员工作业指导书培训课件
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中； n 能准确把握上级指示； n 理解工作的程序； n 能向上级汇报并商谈；
员工作业指导书培训
Follow-UP 跟进
目的： n 能适当的安排工作并落实到实处； n 对工作有责任感；
员工作业指导书培训
Step-UP 提升
目的： n 工作中有问题意识； n 知道改善改进的方法； n 不依靠他人，能自己处理工作； n 努力进行自我开发；
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
公司 与 员工
能力发挥阶段 （从第13个月到18个月）
“二个授权”： 第一个授权是对于公司既定战略、目标、策略 在实施过程中和这位员工相关的部分，提供他 提出自己工作思路和想法的空间和机会，授权 他就局部的管理工作进行具体的改进。
第二个授权是鼓励他对公司整体的发展战略、 管理流程、组织结构、企业文化等方面的问题 提出自己独立的思考，并授权他可以在一定的 范围和时间内，按照自己的思路，去尝试他本 人的一些想法。
知识 技能 态度 其它
员工作业指导书培训
行为
知识 技能
价值观
自我形象 个性/人格
内驱力/社会动机
潜能
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
n 1）适应工作 n 2）融入团队 n 3）企业文化建设
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶 段 内容
角色
公司
员工
学习投入阶段 （ 3-6个月 ）
员工作业指导书培训
n 通——就是“融会贯通”的意思。必须在 同一个领域中，经历过两种类型以上的事 物，在“精”于不同类型的事物之后，比 较分析不同类型之间的差异，加以去异求 同，而在面对此一行业內的其他新事物时， 便能够驾轻就熟地因应。
员工作业指导书培训
Start-UP 起步
目的： n 能理解岗位常识并落实到行动中； n 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作
员工作业指导书 培训课件
员工作业指导书培训
如何指导新员
工
员工作业指导书培训
n 目的篇 n 特点篇 n 方法篇 n 指导篇 n 操作篇
目录
员工作业指导书培训
目的篇
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
员工作业指导书培训
KASO 模式
n KNOWLEDGE n KILLING n ATTITUDE n OTHER
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
价值形成阶段（从第7个月到第12个月）
公司
1、评估； 2、反馈。
“二个肯定”：
员工
一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值：由 于我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到 了明显的提高和改进，管理效率有了明显提升， 我拿这份工资是拿得其所。
二是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业 中的地位：我们这家公司还是在什么什么方面做 得不错的。
工作效率 欠默契 不了解 不熟悉 不了解
员工作业指导书培训
因此：
n 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来；
n 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习 和潜力，并不代表悟性；
n 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源， 并不代表运作资源的能力；
n 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表 其惯性思维越强，创新能力越弱。
员工作业指导书培训
阶 段
内容
角色
公司 与 员工
价值提升阶段 （从第19个月起到第24个月 ）
“二个评估”： 首先要评估这位员工是否有一定的管理目光， 良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进取的工 作态度，是否善于管理团队，协调人际关系， 总之，是否具有进一步的管理潜能。
第二个评估是这位员工的实施能力，即把想法 变成现实的操作能力。
生活上与员工间的沟通指导，含卫 生间、宿舍、食堂、作息时间、同 事介绍等。
五个层次
n 不会——不了解、不知道、未做过； n 会——做得出来； n 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，
同时达到一定标准的要求。
员工作业指导书培训
n 精——对所从事的工作能有“深度”的了 解。要具备“独立思考”的习惯，并且能 习惯性地运用“系统性的分析”与“结构 性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而 深度的了解，以便主动、独立地改善事物。
1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的 费用来培养新员工。 2、试用期3-6个月 “二个定位”： A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个 公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作 是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的 技能？等等。 B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望 值是什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员 对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？
员工作业指导书培训
方法篇
员工作业指导书培训
什么是3UP ?
n Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； n Follow-UP：能够主动地工作； n Step-UP：能够独立思考地工作；
员工作业指导书培训
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
特点篇
员工作业指导书培训
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等；
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作 工作内容、工作标准、工作流程等；
员工作业指导书培训
新员工的一般特点
特点 表现积极
好奇 拘束
希望得到 认可
典型行为
对策
服从安排、肯干、 要及时予以表扬、鼓励； 学习欲望强、争 强好胜
问“为什么？” 要鼓励他们多问；
小心翼翼、怕出 错
要与他们多沟通、谈话， 熟悉工作和生活环境及同 事；
主动的去关心、帮助他们， 会因鼓励/表扬/批 使新员工尽快适应新的工 评而高兴/生气 作、新的环境，与同事成
为友好相处的朋友。
员工作业指导书培训
新老员工之间是一个磨合过程
n 挑剔 n 配合 n 性格 n 习惯 n 规则
员工作业指导书培训
指导篇
员工作业指导书培训
指导者的角色
n 上司？ n 管理者？ n 教练？ n 培训师？
员工作业指导书培训
对指导人要求
n 1）指导耐心； n 2）热心关怀； n 3）成功信心；
员工作业指导书培训
指导的内容
分类
工作 指导
生活 指导
指导内容
结合实际工作进行现场指导，有针 对性地进行培养，含礼节礼貌、工 作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间、楼层情况、工作内容、工 作标准、工作流程、同事、工作用 品的放置地点等。
员工作业指导书培训
Follow-UP 跟进
目的： n 能适当的安排工作并落实到实处； n 对工作有责任感；
员工作业指导书培训
Step-UP 提升
目的： n 工作中有问题意识； n 知道改善改进的方法； n 不依靠他人，能自己处理工作； n 努力进行自我开发；
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
公司 与 员工
能力发挥阶段 （从第13个月到18个月）
“二个授权”： 第一个授权是对于公司既定战略、目标、策略 在实施过程中和这位员工相关的部分，提供他 提出自己工作思路和想法的空间和机会，授权 他就局部的管理工作进行具体的改进。
第二个授权是鼓励他对公司整体的发展战略、 管理流程、组织结构、企业文化等方面的问题 提出自己独立的思考，并授权他可以在一定的 范围和时间内，按照自己的思路，去尝试他本 人的一些想法。
知识 技能 态度 其它
员工作业指导书培训
行为
知识 技能
价值观
自我形象 个性/人格
内驱力/社会动机
潜能
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
n 1）适应工作 n 2）融入团队 n 3）企业文化建设
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶 段 内容
角色
公司
员工
学习投入阶段 （ 3-6个月 ）
员工作业指导书培训
n 通——就是“融会贯通”的意思。必须在 同一个领域中，经历过两种类型以上的事 物，在“精”于不同类型的事物之后，比 较分析不同类型之间的差异，加以去异求 同，而在面对此一行业內的其他新事物时， 便能够驾轻就熟地因应。
员工作业指导书培训
Start-UP 起步
目的： n 能理解岗位常识并落实到行动中； n 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作
员工作业指导书 培训课件
员工作业指导书培训
如何指导新员
工
员工作业指导书培训
n 目的篇 n 特点篇 n 方法篇 n 指导篇 n 操作篇
目录
员工作业指导书培训
目的篇
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
员工作业指导书培训
KASO 模式
n KNOWLEDGE n KILLING n ATTITUDE n OTHER
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
价值形成阶段（从第7个月到第12个月）
公司
1、评估； 2、反馈。
“二个肯定”：
员工
一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值：由 于我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到 了明显的提高和改进，管理效率有了明显提升， 我拿这份工资是拿得其所。
二是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业 中的地位：我们这家公司还是在什么什么方面做 得不错的。
工作效率 欠默契 不了解 不熟悉 不了解
员工作业指导书培训
因此：
n 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来；
n 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习 和潜力，并不代表悟性；
n 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源， 并不代表运作资源的能力；
n 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表 其惯性思维越强，创新能力越弱。
员工作业指导书培训
阶 段
内容
角色
公司 与 员工
价值提升阶段 （从第19个月起到第24个月 ）
“二个评估”： 首先要评估这位员工是否有一定的管理目光， 良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进取的工 作态度，是否善于管理团队，协调人际关系， 总之，是否具有进一步的管理潜能。
第二个评估是这位员工的实施能力，即把想法 变成现实的操作能力。
生活上与员工间的沟通指导，含卫 生间、宿舍、食堂、作息时间、同 事介绍等。
五个层次
n 不会——不了解、不知道、未做过； n 会——做得出来； n 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，
同时达到一定标准的要求。
员工作业指导书培训
n 精——对所从事的工作能有“深度”的了 解。要具备“独立思考”的习惯，并且能 习惯性地运用“系统性的分析”与“结构 性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而 深度的了解，以便主动、独立地改善事物。
1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的 费用来培养新员工。 2、试用期3-6个月 “二个定位”： A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个 公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作 是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的 技能？等等。 B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望 值是什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员 对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？
员工作业指导书培训
方法篇
员工作业指导书培训
什么是3UP ?
n Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； n Follow-UP：能够主动地工作； n Step-UP：能够独立思考地工作；
员工作业指导书培训
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
特点篇
员工作业指导书培训
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等；
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作 工作内容、工作标准、工作流程等；
员工作业指导书培训
新员工的一般特点
特点 表现积极
好奇 拘束
希望得到 认可
典型行为
对策
服从安排、肯干、 要及时予以表扬、鼓励； 学习欲望强、争 强好胜
问“为什么？” 要鼓励他们多问；
小心翼翼、怕出 错
要与他们多沟通、谈话， 熟悉工作和生活环境及同 事；
主动的去关心、帮助他们， 会因鼓励/表扬/批 使新员工尽快适应新的工 评而高兴/生气 作、新的环境，与同事成
为友好相处的朋友。
员工作业指导书培训
新老员工之间是一个磨合过程
n 挑剔 n 配合 n 性格 n 习惯 n 规则
员工作业指导书培训
指导篇
员工作业指导书培训
指导者的角色
n 上司？ n 管理者？ n 教练？ n 培训师？
员工作业指导书培训
对指导人要求
n 1）指导耐心； n 2）热心关怀； n 3）成功信心；
员工作业指导书培训
指导的内容
分类
工作 指导
生活 指导
指导内容
结合实际工作进行现场指导，有针 对性地进行培养，含礼节礼貌、工 作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间、楼层情况、工作内容、工 作标准、工作流程、同事、工作用 品的放置地点等。