员工作业指导书培训课件
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员工作业指导书培训
n 通——就是“融会贯通”的意思。必须在 同一个领域中，经历过两种类型以上的事 物，在“精”于不同类型的事物之后，比 较分析不同类型之间的差异，加以去异求 同，而在面对此一行业內的其他新事物时， 便能够驾轻就熟地因应。
员工作业指导书培训
Start-UP 起步
目的： n 能理解岗位常识并落实到行动中； n 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作
五个层次
n 不会——不了解、不知道、未做过； n 会——做得出来； n 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，
同时达到一定标准的要求。
员工作业指导书培训
n 精——对所从事的工作能有“深度”的了 解。要具备“独立思考”的习惯，并且能 习惯性地运用“系统性的分析”与“结构 性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而 深度的了解，以便主动、独立地改善事物。
中； n 能准确把握上级指示； n 理解工作的程序； n 能向上级汇报并商谈；
员工作业指导书培训
Follow-UP 跟进
目的： n 能适当的安排工作并落实到实处； n 对工作有责任感；
员工作业指导书培训
Step-UP 提升
目的： n 工作中有问题意识； n 知道改善改进的方法； n 不依靠他人，能自己处理工作； n 努力进行自我开发；
问“为什么？” 要鼓励他们多问；
小心翼翼、怕出 错
要与他们多沟通、谈话， 熟悉工作和生活环境及同 事；
主动的去关心、帮助他们， 会因鼓励/表扬/批 使新员工尽快适应新的工 评而高兴/生气 作、新的环境，与同事成
为友好相处的朋友。
员工作业指导书培训
新老员工之间是一个磨合过程
n 挑剔 n 配合 n 性格 n 习惯 n 规则
员工作业指导书培训
阶 段
内容
角色
公司 与 员工
价值提升阶段 （从第19个月起到第24个月 ）
“二个评估”： 首先要评估这位员工是否有一定的管理目光， 良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进取的工 作态度，是否善于管理团队，协调人际关系， 总之，是否具有进一步的管理潜能。
第二个评估是这位员工的实施能力，即把想法 变成现实的操作能力。
员工作业指导书培训
指导篇
员工作业指导书培训
指导者的角色
n 上司？ n 管理者？ n 教练？ n 培训师？
员工作业指导书培训
对指导人要求
n 1）指导耐心； n 2）热心关怀； n 3）成功信心；
员工作业指导书培训
指导的内容
分类
工作 指导
生活 指导
指导内容
结合实际工作进行现场指导，有针 对性地进行培养，含礼节礼貌、工 作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间、楼层情况、工作内容、工 作标准、工作流程、同事、工作用 品的放置地点等。
员工作业指导书培训
方法篇
员工作业指导书培训
什么是3UP ?
n Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； n Follow-UP：能够主动地工作； n Step-UP：能够独立思考地工作；
员工作业指导书培训
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
公司 与 员工
能力发挥阶段 （从第13个月到18个月）
“二个授权”： 第一个授权是对于公司既定战略、目标、策略 在实施过程中和这位员工相关的部分，提供他 提出自己工作思路和想法的空间和机会，授权 他就局部的管理工作进行具体的改进。
第二个授权是鼓励他对公司整体的发展战略、 管理流程、组织结构、企业文化等方面的问题 提出自己独立的思考，并授权他可以在一定的 范围和时间内，按照自己的思路，去尝试他本 人的一些想法。
知识 技能 态度 其它
员工作业指导书培训
行为
知识 技能
价值观
自我形象 个性/人格
内驱力/社会动机
潜能
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
n 1）适应工作 n 2）融入团队 n 3）企业文化建设
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶 段 内容
角色
公司
员工
学习投入阶段 （ 3-6个月 ）
1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的 费用来培养新员工。 2、试用期3-6个月 “二个定位”： A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个 公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作 是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的 技能？等等。 B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望 值是什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员 对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
价值形成阶段（从第7个月到第12个月）
公司
1、评估； 2、反馈。
“二个肯定”：
员工
一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值：由 于我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到 了明显的提高和改进，管理效率有了明显提升， 我拿这份工资是拿得其所。
二是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业 中的地位：我们这家公司还是在什么什么方面做 得不错的。
生活上与员工间的沟通指导，含卫 生间、宿舍、食堂、作息时间、同 事介绍等。
员工作业指导书 培训课件
员工作业指导书培训
如何指导新员
工
员工作业指导书培训
n 目的篇 n 特点篇 n 方法篇 n 指导篇 n 操作篇
目录
员工作业指导书培训
目的篇
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
员工作业指导书培训
KASO 模式
n KNOWLEDGE n KILLING n ATTITUDE n OTHER
工作效率 欠默契 不了解 不熟悉 不了解
员工作业指导书培训
因此：
n 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来；
n 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习 和潜力，并不代表悟性；
n 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源， 并不代表运作资源的能力；
n Hale Waihona Puke Baidu行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表 其惯性思维越强，创新能力越弱。
员工作业指导书培训
特点篇
员工作业指导书培训
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等；
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作 工作内容、工作标准、工作流程等；
员工作业指导书培训
新员工的一般特点
特点 表现积极
好奇 拘束
希望得到 认可
典型行为
对策
服从安排、肯干、 要及时予以表扬、鼓励； 学习欲望强、争 强好胜
n 通——就是“融会贯通”的意思。必须在 同一个领域中，经历过两种类型以上的事 物，在“精”于不同类型的事物之后，比 较分析不同类型之间的差异，加以去异求 同，而在面对此一行业內的其他新事物时， 便能够驾轻就熟地因应。
员工作业指导书培训
Start-UP 起步
目的： n 能理解岗位常识并落实到行动中； n 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作
五个层次
n 不会——不了解、不知道、未做过； n 会——做得出来； n 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，
同时达到一定标准的要求。
员工作业指导书培训
n 精——对所从事的工作能有“深度”的了 解。要具备“独立思考”的习惯，并且能 习惯性地运用“系统性的分析”与“结构 性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而 深度的了解，以便主动、独立地改善事物。
中； n 能准确把握上级指示； n 理解工作的程序； n 能向上级汇报并商谈；
员工作业指导书培训
Follow-UP 跟进
目的： n 能适当的安排工作并落实到实处； n 对工作有责任感；
员工作业指导书培训
Step-UP 提升
目的： n 工作中有问题意识； n 知道改善改进的方法； n 不依靠他人，能自己处理工作； n 努力进行自我开发；
问“为什么？” 要鼓励他们多问；
小心翼翼、怕出 错
要与他们多沟通、谈话， 熟悉工作和生活环境及同 事；
主动的去关心、帮助他们， 会因鼓励/表扬/批 使新员工尽快适应新的工 评而高兴/生气 作、新的环境，与同事成
为友好相处的朋友。
员工作业指导书培训
新老员工之间是一个磨合过程
n 挑剔 n 配合 n 性格 n 习惯 n 规则
员工作业指导书培训
阶 段
内容
角色
公司 与 员工
价值提升阶段 （从第19个月起到第24个月 ）
“二个评估”： 首先要评估这位员工是否有一定的管理目光， 良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进取的工 作态度，是否善于管理团队，协调人际关系， 总之，是否具有进一步的管理潜能。
第二个评估是这位员工的实施能力，即把想法 变成现实的操作能力。
员工作业指导书培训
指导篇
员工作业指导书培训
指导者的角色
n 上司？ n 管理者？ n 教练？ n 培训师？
员工作业指导书培训
对指导人要求
n 1）指导耐心； n 2）热心关怀； n 3）成功信心；
员工作业指导书培训
指导的内容
分类
工作 指导
生活 指导
指导内容
结合实际工作进行现场指导，有针 对性地进行培养，含礼节礼貌、工 作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间、楼层情况、工作内容、工 作标准、工作流程、同事、工作用 品的放置地点等。
员工作业指导书培训
方法篇
员工作业指导书培训
什么是3UP ?
n Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； n Follow-UP：能够主动地工作； n Step-UP：能够独立思考地工作；
员工作业指导书培训
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
公司 与 员工
能力发挥阶段 （从第13个月到18个月）
“二个授权”： 第一个授权是对于公司既定战略、目标、策略 在实施过程中和这位员工相关的部分，提供他 提出自己工作思路和想法的空间和机会，授权 他就局部的管理工作进行具体的改进。
第二个授权是鼓励他对公司整体的发展战略、 管理流程、组织结构、企业文化等方面的问题 提出自己独立的思考，并授权他可以在一定的 范围和时间内，按照自己的思路，去尝试他本 人的一些想法。
知识 技能 态度 其它
员工作业指导书培训
行为
知识 技能
价值观
自我形象 个性/人格
内驱力/社会动机
潜能
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
n 1）适应工作 n 2）融入团队 n 3）企业文化建设
员工作业指导书培训
员工作业指导书培训
阶 段 内容
角色
公司
员工
学习投入阶段 （ 3-6个月 ）
1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的 费用来培养新员工。 2、试用期3-6个月 “二个定位”： A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个 公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作 是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的 技能？等等。 B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望 值是什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员 对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？
员工作业指导书培训
阶段 内容
角色
价值形成阶段（从第7个月到第12个月）
公司
1、评估； 2、反馈。
“二个肯定”：
员工
一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值：由 于我现在做这个岗位，工作方法、技术流程得到 了明显的提高和改进，管理效率有了明显提升， 我拿这份工资是拿得其所。
二是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业 中的地位：我们这家公司还是在什么什么方面做 得不错的。
生活上与员工间的沟通指导，含卫 生间、宿舍、食堂、作息时间、同 事介绍等。
员工作业指导书 培训课件
员工作业指导书培训
如何指导新员
工
员工作业指导书培训
n 目的篇 n 特点篇 n 方法篇 n 指导篇 n 操作篇
目录
员工作业指导书培训
目的篇
员工作业指导书培训
为什么要指导新员工？
员工作业指导书培训
KASO 模式
n KNOWLEDGE n KILLING n ATTITUDE n OTHER
工作效率 欠默契 不了解 不熟悉 不了解
员工作业指导书培训
因此：
n 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去， 而不代表未来；
n 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习 和潜力，并不代表悟性；
n 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源， 并不代表运作资源的能力；
n Hale Waihona Puke Baidu行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表 其惯性思维越强，创新能力越弱。
员工作业指导书培训
特点篇
员工作业指导书培训
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等；
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等；
工作 工作内容、工作标准、工作流程等；
员工作业指导书培训
新员工的一般特点
特点 表现积极
好奇 拘束
希望得到 认可
典型行为
对策
服从安排、肯干、 要及时予以表扬、鼓励； 学习欲望强、争 强好胜