电子商务第11章企业的电子商务应用
电子商务网站建设第11章
电子商务网站建设第11章1. 概述在电子商务网站建设的第11章中，我们将介绍一些关键的主题和概念。
这些主题将帮助我们进一步了解电子商务网站的建设，以及如何在市场竞争中获得成功。
2. 安全性在电子商务网站建设中，安全性是至关重要的。
在本章中，我们将探讨如何确保网站的安全性，包括数据保护、用户身份验证和支付安全等方面。
2.1 数据保护数据保护是电子商务网站建设中的一个重要方面。
我们将讨论如何保护用户的个人信息和敏感数据，以及常用的数据保护措施，如加密技术和访问控制。
2.2 用户身份验证用户身份验证是确保电子商务网站安全性的关键环节。
我们将介绍常用的身份验证技术和实践，包括单因素身份验证和双因素身份验证。
2.3 支付安全支付安全是用户在电子商务网站上进行在线支付时的关注重点。
在本章中，我们将讨论如何确保支付安全，并介绍一些主流的支付安全技术和解决方案。
3. 用户体验在电子商务网站建设中，用户体验是一个至关重要的因素。
在本章中，我们将讨论如何提供良好的用户体验，包括网站设计、界面交互和响应速度等方面。
3.1 网站设计网站设计是用户体验的核心。
我们将介绍网站设计的基本原则和最佳实践，包括布局、配色方案和字体选择等。
3.2 界面交互良好的界面交互可以提升用户体验。
我们将讨论常见的界面交互设计模式，以及如何设计易于使用和直观的用户界面。
3.3 响应速度网站的响应速度对用户体验至关重要。
在本章中，我们将介绍如何优化网站的性能，以提供快速的响应速度和流畅的用户体验。
4. SEO优化在电子商务网站建设中，SEO优化是一个重要的策略。
在本章中，我们将讨论如何优化网站以提高搜索引擎的排名，进而吸引更多的流量和潜在客户。
4.1 关键字优化关键字优化是SEO优化的基础。
我们将介绍如何选择和使用合适的关键字，并优化网站的内容以提高搜索引擎的排名。
4.2 网站结构优化良好的网站结构对于SEO优化至关重要。
在本章中，我们将讨论如何设计良好的网站结构，包括页面分类、链接结构和网站地图等。
移动电子商务基础与实务第11章移动电子商务平台应用案例分析
子
• 【学习重点】
商
• 线上零售移动电商平台案例
务 平
• O2O移动电子商务案例
台
• 【学习难点】
应
• 移动电子商务未来趋势和案例
用
案
例
分
析
TRANSITION PAGE
4
移
5
动 电 子 商 务 平 台 应 用 案 例 分 析
6 11.1.2 智能手机
移 动
电
• 移动互联网技术的出现，使得智能手机有了长足的发展。同样，在智能手机不断 完善的同时，又进一步推动了移动互联网和移动电子商务的不断进步。10年前，
4．移动互联网流量
应
更加移动化
用
案
例
分
析
TRANSITION PAGE
11.2
线上零售移动电子商务 案例
8
9 11.2.1 淘宝应用APP案例
移 动
电
• 以淘宝为例，淘宝有许多促销活动产品，哪些放在APP首页，哪些放在触屏版手机 网站首页，是有其一定的逻辑和道理的，而这个背后的逻辑和道理就是抓住移动
16
17 11.4 O2O移动电子商务案例
移 动
电
• O2O移动电子商务中最具代表性的就是大众点评，它很好地满足了用户在移动上 特有的即时型需求特点，并借助手机地理位置的特性感应到用户当前的需求，快
子
速准确地将相关数字信息呈现到用户眼前。同时使用团购、签到和图片分享等模 团购 式，使得用户参与度与活跃度都极大提高。
平
台
3．当当掌上绝杀
应
4．当当尾品汇
用
案
5．亚马逊Z秒杀
例
分
7．敦煌签到优惠
EB
EDI
发货业主 接收货物业主
EDI
物流运输业主
EDI
EDI的电子邮件方式
EDI系统组成与实现
EDI在网络七层协议中的地位
用户端 用户 EDI 系统 EDI 标准 EDIFACT 用户计算机 系统 通信环境 EDI 通信平台 X.435 E-mail 子平台 图像通信 子平台 MSH 通信平台 X.400 X.435 应 用 层
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
耐用品， 名牌商 品等
销售，一对多
市场中介
以批发市场等 交易场所形式出现
大宗原料 ，生产 资料
平等，多对多
11.4.1 零售电子商务
零售电子商务适合的产品范围 无形商品 游戏，软件，电子报刊 在线服务 订票，咨询，投资委托 个性化商品 计算机 独特产品 创新产品或地方特产 购买目标模糊和搜寻成本高 书 名牌日用消费品 家电，化妆品 适合竞价的商品 原材料，汽车
11.4 批发与零售电子商务 11.4.1 批发电子商务
批发电子商务三种模式及切入点： 连锁零售主导型 总部集中采购并分销到各商场。 (一对多的企业间关系) 切入点是企业资源优化整合，合理配送优化供应链. 品牌厂家主导型 生产厂家直接批发和售后服务， 授权代理商、经销商进行销售。 (一对多的企业间关系) 切入点是客户关系管理， 实现定向销售，提高资金和物流的效率 市场中介主导型 形式为批发市场。 (多对多企业间关系) 切入点：从提供信息服务和信用中介入手。
11.1 电子商务对商品流通领域的影响 商品流通的范围：流通企业的经营活动； 生产企业的购销业务。 商品流通系统的组成：商流子系统；物流子系统； 信息流子系统；资金流子系统。 电子商务对商品流通的影响体现在四个子系统的变化方面. 电子商务对商流活动的影响 对交易能提高效率和降低成本。 电子商务对物流的影响 有形商品网上交易实现物流配送; 电子商务作为新技术给物流行业注入新的发展动力。 电子商务对信息流的影响 信息流的作用范围拓宽， 流量增大，及时性增强，来源和收集手段多样化。 电子商务对资金流(网上支付)的影响 原有的银行网络是网上支付的基础。
电子商务法第11章网络隐私权
国际组织隐私权立法
经济合作与发展组织(OECD)隐私个人资 料保护基准 欧盟个人资料保护指令 GIIC电子商务工作委员会发布了《关于电 子商务实施方案调查的总结》 国际劳工组织(IU)1996年通过有关保护劳 工个人数据的《ILO实用法规》 国际标准化组织(ISO)消费者政策咨询委 员会提出了适用于电子商务的个人隐私国 际标准
个人数据的概念
电子商业中的隐私权的主要内涵是个人数 据和信息的商业利用问题。 个人数据是由有关一个活着的人的信息组 成的数据, 对于这个人，可以通过该信息 识别出来。 个人数据是指有一个可识别的自然人的任 何信息，不局限于以可处理形式存在的信 息，它包括任何种类和任何形式的信息， 只要这种信息是有关个人的，不论是活着 的人或死去的人，并且只要这个人或者这 些人是可以识别的。
数据主体的权利
控制权 获取权 知悉权 修改权 抗辩权 诉讼权 权利豁免
各国保护隐私权的立法
1966年美国的《信息自由法》 1973年瑞典《数据法》 1974年美国《隐私法》 1974年联邦德国《联邦数据保护法》 1978年法国《数据处理、档案与自由法》 1980年欧盟《关于保护自由化处理过程中 个人数据的条例》 1982年加拿大颁布《隐私保护法》 1984年英国颁布《数据保护法》
美国的隐私权立法情况
1967年的《信息自由法》 1979年的《隐私法》 《公平信用报告法》 《家庭教育及隐私权法》 《财务隐私法》 《公平信贷单据法》 加州的《隐私与有线电视法》 伊利诺斯州的《通信客户隐私法》 纽约州的《个人隐私保护法》
美国的隐私权立法情况
国家开放大学《电子商务概论》1-9章形考任务阶段测验1、2答案(无错版本)
第六章
、选择题
1.用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令，实现货币支付与资金转移的
支付方式是（ ）。
D.移动支付
2.下面关于使用银行卡进行网上支付的说确的是（）。
B.银行卡的覆盖面广。
C.银行卡支付使用有门槛。
3.电子现金的特性有（）。
选择一项或多项：
A.低成本
B.可分性
C.安全性
4.移动支付的优点是（）。
可以在线试戴并选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于如下类型（ ）。
选择一项：
A.消费者服务
5.网商协会、商盟服务属于（）。
B.社会服务
、多选题
6.电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供 的一种顾问服务， 旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的（ ）问题，并为
对
题目10
电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链，促进了企业的流程再造。
对
题目11
有效客户响应策略以信任和合作为基础， 以创造客户价值为理念， 结合零售业的精细化管理 和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。
对
题目12
合作计划、 预测与补给策略是指零售商、 制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在 适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。
第一章导论
题目1
E-business指的是（）。B
B.广义电子商务
题目2
电子商务的主体是（）。A
A.商务活动
题目3
电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。A
A.基础层
题目4
电子商务的“三流”包括（）。ABDE
第11章,电子商务策略与现代企业管理(略)
3、企业电子商务的柔性管理概念
• 柔性的含义 • 柔性管理的概念
4、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势
• 对市场的反应能力 • 竞争力 • 柔性 • 快速
5、以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征
• 市场导向特征 • 管理特征 • 组织特征 • 技术特征 • 自我提高和完善特征
11.4
第11章
电子商务策略与现代企业管理
11.1
电子商务发展策略
• 美国电子商务发展策略 • 加拿大电子商务发展策略 • 欧盟电子商务发展策略 • 亚太地区部分国家的电子商务发展策略
1、美国电子商务发展策略
• 将快速发展的信息技术及应用作为增
强美国国力和竞争力的发展战略 • 美国政府制定出一系列计划时间表， 推动信息化的发展 • 政策引导，推动电子商务发展
理的最基本职能
2、重视组织柔性体系
• 决策体系结构 • 任务团队 • 虚拟企业
3、建立供应链竞争优势
现代企业竞争不是单一企业与单 一企业的竞争，而是一个企业 供应链与另一个企业供应链之 间的竞争
4、注重企业文化建设
实行柔性化的管理思想、采用 “任务团队”为核心的扁平化、 网络化组织结构，必然要引发企 业内部文化的深刻变革
• 制定和完善电子商务的有 • • • • • •
关政策法规和技术标准 扎扎实实地抓好企业信息 化 加强电子商务的安全保障 体系的建设 加快支撑电子商务的物流 配送体系和金融体系的建 设 建立电子商务的示范工程 对发展电子商务实施一定 的鼓励和优惠政策 加强国际交流
•
• • • •
点工程项目 大力推动信息基础设施建 设与Internet的应用发展 建立电子商务的支付系统 各行业联合互补，形成供 应链 发展电子商务与产业结构 调整和升级紧密结合 加强人才培养，鼓励创新 与学术自由发展，形成一 个良好的环境
电子商务含答案
对外经济贸易大学远程教育学院2009—2010学年第一学期《电子商务》课程期末考试复习大纲期末复习和考试包含期中的内容，并且增加了许多新的内容。
同学们一定要注意研读我们的课程教材，并对每一章后面的思考题进行思考和复习。
一、题型：期末考试的题型是判断题、单项选择题和多项选择题。
二、复习范围：第一章电子商务：全球商业面临转型第二章电子商务的特点第三章电子商务的分类与层次第四章电子商务与企业竞争优势分析第五章电子商务为企业带来的优势第六章电子商务与企业竞争优势的获得第七章Internet网站一一电子商务虚拟运作主体第八章电子商务模式第九章商业机构对消费者的电子商务模式第十章EDI电子商务系统第十一章B2B的电子商务系统三、复习要求：第一章要求：1.认真阅读并掌握本章课件相关内容。
2.认真阅读本章“思考题”，掌握其中要点。
3.掌握电子商务的涵义4.掌握电子商务相关概念第二章要求：1．掌握电子商务的主要特点2．重点掌握每种电子商务特点对企业开展虚拟市场经营的意义。
第三章要求：1．掌握电子商务的基本分类5.重点掌握电子商务分类的意义6．掌握电子商务的发展层次，以及不同层次的特点。
第四章要求：1.认真阅读本章内容2．重点掌握电子商务如何给企业带来竞争优势。
第六章要求1．认真阅读本章内容2.掌握企业如何通过IT技术获得竞争优势3．重点掌握企业创新发展的规律、电子商务如何在企业创新中发挥作用、企业为什么要应用IT技术，以及应用IT技术的几个阶段。
第七章要求1．认真阅读本章内容2．了解设计和建立企业网站的注意问题3．了解如何推销企业的电子商务网站第八章要求1．认真阅读本章内容2．掌握电子商务模式的概念3．掌握电子商务模式的分类4．掌握每种电子商务模式的特点5．了解各种电子商务模式的价值创造和收入来源等内容第九章要求1．认真阅读本章内容2．掌握各种商业机构对消费者的电子商务模式的特点3．能够比较各种电子商务模式的区别第十章要求1．认真阅读本章内容2.掌握EDI的相关概念3.了解£口1电子商务系统的应用与实施第十一章要求1．认真阅读本章内容4.掌握B2B电子商务的特点与功能5.掌握B2B电子商务模式6.了解828电子商务的应用与实施四、复习方法：（一）以课件内容为主，认真阅读并掌握各有关章节的知识点。
跨境电子商务概论_PPT课件11
电子商务法对跨境电子商务影响
第七十二条 国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环 节的综合服务和监管体系建设，优化监管流程，推动实现信息共享、监管互认、执法互助， 提高跨境电子商务服务和监管效率。跨境电子商务经营者可以凭电子单证向国家进出口管 理部门办理有关手续。
《中华人民共和国电子签名法》于2015年进行了修订。 《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。 针对电子商务的专门立法，即《中华人民共和国电子商务法》于 2013年12月7日经由全国人大常委会正式启动进入立法进程。 2016年已经形成了法律草案稿，经财经委全体会议审议后，将报 请全国人大常委会审议。 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电 子商务法》，自2019年1月1日起施行。 电子商务法律体系为跨境电子商务提供了借鉴，但仍不完备的电 子商务法律体系尚无法真正发挥作用。
消费者权益保护
消费者权益主要包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社 权、维护尊严权、监督批评权等。 在跨境电子商务活动中，有些消费者权益已得以体现，在保护程度上得到较大满足，但是仍有一些权益受限于跨 境电子商务的一些特征，在追诉与补偿方面难以实现。 在跨境电子商务活动中，国内关于消费者权益保护的一些规定，如七天无理由退货就难以实现，跨国交易纠纷与 处理也存在较大困难，这些都影响了消费者购物体验。从事跨境电子商务交易时，尽可能参照消费者所在国对消 费者的服务标准提供消费者权益保护。 消费者权益保护多采取司法救济途径，但相对于跨境电子商务下消费者权益受损的发生频率高、数量案件多、涉 及面广泛、所涉标的额小、消费者弱势等显著特征，决定了消费者一般不会选择或者不会优先选择司法救济方式 来维护自身权益。 在跨境消费纠纷处理过程中，随着审判级别提高与审判期限延长，消费者维权成本倍增。由此，降低了消费者维 权积极性与主动性。 跨境电子商务尚处于发展初期，快速发展带来诸多问题，商品标签、成分不符合国标、仿制商品等成为跨境电子 商务的软肋，也成为消费者权益保护的重灾区。
11《电子商务概论》第十一章 教案
《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。
那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。
三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。
电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。
第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。
1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。
网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。
2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。
它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。
我国（著作权法》第14条规定。
汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。
3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。
第11章-2 电子商务盈利模式
电子商务概论
虽然电子商务飞速发展，但它目前并 不能构成一个行业，它主要为各行各 业的实体企业服务，它最大的益处是 帮助企业降低经营成本、提高效率。
一、通过网络获得直接客户
对传统实体企业来说，实施电子商务项目的最大利益 驱动是绕过中间环节，通过网络获得直接客户。由于 现在网民人数达到4.2 亿，是个巨大的数量，也是庞 大的市场，众多企业已经加入到网络销售模式队伍中。 所以，传统企业可以从网络中获得传统销售渠道得不 到的市场资源和市场客户。
电子商务概论
本章词汇
本章出现的电子商务词汇，是本章内容的一个概括，也 是本章内容的精华。这些词汇既可在本章中仔细阅读， 理解含义， 也可到麦田教育网 ( ) 电 子商务辞典中查阅。电子商务辞典是一个百科网站(wiki 维基网站)，是同学们自我学习的一个平台。同学们在该 网站实名注册登录后，可以增加、修改、补充词条，通 过大家的力量来建成一个电子商务辞典，以达到帮助别 人、互相学习、自我提高、巩固所学知识的目的。 1.物流配送 2.二手域名 3.二手QQ号 4.网络写手 9.打折券模式 5.标准化产品 6.大众消费品 7.网站联盟 8.窄告 10.佣金模式
电子商务概论
四、降低交易费用
通过电子交易的方式降低交易费用，比如电子合同、电 子支付、网上看样等方式，可以节省很多差旅费和邮寄费。
五、提高管理效率
传统实体企业通过电子商务，能提高管理效率，减少差 错。电子文件差错容易纠正，且保存时间长，电子流程易于 规范，能有效防止越权，消除腐败现象。
电子商务概论
电子商务概论
三、打折券模式
＊ 把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供 用户使用。商家的信息主要是促销、打折、优惠 活动等信息，其特点是时间性强，地区性强，信 息更新频繁，内容多样，比如新店开业，促销信 息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的 打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营 者也会从实体商店得到佣金反馈。打折券模式一 般与手机上网模式相关联，在移动商务中更有生 命力。打折券模式其实也是佣金模式的 一种。
电子商务法第11章网络知识产权
网上传播权
作品的著作权人有权决定其作品是否在 国际互联网上进行传播使用，除依法律 规定外，非著作权人将著作权人的作品 在互联网上传播时，应当尊重著作权人 对其作品享有的专有使用权，并取得作 品著作权人的许可，否则，无权对他人 作品进行任何形式的传播使用。
网络著作权主体
网络作品的作者与传统作品的作者区别 不大，只是网络的一些特性使寻找网络 作品的著作权归属相对复杂一些，例如 网络作品的作者不少是匿名的或不使用 其真实姓名。 网站可以视为在网络环境下产生的新型 著作权主体。首先，网站对其网页的整 体享有著作权。
WCT规定
WCT第8条规定，在不损害伯尔尼公约赋 予作者的各项传播权的前提下，“文学 和艺术作品的作者应当享有专有权，以 授权将其作品以有线或无线方式向公众 传播，包括将其作品向公众提供，使公 众中的成员在其个人选定的地点和时间 可获得这些作品。”
案例-1
王蒙等六位作家诉世纪互联通讯技术有限公司 网上著作权侵权案就是一个典型代表。在本案， 被告世纪互联在未取得王蒙等六位作家授权或 许可的情况下，从其他网上下载了七部作品， 并存储在计算机系统内，通过在国际互联网上 传播。法院经审理认为，除法律规定外，任何 单位和个人未经著作权人的授权，公开使用他 人的作品，构成对他人著作权的侵害。
网络服务商的法律责任
网络服务提供者是网络信息传输的主体。它的 角色很特别，不同于传统的出版商，也不同于 传统的新闻媒体。 随着网络的不断发展，网络服务提供者的业务 也在不断扩展，越来越多的网络服务提供者是 两类服务兼营的。在发生网络著作权侵权纠纷 时，被侵权人往往也追究网络服务提供者的责 任，因此，网络服务提供者的责任问题需要研 究和确定。
国家开放大学《电子商务概论》1-9章 形考任务阶段测验1、2答案(无错版本)
第一章导论题目1E-business指的是（）。
BB. 广义电子商务题目2电子商务的主体是（）。
AA. 商务活动题目3电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
AA. 基础层题目4电子商务的“三流”包括（）。
A. 物流B. 资金流D. 信息流题目5以下属于电子商务服务业的有（）。
全选A. 代运营服务业B. 物流服务业C. 金融服务业D. 咨询服务业E. 电子商务交易平台服务业题目6电子商务的支撑体系包括（）。
C. 基础层D. 应用层E. 服务层题目7在实际中，完全电子商务占了大多数。
错错题目8电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
错错第二章（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A. 逆向拍卖题目2下列网站不属于B2B模式的是（）。
C. 淘宝题目3下列属于垂直型B2B网站的是（）。
B.中国化工网题目4下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A. 目录销售题目5下列属于卖方B2B交易方式的是（）。
B. 目录销售题目6按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A. 买方集中模式D. 多对多市场模式E. 卖方集中模式题目7按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A. 水平型B2BE. 垂直型B2B题目8卖方B2B的交易方式包括（）。
A. 正向拍卖E. 目录销售题目9垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
错题目10在卖方B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
对第三章下列网站不属于B2C模式的是（）。
B. 淘宝题目2下列属于垂直型B2C网站的是（）。
C.聚美优品题目3下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。
D. 天猫题目4B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。
A.政府提供题目5下列属于C2C网站的是（）。
B. 淘宝题目6按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。
A. 直销模式B. 平台模式C. 团购模式D. 商城模式题目7下面属于B2C购物中介的是（）。
第11章-1 电子商务盈利模式
般是一年一买，客户每年 都要续费，所以它不是一 次性买卖，而是客户累积 的过程。如果经过几年的 努力，获得1000个客户的 话，每年就能得到15万元 的收入。技术服务一般是 由上级商家负责，代理商 仅需2员工，线上一个客服， 线下一个业务人员。域名 空间类产品切忌走入低价 怪圈，应遵循质量的原则。
电子商务概论
电子商务概论
精通做网站的大学生，其起步费用1万元左右， 不精通网站的，建议不做此类网站。 要记住这类信息是客户要长期依赖于站长的信息， 而不是一次性信息。比如股票预测信息、农业天 气预测信息是客户长期需要的，每天都要依赖于 网站发布，而招聘信息是一次性的，客户找到工 作后，几年都不需要网站的信息了。
电子商务概论
3、选择软件行业，主要卖软件
如果自己能开 发软件产品， 那是最好，若 果没这个合作 伙伴或没有能 力招兵买马， 那么可以从代 理软件起步。 在选择所要代 理的软件时重 点注意以下几 点： (1)软件已成熟，成功运 行2年以上，有一 定的成功客户案例
几乎不需要 费用，仅需 要良好的人 际关系
的方式，在大学生中推销 产品，取得了骄人的业绩。 他还做了宣传彩页，散发 到各个电子市场、服装市 场、玩家市场等小商家密 集的地方，这些小商家一 旦被说动的话，不仅是一 个 域名空间的生意，往往 连网站也包给小陈一起做 了，使得一笔生意赚上几 论
和虚拟空间类的问题都给 详细回答，回答中也把自 己的网址贴在上面。这种 看不可小看 的销量。 域名空间类产品，如 果5折代理的话，一个 300M 的空间，大概可得 150元利润，而域名一般 不挣钱。由于虚拟空间一
电子商务概论
7、做二手域名、二手 QQ号的收藏和交易
与收藏邮票、钱币和古董一样.二手域名、二 手QQ号都有很大的投资价值。一手域名一般在 100元以下，但好的二手域名开价都在1万元以上， 与知名品牌有关联的域名往往可以拍卖到几十万 元。好的QQ号码也可以高价转让，比如5位数的 QQ号码，可以卖到几十万元。二手域名和二手QQ 号的注册信息一定要全面，真实姓名、身份证号 码和电话都要如实填写，这样做是防止黑客 攻击，盗窃QQ号码。因为QQ号码的拥有 者的唯一凭证就是登录密码，一旦登录 密码被黑客盗窃并篡改，QQ号就丢失
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
第11章移动电子商务安全
一、蓝牙标准
（e）Fax （f） LAN Access （g） Generic Object Exchang （h） Object Push （i） File Transfer （j） Synchronization
（k）Intercom （l） Headset
（m）Serial Port
一、蓝牙标准
第十一章 移动电子商务安全
移动电子商务的安全问题 移动电子商务的安全协议与标准 移动电子商务的系统安全
第一节 移动电子商务的安全问题
移动电子商务面临的威胁 手机病毒 无线技术的攻击手段
一、移动电子商务面临的威胁
（一）移动商务面临的安全威胁
无线通信网络不像有线网络，它不受地理 环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通 信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线 用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了 诸多不安全因素。
二、无线应用协议(WAP)
(b) 无线会话层
即无线会话层协议(wireless session protocol，WSP)， WSP当前由与浏览应用相匹配的服务组成，通常简记 为WSP/B，它提供的功能包括：①支持压缩编码中 HTTP/1的功能和语义；②支持长久对话状态，以及对 话的暂停与恢复功能；③支持可靠或不可靠数据的普 通设备的链接与访问；④支持协议特性流通。由于 WSP体系的协议需要较长的反应时间，所以，对低带 宽载体网络的应用进行了优化，从而使WSPB设计允许 WAE代理把WSP/B客户连接到HTTP服务器上。
二、无线应用协议(WAP)
(c)传输协议层
即无线传输协议层(wireless transaction protocol， WTP)在数据包服务的顶端运行，并提供适合在“瘦” 客户即移动网络站上执行的普通事务服务，并可对移 动终端进行优化，主要功能包括：①三个级别的传输 服务，即不可靠单向请求、可靠单向请求、可靠双向 请求与答复；②用户对收到信息的确认；③对超频带 数据的确认；④旨在减少传送信息数量的PDU串联延 迟；⑤异步传输服务等。
电子商务数据分析与应用 课后习题答案第11章
项目十一思考与练习答案第11章【思考与练习】一、判断1.转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
转化率高说明进店的客户中成交交易的人数比例高。
【正确】2.从展现到成交，转化漏斗模型有五个关键步骤。
分别是展现、点击、访问、浏览、订单。
【正确】3.当客户点击商家或宝贝的推广信息时，才算访问到商家的店铺首页或宝贝页面。
这主要和网站的访问速度和网页是否打开有关，还与宝贝详情页的设计有关。
【错误】4.客户是否会产生购买欲望而去咨询，主要和以下因素有关：一是关键词与登录页面的相关性；二是登录页面内容是否满足客户的需求；三是登录页面的体验。
【正确】5.是否达成订单，主要看客服的能力和话术。
一是客服的回应速度；二是客服的服务态度；三是客服专业性。
【错误】6.客户访问的每一步，都有可能流失，尤其是客户浏览的第一个页面（即登录页），流失率往往很高。
【正确】7.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是商品详情页。
【错误】8.客户到达商品详情页后，如果该页面不符合客户的浏览习惯，店铺装修不够真实、美观，定价过高，购买者评价不好等，会影响该客户的下单决策，造成客户流失。
【正确】9.客户浏览完详情页后，感觉满意，就会“发起拼单”或者选择“去拼单”，但此刻如果客户有其他想法，还会立即购买，也不会跳失。
【错误】10.客户支付货款，拼单成功，买卖双方达成交易，这意味着交易完成。
【错误】二、单项选择题1.（C.）是指统计日期内，网店展示内容被点击次数与被显示次数之比。
A.有效入店率B.跳失率C.点击率D.流量2.（ B.）是指访客进入店铺后没有咨询客服，自发下单购买商品。
A.咨询转化率B.静默转化C.有效转化D.加购转化率3.（ D. ）是指直通车点击在15天内转化成交的比例。
A.活跃客户率B.直通车访问商品数C.参与指数D.直通车点击转化率4.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是（ B. ）。
电子商务概述单选
第一章电子商务概述一、单项选择题1、电子商务是以（）为手段，以商品交换为中心的商务活动。
D 、信息网络技术2、电子商务根本性的标志是（）A、互联网在商业上的应用3、全球信息基础设施委员会电子商务组对电子商务概念的重要贡献是（）A、把服务列为交易对象4、（）是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其它特点。
A、数字化5、电子商务产生的时间是（）D 、20世纪90年代6、企业间电子商务可以分为两种，一种是特定企业间的电子商务，另一种是（）A、非特定企业间的电子商务7、电子商务的技术基础是（）。
A、电子渠道8、把电子商务分成EDI 商务、Internet 商务、Intranet 商务是按照（）分类的。
A、网络使用类型9、商务活动赖以存在的技术基础发生革命性变革的根本性标志是（）B 、互联网在商业上的应用10、电子商务的灵魂是（）D 、商务活动11、电子商务的结构多种多样，而其中最具代表性的是（）A、框架结构12、被称为网络身份证的是（）B 、数字证书13、电子商务交易过程中的主要的特点是（）B 、普遍性14、反映电子商务发展的综合指标是（）C 、电子商务交易额15、将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（）B 、交易对象16、梅特卡夫定律是指（）C、网络的价值等于网络节点数的平方17、边际收益递减规律是（）提出的A、托马斯•马尔萨斯18、电子商务产生的客观原因是（）A、国际经济交往迅速发展19、费用较高的网络类型是（）B 、EDI20、被称为“非完全电子商务”的是（）B 、有形商品电子商务第二章电子商务的技术基础一、单项选择题1、Web2.0最具有代表性的应用是（）C 、博客2、HTM语言是由一定语法结构的标识和（）组成的。
A、普通文档3、电子商务支付技术指的是消费者、商家和金融机构之间使用（）交换商品或服务。
C 、安全电子手段4、目前保障电子商务支付技术安全的协议包括SET和（）A、SSL5、（）是电子商务最基本的安全措施。
第11章 电子商务及网站安全
务在探索OtoO(Online to Offline)的新模式。OtoO模式让传统市场 和电商找到了更好的契合点，特别是针对于大部分非标准、定制类、 体验类等的产品。通过OtoO模式，线下服务可以上线揽客，消费 者也可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算，较快实现规模 化发展。
拓展阅读：相比B2C、C2C、B2B和C2B四种模式，电子商
11.4.1 电子商务网站常见的漏洞及对策
11.4 电子商务网站安全解决方案
7
*11.6
11.7
数字证书的获取与管理实验
本章小结
教学目标
上海市精品课程 网络安全技术
教学目标
● 了解电子商务安全协议和证书
● 掌握电子商务安全技术的概念
● 理解电子商务安全管理制度制定的原则
● 掌握电子商务安全管理实施方法
● 学会运用电子支付安全解决方案
重点
第11章 电子商务及网站安全 11.1电子商务安全概述
11.2 电子商务的安全防范制度
11.2.3 电子商务系统的安维护制度
执行严格的出入管理制度 网络系统的日常维护制度 对支撑软件的日常维护制度 严格执行密码管理规定和保密制度 运行中心和开发调试机房隔离制度 操作日志和交接登记制度 检查考核制度
11.2 电子商务的安全防范制度
11.1.1 电子商务概述
政府、企业和个人利用现代计算机设备与网络技 术实现商业活动的全过程，是一种基于互联网，以交易双方 为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托 的商务模式。电子商务是集企业管理信息化、金融电子化和 商贸信息网络化为一体，旨在实现信息流、现金流和物流的 流动成本最小化，效率和效益最大化的现代贸易方式。
SSL/TLS
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以服务为核心的 全面解决方案
•Order All Product
Phase3：Custom Fulfillment 为顾客提供独特的服务
Phase2：Internetworking Product
Center
有能力配置和订购产品
Phase1：Information Center 单向提供有关产 品与价格信息
通过行政管理控制业务流程
由工作流经理（例如：产品经理、 项目经理）灵活控制业务流程
电子商务第11章企业的电子商务应用
4.销售链管理
n 推动销售链管理的业务因素
• 自助服务的趋势 • 售前支持成本过高 • 订单错误成本的提高 • 渠道增多 • 产品日益复杂 • 兼并频繁
电子商务第11章企业的电子商务应用
BPR : 从面向职能到面向流程的转变
过去
BPR
将来
公司
公司
人事部
产品 研发部
市场 销售部
基于职能的结构
消费者不是直接的因素
生产部
订单处理
产品开发
客户服务
人事部
产品
市场 生产部
研发部 销售部
基于业务流程的结构
消费者导向（顾客满意）
刚性的组织结构
柔性的组织结构
强调形式上的组织结构
强调建立工作网络
库存 控制
计
设计/生产
客户满意
Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise
Engineering to Align People Technology and Strategy 电子商务第11章企业的电子商务应用
n ERP系统是企业事务层数据处理的平台， 是构建有效组织的平台（组织的有效性 决定了公司的可持续竞争能力）
电子商务第11章企业的电子商务应用
例如：ERP中物的管理 物
n 生产计划模式：推式还是拉式？ 生产计划层次？周期？生产控 制点？基础数据谁准备？
n 采购：按需采购还是按库存采 购？采购单发放？供应商管理 能否与采购分离？库存控制？
n 质量管理：质量计划？检测？ 质量控制系统？
n 设备管理：预防性维护（计划 维护）？事后维修？维修订单 管理？
管理 创新
？
谁适应谁？
企业管 理现状
电子商务第11章企业的电子商务应用
6.ERP（企业资源计划）
n ERP的推动因素
• 取代传统系统 • 增强管理和控制能力 • 管理全球业务 • 提高公司决策的统一性
电子商务第11章企业的电子商务应用
6.ERP（企业资源计划）
ERP软件
不同开发方式的比较
方式 自行开发 委托开发 联合开发 购买现成
特点
软件包
对分析、设计 非常需要 不太需要 逐步培养 少量培养
力量的要求
编程力量 非常需要 不需要 的需求
系统维护 容易 较困难
需要 较容易
少量需要 困难
开发费用 少
Selling Chain: Make to Inventory
用户 业务科 计划科 财务科 仓库 计划科 财务科
用户
业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同； 计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单； 当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单， 根据用户资金情况审核提货单； 用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货； 计划科根据仓库的提货反馈资讯开出发票并送交财务科； 财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户， 同时入帐。
n 建立CRM的应用结构
电子商务第11章企业的电子商务应用
4.销售链管理
n 定义：用信息技术支持从客户初次联系到 订货的整个销售周期。
以职能部门为中心
以业务流程为中心
n 目标：
• 方便客户 • 为客户创造价值 • 方便定制产品 • 提高销售队伍的利益 • 协调销售队伍
电子商务第11章企业的电子商务应用
P
Planning（计划） ➢预测 ➢计划 ➢优化 ➢执行 ➢监督和修改 ➢评估
电子商务第11章企业的电子商务应用
ERP是什么？
物
财
人
n 是一种企业物、财、人资源集成管理的 思想；基于业务流程的管理思想。
n 这种思想体现在软件系统中，由供应商 提供，形成了ERP软件系统，如：SAP 公司的ERP产品R/3。
企业内的集成
企业间的合作
电子商社的协同
效率 成本和市场响应
面向流程 内部系统
ERP
有效性 优化 面向流程 点对点连接
创造价值 灵活性
面向客户 互联网门户
供应链管理 商务智能化
客户关系管理
电子商务第11章企业的电子商务应用
2.客户关系管理(CRM)
n 产品导向→客户导向(市场导向) n CRM的重要性：5%→85% n CRM的概念
• 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品 按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
• 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情 况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
• 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应 链等；
• 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动 的管理。
and information (销售百科全书）
Quote Generation
（价格维护与
Sales
Fax
E-mail 辅助报价系统）
Configurator -产品配置 -价格配制
Customer
Telephone Web
EDI Commission and contract
Order Entry
电子商务第11章企业的 电子商务应用
2020/11/27
电子商务第11章企业的电子商务应用
1.整合的电子商务应用框架
n 企业的发展必须整合企业各种资源及企业 级应用程序
n 电子商务的整合：将前台的网站与后台系 统整合
n 为什么要整合
• 客户服务的要求：快速、无差错 • 竞争环境的要求：比竞争对手优越的整合 • 企业自身生存的要求
合同审查（ 技术、生产 、商务）
财务信用审 核
催交预付款
制造排产
制造、装配
安装调试
发货，运输
用户现场 培训
用户验收
应收款回 收
电子商务第11章企业的电子商务应用
面向职能的企业组织结构
客户需求
销售 定单 录入
销售 发票 处理
方案 准备 、报 价
销售
预算 计划
应收 帐管
信用 检查
理
财务
生产 制造
客户 化设
多
较多
较少
电子商务第11章企业的电子商务应用
6.ERP（企业资源计划）
n 实施ERP时管理人员应该注意的问题：
• 战略思考 • 业务流程重组(BPR) • 对实施复杂性的管理 • 变革的管理
n ERP实施策略
• 分步实施 • 全面实施 • 分片全面实施
电子商务第11章企业的电子商务应用
6.ERP（企业资源计划）
management
and Management
Integrated Application Systems
电子商务第11章企业的电子商务应用
5.销售链管理应用结构
n 销售链管理应用的要素
• 产品目录和营销大全 • 销售配置系统 • 定价的维护、发布和配置 • 标书和报价生成 • 销售激励和佣金管理
生产 战略 特点
大批量 低成本 系统稳定 产品集中
内部协调 信息集成
工序控制 加快物资周转 降低管理费 看板管理
新产品投入 应变能力强 柔性制造(FMS) 企业重组 优化供应链
敏捷制造 环保 知识含量高的产品
信息
系统
狭义MRP
MRP
形式
MRP II JIT
ERP (MRPII、SCM) CRM
E－Business
电子商务第11章企业的电子商务应用
2.客户关系管理(CRM)
n CRM的各个阶段：
• 建立关系/争取新客户 • 加强现有关系/提高现有客户为公司带来的利润 • 维持关系/维系获利客户
电子商务第11章企业的电子商务应用
2.客户关系管理(CRM)
系统组成：
电子商务第11章企业的电子商务应用
2.客户关系管理(CRM)
了解客户需求
识别潜在客户
电子商务第11章企业的电子商务应用
Evolution of Cisco Selling
Chain Management
Marketplace Today
•Order Status •Pricing Information •Configuration Assistance
Phase4：Relationship Management
4.销售链管理
n 推动销售链管理的技术因素
• 销售链应用的沿革(P270) • 销售自动化的问题 • 业务流程功能有限 • 销售效果不佳
电子商务第11章企业的电子商务应用
5.销售链管理应用结构
n 订单获取流程
准备订单 修改报价
向客户报价
确定合同供货和交货
确定配置成本和价格
转成生产要求
设计满足的方案 验证客户需求
电子商务第11章企业的电子商务应用
6.ERP（企业资源计划）
ERP或者集成的企业应用系统，必须在企业管理的功能区域中（会计和财 务、生产、分销、人力资源、和销售自动化）至少涉及三个方面。
--国际数据公司（IDC）