题。
9. 谢谢您对我们的耐心等待。
10. 您可以通过以下途径联系我们：（提供联系方式）。
11. 请您提供更多详细信息，以便我们更好地为您服务。
12. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。
13. 我们非常重视您的反馈。
14. 感谢您对我们的支持。
15. 我们会持续改进，为您提供更好的服务。
16. 您的满意是我们最大的追求。
17. 如果您有其他问题，请随时向我们咨询。
18. 我会尽快回复您的邮件。
19. 抱歉，我们暂时无法满足您的要求。
20. 我们会帮助您解决这个问题。
21. 对于给您造成困扰，我们表示诚挚的歉意。
22. 您的意见对我们来说非常重要。
23. 如果您需要进一步的帮助，请告诉我。
24. 谢谢您的理解和合作。
25. 如果您对我们的产品有任何疑问，请咨询我们的专业团队。
26. 我们会尽快为您提供答复。
27. 如果有任何疑问，请随时联系我们的客服支持团队。
28. 我们会尽力满足您的需求。
29. 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。
30. 具体答复请以后续通知为准。
31. 如果您对订单状态有任何疑问，请直接与我们联系。
32. 您的反馈对我们非常重要。
33. 我们会认真考虑您的意见。
34. 如果您需要更多帮助，请告诉我。
35. 我们很高兴能为您提供帮助。
36. 您的满意度是我们最大的动力。
37. 如果您对某个产品有任何疑问，请告诉我们。
38. 对于您的问题，我们会尽快给予答复。
39. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。
40. 对于您的意见和建议，我们一定会认真听取。
41. 如果您需要进一步协助，请随时告诉我。
订房、订票规范用语
订房、订票服务用语
一）114话务员订房基本服务用语
1、模糊查询时:
1）请问您是需要预定客房吗?
2）如果用户回答预订客房：中国电信号码百事通推出了酒店优惠预订服务，请问您需要试一下通过它来预订酒店吗？
3）用户同意：“正在为您转接，请稍候…”
2、精确查询与e龙签约商家号码时：
1）口报用户查询的单位号码
2）请问您是需要预定酒店吗？
3）如果用户回答预订客房：中国电信号码百事通推出了酒店优惠预订服务，请问您需要试一下通过它来预订酒店吗？
4）用户同意：“正在为您转接，请稍候…”
二）114话务员订票基本服务用语
1、模糊查询订机票的电话时:
1）请问您是需要预定机票吗？
2）如果用户回答预订机票：中国电信号码百事通推出了机票优惠预订服务，请问您需要试一下通过它来预订机票吗？
3）用户同意：“正在为您转接，请稍候…”
2、精确查询订机票的电话时：
1）口报用户查询的单位号码
2）请问您是需要预定机票吗？
3）如果用户回答预订机票：中国电信号码百事通推出了机票优惠预订服务，请问您需要试一下通过它来预订机票吗？
4）用户同意：“正在为您转接，请稍候…”
注意：如果用户咨询号码百事通订票中心可提供哪些服务时：“可以预订国内、国际机票，预订往返、联程机票；预定各地始发的折扣票、特价票，可以在本地出票、送票及机场取票等。
”。
呼叫中心电话客服规范用语
电话客服规范用语1、应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）：话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。
↑备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务，请说。
↑2、当服务结束时，话务员应该说：话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说：感谢您的来电，谢谢，再见！3、遇到用户查询需核对资料时：请问您的居住地址！↑XXX女士/先生您请说↑4、处理过程中需要用户等待时：第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！第二步：如果整个查询过程需2分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。
第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理。
并迅速开始处理。
应在查询/处理后，应立即与客户通话：很抱歉，先生/女士，让您久等了！5、客户投诉时：1）“很抱歉↑给您添麻烦了！请问怎么称呼您↑？很抱歉↑，xx先生/xx 女士，给您带来不便了，我能理解到您此时的感受。
我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗？↑等用户回答，若用户说：可以/你们抓紧处理等等。
话务代表应说：2）“非常感谢您的理解，请问xx先生/女士方便留个联系号码吗，以便我们第一时间与您电话联系！6、客户投诉话务代表时：很抱歉，给您添麻烦了，您能否将详细情况给我说一下？↑记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理；如客户不接受道歉，“很抱歉，给您带来不便了，麻烦您留个联系号码，公司会派专人与您电话联系，您看可以吗？7、遇投诉问题，一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时：请稍等，我现在帮您转接到我们的投诉专席（其他专席），会有专人为您处理。
114电话服务用语
服务用语
序号 情况
1 电话接通 2 不能及时查到 3 一时请您稍等/我正在为您查询，请您稍等一会 好吗？
您刚才查询的信息是... 你刚才所查询的电话号码是...
非常抱歉，114提供给用户的查询资料都是 以营业厅前台为准的，如果您这部电话需 要更改科室名称或者需要/不需要再114提 供查询服务，请您带有效证件到营业厅办 理号码？（有效证件：个人用户：身份 证，单位用户“单位介绍信加盖公章营业 记录用户需要登记的号码，单位名称，联 系电话。（交给班长或给信息采编人员处
很抱歉给您带来不便了，您能告诉我出现 了什么问题吗？我会立刻为您处理。 对不起，这位先生/女士，这个单位只登记 了一部电话，请问您还需要查询别的信息 吗？是查，否，祝您愉快，再见
我们的服务不周，给您带来不便（给您添麻烦了 满意就是对我们工作最大的支持。今后还有什 请您使用文明语言，（祝您愉快） 再见！（挂断） 带来不便，由于现在话务比较忙，抱歉让您久等
对不起，我听不到您的声音。请从新拨一 遍好吗？（停2s）祝您愉快，再见！ 请问您刚才查询的单位名称是什么？
电话号码是多少？
如果您需要查询外省电话号码，给您提供 地区号您加拨118114查询一下好吗？
错了，这里是青海西宁，请您拨打..118114好 我们提供的宝贵意见，我们会尽快向有关部门反 我们的服务范围，对不起，请您谅解。
还是 听不 清
否
27 打错或不完全 28 转接上一话务
非常抱歉... 没听清 对不起，我不熟悉您的方言，能麻烦您尽量讲普通话吗？ 不客气这是我们应该做的 您好，这里是号码百事通，您需要拨打那里电话，我可以帮您查询。 很抱歉，我刚才的解释有些欠缺，应 不完全 该是.. 很抱歉，..先生/女士，话务员之间没有权限转接，请问有什么可以帮您？
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您刚才查询的信息是... 你刚才所查询的电话号码是...
非常抱歉，114提供给用户的查询资料都是 以营业厅前台为准的，如果您这部电话需 要更改科室名称或者需要/不需要再114提 供查询服务，请您带有效证件到营业厅办 理号码？（有效证件：个人用户：身份 证，单位用户“单位介绍信加盖公章营业 记录用户需要登记的号码，单位名称，联 系电话。（交给班长或给信息采编人员处
很抱歉给您带来不便了，您能告诉我出现 了什么问题吗？我会立刻为您处理。 对不起，这位先生/女士，这个单位只登记 了一部电话，请问您还需要查询别的信息 吗？是查，否，祝您愉快，再见
我们的服务不周，给您带来不便（给您添麻烦了 满意就是对我们工作最大的支持。今后还有什 请您使用文明语言，（祝您愉快） 再见！（挂断） 带来不便，由于现在话务比较忙，抱歉让您久等
服务用语序号 ຫໍສະໝຸດ 况1 电话接通 2 不能及时查到 3 一时没听清楚
是 您好！很高兴为您服务
请您稍等/我正在为您查询，请您稍等一会 好吗？
回应 你好 恩
请问，您的意思是...吗？ 没听清 您是说...吗？ 您好！很高兴为您服务。 还是 4 没有声音的电话 您好！很高兴为您服务。 无声 请您稍等，我再为您查询另外一部号 5 刚才号码无人接听 恩 码，好吗？ 非常抱歉，现在114暂时只提供青海 6 查外省电话 范围内的查询 对不起，这位先生/女士，您拨错了，这里是青海西宁，请您拨打..118114好 7 拨错区号 8 提出建议 （..先生/女士）非常感谢您为我们提供的宝贵意见，我们会尽快向有关部门反 9 无理要求 对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，对不起，请您谅解。 （..先生/女士）请问有什么能为您 10 查领导电话 服务的吗？ 您好，这位先生/女士，你所查询的 11 只有一部电话 单位只有一部电话，我先为您提供它 要多部 的号码，您咨询一下好吗？ 12 查错，生气 对不起，这位先生/女士，由于我们的服务不周，给您带来不便（给您添麻烦了 13 得到表扬 非常感谢您的支持和称赞，您的满意就是对我们工作最大的支持。今后还有什 请您使用文明语言，很抱歉，我们不提 继续 14 骚扰电话 供此项服务，请问您还有其他问题吗？ 骚扰 15 114打不通 这位先生/女士，非常抱歉给您带来不便，由于现在话务比较忙，抱歉让您久等 是/ 否 请问您使用的电话/宽带是中国电信 16 电话宽带故障 铁通 的吗？ /网 通 这位先生/女士，您查询的信息我们稍后会以短信的方式发送给您，请您注意查收。 17 提供短信报号 18 查3未登记还要查 非常抱歉，现在话务忙，如果您还需要查询其他信息，请您重新打好吗？感谢 19 查询电话可以转接 请您记录号码，播报后按0号键可以进行转接，祝您愉快，再见！（放号） 20 需转未办理 非常抱歉，您查询的这部电话没有办理转接业务，请您记录一下号码好吗？ 声小/信号不好 （微笑）很抱歉，我听不清您的声 21 太吵听不清楚 音，请您再大声一些好吗？ 22 我声音太小 23 24 25 26 咳嗽等影响通话 口音浓重 表示感谢 误拨电话 请问您现在可以听清吗？
请您记录好吗，感谢您的来电祝您 愉快，再见（停2s）无异议放号
仪
问候为交流鉴定基调 征得客户同意后转接电话。 等待结束时，需要感谢客户的等待 一般结束电话时待客户先挂断电话
没关系，请问您还需要什么帮助。
（是否地址，道）您查询的信息我们会尽 快搜集再24小时内给您回复，请问您需要 吗？嗯，请问你贵姓，请问您的联系电话 是多少？..好的我们会搜集相关信息查到 之后在24小时内给您回复。请问您还需要 查询其他消息吗？（停）祝您愉快，再
事通百事百事购专席，您详细咨询一下好吗？
29 超出工作权限 30 咨询百事购
（听完/回应/不要打断）很抱歉，..先生/ 女士，您的要求我已经记录下来了，并（尽 道歉 快）反映给上级部门处理，请您放心。
请您稍等，我为您转接到号码百事通百事百事购专席，您详细咨询一下好吗？
1.基本信息：感谢您的耐心等待，你 的问题我们暂时没有登记相关信息， 不需要 请问您是否需要同行业其它商家的电 31 没查到询问信息 话？需则提供 2，深度信息：很抱歉，您需要查询的..信息我们没有登记，但是可以提供给您 3.非号码信息：非常抱歉，您要查询的信息我们没有登记，请留下您的联系方 订餐 32 精确查询酒店 请问你是需要预定住房还是订餐？ 订房
还是 听不 清
否
27 打错或不完全 28 转接上一话务
非常抱歉... 没听清 对不起，我不熟悉您的方言，能麻烦您尽量讲普通话吗？ 不客气这是我们应该做的 您好，这里是号码百事通，您需要拨打那里电话，我可以帮您查询。 很抱歉，我刚才的解释有些欠缺，应 不完全 该是.. 很抱歉，..先生/女士，话务员之间没有权限转接，请问有什么可以帮您？
电话礼仪
1 应答礼仪 2 电话转接礼仪 3 电话等待礼仪 4 结束礼仪 您好，很高兴为您服务。 备注 向客户解释为什么电话需要转接 让客户等待过程一定谨记他们在听。 时刻记住客户再等待与客户适当的谈 论相关话题。 感谢客户来电，祝您愉快，再见！
语 否 您好！请讲 感谢您的耐心等待 我没有听清您的讲话， 您能再重复一边吗？谢谢
非常抱歉，耽误您的使用了，请您拨打电 信客服电话10000号保修就可以了。 给您提供铁通（10050）/网通（10010）客 服热线，您向他们咨询，好吗？
们稍后会以短信的方式发送给您，请您注意查收。
还需要查询其他信息，请您重新打好吗？感谢 可以进行转接，祝您愉快，再见！（放号） 有办理转接业务，请您记录一下号码好吗？
很抱歉！我还是无法听清楚您的声音，麻 烦您换一部电话或稍后再拨，感谢您的来 电，（祝您愉快！）再见（停2s）
很抱歉，（..先生/女士）我的音量 已经调到最大了
（微笑）请你再说一遍（参考第3条）
麻烦您尽量讲普通话吗？
要拨打那里电话，我可以帮您查询。 很抱歉，刚才的问题请允许我再补 充一下... 之间没有权限转接，请问有什么可以帮您？
查询的..信息我们没有登记，但是可以提供给您 查询的信息我们没有登记，请留下您的联系方
您好，这位先生/女士，我为您转接到号码 百事通订餐专席，您咨询一下好吗？同 意，请稍等正在为您转接 您好，这位先生/女士，我们114号码百事 通也可以为您提供酒店预定服务，我帮您 转接到号码百事通订房专席，您咨询一下 好吗？同意，请稍等正在为您转接。（不 同意提供号码） 您好，这位先生/女士，我们114号码百事 通也可以为您提供机票预定服务，我帮您 转接到号码百事通订票专席，您咨询一下 好吗？同意，请稍等正在为您转接（不同 意提供号码） 请稍等，正在为您转接 提供售票处号码
对不起，我听不到您的声音。请从新拨一 遍好吗？（停2s）祝您愉快，再见！ 请问您刚才查询的单位名称是什么？
电话号码是多少？
如果您需要查询外省电话号码，给您提供 地区号您加拨118114查询一下好吗？
错了，这里是青海西宁，请您拨打..118114好 我们提供的宝贵意见，我们会尽快向有关部门反 我们的服务范围，对不起，请您谅解。
33 机票售票信息 34 模糊查询机票时 35 给用户回电话
精确查询
请问你是需要预定机票吗？
是
我为您转接到号码百事通订票专席您 可 咨询一下好吗？ 不可 您好，我是号码百事通客服代表，
36 登记或更改资料 请问您需要登记的号码是多少？
电信
异网 37 结束语 祝您愉快，再见！（节日祝您..节日 灵活 要包 快乐） 含