课件：《安全行为观察BOSS》
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工作步骤
如何开展沟通：
1. 工作准 备
• 工作计划 • 确定人员 • 确定观察区域
循 环 开展，持续改 进
2. 观 察
•观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果
4. 分析与反 馈
• 填写行为观察卡 • 统计分析 • 编制报告并反馈
在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业
安全行为观察的工作原理图
介入
冒险行为
冒险行为
冒险行为
观察 分析 沟通
消除
通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行 为
12
开展安全行为观察的成功关键因素
1.必须建立无 指责文化
文化 培训 4.参与计划的 人员必须经过 专业训练
领导 2.领导必须亲 自参加
关键
沟通
3.需要设立 目标
.
目标
5.关键不仅在于观 察，更重要的是在 观察之后能够有效 的沟通，通过沟通 加强好的行为，认 识到不安全行为的 潜在后果，并予以 改进
20世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法 ，已经被越来越多的企业认可并 to shine!
BOS在工作界的成功实践
ASA
ASA（Advanced Safety Auditing）高级安全审核 ASA 最早发源于英国煤矿业，为加强一线经理和管理者对员工的安全权 利而设计的一种管理干预方法。该方法有三个关键要素：精确的观察、 双向有效的沟通、员工个体安全目标设置。由审核员去观察，观察一段 时间后，通过运用开放式的提问技术来评审和确认危险源
18
Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第二步----观察（续）
如何开始一个观察：
1
• 观察 • 介绍
2
–接近员工先观察他们30-60秒的时间，再 向他们做一个自我介绍。 –告诉他们你在做什么，并且让他们知道你 还要再观察一会
注意：不要在员工进行 危险操作时打断他们， 要等他们没有处于危险 状态时才能介入。
编制工作计划
15
观察人员的要求
16
练习：选择观察区域及被观察的人员
１ ４ ＜回答＞ １．钩子上没有防脱 落手段 ２．吊东西时不平衡 ３．未戴安全帽 ４．开车没看后面 ５．边说话边操作 ６．没盖好 ７．东西散乱 ８．窗户破了 ９．在工作现场跑动 10．没系安全帯 11．没有安全护栏 12．動部位没有盖 13．缺少传送带 14．堆积的货物超过 了标识线的高度 15 ．链条脱落 16．部件快要从桌子 上掉落下来 17．电 缆线缠住了 18．火星沾在电线上 19．没有安全眼鏡和 安全面具 20．东西 未加固定手 段 21．一只手开车
８ 11
３
10
２
５ ７
12
13
９
６ 21 16 20 19
14 15
17 18
22
安全行为观察第二步----观察
观察的七个方面内容：
工作步骤
循 环 开展，持 续改 进
1. 工作准备
• 工作 计 划 • 确定人 员 • 确定 观 察区域
2. 观察
•观察员工的作业 行 为 并留意好的 及不 规 范的做法
安全行为观察四步曲
用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员 工反馈你观察到的信息。 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励 当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什 么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。 感谢员工的积极配合 鼓励他们继续安全的工作。
20
Feel inspired, dare to shine!
•说明
3
•继续 观察
–继续观察一段时间
特别注意：
当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下 ， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立 即与 员工讨论该不安全行为。
19
Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第三步----沟通
安全行为观察四步曲
确定被观察人员
所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： • 新员工或者欠缺经验的员工 • 工作压力较大的员工 • 新进场的分包方员工 • 参与观察的人员均应接 • 行色匆匆的员工 受过相关培训 安全行为观察工作计划应包括的内容： • 参与安全行为观察的成员 • 被观察的区域及重点观察的人员 • 观察时间及频次安排 • 沟通、记录、报告及反馈的要求 • 一般2-3人一组 • 直线领导应参加观察
好处
–员工通过参与安全行为观察，可 以提高自己的安全观察能力，更好 的理解什么是需要坚持的安全的行 为，什么行为是不规范的，使员工 的安全意识得到持续提升 –可以通过对观察结果的统计分析， 比较准确地掌握公司目前的安全生 产状况，了解哪些方面存在欠缺， 为持续改进提供依据
11
Feel inspired, dare to shine!
♫ … 啊 ‼
致 害 物
真是 后 悔 呀！
（ 时空轴） ⑴危险
不安全行为 不安全状态
⑵事件
吓一跳 冒冷汗 未遂事故 轻微受伤
⑶事故
轻伤 重伤 死亡
——危险→事件→事故构成了[事故链]：三者之间存在一定的关联。但 是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后 对人的伤 害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件”， 它 发 生于人 •物 轨 迹 意外交叉的 “时 空 ” 。而更深刻的 联 系是什么呢 „
我们也不 知道不安 全行为占 行为总数 的比例
• 对事故发生的原因认识不同 • 沟通的方式不同 •员工参与的态度不同
让员工参与行为管理， 开展安全行为观察
8
Feel inspired, dare to shine!
理解安全行为观察
安全行为观察是基于BOS的管理工具，通过在 作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者 进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作 业行为,提高双方的安全意识。
.
STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方 案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。
行为安全管理
BOS S（Behavioural
Observation Study System）
目录
1 2 3 4
什么是行为安全管理
为什么需要进行安全行为观察
如何开展安全行为观察
安全行为观察案例
2
Feel inspired, dare to shine!
从事故形成的过程说起 首先，事故是怎么形成的…
BOS方法多 以ABC行为 模型为开发 原则 ，但 在实际运用 过程中，各 企业必须结 合具体的实 际情况设计 和实施。
6
人的行为是可以管理的
7
Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察不同于传统的安全管理
奖惩
宣传
员工的不安 全行为没有 明确的减少
培训 巡查 事故分析
为直接引起的 –安全行为改变是针对根本原因的
• 杜邦十年的统计结论
10
开展安全行为观察带给企业的好处
– 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。 –通过有效地实施安全行为观察， 可以使作业现场不规范的作业行为 的数量大大地下降，并因此使发生 事故的机会随之降低
也 许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。
4
Feel inspired, dare to shine!
什么是行为安全管理BOS？ 行为安全管理BOS（Behavioural
Observation Study）
BOS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因—行
安全行为观察第三步----沟通
沟通的五个方面：
•1.对员工的安 全行为进行表扬 •2.与员工讨论观察 到的不安全行为、状 态和可能产生的后果 ，鼓励员工讨论更为 安全的工作方式
表扬
—表扬 —讨论 —沟通 —启发 —感谢
讨论
•5. 对员工的 配合表示感谢
感谢
沟通
•3.就如何安全 地工作与员工取 得一致意见，并 取得员工的承诺
3
Feel inspired, dare to shine!
不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因
任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性， 管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一 刻发生。 不 时
墨菲 定律
100 -1= 0
的关系
在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中
而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。
为—行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进
BOS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000 年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工 作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不 规 范行 为 的潜在后果
4. 分析与反馈
• 填写行 为观 察卡 • 统计 分析 • 编 制 报 告并反 馈
确定观察区域
确定观察区域可考虑以下因素： • 高危险作业的工作区域 • 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） • 有交叉作业的工作区域 • 新进场分包方的工作区域
13
Feel inspired, dare to shine!
开展安全行为观察的工作步骤
工作步骤
循环开展，持续改进
1. 工作准备
• 工作计划 • 确定人员 • 确定观察区域
2. 观察
•观察员工的作 业 行为并留意 好的 及不规范 的做法
3. 沟通
•认可好的作法 ， 交流不规范 行为 的潜在后 果
4. 分析与反馈
安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故 的工作方法。 安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良 好的安全文化。
9
Feel inspired, dare to shine!
为什么需要开展安全行为观察
为什么要开展安全行为观察
–衡量行为是主动的
–绝大多数事故是由员工的不安全行
• 填写行为观察 卡 • 统计分析 • 编制报告并反 馈
安全行为观察四步曲
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Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第一步----工作准备
工作步骤
循 环 开展，持 续改 进
1. 工作准备
• 工作 计 划 • 确定人 员 • 确定 观 察区域
2. 观察
•观察员工的作业 行 为 并留意好的 及不 规 范的做法
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不 规 范行 为 的潜在后果
4. 分析与反馈
• 填写行 为观 察卡 • 统计 分析 • 编 制 报 告并反 馈
• 员工的反应 • 员工的位置
解释：
安全行为观察四步曲
• 个人防护装备
• 工具与设备 • 程序与标准 • 人体工效学
• 现场整洁与否 安全行为或不安全行为
•员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时， 他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被 观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人 防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于 某种原因没有采用； •员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生 的几率； •个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是 否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态； •工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工 具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准； •程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操 作程序； •人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原 则； •整洁。作业场所是否整洁有序。
备注：
STOP
TOFS
TOFS （Time Out For Safety）为了安全暂停 TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一 线员工如果有任何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己 和他人的安全有更多的自主权。这种方法比较简单，不需要填写表格， 员工通过作一个“T”手势，即可暂停平台的任何操作程序，员工的这 种行为不会被管理者责怪。
启发
•4.引导员工讨论工作地 点的其他安全问题
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Feel inspired, dare to shine!
如何开展沟通：
1. 工作准 备
• 工作计划 • 确定人员 • 确定观察区域
循 环 开展，持续改 进
2. 观 察
•观察员工的作业 行为并留意好的 及不规范的做法
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不规范行为 的潜在后果
4. 分析与反 馈
• 填写行为观察卡 • 统计分析 • 编制报告并反馈
在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业
安全行为观察的工作原理图
介入
冒险行为
冒险行为
冒险行为
观察 分析 沟通
消除
通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行 为
12
开展安全行为观察的成功关键因素
1.必须建立无 指责文化
文化 培训 4.参与计划的 人员必须经过 专业训练
领导 2.领导必须亲 自参加
关键
沟通
3.需要设立 目标
.
目标
5.关键不仅在于观 察，更重要的是在 观察之后能够有效 的沟通，通过沟通 加强好的行为，认 识到不安全行为的 潜在后果，并予以 改进
20世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法 ，已经被越来越多的企业认可并 to shine!
BOS在工作界的成功实践
ASA
ASA（Advanced Safety Auditing）高级安全审核 ASA 最早发源于英国煤矿业，为加强一线经理和管理者对员工的安全权 利而设计的一种管理干预方法。该方法有三个关键要素：精确的观察、 双向有效的沟通、员工个体安全目标设置。由审核员去观察，观察一段 时间后，通过运用开放式的提问技术来评审和确认危险源
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Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第二步----观察（续）
如何开始一个观察：
1
• 观察 • 介绍
2
–接近员工先观察他们30-60秒的时间，再 向他们做一个自我介绍。 –告诉他们你在做什么，并且让他们知道你 还要再观察一会
注意：不要在员工进行 危险操作时打断他们， 要等他们没有处于危险 状态时才能介入。
编制工作计划
15
观察人员的要求
16
练习：选择观察区域及被观察的人员
１ ４ ＜回答＞ １．钩子上没有防脱 落手段 ２．吊东西时不平衡 ３．未戴安全帽 ４．开车没看后面 ５．边说话边操作 ６．没盖好 ７．东西散乱 ８．窗户破了 ９．在工作现场跑动 10．没系安全帯 11．没有安全护栏 12．動部位没有盖 13．缺少传送带 14．堆积的货物超过 了标识线的高度 15 ．链条脱落 16．部件快要从桌子 上掉落下来 17．电 缆线缠住了 18．火星沾在电线上 19．没有安全眼鏡和 安全面具 20．东西 未加固定手 段 21．一只手开车
８ 11
３
10
２
５ ７
12
13
９
６ 21 16 20 19
14 15
17 18
22
安全行为观察第二步----观察
观察的七个方面内容：
工作步骤
循 环 开展，持 续改 进
1. 工作准备
• 工作 计 划 • 确定人 员 • 确定 观 察区域
2. 观察
•观察员工的作业 行 为 并留意好的 及不 规 范的做法
安全行为观察四步曲
用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员 工反馈你观察到的信息。 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励 当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什 么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。 感谢员工的积极配合 鼓励他们继续安全的工作。
20
Feel inspired, dare to shine!
•说明
3
•继续 观察
–继续观察一段时间
特别注意：
当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下 ， 观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立 即与 员工讨论该不安全行为。
19
Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第三步----沟通
安全行为观察四步曲
确定被观察人员
所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： • 新员工或者欠缺经验的员工 • 工作压力较大的员工 • 新进场的分包方员工 • 参与观察的人员均应接 • 行色匆匆的员工 受过相关培训 安全行为观察工作计划应包括的内容： • 参与安全行为观察的成员 • 被观察的区域及重点观察的人员 • 观察时间及频次安排 • 沟通、记录、报告及反馈的要求 • 一般2-3人一组 • 直线领导应参加观察
好处
–员工通过参与安全行为观察，可 以提高自己的安全观察能力，更好 的理解什么是需要坚持的安全的行 为，什么行为是不规范的，使员工 的安全意识得到持续提升 –可以通过对观察结果的统计分析， 比较准确地掌握公司目前的安全生 产状况，了解哪些方面存在欠缺， 为持续改进提供依据
11
Feel inspired, dare to shine!
♫ … 啊 ‼
致 害 物
真是 后 悔 呀！
（ 时空轴） ⑴危险
不安全行为 不安全状态
⑵事件
吓一跳 冒冷汗 未遂事故 轻微受伤
⑶事故
轻伤 重伤 死亡
——危险→事件→事故构成了[事故链]：三者之间存在一定的关联。但 是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后 对人的伤 害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件”， 它 发 生于人 •物 轨 迹 意外交叉的 “时 空 ” 。而更深刻的 联 系是什么呢 „
我们也不 知道不安 全行为占 行为总数 的比例
• 对事故发生的原因认识不同 • 沟通的方式不同 •员工参与的态度不同
让员工参与行为管理， 开展安全行为观察
8
Feel inspired, dare to shine!
理解安全行为观察
安全行为观察是基于BOS的管理工具，通过在 作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者 进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作 业行为,提高双方的安全意识。
.
STOP（Safety Training Observation Program）安全训练观察方法 STOP被称作安全训练观察计划，是杜邦开发的基于观察的行为矫正方 案。它包括决定、停止、观察、行动和报告等五个环节，经过培训，观 察员对人员的反应、个人防护用品、人员的位置、工具与设备、程序与 秩序等五个方面进行观察，根据观察结果，经采取相应的行动 。
行为安全管理
BOS S（Behavioural
Observation Study System）
目录
1 2 3 4
什么是行为安全管理
为什么需要进行安全行为观察
如何开展安全行为观察
安全行为观察案例
2
Feel inspired, dare to shine!
从事故形成的过程说起 首先，事故是怎么形成的…
BOS方法多 以ABC行为 模型为开发 原则 ，但 在实际运用 过程中，各 企业必须结 合具体的实 际情况设计 和实施。
6
人的行为是可以管理的
7
Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察不同于传统的安全管理
奖惩
宣传
员工的不安 全行为没有 明确的减少
培训 巡查 事故分析
为直接引起的 –安全行为改变是针对根本原因的
• 杜邦十年的统计结论
10
开展安全行为观察带给企业的好处
– 可以使安全工作细化到每一个 工作行为，并了解每项工作程序 是否真的被安全地执行。 –通过有效地实施安全行为观察， 可以使作业现场不规范的作业行为 的数量大大地下降，并因此使发生 事故的机会随之降低
也 许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。
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Feel inspired, dare to shine!
什么是行为安全管理BOS？ 行为安全管理BOS（Behavioural
Observation Study）
BOS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因—行
安全行为观察第三步----沟通
沟通的五个方面：
•1.对员工的安 全行为进行表扬 •2.与员工讨论观察 到的不安全行为、状 态和可能产生的后果 ，鼓励员工讨论更为 安全的工作方式
表扬
—表扬 —讨论 —沟通 —启发 —感谢
讨论
•5. 对员工的 配合表示感谢
感谢
沟通
•3.就如何安全 地工作与员工取 得一致意见，并 取得员工的承诺
3
Feel inspired, dare to shine!
不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因
任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性， 管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一 刻发生。 不 时
墨菲 定律
100 -1= 0
的关系
在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中
而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。
为—行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标， 进
BOS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000 年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工 作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不 规 范行 为 的潜在后果
4. 分析与反馈
• 填写行 为观 察卡 • 统计 分析 • 编 制 报 告并反 馈
确定观察区域
确定观察区域可考虑以下因素： • 高危险作业的工作区域 • 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） • 有交叉作业的工作区域 • 新进场分包方的工作区域
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Feel inspired, dare to shine!
开展安全行为观察的工作步骤
工作步骤
循环开展，持续改进
1. 工作准备
• 工作计划 • 确定人员 • 确定观察区域
2. 观察
•观察员工的作 业 行为并留意 好的 及不规范 的做法
3. 沟通
•认可好的作法 ， 交流不规范 行为 的潜在后 果
4. 分析与反馈
安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故 的工作方法。 安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良 好的安全文化。
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Feel inspired, dare to shine!
为什么需要开展安全行为观察
为什么要开展安全行为观察
–衡量行为是主动的
–绝大多数事故是由员工的不安全行
• 填写行为观察 卡 • 统计分析 • 编制报告并反 馈
安全行为观察四步曲
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Feel inspired, dare to shine!
安全行为观察第一步----工作准备
工作步骤
循 环 开展，持 续改 进
1. 工作准备
• 工作 计 划 • 确定人 员 • 确定 观 察区域
2. 观察
•观察员工的作业 行 为 并留意好的 及不 规 范的做法
3. 沟通
•认可好的作法， 交流不 规 范行 为 的潜在后果
4. 分析与反馈
• 填写行 为观 察卡 • 统计 分析 • 编 制 报 告并反 馈
• 员工的反应 • 员工的位置
解释：
安全行为观察四步曲
• 个人防护装备
• 工具与设备 • 程序与标准 • 人体工效学
• 现场整洁与否 安全行为或不安全行为
•员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时， 他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被 观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人 防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。 这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于 某种原因没有采用； •员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生 的几率； •个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是 否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态； •工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工 具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准； •程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操 作程序； •人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原 则； •整洁。作业场所是否整洁有序。
备注：
STOP
TOFS
TOFS （Time Out For Safety）为了安全暂停 TOFS 是由BP 钻井平台开发的针对一线员工的重要行为设计，鼓励一 线员工如果有任何安全顾虑就可以停止任何工作。旨在赋予员工对自己 和他人的安全有更多的自主权。这种方法比较简单，不需要填写表格， 员工通过作一个“T”手势，即可暂停平台的任何操作程序，员工的这 种行为不会被管理者责怪。
启发
•4.引导员工讨论工作地 点的其他安全问题
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Feel inspired, dare to shine!