职业素养开发与就业指导第五章 情绪管理技巧
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第五章 情绪管理技巧
❖在工作和生活中，难免会有些不称心的事 情发生，每个人都可能面临低落、沮丧、 愤怒或泄气，如果不能很好的控制自己的 情绪，你身边总是阴郁重重，那将严重影 响你的工作效率和人缘，也会使你与好的 机会失之交臂。一个人能否在一生中取得 成就，情绪管理能力（情商）是最关键的 因素！
知识回顾
小讨论：
❖ 提问： ❖ 我们通常如何宣泄自
己的情感？ ❖ 一般向谁倾诉自己的
烦恼？一年内没有哭 过的请举手？
一、适度“宣泄”
❖宣泄方式二：哭出来
❖将由风沙刺激而流出的眼泪和情感原因流 出的眼泪进行化验，会发现其化学成分迥 然不同，风沙刺激而流出的眼泪淡淡的， 是水分，但人特别悲伤痛苦的时候，流的 眼泪咸咸的，里边有大量的有机物。上节 我们说到情绪反应产生毒素，如果不哭出 来，留在体内慢慢就有害你的健康了，就 成为有害的毒素了。所以流泪还有排毒功 效。
美国生理学家爱尔马不久前也做过实验，他收集了人们在 不同情况下的“气水”，即把有悲痛、悔恨、生气和心平 气和时呼出的“气水”做对比实验。结果又一次证实，生 气对人体危害极大。他把心平气和时呼出的“气水”放入 有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，悲痛时呼 出的“气水”沉淀后呈白色，悔恨时呼出的“气水”沉淀 后则为蛋白色，而生气时呼出的“生气水”沉淀后为紫色。 把“生气水”注射在大白鼠身上，几分钟后，大白鼠死了。 由此，爱尔马分析：人生气 (10分钟)会耗费大量人体精力， 其程度不亚于参加一次3000米赛跑；生气时的生理反应十 分剧烈，分泌物比任何情绪的都复杂，都更具毒性。
情绪与人际关系
❖人和人打交道时拥有好情绪非常重要， 心理学家研究表明，在第一印象形成 过程中，主体的情绪状态具有十分重 要的作用。因此，我们应该重视与人 交往时所表露出来的情绪，将好的信 息传递给对方。
情绪与健康
❖医学研究表明不良情绪是健康的头号 杀手。古时《黄帝内经》就指出：怒 伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐 伤肾。心蔽则百病丛生，心明则神清 体健。
❖认识情绪：情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及
相应的行为反应。
❖做情绪的主人：一个成熟的人能够掌握住自己快乐的钥
匙，他不必期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他情 绪稳定，能为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。
❖好心情教室：除了转变思维，树立自我调控的观念，我们
还需要一些情绪管源自文库的技术手段来控制自己的情绪。
悲哀
❖悲哀是在失去心爱的对 象或愿望破灭、理想不 能实现时所产生的体验。 悲哀情绪体验的程度取 决于对象、愿望、理想 的重要性与价值。
情商气象站
❖情商（EQ）又称情绪智力，是近年来 心理学家们提出的与智力和智商相对 应的概念。它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商气象站
❖美国心理学家认为，情商包括以下几个方 面的内容：一是认识自身的情绪。因为只 有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自 己；三是自我激励，它能够使人走出生命 中的低潮，重新出发。四是认知他人的情 绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通 的基础；五是人际关系的管理，即领导和 管理能力。
快乐
❖快乐是一种追求并达到 目的时所产生的满足体 验。它是具有正性享乐 色调的情绪,具有较高的 享乐维和确信维,使人产 生超越感、自由感和接 纳感。
恐惧
❖恐惧是企图摆脱、逃避 某种危险情景时所产生 的体验。引起恐惧的重 要原因是缺乏处理可怕 情景的能力与手段。
愤怒
❖愤怒是由于受到干扰而 使人不能达到目标时所 产生的体验。当人们意 识到某些不合理的或充 满恶意的因素存在时,愤 怒会骤然发生。
二、我的情绪我做主
把握自己快乐的钥匙
二、我的情绪我做主
转变思维模式
三、好心情教室
小讨论：
❖ 有了烦恼应该闷在心 里，还是应该说出来？
❖ 你通常是如何处理的？ ❖ 该故事给你什么启示？
一、适度“宣泄”
❖ 宣泄方式一：倾诉 ❖ 将自己不愉快的事情说出来。人在情绪不好的时
候，应当有节制地发泄，把闷在心中的不快倾诉 出来。你可以试着把烦扰自己心灵的事情说给自 己的好友或者家人听，这样也许能得到他们的安 慰、开导，找到解决问题的办法。你还可以在自 己的博客空间说说自己的事情，也可以对着自己 的宠物说话。倾诉能让我们在不知不觉中打开自 己的心扉，宣泄自己的情感，并因此理清楚自己 的思绪，从而更好的解决问题。
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于 不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐 地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己 面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下 东西，不久就因恐慌而死去。
后来，医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿 的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面 吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态 下，产生了神经症性的病态反应。
本节任务
❖学会把握自己快乐的钥匙，做情绪的 主人。除了转变思维，树立自我调控 的观念，我们还需要一些情绪管理的 技术手段来控制自己的情绪。
一、认识情绪
一、情绪的定义与分类
❖ 情绪的定义:情绪是一个人对所接触到的世界和人 的态度以及相应的行为反应。
❖ 人有各种各样的情绪，有的心理学家曾经分析出 几百种，不过大多数情绪都是由少数几种基本情 绪派生出来的，近代西方学者认为人的基本情绪 是四类：快乐、恐惧、愤怒和悲哀。
测一测：
请通过完成学具册“你的情商有多 少？”测试自己的情商水平。
二、做情绪的主人
一、情绪的力量
小讨论： 故事中谁是情绪污染源？谁将情绪 接力棒传下去了？ 谁是情绪失控的受害者？ 踢猫效应给我们什么启示？
情绪与快乐生活
❖良好的情绪会构成一种健康、轻松、 愉悦的气氛，使人身心愉悦。而负面 情绪具有不可估量的杀伤力，情绪本 身独特的传染性，会将你的悲伤、愤 怒、焦虑、紧张传染给身边的朋友、 同学、同事、家人，它会传染给每一 个人，在你的身边笼罩着阴郁的氛围。 因此，整天被负面情绪包围的人与快 乐无缘。
❖在工作和生活中，难免会有些不称心的事 情发生，每个人都可能面临低落、沮丧、 愤怒或泄气，如果不能很好的控制自己的 情绪，你身边总是阴郁重重，那将严重影 响你的工作效率和人缘，也会使你与好的 机会失之交臂。一个人能否在一生中取得 成就，情绪管理能力（情商）是最关键的 因素！
知识回顾
小讨论：
❖ 提问： ❖ 我们通常如何宣泄自
己的情感？ ❖ 一般向谁倾诉自己的
烦恼？一年内没有哭 过的请举手？
一、适度“宣泄”
❖宣泄方式二：哭出来
❖将由风沙刺激而流出的眼泪和情感原因流 出的眼泪进行化验，会发现其化学成分迥 然不同，风沙刺激而流出的眼泪淡淡的， 是水分，但人特别悲伤痛苦的时候，流的 眼泪咸咸的，里边有大量的有机物。上节 我们说到情绪反应产生毒素，如果不哭出 来，留在体内慢慢就有害你的健康了，就 成为有害的毒素了。所以流泪还有排毒功 效。
美国生理学家爱尔马不久前也做过实验，他收集了人们在 不同情况下的“气水”，即把有悲痛、悔恨、生气和心平 气和时呼出的“气水”做对比实验。结果又一次证实，生 气对人体危害极大。他把心平气和时呼出的“气水”放入 有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，悲痛时呼 出的“气水”沉淀后呈白色，悔恨时呼出的“气水”沉淀 后则为蛋白色，而生气时呼出的“生气水”沉淀后为紫色。 把“生气水”注射在大白鼠身上，几分钟后，大白鼠死了。 由此，爱尔马分析：人生气 (10分钟)会耗费大量人体精力， 其程度不亚于参加一次3000米赛跑；生气时的生理反应十 分剧烈，分泌物比任何情绪的都复杂，都更具毒性。
情绪与人际关系
❖人和人打交道时拥有好情绪非常重要， 心理学家研究表明，在第一印象形成 过程中，主体的情绪状态具有十分重 要的作用。因此，我们应该重视与人 交往时所表露出来的情绪，将好的信 息传递给对方。
情绪与健康
❖医学研究表明不良情绪是健康的头号 杀手。古时《黄帝内经》就指出：怒 伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐 伤肾。心蔽则百病丛生，心明则神清 体健。
❖认识情绪：情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及
相应的行为反应。
❖做情绪的主人：一个成熟的人能够掌握住自己快乐的钥
匙，他不必期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。他情 绪稳定，能为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。
❖好心情教室：除了转变思维，树立自我调控的观念，我们
还需要一些情绪管源自文库的技术手段来控制自己的情绪。
悲哀
❖悲哀是在失去心爱的对 象或愿望破灭、理想不 能实现时所产生的体验。 悲哀情绪体验的程度取 决于对象、愿望、理想 的重要性与价值。
情商气象站
❖情商（EQ）又称情绪智力，是近年来 心理学家们提出的与智力和智商相对 应的概念。它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商气象站
❖美国心理学家认为，情商包括以下几个方 面的内容：一是认识自身的情绪。因为只 有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自 己；三是自我激励，它能够使人走出生命 中的低潮，重新出发。四是认知他人的情 绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通 的基础；五是人际关系的管理，即领导和 管理能力。
快乐
❖快乐是一种追求并达到 目的时所产生的满足体 验。它是具有正性享乐 色调的情绪,具有较高的 享乐维和确信维,使人产 生超越感、自由感和接 纳感。
恐惧
❖恐惧是企图摆脱、逃避 某种危险情景时所产生 的体验。引起恐惧的重 要原因是缺乏处理可怕 情景的能力与手段。
愤怒
❖愤怒是由于受到干扰而 使人不能达到目标时所 产生的体验。当人们意 识到某些不合理的或充 满恶意的因素存在时,愤 怒会骤然发生。
二、我的情绪我做主
把握自己快乐的钥匙
二、我的情绪我做主
转变思维模式
三、好心情教室
小讨论：
❖ 有了烦恼应该闷在心 里，还是应该说出来？
❖ 你通常是如何处理的？ ❖ 该故事给你什么启示？
一、适度“宣泄”
❖ 宣泄方式一：倾诉 ❖ 将自己不愉快的事情说出来。人在情绪不好的时
候，应当有节制地发泄，把闷在心中的不快倾诉 出来。你可以试着把烦扰自己心灵的事情说给自 己的好友或者家人听，这样也许能得到他们的安 慰、开导，找到解决问题的办法。你还可以在自 己的博客空间说说自己的事情，也可以对着自己 的宠物说话。倾诉能让我们在不知不觉中打开自 己的心扉，宣泄自己的情感，并因此理清楚自己 的思绪，从而更好的解决问题。
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于 不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐 地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己 面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下 东西，不久就因恐慌而死去。
后来，医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿 的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面 吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态 下，产生了神经症性的病态反应。
本节任务
❖学会把握自己快乐的钥匙，做情绪的 主人。除了转变思维，树立自我调控 的观念，我们还需要一些情绪管理的 技术手段来控制自己的情绪。
一、认识情绪
一、情绪的定义与分类
❖ 情绪的定义:情绪是一个人对所接触到的世界和人 的态度以及相应的行为反应。
❖ 人有各种各样的情绪，有的心理学家曾经分析出 几百种，不过大多数情绪都是由少数几种基本情 绪派生出来的，近代西方学者认为人的基本情绪 是四类：快乐、恐惧、愤怒和悲哀。
测一测：
请通过完成学具册“你的情商有多 少？”测试自己的情商水平。
二、做情绪的主人
一、情绪的力量
小讨论： 故事中谁是情绪污染源？谁将情绪 接力棒传下去了？ 谁是情绪失控的受害者？ 踢猫效应给我们什么启示？
情绪与快乐生活
❖良好的情绪会构成一种健康、轻松、 愉悦的气氛，使人身心愉悦。而负面 情绪具有不可估量的杀伤力，情绪本 身独特的传染性，会将你的悲伤、愤 怒、焦虑、紧张传染给身边的朋友、 同学、同事、家人，它会传染给每一 个人，在你的身边笼罩着阴郁的氛围。 因此，整天被负面情绪包围的人与快 乐无缘。